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抓创工作总结3篇

发布时间:2023-02-25 14:48:02 查看人数:31

抓创工作总结

第1篇 与时俱进抓创新 锐意改革谋发展——__宽带信息网络有限公司年度工作总结

狠抓管理不放松抓好管理挖潜力

管理是企业永恒的主题,是推动企业发展的源动力,企业根本情况的好坏,管理是最重要的因素。

——深化内部改革。年初,公司进行了一系列内部改革,提高了效率,规范了管理。

在机构设置上,把网络工程和技术、用户管理与网络维修分开设置,撤消了稽查部,将稽查职能合并到网络维修部,每个部门按需设职、按需定编,基本做到了机构职能不交叉、不重叠,各部门相互监督,互相制约。

在人事制度上,部门主任实行竞聘上岗,员工实行双向选择。部门主任竞聘在全透明状态下进行,民主测评占40%,竞聘演讲评分占60%,扩大了员工选择主任的权利,减少了班子选择主任的权限,真正做到了公开、公正、公平。通过一年的实践检验,新选出的部门主任___、__工作都抓得不错,公司下达给部室的任务也都超额完成。员工的双向选择基本是部门经理和员工双吻合的,只有极个别员工是公司出面做了协调安置。人事制度的改革,充分体现了公司打破身份制、终身制,任人唯贤、任人为能的决心,真正做到了干部能上能下、员工能进能出,为新人、能人脱颖而出创造条件。

在分配制度上,鉴于公司老同志较多的实际情况,公司实行岗位工资和薪酬工资相结合的分配制度。主任、副主任实行岗位工资,其它员工实行薪酬工资,薪酬工资基本打破原有工资关系,实行基础工资与绩效工资相结合的工资制度。工资表内发本人原工资表核发工资的73%作为基础工资,绩效工资与公司效益挂钩,绩效工资向一线部室倾斜。这种工资结构对调动骨干的积极性起到一定的作用。

——完善管理制度。我们在认真总结去年经验的基础上,通过征求干部职工的意见、召开中层干部座谈会、深入调查研究等形式,集思广益,重新制定出了适应公司实际情况的各类管理制度,共50余项,其中起着重要作用的有网改、安装程序,部门例会,经营班子例会制度,学习制度及考核制度,运行效果显著。同时,加强了制度的落实检查。仅专项检查便进行了4次,办公室坚持了每日早上考勤,对部门每周例会的检查,在每月考核工作中做了大量艰苦细致的工作,为经营班子考评各部室当好了参谋。

在考核工作中,按照年初、月初布置的工作,件件落实,主要经济指标没完成,扣发全部绩效工资,工作最优秀部门发目标管理流动红旗,极大调动了各部室积极性,为公司各项工作的开展和目标管理任务完成起到了很重要的作用。奖罚制度也执行较好,公司对部门和个人有扣罚通报,对考核中获流动红旗的部门予以奖励。部门对个人也同样奖罚分明。

——规范办事程序。上半年公司颁布了网改安装程序,维修程序,领料程序,上门收费程序,规范了工作程序,规范了服务行为。原来临时工可以随便领用材料,现在必须履行必要的手续才能领到材料。

——降低各类消耗。公司自身财力很有限,要做的大事也很多,如网络改造、管道建设、办公场地搬迁等,所以事事要精打细算,争取把有限财力运营获得较大的效益。

公司将各部门的电话费、办公费、车辆油料消耗、维修费用、领导电话费等项目包干使用,一般不许超支。

在网络安装中,我们多次召开降耗座谈会,将全封闭网络变为半封闭网络,抓好工程的设计、预算、审核、结算工作。特别是预算,做得最全面、最完善。

在网络改造中,我们采用“全包”方法:工程队的工具、车辆全部自备,材料按照设计领用。经匡算不仅比往年节约了工程费用支出,而且提高了网改速度、提高了工作效率。

在器材采购中,我们采用议标方法,做到“货比三家不吃亏”,有时比到五家六家,有时谈判几个月,总之省之又盛慎之又慎。

——定期通报情况。今年,公司坚持每月出一期简报,对当月工作进行小结,公布考核结果及原因,各部门自找差距。对好人好事,当月工作成绩显著者予以表扬,对不良现象及违纪人员进行批评,较好地起到了激励先进和鞭挞后进的作用。同时及时向股东和公司员工反映公司运营情况,这种做法得到股东的肯定。

