第1篇 中国电信创建文明行业的工作总结报告
中国电信创建文明行业的工作总结报告
一、坚持以发展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础
（一）通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖，建成了9大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及10g传输环网，实现了电信网点的集中监控。
（二）信息化建设飞速发展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。宽带城域网已建成，出口带宽达10g，为构建“数字城市”奠定了基础。
（三）通信质量全省领先。我们注重加强全网主动性维护工作，使全网的通信质量稳步提高。几年来，分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。
二、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的.关键
（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。
（二）结合实际，深入开展“诚信建设看窗口”等活动。我们组织员工认真学习贯彻《江苏省电信企业服务规范和服务标准》，全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。20xx年8－9月份，进行了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查；20xx年，在常州全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。
（三）认真处理用户投诉，努力维护消费者权益。20xx年，共受理用户投诉149件，比去年同期减少48.4%；受理用户查询、咨询电信业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理，做到及时高效。
三、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明行业的内在动力
（一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统。20xx年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。
第2篇 创建文明校园总结报告
创建文明校园总结报告
根据国务院教育督导委员会办公室《关于开展校园欺凌专项治理的通知》（x教督办函〔xx〕22号）、《xx市教委关于开展校园欺凌专项治理的通知》（x教督〔xx〕7号）及区教委文件精神，我校围绕建设“平安校园、和谐校园”的总体要求，专题教育、规章制度完善、加强预防工作、校园欺凌事件的发生和应急处置等方面对专项治理情况进行全面的自查和总结，现将自查总结情况汇报如下：
一、工作目标
通过专项治理，加强法制教育，严肃校规校纪，规范学生行为，促进学生身心健康，切实预防和遏制校园欺凌事件的发生，建设平安校园、和谐校园。
二、专项治理工作领导小组
学校成立了专门的校园欺凌专项治理领导小组，分工明确，责任到人
组长：（校长）
副组长：
成员：
下设专项处理办公室
组长：xx
成员：德育处干事、安保处人员及各班主任及任课教师。
三、职责分工
组长（校长）：对校园欺凌专项治理工作负总责，审定《xx中学校园欺凌专项治理实施方案》、《xx中学校园欺凌应急处置预案》。
副组长（党支部书记、副校长）：对《校园欺凌专项治理实施方案》的科学性、可操作性进行讨论评审，治理过程中督促各处室、安保人员、宣传人员宣传教育到位，确保各项工作落实到实处。
在校园欺凌专项治理中，各处室发挥各自职能作用，各负其责，密切配合，齐抓共管，形成合力。
办公室：负责有针对性加强对教师师德教育，国家法律法规宣传教育；负责校园欺凌事件接待及上报等工作，统筹协调各处室校园欺凌事件工作。
教务处：负责加强学校教学常规管理，完善学生课堂教学安全管理措施。
德育处：负责有针对性法制教育工作，增强学生法治观念；加强学校德育工作，注重学生行为规范养成教育，促进学生品德提升和身心健康。
