第1篇 2022年电信装维工作总结范文
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
第2篇 装维班组工作总结范文
装维班组工作总结一：
xxxx年 年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的 完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些 成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益 于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同 志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量 为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他 们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打 下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。
1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障 碍很多的情况下，我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利 用白天时间安装公众客户和障碍修理， 晚上专门抽调业务骨干安 装集团客户取得很好成绩。
(一个月我们中心安装了 4218 张装机 工单，是装维历史上没有过的) 。从 3 月份以来，我局的预约装 移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列， 这得益于我们公 司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行 班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装 移电话 4217 部、装移宽带 5176 部、装移 itv2915 部。 2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所 调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从 4 月份开始，我们对 催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追 究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施 科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。
只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、 催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严 格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处 于领先水平。
3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升 级制度。凡是超时 5 天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天 以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控 制了指标的下滑。
4、 开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明， 只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作， 要想适应企业 改革发展的要求， 逐步提高线务员的技术素质， 首当其冲的是“练 兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为 此，我们全年共进行了新业务培训 10 次。由于员工门认真学习， 精心钻研， 在练兵中， 不断总结和吸取经验教训， 改进工作方法， 充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到 进一步提高， 特别是我们装维中心在 6 月份代表连云港市电信分 公司参加省公司组织的业务技能竞赛中， 取得了个人三等奖和团 体三等奖的好成绩。
。
5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班 组建设在公司领导的高度关注下。
我们启动了装维班组标准化建 设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流 程标准化、 班组配置标准化、 工作环境标准化的学习型、 创新型、 和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序 的推进标准化班组建设。
并将标准化班组建设进度纳入装维班组 考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善 装维班组的工作条件， 为员工创造舒适的工作环境。
在软件方面， 以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组整 体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力 与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细 化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。
6、合理安排，其他各专项工作有声有色。
a、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年 5 月份以后新 增的考核项目。
从 5 月份开始我们把这项工作作为我们中心的重 点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续 2 个月 在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司 5 月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了 3 分。
b、itv 多 pvc 部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度 绩效指标的重要工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人 人背指标，使 itv 的部署率达到省市公司的要求。
c、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们 装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户， 专门召开了班组专题会议， 讨论研究并制定服务政企内部考核方 案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心 共接到政企绿色通道工作单 117 份，为 54 家政企单位进行线路 调整。
还积极参与行政中心 8 号楼、 新安镇政府大楼搬迁等工作。
d、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不 稳定，给我公司装维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应 公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现场维修 帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈 支局进行帮扶。共计下乡帮扶 85 次。
e、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从 10 月底，我们 根据市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣 传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通报制度， 使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11 月-12 月 10 日共完 成光衰整治 501 户，此项工作正在有序进行中。
7、全员参与，安全生产得到有力保障 。安全生产，事关全 局，责任重大。我中心始终坚持“预防为主、安全第一”的方针， 认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首先，严格执 行《安全生产法》 ，认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针，中 心所有员工全部签订 “安全生产责任书 ”，并将规章制度执行情 况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的 发生。全年我中心不断加强对员工的安全教育，并参与全局组织 的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月活动，提高了 员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保 了人身、 车辆、 线路安全无事故。
二是坚持定期的监督检查制度， 发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保 安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安 全生产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。