狠抓服务不放松抓好服务抢市场

在市场经济蓬勃发展的新形势下,传统的坐堂待客的服务方式已远远不能适应经济发展的需要,我们在服务形式上还过于单一,服务的领域还不够宽,这就需要我们不断完善自己,不断强化为“全心全意用户服务”的意识。新一轮集资建房热潮的兴起,为有线电视的发展提供了广阔的空间,我们把公司一切经济活动的重心都转移到为用户服务的轨道上来,为用户提供全方位、立体化、综合性的报务,在服务上抢占市常

——开展优质文明服务,提高为用户服务的质量。对于服务行业来说,服务质量是企业快速发展的基础,同时也影响到企业的生死存亡。公司开展了优质文明服务活动,改善服务态度,提高服务质量,努力把公司建设成为娄底窗口行业最受社会认可的单位。

我们从改善服务态度入手,把故障维修投诉电话接听时间延长到22:00,维修周期缩短到6个小时。网络维修部提出更高的目标,学习“海尔模式”,把海尔的服务质量和工作质量作为自己的'航标,把文明优质服务做得有声有色:维修工要换鞋套进用户家;要打扫维修产生的垃圾、恢复维修现场原貌;要使用文明用语,举止行为要文明、大方……提高了文明优质服务的品味。全年共接故障投诉5057次,其中有效故障1179次,有效故障投诉率为3.19%,签字3400次,签字率67%,重修49户,重修率0.9%。未签字故障单,逐个电话回访,回访率100%。

——转变坐堂待客方式,树立为用户着想的观念。技术部在发展用户的过程中,以前存在着“官商”作风,习惯坐在办公室等用户上门来安装,今年他们积极主动上门服务,走出去找市场,转变了工作作风,开拓了市常一些用户在我们的业务员上门办理入网手续后,感动地说:其实很早就想安装有线电视了,苦于不知如何办理手续、到哪里办理手续,今天终于了却了心愿。

——改善上门收费态度,增进与用户之间的沟通。用户管理部对全体上门收费人员进行了文明用语、文明行为培训,举行了优质文明服务经验讲座,强化了全体上门收费人员的优质文明服务意识,增进了与用户之间的沟通。由于上门收费人员态度的改善,与用户之间的沟通的增加,一些原来很难收到的收视维护费也收上来了。

狠抓经营不放松抓好经营求发展

经营工作是公司经营管理的核心,创造良好的经济效益是公司经营的目标。我们的原则是“吃尽碗里的,望到别人锅里的,另起炉灶接新的”。

——加强营销宣传。公司在__电视台图文频道、__电视台生活频道连续宣传收视费调价,安装费调整等价格政策宣传,做到政策家喻户晓。对加密电视业务、主营业务外业务也进行了广泛宣传,加密电视宣传单发了2万5千余份。2月18日开始向用户承诺文明优质服务的宣传。这样有利地促进了主营业务和增值业务、主营业务外业务的顺利开展。对其他业务宣传,如小区停电、网络改造等中断信号通知等,也都及时在媒体进行宣传,使用户享受到全方位的服务。

——提高收费比率。收视维护费收回,这是放在碗里的饭,碗里的饭都吃不尽,这是失职。今年是盛市物价部门提高有线电视收视维护费的第一年,收费任务很重,收费难度很大,我们采取多种手段,下大力气狠抓了收视维护费的收缴工作。全体上门收费人员克服了重重困难,全年共收回收视维护费____万元。

