第1篇 公益组织2022年终总结及表彰大会工作报告
2022年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：
一、廉洁自律，树立模范带头作用。
本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，思想汇报专题在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。
二、加强学习提高素质、尽责履职。
俗话说“打铁还需自身硬”，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。
1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了xx学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。
2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了xx省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践；
3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，2022年获政府文艺最高奖《xx市政府“文艺百花奖”三等奖》和《xx市政府“百花文艺奖”银奖》等表彰。
三、业务工作再上台阶
1、2022年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。
2、范文top100“百姓健康讲坛”公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加xx余人次。
3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价xx余人次，平均完成问卷xx余份。
4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐。《医院客服主任2022年度述职述廉报告》是由1566范文网（）为大家整理的，如果您喜欢，那就继续支持关注我们。
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第2篇 市公益救援队年度工作总结报告
一、 2022年工作情况简述
救援队在2022年中，共计开展86次救援和各类演习、训练等活动，累计参加队员为199人次，其中大型救援行动2次、启动救援预警2次、大型联合应急演习5次、军训5次、户外宣导讲座5次、救援案例分析会1次、与其他地区各类公益组织交流活动5次、大型群众活动应急保障3次，招募新队员5批，其他开展各种理论培训、救援技术培训、医疗急救知识培训、体能训练、体能及技术考试、外部联谊等活动57次。同时开设面对市民的公开讲座，全年共开设救援、溺水触电急救、医疗急救、游泳技巧培训等讲座9场，累计约2000人次参加。
救援队在多方的关心和支持下，2022年的各方工作更系统，并收获了一些进步，主要有：
1、救援队伍初步形成
通过又一年时间的摸索、学习，救援队逐步建设形成了一套适合自我发展的模式，并不断在演习和实战中加以运用、验证和完善。同时通过日常训练磨合，救援队也凝聚了一批有能力、有经验、更有奉献精神的核心队员，救援队成为了一只真正具有较强战斗力的民间救援力量。2022年 12月，救援队派出5支小分队共计60余人，支援沙市镇搜救落水失踪女孩，通过运用系统分析、合理科学的搜索方法，领导和组织了达300人的救援人员搜救行动，得到了当地政府和党委的高度评价。被湖南卫视、都市频道、政法频道等10多家省市媒体争先报道。
2、组织架构更加明晰
2022年1月，救援队大队部和党支部合并，精简了指挥中心人员，朱庆国任大队长，主持队伍全面工作，兼管四中队队伍建设；鲁超君任大队党支部书记兼政治教导员；兼管二、三中队队伍建设，彭永健任副大队长，兼管五中队队伍建设。