安保处：加强平安校园、和谐校园建设，强化学生安全管理，落实未成年人保护责任；做好学生间矛盾纠纷的排查及校园欺凌事件的处理工作。
总务处：负责学校重点部位隐患排查及检修，配齐配全安防设施，做好学校安全设施后勤保障工作。
四、规章制度完善情况：
我校制定《xx中学校园欺凌专项治理实施方案》、《xx中学校园欺凌应急处置预案》，完善了校园欺凌的预防和应急处置制定、措施，明确了校园欺凌各处室人员的分工和岗位职责。
五、预防工作方面：
（一）开展教育。
1、加强德育工作。
认真贯彻党的xx大精神，坚持科学发展观，以质量求生存，以创新谋发展，在狠抓教学质量的同时，落实德育实效，提高学校整体办学水平，以弘扬民族精神，培养学生文明素养为重点，以校园文化、校园文明礼仪为主线，以学生为中心，以活动为载体，专题讲座，结合学科德育课堂渗透为内容的德育体系。以师德建设和三课（社会生活指导课、心理健康教育课、法制教育课）为保障、以班级百分赛为管理为手段，树立全员德育理念，拓展德育途径，努力构建社会、家庭、校园三个德育场，提高德育工作的实效性。
2、学校集中对学生开展以校园欺凌治理为主题的专项教育，开展品德、心理健康和安全教育，邀请公安、司法等相关部门到校开展法制教育，充分利用心理咨询室开展学生心理健康咨询和疏导（德育处负责）。
3、组织教职工集中学习对校园欺凌事件预防和处理的相关政策、制度、措施和方法等（办公室负责）。
4、召开班会。班主任组织学生围绕《遵纪守法、珍爱生命、共建平安校园》为主题，结合近期全国发生的一些校园欺凌事件，根据本校实际进行讨论反思。通过班会，帮助学生树立纪律观念、法制观念，建立良好的人际关系，学会与人交往、沟通、交流能力。
5、学生欺凌事件及处置情况要建立专门的档案。
如果确定了存在校园欺凌事件，相关工作人员就要启动应急处置方案，按程序进行处置，并做好文件记录和建立专门的档案。
6、加强校园防欺凌的教育宣传。
我校利用升旗时间、校园广播、黑板报、橱窗、主题班会、德育课堂、法制专题讲座等多种活动内容对学生进行校园防欺凌宣传教育，扩大影响，做到人人知道，人人参与德育监督管理，安全全方位覆盖全体学生、校园及周边。
7、发校园防欺凌致家长一封信，并与华山镇派出所合作，学校、家庭、社会齐抓共管，加强校园周边安全管理。
（二）加强预防。
加强校园欺凌现象治理的人防、物防和技防建设，公布学生救助或校园欺凌现象治理的电话号码，明确负责人。（总务处德育处负责）
1、安全隐患排查。各班级学生之间相互监督、举报。重点排查管制刀具、电动车、手机（发现后及时联系家长来校领走并说明原因），个别男女过于亲密的同学、敲诈勒索同学、抽烟现象、经常在一起不离群同学、放学后不爱回家的同学和校外人员经常联系的同学、单身家庭或家庭不和谐的子女、留守子女、心理偏激学生等。各班级将排查结果书面上报德育处，存档。
2、出入大门登记制度。保卫人员按要求及时开关学校大门，持警械于室外值班，加大白天、晚上（不少于3次）巡视次数，遇有不安全的情况要及时报告并登记。学校实行半封闭式管理，上课时间关门，学生无特殊情况，不得擅自走出校门，离校必须由班主任（晚上由宿管教师）写出门条，履行正常手续后家长接出。门卫对来宾、来客和来访人员，必须予以查询、登记，并与学校被访人员联系，征得同意后，方可进校。
3、上课。坚持晨午检制度，入校后班主任第一时间进行晨午检，形成书面报告上交汇总后交卫生室存档，如有学生缺勤，第一时间联系家长，并逐级汇报。上课期间，任课教师是第一责任人，发现问题及时联系班主任。教师上课不体罚和变相体罚学生，严厉禁止剥夺学生的听课权。
4、课间管理。班级安全委员、学生自管会分工安排检查课间秩序，班主任检查两操人数，学校安排专人对厕所、教学区域等处进行巡查。
5、学生之间蓄意或恶意通过语言及网络、肢体等手段，实施欺负、侮辱他人者，一经查实，学校将依据《xx中学违纪条例》严肃处理，涉嫌违法犯罪的，要及时向公安部门报案并配合立案查处。
6、及时处理。要及时发现、调查处置校园欺凌事件，严肃处理实施欺凌的学生。涉嫌违法犯罪的，要及时向公安部门报案并配合立案查处。（德育处负责）
7、组织实施。学校高度重视校园欺凌专项治理工作，制定具体实施方案，抓紧部署，认真落实。（专项治理办公室）
8、责任追究制。按照有关规定，全体教职工要及时上报安全工作信息，尤其对重大情况和突发性事件要第一时间上报，发生迟报、漏报、瞒报现象的将追究相关责任人。