8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树 立“用户至上，用心服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服 务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。认真 落实上门安装、维修“五个一”和“八个一” ，认真执行首问负 责制。
9、工作中存在问题与不足 a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。
b、对接入型障碍指标处罚力度不够。
c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。
d、班组管理水平有待进一步提高。
e、加强新业务方面的知识培训。
10、xxxx年 年下半年工作打算 a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。
b、深化中心内部制度建设。 c、继续保持 kpr 指标稳步前进。
d、继续加大接入型障碍预约装移机的管控工作。
e、认真落实安全生产工作。
f、认真落实各专项工作。
g、开展客户装维人员能力提升培训活动。
h、继续参与“下乡帮扶”工作。
装维班组工作总结二：
各位领导同事 你们好 电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话 的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针 对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。
回首 xxxx年，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死 记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强， 效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装 维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也 有好多，发现自己，其实可以做的更好。
先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城 中村占 60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重 视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻 底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传 做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致 3 季度和 4 季度的 受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。
与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于 11 年 3 月分开 展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上， 和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在 6 分月接手东 片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少 xxxx年 年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我 们
1， 2， 底。
3， 严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限 提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。
4， 5， 对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。
配合其他各部门的宣传和维系工作。以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。
装维班组工作总结三：
xxxx年 年度工作总结一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和 大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效 的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指 标。1-12 月份，全中心共计查修障碍 18152 起， 24 小时修 复及时率全年平均 75%;共装移电话 6612 户、宽带 7175 户， 48 小时装移机竣工率全年平均 70%以上。回顾过去，我们主 要做了以下几个方面的工作
一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。
建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。
内部管理制度 各项工作规范化 为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度 化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装 移修考核办法》《装维中心劳动考勤管理办法》《装维中心 、 、 员工 kpi 考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上， 做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理， 员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得 到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。
认真做好培训工作，全面提升队伍素质。
素质 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务 水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提 高。
(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能， 我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一 项重点工作来抓。每月坚持组织 2 次内部集中培训学习。并 从中心内选拔了 2 名业务技术水平高，语言表达能力强的维 护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、 ftth 改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培 训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知 识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率 达 100%。通过服务规范，ftth、宽带和网络电视安装维护知 识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处 理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工 的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。
(二)做好 ftth 改造专项培训。为策应工作网络转型 需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的 实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实 战代替培训，快速提升了维护人员的 ftth 改造能力，同时 配合维护安装部对乡镇维护人员进行 ftth 改造的实践培训。
全年累计培训 218 人次。
(三)认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修 服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨 会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围 内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴” ， 对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方 法。
三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。
做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。
末梢网络维护工作 日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项 考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难 易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几 个方面入手，做好线路质量提升工作。
(一)做好 ftth 改造工作。针对下户线质量差的楼宇 和城中村等区域进行集中的 ftth 改造，将需要改造的区域 上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇 已基本完成了 ftth 覆盖，中心员工全年累计完成 ftth 改造 3772 户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条 件的进行 ftth 改造，以提高用户网络质量。