指挥中心迁到__市北川里消防中队前栋3楼。指挥中心是救援队在执行各种救援、保障和演习行动中的指挥决策机构；负责处理救援行动中的信息的汇总、分析，综合提炼有效信息，通过流程控制，在各中队长的辅助下结合实际情况制定救援实施方案，指挥和调度各部门人员、物资实施救援行动，并在救援行动结束后进行总结和报告。同时各中队也已开始筹建，各中队长对救援队的建设和救援行动提供指导和建议。
2022年12月10号召开的救援队大队部总结会议上，全票通过增选一中队长简鹰同志为大队部常委，任办公室主任，管理队员档案，文件会议收发，兼管一中队队伍建设。已上报共青团__市委、__市民政局备案。
3、内部培训自我提升
2022年5月，制定了救援队救援体能训练大纲，并在长达3个月的时间里，多次集中训练，借鉴各大医院先进技术和知识的基础上，依据演练、实践、消化，逐渐形成较为成熟符合我们实际情况的.课程内容。同时积极参与__市公安消防大队救援演戏训练，在2022年9月，（本文出自范文先.生网www.koomao.com）救援队针对本地区实际情况制定的《落水救援应急预案》，其中现场搜索、溺水急救通过__市公安消防大队、__市人民医院等专业部门的评审，同时吸取专家和各地同行的建议，对应急预案进行不断优化，对救援急救方式方法进行更加合理安排，现已成为国内第一套内容全面的民间落水应急预案，同时由__市海事处上报国家应急救援部门。
4、吸引队员建设队伍
2022年，救援队针对社会各界招募了一批新的商企业家的队员；五中队公开招募了三批队员，经过层层考核、挑选和侯备期，8月份截止共有49人成为预备队员，这些队员在2022年的活动中，保持着较高的出勤率。为了深入磨合新老队员，2022年组织多个中队参加了两期__市委党校青干班学员毅行、湖湘百公里毅行、20公里紧急拉练、水上救援联合演习等活动，队员间的信任度和默契程度有很大程度提高。
5、改善条件完善硬件
经过共青团__市委积极协调、__市公安消防大队的大力支持下，位于__市淮川北川里消防中队前栋三楼办公楼得以投入使用。办公楼设有值班室、大队办公室、党支部办公室、会议室、器材室。救援队成为国内率先拥有独立办公场地的队伍，也为我队深入开展日常工作提供了场地保证。
6、走向公众多方认可
2022年，我队被__市授予“雷锋志愿服务队”称号；6月，我队接受__市公安消防大队授旗，正式纳入民间应急预备体系；8月，我队两名队员彭永健、厉卫阳荣获“__市十佳青年志愿者”奖；大队部副大队长彭永健参与交通救援行动、一中队曾立波同志勇入火场抢救伤员都被__日报、__网、__广播电台进行报道；，公众认可是每一个队员付出的凝聚。
在取得少许成绩的同时，我们也认识到，还有许多问题有待持续改善，主要有以下：
1. 在完善理论和系统建设的同时，进一步整体加强提高队伍的实战能力，让救援队真正成为__市应急救援体系中的民间后备中坚力量，招之能来、来之能战、战之能胜。
2. 尽快完善各中队建设，真正发挥信息指挥中心对救援行动的统筹和策略流程作用，各中队建立完善的队员档案、队员通讯录，加强队员入队审查程序、严格进行考核，对预备期满队员及时购买保险并发放工作证和救援设备。
3. 需要更有力的政府支持，希望可以通过应急办的协调，联合政府多方应急力量，实现技术层面的交流学习和合作往来，同时争取解决救援行动中的大型设备等实际需求。
二、 2022年工作规划
2022年救援队将持续作好队伍深入建设，以培训为基础，提升队员知识积累和技能，以活动为主线，磨合队伍，继续与政府相关部门积极沟通，寻求政府及社会各界的了解、支持，进一步加大与友邻单位的交流和媒体宣传力度，始终坚持公益方向，认真参与各项社会活动。
2022年的主要工作计划：
1. 4月，完成救援队组织年检，队员年度考核和年度大会。
2. 5月，水上救援应急救援筹备工作。
3. 6月，举办《水上救援应急预案演习》，与政府应急力量及医疗单位保持交流，用专业标准促进水上救援规范化。
4.招募新队员，深入考核推选优秀人才担任中队指挥员。
5.年内计划组织大队紧急拉练2次、各中队拉练4次及至少开展1次与政府部门的联合救援演习。
6. 年内计划组织至少6场针对普通市民的救援知识讲座，并将尝试将救援知识宣导与社区和学校教育结合。
7. 继续为__市级的大型户外赛事提供应急保障服务，如“百公里毅行”等。
8. 以前准备第十一届中国（国际）__花炮节各项工作部署安排。