一是加强了收费力量,调动了收费人员积极性。用户管理部上门收费人员原来只有7人,今年安排了8人,并根据实际情况随时临时增加人员,内勤由去年3人增加到5人。今年一线部室的提成都大幅度下调,只有上门收费人员自收部分1%的提成没变,用户管理部的提成比其他部门要高,并增发了安全补助,并决定对收费人员中最优秀的员工直接晋升付主任。

二是规范收视秩序,打消了欠费用户的侥幸心理。今年初公司对跨年度欠费的用户进行大规模强封,强封1300多户,补缴费用后开通300多户。在平时工作中,及时对欠费用户进行封闭处理,规范了有线电视收视秩序。同时,加大了稽查力度,全年共查处偷接、私开用户120多户,拆除黑户100多户,暂扣电视机5台,一定程度上抑制不交钱看电视的违章现象,让不缴费的用户看不到电视,使缴费用户心理平衡。全年稽查和技术服务费收入达__万元。

——积极开拓市常安装费收入是今年公司创收最艰巨的任务。今年用户发展市场潜力不大,集中大户少、散户多,并有由城区向郊区、农村发展的趋势。技术部转变了工作作风,先把了市场脉搏,进行了社会调查,走出去,请进来,开拓市场,抢占市场,全年发展用户____户、完成创收任务_______元。

——拓展增值业务。公司今年的经营发展,坚持两条腿走路,一是扩大网络增加在网使用用户数量,二是拓展增值业务、主营业务外业务,增加经济增长点。

年初我们制订了发展加密电视业务计划后,传输播出部经过前期市场调查、可行性分析,三月初,办公室与传输播出部通力合作,完成了加密电视业务所有审批手续和设备选型、采购、安装调试工作,3月25日正式开通了加密电视。开通后,加强了对加密电视业务的宣传,全年共发展加密电视用户1300户,其中集团用户9个,收入__万元。对公司完成全年创收任务起到了很重要的作用。

在主营业务外业务方面,为__电业局、中国联通__分公司铺设线路创收约10元,外省卫星电视落地传输费收入_____元。这两个项目的收入为公司经营创收起到必要的补充作用。

第2篇 市国土资源局“抓创建促发展”经验总结材料

市国土资源局“抓创建促发展”经验总结材料

南京市国土资源局第二分局成立三年来,以“保护资源、保障发展、服务经济、服务人民”为职责,以“作风优良、服务优质、环境优美、群众满意”为目标,紧紧围绕经济建设,不断研究和改进服务保障方式,狠抓文明单位创建工作落实,为辖区的经济社会发展作出了积极贡献。xx年被市局评为“三个文明”建设先进单位,被河西指挥部评为“迎接十运会、建设新城区”立功集体;xx年年分局机关及沙洲、兴隆、双闸、江心洲四个国土资源所被评为区级文明单位。至此,二分局顺利完成了xx年年70%以上国土所建成区级文明单位、80%以上建制单位建成区级文明单位的创建目标,创建工作取得了明显成效。

一、完善“三项机制”,强化责任,增强创建工作的主动性

一是强化领导,完善组织机制。分局坚持把文明创建作为加强国土资源工作制度化、规范化建设的重要抓手,作为分局工作的重要内容列入议事日程。分局成立了以局长为组长、各科(所)负责人为组员的文明创建领导小组,加强组织,统一领导。坚持每月召开一次文明创建工作例会,学习贯彻上级文明创建工作会议精神,总结工作经验,分析创建形势,研究布置创建工作。

二是强化监督,健全监督机制。建立健全监督管理机制,严格落实“五条禁令”,把“廉洁国土”形象,贯穿到党风廉政教育的始终。加强对重点环节、重点部位权力行使的监督;充分发挥基层监督、服务对象监督、用地单位监督和社会舆论监督的作用,逐步形成自上而下、上下结合的监督体系。聘请了18名监督员,多层次、多渠道接受社会监督,依法行政和科学管理水平得到提升。