(二)做好终端更换工作。为有效提升多 pvc 部署成功 率， 我中心组织员工利用夜间上门， 将用户的 adsl 上行 e8-b 更换为 lan 上行 e8-b，全年累计更换 1003 台。
(三)做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等 原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整 个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同 时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求 所有片区维护人员每月每人至少更换 10 处以上锈蚀和严重 老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式， 月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行 抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严 格考核。
(四) 主动协助相关部门做好线路质量提升工作。
年初， 我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底， 通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒 50 多个，急需处 理的故障电缆 20 多处，并以文字形式，向接入中心进行报 告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把 急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过 ftth 改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设 计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了 明显改善，装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。
抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。
装移修服务工作 (一)加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个 包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单 量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力， 为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统， 对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来 的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均 衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客 户感知起到了积极的作用。如：今年 10 月份，上海花园片 区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是 无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量 相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机 工作的顺利进行。
(二)认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水 平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护 工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题 的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到 了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作 的提升严。
(三)执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工 作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个 工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一 张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标 志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场 卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化 的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服 务形象，得到了用户的一致好评。
五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。
加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。
安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防 为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强 化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作 的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训， 对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全 操作规程等安全知识进行培训， 全年共组织了 2 次安全培训。
通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育 员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生 产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并 对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是要 求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电 笔测试，确保人身安全。四是坚持对员工的摩托车等交通工 具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故 的发生。
年工作中存在的问题及不足 存在的问题及不足。
六、xxxx年 年工作中存在的问题及不足。
一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了 一定的成绩，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳 起来，主要还有以下几个方面的问题。
(一)员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训，提高 了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思 上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和服务水平比 较差，重复障碍不断，用户不满意。
(二)个别维护人员服务意识淡薄，工作欠主动。我们 在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人 员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安 装和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用 户投诉时有发生。 (三)公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成 维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门 协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户 造成不良的影响。
(四)线路状况差。xxxx年 年虽然经过 ftth 改造和光进 铜退等工作，但在我中心维护区域内，电缆线路质量问题仍 没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到 有效控制。
思路。
七、xxxx年 年工作思路。
xxxx年 工作思路 1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内 部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质， 促进全队各项工作的进一步发展。
2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制 度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达 到杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工 作能力的提升。
3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整 改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。
同时，对电缆 现状进行全面摸底，要通过 ftth 改造或光进铜退的方式， 替换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的 问题。