9. 在年内，初步与__几个漂流景点的当地开发商协商，逐步让救援队更多的投入到实战救援行动中，锻炼队伍、服务市民。
三、 特别鸣谢
感谢共青团__市委、公安局、民政局、公安消防大队、人民医院、中医院等单位和组织对救援队的鼎力支持！
第3篇 公益机构实习报告总结
从20nn年8月2日到8月31日，我在一家民间公益机构--乐龄合作社进行实习。选择乐龄作为我北京学习生涯的第一站，起初的目的是想有个更好的机会接触社会工作这一领域，然而来到这里，经过整整一个月的忙碌工作，我发现最终获取的已远远超过我的预期。这不仅是对我在社工知识实际操作上的锻炼，也是一次了解公益组织发展运作的大课堂，更是一座对我今后发展航向的灯塔。短短一个月，我受益匪浅。
我的实习工作主要是协助机构里的冯奕安老师，处理他所负责的居家养老支持平台项目的开展和运作。在6月下旬，乐龄合作社刚刚入选'春芽计划'，成为志愿服务公益项目的发展示范典型。项目即将在石景山区四个试点社区开展，为社区中的老人们提供的服务，倡导他们组建自己的公益小分队，去帮助的老人，进而丰富社区中的文化活动。在我过去的生活阅历中，类似这样的与社区紧密结合的工作是很少的，所以我是怀揣着一种好奇心以及渴求提升的心情，跟随冯老师一次次地进入社区，与社区居民、社区居委会的工作人员进行交流与沟通。过去我在社工方面的学习，主要是单纯的理论知识学习，很少有机会运用到实践中去。这一个月里，通过协助开展社区老年人需求调查会、处理分析调查问卷、以及几次参加社区里老年人的小组活动，我充分认识到深入社会、了解社会、与人沟通打交道，在社会工作中的深远意义。有时候，我们单纯地学习专业知识，大多是为了成绩上的优良，然而，如果不把这些知识贯穿到实践中去，知识永远是死知识，永远不能成为实现社会工作意义和使命的工具。譬如，在和老年人沟通交流的过程中，我逐渐加深了对他们生活以及心理状态的认识。作为已到暮年，濒临死亡的人群，他们的心中，充满了对自身以及社会环境的无形的惧怕以及消极因素。作为社会工，积极地调动社会资源，将自身的快乐和积极传递，让他们转变心态，成为自己晚年的主人，重返美好的乐龄年华，是一项艰巨的任务，也更是一项伟大的事业。同时，我也认识到在社会工作的技巧中，除了各种专业技能，一个人自身的沟通交流能力也是十分重要的。这是一门与人交流的艺术，很多时候工作进展的成效与我们表达水平的好坏有着密切的关联，因此，无论是在专业工作中、还是日常生活中，都需要提升交流与沟通的能力，以便工作能够高效地完成。
在这一个月里，乐龄不仅给了我一个接触社会，熟悉社工的平台，而且加强了我对当下公益组织发展状况的了解。作为一家草根ngo，乐龄扎根社区，努力探索一条更加适合的社区居家养老模式。除了社区居家养老平台的开展，还有包括上门服务以及贫困妇女小额资助在内的发展项目，这一切在我看来，都是充满创意和意义的工作。作为公民，我们不能单纯地依赖社会政策的安排和调整去适应既定的前进方向，的情况下，我们需要发动自身，去追寻一个适合我们的发展模式。每个人都有自己的生活，每个人也都对生活中的缺陷有所察觉，这就需要我们开动脑筋，去积极主动地为改变生活、改变社会做推动。这就是这些草根公益组织依然艰辛奋斗的理由，有我们的一份力量，就有一寸希望。同时，作为一名社会科学领域的学习者，我也深深地发觉到自己在社会经验阅历、以及专业知识上的不足，未来的学习工作中，要想在这个领域有所建树，就必须努力提升自身知识储备的深度与广度。仍然处于社工学习初期的我，在这一个月里，经历了对社会工作、社区发展、民间公益组织等多方面的启蒙，这一切都激发了我深入学习研究这个领域的热情和信心，然而我也知道，单有热情和信心是远远不够的，除了有高瞻远瞩的视野，我更需要不断地脚踏实地地前行。学习草根ngo，隐忍大气的性格，向自己的远大理想默默奋斗。
这一个月实习，接触了太多的方方面面，从社会到个人，从个人到团体，每一件事每一个人都让我感触良多。我深深地感谢乐龄给我这样的一次机会，认识到一群为公益事业、基层发展默默付出的可爱的人，感谢指导老师冯奕安的谆谆教诲，感谢每一位同事对我的指导和帮助，有你们，我对未来的道路更加充满了信心与热情！重返校园后，我会努力践行专业的学习以及实际操作的运用，让自己努力成为优秀的社会工，以及为社会发展有所贡献的人！
