第1篇 煤企十一五调整与布局总结报告
煤企十一五调整与布局总结报告范文
“十一五”期间，在省经信委的正确领导和大力支持下，市较好地完成了煤炭经营行业管理各项任务，审批事项日趋规范，企业布局渐趋合理，非法经营、违法经营等无序经营现象得到一定的遏制，全市煤炭经营市场秩序进一步好转，全面完成了“十一五”煤炭经营企业结构调整工作。现将我市煤炭经营企业“十一五”结构调整与合理布局工作情况及“十二五”规划建议报告如下：
一、“十一五”结构调整与合理布局工作总结
（一）狠抓年度检查工作。五年来，我市各级煤炭经营资格审查部门始终按照国家及省上有关标准，对辖区内煤炭经营企业定期进行年检。切实把好年检关，把年检工作作为调整全市煤炭经营企业结构和优化全市煤炭经营企业布局的重要抓手，积极指导帮助煤炭经营企业加快发展壮大，坚决淘汰落后煤炭经营方式和企业。严格执行年检程序，对因年检不合格而取消煤炭经营资格的企业，进行了及时告知，到目前为此，被取消经营资格的企业没有出现不服处理决定提出异议的现象。通过严格把好年检关口，五年来全市煤炭经营企业结构调整和合理布局工作取得了明显进步。
（二）狠抓煤炭供应保障。“十一五”期间，我市煤炭需求量不断攀升，煤炭供应保障压力不断加大。一是装机容量240万千瓦的广电公司发电任务不断增加，电煤需求快速增长。二是近年来我市大力开拓发展工业园区，建材、冶金、化工等一大批用煤工业企业纷纷入驻，煤炭供应异常紧张。面对煤炭供应的严峻形势，我市积极组织煤炭经营企业采取有效措施，千方百计组织货源，积极抢运煤炭，为保证地方煤炭供应，稳定市场发挥了重要作用。在狠抓全市煤炭供应保障工作过程中，一方面更加准确地掌握了全市煤炭需求分布情况，并以此为依据进一步调整和优化全市煤炭经营企业结构布局，另一方面极大地检验了已有煤炭经营企业的真实能力，为进一步整合资源、优化煤炭经营市场体系，提供了重要参考。
（三）狠抓行业规划管理。“十一五“期间，我市根据省上优化煤炭经营企业结构的统一要求，严格按照“总量控制、优化管理”的原则，在合理布局、发展规模化经营的'思想指导下，及时组织编写上报了煤炭经营“十一五”规划，并根据地方经济发展实际和煤炭需求变化等新情况，及时加以调整优化。认真组织规划实施，严格把好市场准入关，不仅全市煤炭经营企业总量得到了有效控制，企业发展质量也获得了较大提升。
二、“十二五”规划建议
（一）增加煤炭经营企业数量。目前仅有35户煤炭经营企业，与全省其他主产煤地区相比，数量依然偏少。同时，是全省重要的主产煤地区，且电煤及工业用煤需求量大，全市煤炭交易市场容量巨大。随着“十二五”我市煤炭产业的进一步发展，煤炭市场进一步壮大，对煤炭经营提出了更高要求。建议“十二五”期间，省上规划我市新发展煤炭经营企业50户。
（二）建设煤炭专业交易市场。建议省上选择一批煤炭交易活跃的地方（如）规划建立煤炭专业交易市场，积极扶持推广，深入规范煤炭经营市场体系。充分发挥煤炭经营大户的作用，鼓励其积极参与专业市场的建立，发挥好带头示范作用。充分发挥交易市场的平台作用，调动企业积极性，确保其继续利用自身优势，多组织煤炭，努力保证煤炭供应，稳定当地的煤炭市场。
第2篇 淘宝双十一总结报告
淘宝双十一总结报告
双十一已经过去，对于这次双十一，你觉着有哪些做的好，哪些做的不好。
淘宝双十一总结报告范文1
因大家基本上都未经历过这种大型的网上活动，经验严重不足，造成了这次活动中出现了工作分工混乱，遇到问题不能及时和更好的处理。
以下几点我们在这次工作的不足：
1. 在打印快递单的和和发货单的环节，没有提前做好分单方式工作准备，也未能及时提出，浪费了大部分时间，影响了货物的'打包与发出。
2. 在打包货物的环节，因每个货物都要现分货，现打包，这样也影响了发货的速度，要是能把一些常买主推的商品提前的打包分类出来，减少打包分货的所用的时间。
3. 因在特殊期间，货物量大，我们应及时了解物流在各地区仓储运输情况，方便给客户更好的做出更好解释，减少客服的退款率和店铺的评价。
淘宝双十一总结报告范文2
由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。
这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。
这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题依然存在。
沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售，应该会死很多人。
发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在未来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。
总的来说还算成功吧。
第3篇 双十一总结报告
双十一总结报告
双十一总结报告范文1
一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。