9、齐抓共管。根据各自职能，既要相互配合、密切合作，又要分工负责，各司其职，构筑社会、家庭、部门联动格局，实现统一行动、联合整治，及时处理，及时发现、调查处置校园欺凌等不安全事件，严肃处理相关学生。
第3篇 幼儿园创建文明城市工作总结报告
几年来，我园在各级领导的深切关怀和正确领导下，深入学习贯彻党的'xx大'会议精神，以深化教育改革为切入口，以'围绕教育抓创建、抓好创建促教育'为宗旨，以创建队伍建设为重点，本着'以人为本，以德治园'的思想，大力倡导人文精神，营造了一个团结和谐、积极进取的工作氛围，以校园文化建设为基点，循着'实效性、特色化'的德育之路，努力打造了一个环境幽雅、特色鲜明、科学规范的校园环境。
一、工作举措
1、抓好政治理论学习，提高思想觉悟。
坚持每周一次的政治学习制度，学习党的基本路线、基本纲领，学习党的xx大精神，学习邓小平理论和'三个代表'重要思想，学习科学发展观、时事形势、党和国家的方针、政策、法规法律。
2、开展思想道德教育，形成良好职业道德。
重视教职工职业道德教育，组织教职工学习了《公民道德建设实施纲要》，结合幼儿园实际，开展师德精神大讨论活动，要求全员参与，干部带头，做到时间落实、人员落实、汇总落实。通过大讨论活动，凝聚了人心，塑造了教师群体的良好形象。
3、抓好继续教育，提高文化素养。
优化师资队伍是全面推进素质教育，提高保教质量的关键，我园将其作为师资队伍建设的核心工作来抓。第一，帮助教师树立终身学习观念，积极鼓励教师参加高层次学历进修，为业务水平的提高奠定文化基础。鼓励教师参加各类学习，以适应时代发展的需要，如：计算机、英语的等级考试，参加现代教育技术的培训。第二，进行新老教师结对子拜师学艺活动，建立师徒结对子制度，对每一位新教师都开展拜师活动，充分发挥有经验教师的优势，这种传、帮、带活动，不仅使新教师在思想、业务等各方面迅速成长，更增进了幼儿园人与人之间的友好协作与交往。第三，给年轻教师压担子。提供机会让她们参加各级各类的公开教学活动、竞赛，使她们在教学活动中经历锤炼，迅速成长，成为充满创造力，富有开拓进取精神的一支队伍。第四，拓宽教师的视野，学会深层次的思考。幼儿园多次选派教师外出参观学习听讲座，先后多次赴外地学习，同时还增进与其他园所的交流，以此来增强教师对幼教信息的把握，启迪教学灵感。
4、健全奖惩制度，树立典型，弘扬奉献精神。
园内干部带头挑重担、弘扬敬业爱岗、艰苦创业、无私奉献的精神。为高标准、高质量完成工作任务，对那些埋头工作，不计个人名利得失，乐于无私奉献的教职工在不同场合予以表扬表彰，肯定他们的工作成绩和工作精神，使全体教职工学有目标，赶有方向，从而弘扬了正气。目前，已在全校形成艰苦奋斗、不计得失、团结一致、乐于奉献的工作氛围，有力地促进了幼儿园的稳步发展。
5、抓好服务工作，落实办园理念。
'一切为了孩子，为了孩子的一切'是我们的办园宗旨，以'内强质量，外树形象，优化人文环境，深化教育科研，推进素质教育，打造特色精品'是我们的办园理念。为了更好地促进幼教事业的发展，我们十分重视'以人为本'的办园理念，通过会议教育和制度约束，强调遵循幼儿教育的特点和规律，贯彻'以幼儿发展为本'的理念，坚持抓好教书育人、管理育人、服务育人。
二、主要工作成绩
我园先后荣获'省现代教育技术实验学校'、'省教育信息化实验幼儿园'、'省少儿文艺工作先进单位'、'省“十一五”课题立项单位'、'省巾帼建功先进集体'、'荆州市绿色学校'、'荆州市幼儿教育先进工作单位'、'荆州市花园式学校'、'荆州市美育先进单位'、'荆州市先进团支部'和松滋市'十文明城市'、'优秀家长学校'、'安全文明校园'等荣誉称号。
我园开展了《小班生活活动》、《大班美术活动中幼儿创造性发展的研究》、《视频展台教材的开发与应用研究》的课题研究，并分获省'十五'科研成果一、二等奖、获优秀奖。此外，申报的'十一五'课题《利用乡土资源开展主题探究活动》被列为湖北省《中小学校本研究理论与实践》总课题的子课题，《废旧材料在体育活动中的应用研究》已进入开题论证阶段;在省、地各类教学教研比武活动中，共有50多人次获奖;在'电教三新'活动中，先后有30余名教师制作的cai课件、投影片、动画片、优秀教案、教研论文、教学活动实录在国家、省、地、市获奖;有多名教师分别获省、市级'明星骨干教师'荣誉称号;幼儿参与各级各类书画、舞蹈比赛及创新大赛也有200多人次获金、银、铜奖;近百名幼儿被市妇联、市教育局评选为'健美儿童'。