三是强化责任,建立考核机制。分局确立了“高起点、高标准、严要求、创一流”的创建工作目标,建立了分级管理、分类指导、责权明确的目标责任机制。分局长与各科(所)长签定《工作目标暨廉政保证责任书》,制定了《文明创建考核细则》,每季度组织考核。通过严格考核制度,落实创建措施,明确创建责任,增强了科(所)长履行“一岗双责”的责任感和自觉性,形成了一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的工作格局。

二、立足“三个围绕”,开展活动,增强创建工作的深入性

一是围绕创建宗旨,深化创建内涵。分局把文明创建工作作为深入推进“完善体制、提高素质”的重要组成部分。坚持“以点带面、循序渐进、扎实推进、全面覆盖”的创建思路,以文明创建工作为契机,明确各部门职能、细化各岗位分工、理顺各业务流程、完善各类管理制度、磨合各程序接口,为业务工作顺利开展提供坚强有力保障。

二是中心载体抓创建,丰富创建内容。在创建过程中,围绕中心工作,不断丰富创建内容,积极开展“管理规范年”、“文明科(所)”、“文明职工”、“文明家庭”、“服务之星”等争先创优活动。同时,注意宣传、树立典型,先后开展了向“克难奋进,淡泊名利,无私奉献,热爱国土事业”的黄晓华和“为群众办实事、解难事、做好事,永葆共产党人本色”的马良安等先进典型学习的活动,充分发挥典型示范作用。以局庆20周年为契机,大力开展国土资源文化建设和经常性群众文体活动,在分局内部营造了团结、和谐的浓厚氛围,增强了拼搏、进取的团队精神,把文明创建活动渗透到工作、生活的各个方面。

三是围绕“窗口”抓创建,延伸创建领域。基层国土所是国土资源管理的前沿“窗口”。分局采取走出去、请进来的办法,注重加强横向交流,纵向学习。主动寻求辖区有关单位的支持帮助,通过召开座谈会、经验交流会、参观学习等形式,学人之长。分局还以创办简报的形式,将本单位各科所、兄弟单位开展文明创建活动中有特色的好的做法、成功的经验以及创建活动中存在的不足及时进行通报,达到群策群力、互学共建的目的。

三、突出“四个结合”,彰显文明,增强创建工作的实效性

一是文明创建与队伍建设相结合,人员素质得到进一步提高。以文明创建为契机,以提高能力素质为核心,坚持把学习作为提高素质的根本途径,大力开展形式多样的岗位交叉培训;围绕中心工作,重点加强坚定理想信念、党性修养等基本理论的学习;紧贴工作实际,突出抓好以社会主义荣辱观、党风廉政、诚信教育为主题的思想道德教育;针对急缺知识,认真开展地籍管理公文写作、依法行政等专题业务培训,岗位培训

率达到了98%。

二是文明创建与制度建设相结合,规范化建设进一步提升。先后建立完善了《岗位责任制考核办法》、《执法监察动态巡查责任制》等一系列管理制度,编发了《行政规范汇编》和《业务知识汇编》。注重权力阳光运行机制和效能监察机制的构建,积极推行集体会审、网上审批、服务承诺、办事公开、领导接访、行风监督等制度,大力推行行政执法责任制和错案责任追究制,规范执法办案程序和纪律。通过规范化管理,改变了过去干部职工思想上存在的“不稳”,精神上存在的“不振”,作风上存在的“不实”,服务上存在的“不热”等现象,形成了行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的工作运行机制。

三是文明创建与国土资源管理相结合,保障发展取得明显成效。分局坚持文明创建与国土资源管理工作“两促进、两发展”。两年多来,共完成建设项目用地预审78宗;进行了过江隧道江心洲段、地铁二期、滨江大道南延等19个项目的征地批后实施工作,总面积达13000多亩,补偿金额约13亿元,协助进保农民6500余人,完成供地案254件,总面积383公顷,收取出让金约57.3亿元。在保障用地的同时,加强对建设用地供后监管,清查出15宗、27.9公顷闲置土地,并按有关规定进行了处理。