二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。
三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的
双十一总结报告范文2
双十一”其实还没有结束，紧张的物流和售后服务正在进行中，先跟大家分享一下双十一的数据，有助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。
2009年11月11号，我们第一次做“双十一”，当时的想法很简单，就是希望找到一个日子，能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。为什么选11月11号也是有逻辑的，前有国庆黄金周，后有圣诞季，它成了一个线下零售或者销售的空档期，在传统来说是没有什么活动的。
既然11月份零售没有大的活动，但是消费者有需要，因为季节变化太快了，造成消费者有很多刚性的购买需求，比如说要买冬装，家居的很多产品需要添置，被子要厚的，拖鞋也要换棉拖鞋，有需求，但是没有应景的大的活动支持，我们认为11月份是好的选择。之所以选择11号，我们认为需要有互联网传播口碑，就选择光棍节作为一个传播的点。
09年的时候，淘宝商城还很小，我们并没有对外公布过当年的数据，其实当时淘宝商城做了5200万的交易额，在当年是相当不错的成绩了。之后几年，基本上是几何级数的成倍上升，在2010年是19个亿，2011年是52亿，今年应该说超出我的预想比较多，达到了191亿。
我是做cfo出身的，我之前的预估是100亿，同事说我太保守。从天猫自身的角度讲，挑战100亿是有难度的，但是最后我们还是比较顺利的、当然也很难用轻松两个字来形容，达到了132亿的水平。淘宝网也非常好，能够达到59亿的水平，总计我们达到191亿的支付宝交易。
不可思议24小时
在这一天里面，其实就像拍一个美剧《24小时》一样，24小时里面分别发生了什么，以后如果中国的编剧导演有兴趣，我觉得完全可以拍一个双十一《24小时》，每个小时里面发生的事情都是很有故事来说的。开场的前两个小时是非常决定性的，我们在11月11号以前若干天做了很多，但是大家的关注点是开场的零点到两点，这个时点上，我们前期预热做得越好，那两个小时越疯狂，就是说对系统的压力，对支付的压力，对整个网站的压力，会越来越大。
所以如何保证这两个小时至关重要，用一句通俗的话讲，两个小时以后我们要还“活着”，为了这个目标，我们做了很多处理方案，包括应急方案，包括降级方案，我后面简单介绍一些重要的点。
不出所料，在开场以后第一分钟就有1000万人同时涌到淘宝来，这个是很难想象的。随后第二分钟我们完成了1亿，这个数字比去年有大幅度的跨越，去年是8分钟过了1亿，今年2分钟就完成第一个亿，成交一路飙升，100亿是13点18分完成的。
我们自己有一个目标，从马云开始，我们都希望能够创造一个里程碑，但是坦率地说，我们所有人都没有想到，我们能够在13点18分就能够达到这个数字。我们最后做到191亿，很多人事后跟我说，你稍微加把劲就是200亿，我自己觉得那留一些遗憾也没什么不好。我可以分享给大家，确实如果我们在后面，特别是晚饭以后，再加把劲，或者流量引导上效率做得更好，我们完全可以完成200亿的量，晚饭以后那一波也是非常猛烈的。这个是什么概念，就是差了一个小时，基本上在这一天的波动当中，相对好的时间是以一个小时成交10个亿甚至更多来计算，而我看的就像证券交易所一样，我看的是每分钟成交量，我们的每分钟成交量基本上在高峰的时候达到1800万、1900万分钟，甚至达到2000万一分钟，这是非常有意思的过程。
双十一总结报告范文3
在这秋冬交换之际，迎来一年一度的双十一工作。过去的几天里，在公司全体小宝共同努力下，圆满完成了双十一发货任务。为把双十一工作做得更好，提高顾客体验度，真正把麦包包品牌深入顾客心中，树立良好的品牌形象，及时准确的把商品发到顾客手中，广州仓的小宝们作了积极而又充分的准备……、
一、生产方面：
1、 人员协调与培训，根据公司给到的发货数据，进行人员的补充与协调，进行定岗
定位的sop培训工作，经过考核合格后上岗操作;
2、 设施设备的准备，对所有设备设施进行一一检查核对，在能够满足双十一工作的
情况下使用，则然进行维修、调拔、购买等;
3、 风险预估，在出现发货量超出预期的解决方法，以及突然出现停电、停水事故的
提前掌握了解或其它紧急事情的应对办法等;
4、 辅料的准备提前预估、预定进行合理的下单，要供应商对发货纸箱及时准确的送
货，满足此活动的前作准备与发货的需要;
5、 人员排班，合理、系统性进行排班，根据每天发货量进行适时调整班次，以满足
发货单量增多情况下实际需要等;
6、 前作准备，提前叠纸箱3万(3#纸箱为1.2万，6#在1.8万)个，礼品的控制与
掌握，做到每叠一个纸箱里面都必须有一个礼品，为快速发货打下坚实的基础;
7、 促销商品的统一集中与货位调整，做到快速理货、拣货、发货;
8、 各流水线的测试与发货时效，量的掌握200单/线/h，有计划、有目标的安排工作，
做到时时更新发货提醒牌，调动员工的工作积极性;