三，师资队伍建设，促进教师专业成长。
1、让教师在学习中成长
在学习内容的选择上，我们选择离教学实践'近一点''实一点''新一点'的内容，使学习的内容更贴近教学实际。二是通过学校网站推荐阅读，让教师关注前沿信息。三是推荐并发放教育专著，让教师深入地研读，学有所得;在学习的方式上，根据不同发展层次教师的需求，采用了分散与集中、专家引路与平等对话、集体交流与个人专题发言、读书沙龙与网络笔谈等各种形式。
2、让教师在培训中成长
我们不断整合园内外的优质培训资源，进行园本培训，一方面努力开发园外培训资源，采取将专家、、教研员等请进幼儿园对教师行培训、指导，积极组织教师到园外听课、学习;另一方面，在分析我园教师自身发展需求和教师队伍结构特点的基础上，积极开发、利用园内的培训资源，采用课题组的形式、教研组的形式、骨干教师带徒弟的形式，积极创设条件促进中、青年教师的快速成长。在园本培训中，我们更关注如何提高教师的自我学习、自我反思能力，如组织教师进行课堂教学个案分析、专题研讨、教研活动展示、对某个案例的交流。通过诸多活动的开展，提高了教师的自身素质，促进了教师的专业发展。
3、让教师在交流中成长
我们努力促使教师之间形成交流与合作的氛围，尝试以课题组、年级组、班主任群体为单位，组织活动，进行交流，使教师在交流中互相启发，在互动中获得新的感受，分享成功的经验、独特的体会和鲜活的信息。我们开展过的教师沙龙主要有：以指导青年教师如何听课、评课的'我们如何听、评课';以启发教师关注课堂细节的'魅力源自细节';以促进班主任工作的'我幸福，我是班主任'。
4、让教师在反思中成长
除了认真指导教师写好课后教学反思外，还做了三项工作：一是开展教育教学案例评选活动，把案例研究作为自我反思的重要方式。二是通过撰写教育笔记的方式反思我们的教育教学。三是结合课题研究，要求执教者写出教学实录和课后反思，听课者根据研究目标写出评价材料及自己对问题的思考，更多的时候，我们要求教师根据一件事情、一种现象、一个问题、一个人、一个细节，尝试案例分析的反思方法，通过反思与行为跟进来改善自己的课堂教学。
四，文明环境建设，创设优美安全校园。
1、优化育人环境。
我们根据幼儿全面发展的需要和不同个性的差异，为幼儿创设整洁、舒适、温馨而富有教育意义的环境，充分发挥环境的教育价值与审美价值，以创建'文明校园'为契机，创设丰富的物质环境与和谐的精神环境，以美立园，打造个性化的校园文化。以校园建筑营造整体美，绿色植物营造自然美，艺术窗口激发创造美，人际和谐营造文明美的策略，用生动形象的具体形式，将审美触点布设在幼儿生活的周围，将艺术物化在环境中，让幼儿触手可及，让环境悄悄说话，让环境成为隐形课程，用润物细无声的方式，陶冶着师生的心灵;同时创设平等、关爱的精神环境，并充分利用家长与社区资源，扩展幼儿生活和学习的空间，让幼儿在与环境的互动中陶冶情操、探究新知，获取经验，得到发展，充分显示出幼儿园文化的育人功能。
2、注重卫生保健。
我园制定了切实可行的卫生管理制度，各班组经常开展卫生评比，园内养成了人人讲卫生的好习惯，园内无脏、乱的地方。重视卫生保健工作，坚持开展'阳光体育运动'，每学期召开'我能行'亲子运动会，坚持开展丰富多彩的户外体育活动。
3、确保幼儿安全。
我们始终把安全工作列入重要议事日程，建立了安全保卫工作领导责任制和责任追究制，不断完善园内安全保卫工作规章制度。平时坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，增强幼儿的安全意识和自我防护能力;通过齐抓共管，营造全园教职员工关心和支持幼儿园安全工作的局面，从而切实保障师生生命安全。
五，日常德育管理，形成良好育人氛围
1、实行园长负责制，形成德育教育网络。
我园以培养'全面+个性'的新世纪人才为目标，加强'学会做人，学会学习，学会生存，学会相处'的教育和养成教育。为充分发挥幼儿园党支部政治核心作用和监督作用。实行园长负责制，加强德育管理。以保教室主抓，教代会，工会，共青团密切配合的方式，全体教职工树立教书育人，管理育人，服务育人的观念，幼儿园，家庭，社会教育密切配合，充分发挥社区，家长委员会等机构对德育工作的协调配合工作，保持教育目标统一性，优化德育效果，形成优良的标风。同时，完善德育管理制度，建立健全岗位责任目标：如优秀班级，优秀班主任，优秀教师等评估标准等，以考核，一学年一评比的激励机制与之同步。