四是文明创建与服务社会相结合,执政为民的理念进一步打牢。在文明创建活动开展过程中,分局坚持服务发展、服务基层、服务群众,从依法行政、简化办事程序、提高办事效率、为基层和群众办实事、解难事入手,积极开展进企业、进社区、进农村的国土资源政策法规宣传活动,增进与社会各阶层的沟通,解答群众关注的民生问题;坚持群众利益至上,充分尊重农民的知情权和参与权,落实与村民利益相关的征地、拆迁补偿实施公示制度,切实保护农民合法权益。同时,分局还针对因征地拆迁、违法用地、政策衔接、历史遗留等可能诱发的各类国土资源问题进行全面梳理排查,摸清底数,加强预测预防,积极做好国土资源方面的信访工作。坚持局长接待日和政策法规咨询服务制度,妥善地解决了群众普遍关心的热点、难点、焦点问题,较好地维护了社会稳定

第3篇 市国土资源局“抓创建促发展”经验总结材料范文

市国土资源局“抓创建促发展”经验总结材料

南京市国土资源局第二分局成立三年来,以“保护资源、保障发展、服务经济、服务人民”为职责,以“作风优良、服务优质、环境优美、群众满意”为目标,紧紧围绕经济建设,不断研究和改进服务保障方式,狠抓文明单位创建工作落实,为辖区的经济社会发展作出了积极贡献。xx年被市局评为“三个文明”建设先进单位,被河西指挥部评为“迎接十运会、建设新城区”立功集体;xx年年分局机关及沙洲、兴隆、双闸、江心洲四个国土资源所被评为区级文明单位。至此,二分局顺利完成了xx年年70%以上国土所建成区级文明单位、80%以上建制单位建成区级文明单位的创建目标,创建工作取得了明显成效。

一、完善“三项机制”,强化责任,增强创建工作的主动性

一是强化领导,完善组织机制。分局坚持把文明创建作为加强国土资源工作制度化、规范化建设的重要抓手,作为分局工作的重要内容列入议事日程。分局成立了以局长为组长、各科(所)负责人为组员的文明创建领导小组,加强组织,统一领导。坚持每月召开一次文明创建工作例会,学习贯彻上级文明创建工作会议精神,总结工作经验,分析创建形势,研究布置创建工作。

二是强化监督,健全监督机制。建立健全监督管理机制,严格落实“五条禁令”,把“廉洁国土”形象,贯穿到党风廉政教育的始终。加强对重点环节、重点部位权力行使的监督;充分发挥基层监督、服务对象监督、用地单位监督和社会舆论监督的作用,逐步形成自上而下、上下结合的监督体系。聘请了18名监督员,多层次、多渠道接受社会监督,依法行政和科学管理水平得到提升。

三是强化责任,建立考核机制。分局确立了“高起点、高标准、严要求、创一流”的创建工作目标,建立了分级管理、分类指导、责权明确的目标责任机制。分局长与各科(所)长签定《工作目标暨廉政保证责任书》,制定了《文明创建考核细则》,每季度组织考核。通过严格考核制度,落实创建措施,明确创建责任,增强了科(所)长履行“一岗双责”的责任感和自觉性,形成了一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的工作格局。

二、立足“三个围绕”,开展活动,增强创建工作的深入性

一是围绕创建宗旨,深化创建内涵。分局把文明创建工作作为深入推进“完善体制、提高素质”的重要组成部分。坚持“以点带面、循序渐进、扎实推进、全面覆盖”的创建思路,以文明创建工作为契机,明确各部门职能、细化各岗位分工、理顺各业务流程、完善各类管理制度、磨合各程序接口,为业务工作顺利开展提供坚强有力保障。