9、 现场的控制与管理，做到线长管理各流水线，再有专人对各流水线进行适时监控，做到发货sop不走样;
二、质量方面：
1、 从收货开始，把好每一箱商品关(在途、数量、sku等)必须与系统一致进行正
确收货;
2、 品控质检，品控人员进行专业的检查，不放过一丝一毫的质量问题，提高顾客体验度;
3、 点数入库，点数装箱入库后再一次进行专人的抽检核对，对两地调拔差异负责，
各仓收货后进行48小时的反馈对接机制;
4、 库存数据的准确性，拣货仓、大货仓进行多次核对、盘点，及时准确的纠正数据，库存保持在100%正确状态下进行双十一发货，不因为库存不准确而导致取消订单等，此次双十一活动无一订单取消;
5、 拣货人员的独立重点培训，为不拣错货、漏拣货、多拣货并做到快速拣货以及拣货单的整理等进行多批次的实操培训工作，为快速拣货提供了有力的条件;
6、 打单人员的培训，在经过公司对管理人员与打单员总体的`培训后，广州仓经过再一次的培训，现场操作考核合格后进行打单;
7、 流水线复核人员质量控制，在经过装框人员仔细复核核对后，再一次经过复核扫瞄，进行装箱打包以保证发货的质量;
8、 交接的准确率，称重后的快递公司的板位分类，称重员准确按托盘位进行堆码,交接员再进不步的进行逐一确认后拉住指定区域.经过数量确认后进入保安点数确认区进行核对点数无误后，再与快递公司人员进行交接;
9、 出现多拣、错拣货商品的及时准确归位，为后面的订单拣货提供快速的拣货条件，为拣货仓提供准确的库存数据，做到及时发货;
10、 员工熟知操作规则、sop，在不知道的情况下不蛮干、随意操作，必须问清楚后进行，以保证提高发货质量;
三、成本控制：
1、 人力成本，根据广州仓的发货单量预估，双十一期间发货人员每天要达到55人/次才满足发货的需要，从公司的成本角度考虑直接从快递公司进行人员协调以及延长发货时间等来控制成本，做到未一个临时工;
2、 物料成本，发货时严格按照系统提示条件做到打包纸箱的正确使用，不作大箱装小商品现象出现，几个大包利用好的供应商送货标准箱发货;胶带的使用，用完一个胶带再用空胶心进行更换，做到不浪费一箱一胶，面单打印纸的控制，做到了不错打，不重打，一张a5纸一张发货单的控制;
3、 水电成本，现广州仓天气比较热，风扇空调还在正常使用，在光线充足能见度高、气温不高不闷热的情况下合理使用风扇与照明灯，那一区域用到水电就开这一固定区域的风扇与照明灯，达到真正控制节约用电用水的目的;
4、 风险成本，在单量突然增多的情况下没有增加外援，延长工作时间，在以后单量不多的时候进行补休;了解近期是否停电情况下，若出现异常停电应急预案，或是调整上班时间进行，而不增加租用发电机等外围成本;
5、 其它成本，员工夜宵，根据员工提出的意见进行针对性的购买夜宵，合理的利用好夜宵使用成本费用，让员工并吃得满意;用车优化线路，集中人员有摩托车的同事带个别住得太偏僻的员工，晚上要两部车才能送走员工而只用一辆就可以满足送人的需要;
四、安全方面：
1、 节前进行安全工作的教育培训，天气变化告之，在双十一活动来时不出现因安全事故而减员，无法满足生产的需要;
2、 生产安全，严格控制、科学管理、现场督导，做到有条不紊，在整过双十一活动中无一件安全生产事故发生;
3、 商品安全，在活动前库存准确率的控制，做到无商品丢失，活动中对商品进行轻处理，不乱扔乱放，导致商品流失而无法找到;精品库商品进行专人管理发货，确保小件商品不出现丢弃事件发生;
4、 人员安全，广州仓在此次活动中无一人员安全事故发生，对叉车、托盘、设备设施等的使用提前进行讲解培训，员工详细掌握使用要领后进行使用，员工上下班安全提醒，注意上下车安全，骑车遵守交通规则等，故此未造成一起人身安全事故的发生;
5、 设备设施安全，活动前让员工了解各个工具的使用方法及注意事项，不野蛮、违规操作、不故意损害设施设备及使用，在活动期间无损害设施设备的事件发生;
6、 用电用水安全，在此次活动前对广州仓所有水电线路进行彻底的检查、检修，以满足活动中不出现异常用水用电事故发生，而在实际活动中，员工的严格遵守用电用水操作规则也是对用电用水安全的一大重要保障而未出现例外;
7、 系统、信号安全，为保证系统信号不出现故障，针对广州仓所有的手持终端、扫瞄枪、电脑、数据线路、机房服务器作了一一排查，力争在双十一活动中不出现任何因系统问题而影响发货工作;
8、 后勤保障安全，为更好的保障好小宝在此次活动中的后勤工作以及调动发货积极性，对夜宵的购买各小宝众口难调情况下，多角度去协调与申购不同层次、口味的夜宵以满足各小宝的需要，食品卫生条件核查，以免出现食品安全例外;对晚上接送小宝回家车辆的安全的审核通过之后才启用等;
总结双十一工作，针对以上四大方面，广州仓按计划要求较好完成发货任务，取得一定的成绩。但还存在很多不足之处：
1、 前作叠纸箱工作准备不够仔细，针对3#与6#箱数量的预估不精准，6#纸箱叠得较多，而实际发货过程中3#纸箱使用率最高，因而导致从6#箱把礼品拿出又再放入3#中，这样重复工作重复劳动，浪费较多时间去整改;
2、 个别协助人员对双十一工作的不重视,上班时间没按要求到达公司;