2、以教育活动为渠道，把德育渗透到各个环节。
实现幼儿园教育目标的主要目标的主要途径是教育活动，因此，我们以教育活动为主渠道，坚持贴近社会实践、贴近幼儿生活、贴近幼儿成长需要的原则，不断改进社会活动的教学方式，增强教学的针对性和时效性。一是印发了《幼儿行为规范》《班级一日活动标准》，使班级、幼儿德育工作有章可循。二是整合多种德育资源，把爱国主义教育、诚信教育、革命传统教育、中华传统美德教育有机地渗透到教育教学的各个环节之中。三是积极开展环保教育、健康卫生安全教育，教育幼儿热爱家园、关爱生命、学会自我保护。四是注重养成教育，把幼儿行为习惯的培养放在首位。每学期第一月为常规训练月，幼儿的卫生、生活、学习习惯、规则意识、交往习惯等社会性品质在常规训练月中从他律逐渐发展到自律，形成自身良好的品质。每学期评选常规优胜班，每月评选一次文明班级并颁发流动红旗。五是渗透礼仪教育，培养文明幼儿，先后开展了'嘘、小声点'、'天线宝宝有礼貌'等教学活动，将礼仪教育渗透到各个环节，通过评选文明幼儿、文明教师、文明家长、文明班级，让礼仪教育活动深入影响到教师、家长、幼儿的一言一行。
3、突出育人主题，广泛开展德育实践活动。
几年来，为加强幼儿园德育工作，全面提高幼儿素质，我们除开展每学期的'常规训练月'外，结合《幼儿行为规范》的要求与《幼儿园教育指导纲要》提出的培养目标，每年'六一'开展文艺汇演和艺术作品展活动，给幼儿提供展示才能、提高自信的平台，每年秋季组织运动会，分别以'我能行'、'我为奥运加油'、'亲子运动'等为主题，培养幼儿勇敢、坚强的品质，增强爱国情操，增进亲子感情;每年元旦组织迎新年游艺活动，在人人参与、班班交流、亲子互动中增强爱国情感;2022年元旦，我们以'大手牵小手'的形式开展的迎新年活动，以大带小学做文明幼儿，家长反映甚佳。
除以上常规活动外，我们顺应社会环境，抓住教育契机，开展了一系列的社会活动。在创建省级文明城市期间，全园开展文明小卫士活动;在手足口病预防期间开展'讲究卫生、珍惜生命'的健康教育活动;在抗震救灾期间开展爱的教育活动;在父亲节、母亲节时开展感恩教育活动......刘巧老师邀请市交警大队联手组织的'遵守交通规则'社会实践活动，在松滋电视台报道，佘小梅老师执教的《感恩的心》在全市进行观摩;王琰老师利用多媒体开展电教活动《地球妈妈笑了》增强了幼儿的环保意识，这些活动富教育性、趣味性、活动性为一体，均收到良好的教育效果。
4、根据不同年龄特点开展心理健康教育。
我园把心理健康教育融合在幼儿一日活动中，针对不同年龄幼儿的特点和个体差异，创设丰富多彩的、有益于幼儿发展的社会生活环境，鼓励幼儿发现、探究、尝试、创造、合作等，从而引起幼儿心理活动的各种质变，产生心理发展的新萌芽。开展了与主题教学相配套的丰富多彩的活动：如：'男孩和女孩'、'我们的动物朋友'、'树木是我们的朋友'等探索型主题活动，从中有机地将幼儿的心理健康教育内容渗透于幼自主探索活动的各个环节。
六，校园文化建设，争创文明和谐园所。
幼儿园文化建设，是幼儿园富有凝聚力、向心力、创造力的基础，也是师生整体素质和美好形象的体现，因此我们十分重视这项工作的开展。一是开展健康的文体活动，如开展'全民健身'活动，丰富了教工业余生活。二是开展娱乐活动，如教师节教职工联欢会、表彰会，春节团拜会，融洽了干群关系和同事关系。三是积极组织参加各类竞赛，如以绘画、舞蹈、说课、演讲等。四是每月开展'文明班级'、'环境班级'的评选活动，每学期开展'优秀班集体'、'优秀班主任'等评选活动，并给予物质上的奖励。五是开展办公室文化建设和文明组室评比活动，并予以表彰奖励，形成了精神文明建设的良好氛围。六是组织开展各类节日活动，'五一'组织青年教师开展'青春之旅、心灵相约'活动，'元旦'组织全体教师开展'健康伴我行'活动，'重阳'开展慰问老同志活动等等，增强了教职工的凝聚力。
在创建文明城市的过程中，我们虽然取得一些成绩，但还须继续努力。今后，我们还要努力创建浓厚的文化氛围，进一步树立教师的大局意识、创新精神，进一步加强人文化建设，确立以人为本的办学理念：即以幼儿的发展为本，以教师的成长为本，以社会的满意为本。