4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分 调动维护人员的工作积极性。
5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全 制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实，确 保全年无责任安全事故。
第3篇 装维班长工作总结范文
装维班长工作总结
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
装维班长工作总结
某电信运行维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念；将维护工作面向市场，贴近用户，用网络的实力增强企业的核心竞争力；深化改革创新，维护管理和设备运行质量有了进一步提高。
一、xxxx年全区主要维护指标完成情况和通信能力
1、光缆维护指标完成情况：
全区光缆一级干线发生全阻障碍3次，障碍历时446分钟，光纤可用率99.97％，同比提高0.09％；二级干线光缆发生全阻障碍4次、障碍历时898分钟，系统障碍1次、障碍历时400分钟，光缆畅通率99.994％，同比提高0.0015％。
一级干线卫星电路畅通率达到99.94％；
干线微波未发生阻断；
本地网微波阻断时间0.84分钟/每月每百业务波道公里，在指标要求之内。
2、本地网线路指标完成情况：
本地网市话线路合格率：86％
修复及时率：99.06%。
3、服务指标：
端到端电路开通及时率为100%，端到端电路故障修复及时率为100%,端到端电路故障申告率为4.45%；互联网网络时延及丢包达标率98.06％、0.194％；传输电路可用率99.967％。
二、xxxx年完成的主要运行维护工作任务
（一）确保网络安全畅通
xxxx年5-6月在全疆各本地网开展了一次防瘫痪、防阻断交换设备维护工作专项检查，落实维护规程执行情况；检查设备运行状态。各级运维部门自查工作层层落实，对存在的安全隐患及时整改，检查工作取得了良好的效果。
根据上半年设备故障统计，xxxx年8月召开全区机房环境治理电视电话会议，9月下旬组织进行了全区机房环境检查。各本地网对机房多年积累的环境问题进行了比较彻底地清理，改善了设备运行环境，取得了预期效果。
（二）做好
市场支撑、落实业务响应工作：
今年重点落实大客户资料调查和电路保障工作。建立了全区集团大客户故障一站受理体系；整理出大客户电路资料1479家，并着手细化、完善；制定了大客户资料动态管理流程，在全区运维信息发布系统中开辟业务响应专栏，每月定期将中元公司、建行等大客户故障明细表发布在网上；建立了各地州市分公司针对本地故障现象进行详细的故障原因分析制度。针对部分金融大客户电路开放在同一个155m的情况，完成了这些电路在省内干线层面上优化调整。
重视端到端业务响应时效。年初我区端到端电路故障修复及时率仅达75%，运维部对此进行了跟踪调查，协调相关部门，核实中元公司电路资料，将相关地州市分公司的7_24小时工位电话报至大客户网管中心，使故障直接派发到基层维护人员，制定调度流程，制定出相应的应急方案，对障碍进行全程跟踪，形成障碍处理闭环管理。
使我区的“电路故障修复及时率”指标在后续几个月内达到了100％。
积极压缩大客户障碍次数。我区6—7月份出现大客户电路障碍次数偏高现象，其中某本地网障碍次数占总数的50%，运维部重点对乌市电信分公司每月故障原因进行分析，分清可控因素和不可控因素，指导分公司针对可控因素采取有效措施，使后续几个月本地网障碍有所减少。
做好对市场前端的支撑，协助区公司市场部与某额尔齐斯河流域开发工程建设管理局500水库管理处签定乌市水管处至500水库管理处的光纤(一对)租用协议,并紧急协调建设了准东电信局-500水库管理处的11.3公里光缆线路。配合大客户部门进行军区、兵团通信情况调查和合作协议谈判。
（三）做好专业化维护工作
一、新组建了数据技术支援中心，完成了宽带数据支撑系统整合、工商局联网、全疆vpdn等项目；组织实施省ip骨干网路由双备份、中继提速、整合等网优工作；进行全疆专业组巡，对大客户部门进行技术支撑。通过实时流量监控系统，发现并解决和田、阿勒泰等地州因为蠕虫病毒导致的ip网络速度不稳定的问题。成立了互联网安全中心，实现区内从省公司到本地网上下连动的网络安全保障流程；自行二次研发完成互联网全疆流量监控系统、ip网络质量监控系统，实现了实时监控，减少了本地网手工测试工作量；建立了模拟机房，可通过internet为地州维护人员提供设备操作训练环境。机房现有各种设备四十多台，基本可满足现场和远程培训需要。
整合区网管中心，将原来由区公司负责的某二枢纽网管中心移交到了某市分公司，建立多专业集中化综合网管。
phs支援中心进入了全面参与网络组巡、优化和工程建设的时期，全员深入南北疆累计达到853人（次）。对全疆15个地州市的phs网络进行了组巡，每周定期对网管数据进行分析、上报。对喀什、和田、巴州、阿克苏4地州的县局进行前期的网络规划，并先后赴五家渠等15个县局进行开局工作。
建立了的phs模拟机房，通过在模拟机房给设备加电、修改参数、开局等工作提高了维护水平和工作效率。
在工作中穿插或专门组织了部分现场培训，使地州分公司维护力量不断加强。
传输设备技术支援中心完成全区技术现场支援99次，调拨备用机盘200余块、返修249块；参与了奎屯枢纽楼、克拉玛依机房整治、库尔勒机房搬迁等割接工作；参加全疆二级干线45个无人站传输设备辅助通道测试，配合厂家完成了华为、nec、时钟同步网设备的组巡。
此外，完成了全疆20跳本地网微波设备的更新、vsat数据扩容和全疆23座本地网微波铁塔的更换工作。
成立各专业虚拟维护专家组，开展了专业有奖论文活动。
（四）运维专项重点工作
1、网络优化
在省内传输干线层面上，为提高重要大客户电路安全可靠性，进行了240×2m出租电路的调整。截止目前，重要出租用户电路均已调整到具有自愈环保护功能的dwdm系统上。
交换专业从xxxx年9月开始，（更多精彩文章来自“秘书不求人”）针对准直联信令网相连接的网元上实施了七号信令准直联网负荷分担工作，改变了原七号信令准直联网负荷分担不均的现象。
2、通信机房安全整治
通信机房安全整治的主要工作是机房内三线分离、门窗封堵、机房布局调整等内容，从今年3月份开始分批实施。为保证在运行设备机房大规模施工安全，项目小组积极组织做好前期准备工作，先易后难；严格防尘措施、严审设计方案、严把电源割接，对机房整体环境进行了彻底整治。目前第一批整治的通信枢纽楼机房中，奎屯分公司已完成全部机房整治工作验收，昌吉、克拉玛依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通过设计会审，吐鲁番、阿克苏正在设计查勘阶段，年底可基本完成全部工作量。区公司于11月在奎屯分公司召开了通信机房整治现场会，在全区全面推广。整治后，实现了三线分离，消除了安全隐患，对机房的布局进行了调整，为机房无人职守、实施综合化集中维护打下了基础。
装维班长工作总结
xxxx年 年工作总结（客户装维中心）xxxx年 年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的 完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些 成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益 于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同 志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量 为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他 们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打 下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。
1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障 碍很多的情况下，我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利 用白天时间安装公众客户和障碍修理， 晚上专门抽调业务骨干安 装集团客户取得很好成绩。
（一个月我们中心安装了 4218 张装机 工单，是装维历史上没有过的） 。从 3 月份以来，我局的预约装 移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列， 这得益于我们公 司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行 班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装 移电话 4217 部、装移宽带 5176 部、装移 itv2915 部。 2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所 调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从 4 月份开始，我们对 催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追 究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施 科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。
只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、 催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严 格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处 于领先水平。