3、 礼品的发放时间结点不是很明确,来回控制发货流水线对礼品的投放时间控制,导致发货速度的放慢;
4、 中统快递公司的打印机准备不充分,打印面单速度慢,影响拣货效率,同时影响现场发货速度,导致发货流水线不饱和状况出现,影响发货时效及进度;
5、 畅销商品的sku没集中货位存放，拣货距离拉长，直接影响到拣货的快速性，加大了员工的劳动量;
6、 仍然存在个别员工在操作过程发生sop走样的事例;
双十一活动在工作中细说起来还有很多方面，广州仓完成的目标、业绩是有目共睹的。每天超额完成发货任务，没出现一起安全事故，配合其他部门完成的工作等方面做得是相对较好的;在今后的工作中在公司领导的正确指导与带领下，会把广州仓工作提升到一个更高的台阶。为公司提供更完善的物流保障服务，提升顾客体验度，满足顾客的要求。会全身心投入以后的工作去，为公司做得更专业，更强大、更规范付出一份力量。不断的激励、鞭策自己打造一个更好广州仓而努力。
总结三：双十一工作总结
为迎接双十一，我公司各个店铺举行了大型的促销活动。2015年双十一我们创造了3.38亿，200万单的历史新高 ，我们后勤部将北京科捷仓后勤工作做以下工作总结： 双十一工作回顾：
1.整体来说 ，大家的工作积极性是非常高的。
2.北京科捷仓对各个店铺的大促，提前做了一定的预包、人员培训、等相关的工作。 双十一工作总结：
1、 库房发货主要问题
(1)工作按排操作不合理。不是每个人都清楚相关的流程，即使重要的管理者也不是很清楚每个人具体应该做什么，工作没有分配到位，没有按照预定的计划来做事，以至于最后全部还是按照自己的方法来，遇到事情解决事情，而不是很有条理，有计划处理事情。经验不足，造成了这次活动中出现了工作分工混乱，遇到问题不能及时和更好的处理。 (2) 在打印快递单的和和发货单的环节，没有提前做好分，单方式工作准备，也未能及时提出，浪费了大部分时间，影响了货物的打包与发出。
(3) 库房分拣人员在分拣货物的过程中对产品不能百分之百把握住，速度慢，拿错货，以至于导致订单发错货。 (4)包装人员，在包装的过程中对货物的箱子型号不熟悉，包装不完好，速度慢，影响发货速度，是否能确保顾客在收到货是否完好。
2、快递运输主要问题
(1)北京科捷仓没有做好与快递运输物力的沟通。大份订单的包装，出库前没有与快递沟通是否采用麻袋再次包装，确保顾客收到货是否完好的，避免出现少货，漏液等相关情况。
(2)没有相关的规定每天的发货率，外省的快件大概什么时间到达顾客手里，及运输过程中的破损率，发货率，签收率我不能预测。
(3)北京科捷仓与快递运输协调不到位。
3、前期工作计划的主要问题 (1)前期活动计划按排不到位。
(2)没有完全按照我们提供的相关预包计划经行预包。 (3)对发货量比较多的的品牌和特殊的套装没安排专人学习和处理。
4、我们的活动计划组装做的有问题。
对未来的工作设想： (1) 在今年的双十一物流工作中出现一些不足，吸取经验教训做到以后物流做到：发货
速度快、发货好、签收美。 (2) 电商中物流、包装是占一个最相对主要的一部分，在来年的大型活动中和科捷物流
协商、沟通遇到疑难问题及时解决，提出相关的计划、策略。
总结人：杜华年
第4篇 十一黄金周工作总结报告范文
游人如织、平安欢乐
芒砀山十一黄金周再创新高
2022“十一”假期已落下帷幕，回顾8天假期，芒砀山景区游人如织，到处呈现出欢乐祥和的节日氛围。接待与收入再创历史新高。截止10月7日，景区共接待游客10.8万人次，比去年同期增长50.62%；实现旅游收入362.88万元，比去年同期增长 31.8%。
景区旅游标准化试点企业的创建，进一步推动了景区旅游基础设施的完善和服务水平进一步提高。又恰逢今年的中秋、国庆双节同步，假期增长，加之节假日免收小型客车通行费等政策措施，景区乡村生态游、采摘游等产业的推出，都促进了黄金周旅游高峰到来。
氛围欢庆祥和，旅游秩序井然，为迎接旅游高峰的到来，芒砀山景区结合自身情况，按照市假日办“安全、质量、秩序、效益”四统一的工作目标，结合旅游标准化建设，已提前做好了充分的准备。假期前这确保旅游安全秩序井然，景区进行了安全工作大排查。消除安了全隐患。安保部门还调整制定了黄金周安全应急预案、旅游接待应急预案，确保全万无一失。
假期间积极邀请公安、交通部门联合治理十一假期的旅游秩序。
增加了临时环卫工人，对景区环境进行全天候保洁，确保景区干净整，保证游客舒心愉快。景区园艺工加班加点修剪园艺，摆放鲜花，美化景区环境，营造优美的节日氛围。
鲜红的欢迎标语、大红灯笼，美丽的鲜花营造了节日的浓厚的欢庆气氛。
活动丰富多彩，游客兴致大增。在“十一”黄金周期间，由景区每天上午9：00准时上演双节期间，河南芒砀山景区为丰富游客旅游生活，每天上午9时，准时在景区东门广场上演大型历史情景剧《梁王迎宾》。歌舞剧真实地还原了大汉王朝帝王宫外迎宾的盛大场面，，气势恢弘。武士们铠甲闪亮，长戈锋利，威武庄严，站如磐石，动如劲风，吼声如雷，一招一式，尽现皇家卫队的威猛。宫女身材窈窕，舞姿曼妙，动静优雅。梁王偕同王后及诸位大臣，欣歌赏舞，把酒联欢，一派太平盛世气象。演出结束之际，还为游客们留下了与演员拍照留影、娱乐互动的时间。游客兴致大增。