二是中心载体抓创建,丰富创建内容。在创建过程中,围绕中心工作,不断丰富创建内容,积极开展“管理规范年”、“文明科(所)”、“文明职工”、“文明家庭”、“服务之星”等争先创优活动。同时,注意宣传、树立典型,先后开展了向“克难奋进,淡泊名利,无私奉献,热爱国土事业”的黄晓华和“为群众办实事、解难事、做好事,永葆共产党人本色”的马良安等先进典型学习的活动,充分发挥典型示范作用。以局庆20周年为契机,大力开展国土资源文化建设和经常性群众文体活动,在分局内部营造了团结、和谐的浓厚氛围,增强了拼搏、进取的团队精神,把文明创建活动渗透到工作、生活的各个方面。

三是围绕“窗口”抓创建,延伸创建领域。基层国土所是国土资源管理的前沿“窗口”。分局采取走出去、请进来的办法,注重加强横向交流,纵向学习。主动寻求辖区有关单位的支持帮助,通过召开座谈会、经验交流会、参观学习等形式,学人之长。分局还以创办简报的形式,将本单位各科所、兄弟单位开展文明创建活动中有特色的好的做法、成功的经验以及创建活动中存在的不足及时进行通报,达到群策群力、互学共建的目的。

三、突出“四个结合”,彰显文明,增强创建工作的实效性

一是文明创建与队伍建设相结合,人员素质得到进一步提高。以文明创建为契机,以提高能力素质为核心,坚持把学习作为提高素质的根本途径,大力开展形式多样的岗位交叉培训;围绕中心工作,重点加强坚定理想信念、党性修养等基本理论的学习;紧贴工作实际,突出抓好以社会主义荣辱观、党风廉政、诚信教育为主题的思想道德教育;针对急缺知识,认真开展地籍管理公文写作、依法行政等专题业务培训,岗位培训

率达到了98%。

二是文明创建与制度建设相结合,规范化建设进一步提升。先后建立完善了《岗位责任制考核办法》、《执法监察动态巡查责任制》等一系列管理制度,编发了《行政规范汇编》和《业务知识汇编》。注重权力阳光运行机制和效能监察机制的构建,积极推行集体会审、网上审批、服务承诺、办事公开、领导接访、行风监督等制度,大力推行行政执法责任制和错案责任追究制,规范执法办案程序和纪律。通过规范化管理,改变了过去干部职工思想上存在的“不稳”,精神上存在的“不振”,作风上存在的“不实”,服务上存在的“不热”等现象,形成了行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的工作运行机制。

三是文明创建与国土资源管理相结合,保障发展取得明显成效。分局坚持文明创建与国土资源管理工作“两促进、两发展”。两年多来,共完成建设项目用地预审78宗;进行了过江隧道江心洲段、地铁二期、滨江大道南延等19个项目的征地批后实施工作,总面积达13000多亩,补偿金额约13亿元,协助进保农民6500余人,完成供地案254件,总面积383公顷,收取出让金约57.3亿元。在保障用地的同时,加强对建设用地供后监管,清查出15宗、27.9公顷闲置土地,并按有关规定进行了处理。

四是文明创建与服务社会相结合,执政为民的理念进一步打牢。在文明创建活动开展过程中,分局坚持服务发展、服务基层、服务群众,从依法行政、简化办事程序、提高办事效率、为基层和群众办实事、解难事入手,积极开展进企业、进社区、进农村的国土资源政策法规宣传活动,增进与社会各阶层的沟通,解答群众关注的民生问题;坚持群众利益至上,充分尊重农民的知情权和参与权,落实与村民利益相关的征地、拆迁补偿实施公示制度,切实保护农民合法权益。同时,分局还针对因征地拆迁、违法用地、政策衔接、历史遗留等可能诱发的各类国土资源问题进行全面梳理排查,摸清底数,加强预测预防,积极做好国土资源方面的信访工作。坚持局长接待日和政策法规咨询服务制度,妥善地解决了群众普遍关心的热点、难点、焦点问题,较好地维护了社会稳定

抓创工作总结3篇

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