为满足游客需求，景区除了正常开放汉礼馆，汉婚礼馆外，又在景区增设了五处汉文化体验点，满足游客的汉文化体验要求，拉长了旅游链条。
以“秋季采摘游”为载体，与砀山等地联合推出乡村旅游，以丰富游客的旅游生活。并在景区内开展“金秋游览芒砀山，万斤酥梨大赠送”的活动，丰富了景区的旅游产品。 市场空前火爆，景点游人爆棚。这是今年景区黄金周最为显著的特点。由于节前的大力宣传促销。假期一开始，就迅速进入接待高峰期，双节的前三天，旅游人数“爆棚”，保安山地宫
景点有多个时段出现游客拥堵受阻现象，游览运力不足，造成许多游客较长时间等待。
远程游客增长迅速、自驾游持续升温。“十〃一”黄金周期间，远程游客增长迅速、自驾游持续升温。省外游客比例增长自驾旅游成为热潮，四大景点的停车场停满来自各地的车辆。自驾游客已占到游客总人数的七成以上。家庭式的自驾游自助游已成为旅游主体。
服务规范优质，游客给予好评。围绕旅游服务标准化建设的目标，公司各有关部门、有关单位把旅游服务工作放在了突出位置，限度做到让每一位游客景区游得赏心，购得称心，玩得开心。主要领导每天都多次深入旅游景区一线，实地了解情况，协调解决接待工作中遇到的困难和问题。景区增设十多处咨询服务中心，方便游客就近咨询，同时开展免费提供茶水等服务。投诉电话、咨询电话、办公室电话坚持24小时值班，做到了处理问题不过夜，回复投诉不超过24小时。景区提出的“芒砀山，微笑服务让您感动”服务口号，深入人心，贯彻到位，“不让一位游客在芒砀山受委屈”的得到了较好兑现，受到了八方游客和省市有关领导的高度赞扬。
宣传营销到位，景区影响不断扩大。为扩大影响，芒砀山景区市场部在8天长假期间，开展了多种形式的宣传促销活动，扩大了宣传，提升了景区的影响力。景区成立以景区成立了副总经理为组长，营销总监罗帅为副组长的推介小组，利用“十一”黄金周前和黄金周期间到景区各重点营销市场和周边县市进行宣传促销活动。景区网站加快更新，在各大新闻媒体公布景区的“十一”动态、优惠活动、文化活动。咨询电话等，认真做好宣传报道工作。双节期间宣传人员还深入景区周边的高速入口，豫皖界收费站，发放宣传品，在景点游客集中区域开展游客服务满意度调查，收集市场反馈信息。
产品单一，综合接待服务，跟不上仍是游客的问题。根据调研，今年游客反映较多的问题一是旅游产品单一，参与性活动产品少，不能满足游客的多种需求，文化品位过高，缺少符合大众休闲娱乐的产品，应在这方面强力推进。二是吃、住、行，购等服务设施还跟不上发展要求，尤其是吃住接待还没有形成体系，监管力度也不不够，游客反映较多。
第5篇 团总支十一月份工作总结报告
冬天已经悄然来临，天气逐渐寒冷；十一月是一个寒风瑟瑟的季节，我们植物科技系团总支的所有成员，全都坚守着自己的工作岗位，坚持把自己的工作做好，运动会期间，我系各部门轮流值班，写广播稿为我系运动员加油打气。我们团总支的激情在这一刻展示的淋漓尽致。以下是我系团总支十一月份工作总结如下：
一、办公室
1、日常管理方面
（1）晨训时点到，并组织晨训后签到。
（2）积极及时传达会议内容和会议精神，协调好各部门之间的关系。
2、活动开展方面
（1）组织委员清除“牛皮癣”，美化校园环境，提高大家的环保意识。
（2）开展了“剪影校园，风采大赛” 的活动，是为了带领大家留住生活中的美，记住校园里的那份快乐，促进师生互动，促进摄影爱好者之间的影艺交流。
3、素质拓展方面
（1）认真填写素质拓展材料，做到绝不出现错字、漏填等错误。
二、组织部
1、日常管理方面:
（1）认真做好每周星期二政治团活动课的下班工作。
2、活动开展方面:
（1）开展了“good idea策划书”大赛的活动，是为了提醒广大学生要把握好锻炼的机会，累积相关知识和经验，为有想法的同学提供一个锻炼和实践的平台。
（2）开展了一次“校史知识竞赛”活动，这次活动加强了学生对学校的认识，更好的激发了同学的爱校热情。
三、宣传部
1、日常管理方面:
（1）组织各班出黑板报，提高黑板报质量。
（2）收集各班的广播稿，并选出优秀的广播稿送至广播站。
2、活动开展方面:
（1）协助办公室、组织部、心理部等开展活动，并为其设计宣传海报。
（2）开展了“海报大赛”的活动，减轻了部门工作，让各部门了解到了本部门的工作。
四、心理部
1、日常管理方面:
（1）时时关注同学们的心理状况，收集“晴雨表”和“心理广播稿”，并详细整理，及时送达学院。
（2）协助组织部下班，组织政治活动课。
2、活动开展方面:
（1）组织学生进行心理普查，了解学生的心理健康活动。
（2）组织部门委员与外联部一起去省博物馆进行学习。
五、文娱部
1、日常管理方面:
（1）组织每周一歌，丰富我系学生的文娱生活。
2、活动开展方面:
（1）为四星大赛做准备，每天排练节目。
（2）组织我系学生排练运动会的开场舞。
六、外联部
1、日常管理方面:
（1）严格要求考干签到，积极参加晨训。
2、活动开展方面：
（1）协助办公室、组织部、心理部等开展各活动，加强各部门联系。
（2）组织部门委员与心理部一起去省博物馆进行学习。
回首这个月我们工作的点点滴滴，各个部门都应再接再厉，力争上游，努力完善各自的工作态度，以满腔热情去工作，为了“百尽竿头”更进一步而奋斗、拼搏。
第6篇 幼儿园中班十一月工作总结报告
幼儿园园长乔建在11月份第一周办公会上将11月份定为我园常规工作督导月，各部门围绕常规工作常抓常新，从细节上下功夫，抓落实，督到位，做了大量细致的工作：
一、保教常规督导方面：
1、开展了常规教研。
从11月13日——11月25日，我园组织了为期两周的“骨干教师及教研组长半日活动展示”活动，全体教师在不当班时间，分别观摩了曹进军、涂宏、金素芳、陈利娟、易琴莲、曹汉霞、王建玲、刘咏英、周华为、梅琴花、张健(以时间排序)十一位骨干教师组织的半日活动，乔建园长完整地参加了十一个半日活动，并邀请了教研室邬主任、张所长来园进行指导，当日张所长就所看到的两节集体活动作了精彩的点评，邬主任为我园全体教师作了“享受智慧和快乐”的专题讲座，为这次展示活动作了全面的总结、肯定、评价和指导，也为本次活动划上了圆满的句号。期间，宋埠小学学前班部分老师也赶往我园观摩，充分体现了两园之间的友好交流。
为使本次教研活动更深入有效，真正是“一研一得”，还认真总结反思：所有听课教师积极参与评课、反思、总结，写出了对半日活动观摩的感受和体会，并举办了教研园地专栏，以便学习和交流。
2、举行了教师职业形象讲座。
邀请吕泽文老师作了“教师的职业形象和职业语言专题讲座”;派副园长汪先霞外出学习，开拓眼界，回来后从理论上向老师作了“关于幼儿园教育教学活动有效性的实践与思考”的报告;制定了新教师详细培训计划，安排她们跟班见习，师徒结对，“先培训、后上岗”：组织新教师学习了幼儿园保教人员一日工作程序及要求的学习，检查个人自学笔记，深入课堂对新教师进行半日活动指导等等;
3、加强秋季卫生保健。
秋季是肠道疾病、流感、水痘、手足口病等幼儿传染病、流行病的高发时期。早教和本园分别发生一例手足口病，园领导十分重视，及时上报主管部门，实行及时隔离，并为此召开紧急专题会议，值得一提的是，本园大三的一例手足口病是老师通过晨间健康检查发现的，再一次说明了晨检的重要性。针对手足口病及秋季其他疾病，我园积极加强预防，开展了一系列的卫生保健活动，赢得了家长们的一致好评：通过各班家园联系栏，向家长宣传秋季育儿知识;对各班保育员老师进行卫生保健相关知识培训;加大卫生消毒的检查督促力度;11月20日——11月24日连续一周，每天两次给幼儿饮用板蓝根中草药糖水;培养幼儿勤洗手等良好的生活卫生习惯;加强户外锻炼，增强幼儿体质;对各班幼儿进行健康体检。
4、督导一日活动时间的执行情况。
对各班一日常规作出具体的检查和指导。特别强调了早餐、中餐、和餐前阅读时间的保证。
5、征集留守儿童课题论文。
我园是黄冈市“黄冈地区老城区城镇留守儿童的现状与分析”课题研究的实验单位之一，课题已进行三年，现准备结题。为此，进行了论文征集，有22位老师撰写了“留守幼儿论文”;各班填写了“麻城市幼儿园留守幼儿家庭情况调查表”。
6、推广新操：分年龄组编排并学习了新的幼儿早操。新编的早操，更适合幼儿年龄特点，大大地提高了早操的参与率和运动率，深受老师和幼儿的喜欢。
7、自制体育活动器材：各班自制体育活动器材至少3样，并要求投放使用，保证户外活动的开展和多样化。
8、庆祝重阳节活动。(学前班小朋友制作礼物献给退休老教师，并表演节目)
9、安装广播系统;运用安装新广播系统，完善备课室，实行电脑使用、学习、安全管理制度。
10、卫生保健知识宣传栏的建设，既开辟了宣传阵地，又美化了校园环境。
存在不足：
1、执行一日工作程序不到位。比如：时间随意，早餐推迟、中餐提前，餐前阅读时间没保证，户外锻炼时间未保证等等;
2、区域活动形式单调，材料不够丰富，没有与主题活动相结合;
3、卫生消毒执行不到位，如，周五卫生大检查时，各班的卫生均做得很好，但平时的卫生则存在不彻底、不到位情况;很遗憾地发生了两例手足口病;
4、教师对新操不熟，新任教师带班的能力还须快速提高;
二、后勤服务工作常规督导方面：
1、统筹兼顾，合理规划
一是做好使用各项经费的计划，并合理使用;二是良好发挥园产物资的作用：资料保管人员对幼儿园的教具、玩具、保教用品，能按幼儿园的计划、规定进行登记、分发、回收、清点、统计损耗等的管理，维修人员对园内的设施设备认真做好检查和维修。
2、严格膳食管理
(1)伙委会成员在保健医生的带领下共同探讨膳食管理问题，认真制订每周营养食谱，听取教师、家长的建议和意见，根据反馈意见及时更改食谱，并及时从网上、公示栏向家长公示。
(2)食堂采买人员严格的按照配量进行购买，在采买中，坚持了不买腐烂变质等便宜货。食堂饮食卫生严格执行《食品卫生法》及相关要求，从食堂环境、建筑布局、到食品加工入口都严格按要求执行。对膳食从计划、采购、入库、加工直至反馈等各个环节明确要求，加强监管检查。对出现的各类不符合食品卫生现象，不隐不瞒，主动报告，一查到底，严肃处理。严格把好了卫生消毒关，炊具、餐饮具及室内物品清洗消毒严格按要求标准操作，做到一冲、二洗、三清、四消毒、五保洁。食堂人员采取集体学、自学等方式，及时掌握新知识及相关法规，使他们知法、守法、确保从源头上杜绝饮食出现事故。并积极接受卫生行政部门监督，确保了在园师生的食品安全;及时完成了食堂工作人员健康体检工作,确保工作人员的个人卫生达标。
(3)为了搞好师生膳食质量，提高厨师业务水平，本月，总务处根据园内总要求组织了厨师加班开启制作客餐。在此迎接上级领导检查活动中，四位厨师通过制作客餐，全面展示自己制作食品的色、香、味水平，以及统筹安排、组织协调能力，向上级领导、园离退休教师展示了自己的综合素质，促进了食堂工作人员的业务能力的提高，节约了招待费用，也加强了膳食管理工作。
3、加强财务工作与财产管理
(1)财务室认真记录各种帐目，做到帐实相符、帐证相符;迎接了物价核价、财政局核帐工作，严把资金使用关，协助园长搞好经济结算，准确无误地完成了基础教育基层统计报表、财政财务报表、市单位经济普查报表等工作。
(2)资料保管室对全园各班级的物品进行了重新清查登记，完善建立了资料室各项借阅手续，做到借、取、查方便。
4、认真执行卫生保健制度与加大环境美化工作
(1)医务室做好了老生体检工作，及时建档并做了记录、分析和统计;针对秋冬季流行性疾病，及时安排了全园幼儿服用板兰根等中草药水;认真作好晨、午检工作，杜绝各种传染病及流行性感冒在我园发生;在手足口病发生期间加强了检查、指导、控制预防力度;严格执行卫生消毒洗晒制度，加强了卫生管理指导的力度。
(2)保持园整体环境卫生，清洁人员坚持园内随脏随扫，做到了园舍整体清洁卫生。
(3)绿化工作方面加大了力度：
聘请专业园林人员种植花草树木，签订了园绿化合同。并将园整体绿化方案进行了调整布局，使幼儿园的绿化工作初见成效，为幼儿创设了一个卫生、安全、利于活动的美丽环境。
(4)整理了教工车棚，规范了车辆的摆放与管理。
5、确保安全工作到位
(1)对园内所有设施、设备进行了一次仔细检查，电灯、电线、大型玩具、栏杆、床架、食堂锅炉设施等，对发现的问题及时处理。树立安全源自警惕，事故出于麻痹的意识。
(2)确保食品安全，进一步加强食堂进货验收工作，发现不合格者不加工给幼儿食用。坚持订购点心、食品向食品单位索取有关卫生许可证和营业执照，并坚持食物留样及留样记录制度。
(3)对后勤重要岗位经常加强督查，认真落实岗位职责，强化了这些人员的岗位责任意识，确保安全意识深入人心。
(4)添置了安全防盗设施(办公室、备课室防盗门窗设施)。
6、投入资金添置设施设备，改善幼儿园软硬件环境。
11月份，后勤人员利用节假日休息时间努力完成了如下工作：做好了重阳节老教师进餐及其它后勤保障工作。本园、早教食堂工作人员毫无怨言，圆满地完成了麻城师范85名实习生两周的搭餐额外工作任务。与各班级班主任、教师共同完成了幼儿医保、体检、平安保险收费统计工作，我园幼儿医保工作完成率达百分之九十二，居各学校之首，圆满地完成了为家长、幼儿服务的这项社会工作任务，得到了上级的表扬与家长好评。投入1400元添置了早教中心升旗设施设备，优化了早教中心幼儿教育资源。投入3.3万余元购置了7台备课、办公电脑及两台教学手提电脑，改善了教师办公条件。投入7000余元建设了园局域网，大力优化了班级教育教学环境。检修了教学楼屋顶，解决了教学楼4楼漏水问题。
存在不足;
1、车辆摆放不到位。
2、餐饮管理不规范等。
3、后勤管理宣传不及时。
三、安全、宣传、办公室常规督导方面：
1、制订了安全工作领导小组，制定并层层签订了安全责任状。成立了幼儿园重特大事故应急救援预案领导小组。
2、宣传工作方面，做到有活动有报道，每周有新闻，每月有专题，宣传及时，本月完成网络新闻(园级)18条，(教育局)11条;电视台新闻4条，专题1个，麻城报，教育简讯。同时大家的宣传意识和宣传能力有了很大提高。如：照片的拍摄技巧、图片的处理、新闻的写作和上传、挖掘新闻素材和亮点。
3、办公室方面：规范了公文接收、传送、存档的程序、坚持公章使用登记、建立了来电的登记记录、启用了网络办公系统，提高办事效率。更新了教师电话本、老教师联系册等
4、政工人事方面：强调了领导值日要求，建立了领导值日督导册。新聘人员到岗。规范了人事档案的交接手续。干部人事卡和干部任免表的填写上报及相关资料的收集。08工资晋级填报送审、06年退休工资的调整、调动人员工资台帐的交接填写、遗属补助的填报、计划生育工作的档案建设及迎检等。
存在不足：
1、幼儿园网站首页内容更新比较丰富，但各班级主页仍是空白，要加强教师进行网络家园互动和宣传的力度。充分利用幼儿园网站，提高使用价值。
2、教师电脑知识培训或自学要加强。
3、人事安排上，没有兼顾幼儿利益。如新分配教师直接进班的问题，虽然对她们进行了培训，但是可否可以让她们现任卫生班，一是熟悉常规保教，增加保教意识，二是可以见习教学班的常规。起到见习的作用。现任的卫生班大部分教育观念有待提高。对幼儿的生活包办太多而不注重培养、锻炼幼儿。
四、党工团积极配合启动了工会文化体育活动方案，并正在组织实施中。
12月将围绕“安全工作‘回头看’”这一重点各部门计划如下：
保教工作方面：
重点：幼儿秋季运动会。
常规不放松，教研新起点(体验阅读课题)，围绕园务工作重点“安全、卫生回头看”，重在“秋运会”，强调运动器材、场地、项目的卫生与安全，强调在运动过程中的保育护理等;
后勤方面：
1、后勤安全工作学习会。
2、厨师业务水平评价活动。
3、班级取暖设备检修到位。
4、幼儿秋季运动会后勤保障工作。
5、工会小组活动后勤保障工作。
6、班级幼儿营养计算工作。
7、园消防设施的检修工作。
安全、宣传、人事、办公室方面：
1、加大安全宣传：(宣传栏、网络宣传、电视宣传)
2、加强和规范门卫岗位职责和上班时间。
第7篇 幼儿园小班十一月工作总结报告
为贯彻落实国家、省、市电视电话精神和《市人民政府办公厅切实加强全市校园安全工作的通知》(武政办电20xx3号)文件要求和黄陂区教育局《20xx年黄陂区教育系统“安全宣传月”活动方案》，在20xx年6月1日起至20xx年6月30日，我园开展了“安全发展、预防为主”为主题的安全意识和自我防范能力教育活动，确保全体师生的身心健康和生命安全。现将活动情况总结如下：
一、领导重视，组织健全
我园接到市、区教育局文件后，思想高度重视，为搞好本次宣传月活动，专门成立了宣传活动月领导小组，加强组织领导，强化安全责任意识。由卢小君书记任组长，业务园长、保教园长任副组长，各部门负责人和门卫、门房老师任成员，具体安排和协调全园安全活动月工作，使本次活动责任分工明确，工作有主管，问题有落实，还明确规定了由负责安全教育宣传月活动组织及布署，各部门及各年级组长全面协助，全体师生广泛参与的活动方针。
二、措施有力，安排周密
针对今年“安全教育月”活动主题和临近暑期全体师离园在家等特殊情况，我园结合工作实际，进一步健全原有的安全制度，制定详实的“安全教育宣传月”活动方案。
1、健全和完善常规安全制度和各类应急预案。进一步完善了每天行政值班巡视制度;门房保安人员工作制度;档案室和仓库保管室安全防范制度，尤其对易燃易爆危险物品的保管和使用作出特别严格的规定;各部门防火制度，配足配好消防器材，责任到人;幼儿入园、离园管理制度;幼儿食堂各类食品的采购、存放、保洁、核价制度、大型集合集会应急预案、突发事件应急预案等等。
2、制定安全教育宣传月活动方案。幼儿园领导高度重视“安全教育宣传月”活动，在的六月初的全体教职工大会上，认真传达了国家、省、市电视电话精神和《市人民政府办公厅切实加强全市校园安全工作的通知》(武政办电20xx3号)文件精神和区教育局下发的各项安全工作文件，随后成立了本园安全宣传月活动领导小组，讨论制定活动方案。结合6月份幼儿园工作安排和不同年龄幼儿工作的特殊性，在制定方案时，突出两个特点：一是加强宣传教育，突出形式的多样性、深入性，并加大监督管理力度;二是对不同年龄的幼儿，有针对性地安排各类活动。通过宣传教育和丰富多彩的活动，使全体师生牢固树立“安全第一”的思想，增强自我防范意识，培养幼儿自我防范能力，避免事故发生，确保师生人身和本园财产安全。
3、加大投入，通过人防、物防、技防改善硬件，堵塞管理漏洞。如新聘保安人员2名，设立保安室，配置警棍、辣椒水喷雾剂、防爆钢叉、防砍手套各2套等安保设备，每天增加安全值班人员3人;对全园基础设施设备、用电、用气、用水及消防安全隐患进行大排查，对存在的各类安全隐患及不安全因素逐一整改，在经费相当紧张的情况下，投入2万余元在操场铺设橡胶地垫，确保幼儿活动场地的安全。
4、加强食堂卫生监督工作，组织专人对食堂从业人员健康检查、食堂的食品采购、餐具消毒和食品加工过程等重点环节进行监督。6月初，本园安全宣传月活动小组领导深入食堂突击检查食品卫生，发现问题及时督促整改，落实向供货方索证制度，并签定安全责任书，杜绝带病工作和“三无”产品进入校园，严防群体性食品卫生事件的发生。
5、加强对设施安全的检查。6月中旬，本园安全领导领导小组两次组织有关人员深入校园各个角落，对全园教育教学、生活设施尤其是教学楼、幼儿寝室安全用电等进行安全大检查，发现隐患及时整改，并定于本学期暑假对全园教学楼、旧行政楼的用电线路进行重新的更换。
三、加大宣传力度，丰富活动载体，强化师生安全意识
1、召开班主任工作会，布署落实安全教育宣传月活动安排，向全体幼儿印发《致家长的一封信》、《珍爱生命 健康成长》学生安全知识简明读本近九百份，并要求各班围绕“关爱生命、关注安全、爱护孩子”为主题，上一节安全知识教育课，普及宣传安全知识和相关法律，特别是假期幼儿安全知识。
2、根据区教育局文件的要求，在教学楼悬挂“安全教育，从娃娃抓起”的横幅，在园门口张贴宣传牌“增强师生防范意识营造校园安全环境”;在幼儿园橱窗、班级家长园地上以漫画、照片、图片文字等形式布置一组宣传板块，深入浅出地将安全知识普及幼儿;在各个楼梯口设立安全标语，如：“上下楼梯慢慢行”、“游戏不蹦跑”、“相互推搡危险多”等。
3、通过校园广播站、宣传栏、网站等阵地，宣传消防、交通、饮食卫生、疾病预防等方面的安全常识。专门聘请法制副园长来园为全体师生上一堂安全教育课和进行一次专题消防知识讲座及消防器材使用培训，进一步提高全体师生的安全意识和自我防护能力。
总之，安全重于泰山。只有常抓不懈，始终坚持把幼儿的安全教育工作贯穿于幼儿园教育的全过程，才能让每个幼儿快乐、健康成长、生活。