3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升 级制度。凡是超时 5 天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天 以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控 制了指标的下滑。
4、 开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明， 只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作， 要想适应企业 改革发展的要求， 逐步提高线务员的技术素质， 首当其冲的是“练 兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为 此，我们全年共进行了新业务培训 10 次。由于员工门认真学习， 精心钻研， 在练兵中， 不断总结和吸取经验教训， 改进工作方法， 充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到 进一步提高， 特别是我们装维中心在 6 月份代表连云港市电信分 公司参加省公司组织的业务技能竞赛中， 取得了个人三等奖和团 体三等奖的好成绩。
5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班 组建设在公司领导的高度关注下。
我们启动了装维班组标准化建 设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流 程标准化、 班组配置标准化、 工作环境标准化的学习型、 创新型、 和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序 的推进标准化班组建设。
并将标准化班组建设进度纳入装维班组 考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善 装维班组的工作条件， 为员工创造舒适的工作环境。
在软件方面， 以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组整 体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力 与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细 化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。
6、合理安排，其他各专项工作有声有色。
a、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年 5 月份以后新 增的考核项目。
从 5 月份开始我们把这项工作作为我们中心的重 点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续 2 个月 在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司 5 月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了 3 分。
b、itv 多 pvc 部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度 绩效指标的重要工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人 人背指标，使 itv 的部署率达到省市公司的要求。
c、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们 装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户， 专门召开了班组专题会议， 讨论研究并制定服务政企内部考核方 案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心 共接到政企绿色通道工作单 117 份，为 54 家政企单位进行线路 调整。
还积极参与行政中心 8 号楼、 新安镇政府大楼搬迁等工作。
d、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不 稳定，给我公司装维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应 公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现场维修 帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈 支局进行帮扶。共计下乡帮扶 85 次。
e、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从 10 月底，我们 根据市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣 传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通报制度， 使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11 月-12 月 10 日共完 成光衰整治 501 户，此项工作正在有序进行中。
7、全员参与，安全生产得到有力保障 。安全生产，事关全 局，责任重大。我中心始终坚持“预防为主、安全第一”的方针， 认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首先，严格执 行《安全生产法》 ，认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针，中 心所有员工全部签订 “安全生产责任书 ”，并将规章制度执行情 况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的 发生。全年我中心不断加强对员工的安全教育，并参与全局组织 的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月活动，提高了 员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保 了人身、 车辆、 线路安全无事故。
二是坚持定期的监督检查制度， 发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保 安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安 全生产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。
8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树 立“用户至上，用心服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服 务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。认真 落实上门安装、维修“五个一”和“八个一” ，认真执行首问负 责制。
9、工作中存在问题与不足 a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。
b、对接入型障碍指标处罚力度不够。
c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。
d、班组管理水平有待进一步提高。
e、加强新业务方面的知识培训。
10、xxxx年 年下半年工作打算 a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。
b、深化中心内部制度建设。 c、继续保持 kpr 指标稳步前进。
d、继续加大接入型障碍预约装移机的管控工作。
e、认真落实安全生产工作。
f、认真落实各专项工作。
g、开展客户装维人员能力提升培训活动。
h、继续参与“下乡帮扶”工作。
客户维护安装中心 xxxx年.12.12
第4篇 装维人员的年终总结
装维人员的年终总结一
工作总结岁月如梭，进入联通大家庭又是一年时间了。xx年即将过去，xx年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。
1、正确的工作态度
维护方面，作为一个服务性行业，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。服务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象！一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。最能影响用户满意度的就是我们维护人员对故障的响应时间！一旦接到故障，我会第一时间赶到故障现场。
大部分用户对我们的维护工作持满态度，但是也有些用户因为不理解而对我们产生误会，这时我都会为用户耐心的解释，不跟他产生任何冲突。我牢记自己代表公司的形象，任何不当的言行都会为公司发展带来副面影响。
资源录入方面，及时的完成每日安装与维护造成资料的变更。
电费方面，按时缴纳各基站电费，并整理记录好每个基站合同的到期时间，防止漏缴，确保各基站的正常运行。
2、扎实的基础知识
作为一个维护人员，应该有敏锐的眼光，一般在用户报出故障现象的同时就能够了解故障产生的原因，从而能够迅速的解决故障。活到老学到老，越是做的时间长越是发觉自己知识的薄弱，所以我遇到不懂的问题经常询问公司前辈，从他们那得到宝贵的经验和知识。并且利用业余时间看看书，上网查询相关企业的产品信息，了解下行业未来的发展趋势。为自己的工作定好方向。同时我还积极参加行业技能培训、考核，提高自己的技术能力！
3、良好的团队合作精神
人不是万能的，在工作的过程中我知道了团队合作的重要性，没有线路维护的帮忙，我查不出线路的质量好坏；没有客服的帮忙，我找不到用户的信息；没有后台支撑，我看不到设备的状态。没有其他同事的帮忙，我一件小事也要花上半天的时间。只有相互帮助，才能发挥自己最大的作用！
在过去的一年里，我的能力有了很大的进步，但是错误也时而发生。在电费缴纳的`过程中，几次发生因对方未扣款而无法补打发票的事，浪费了时间，也延误了财务部门向市公司报账的进度。经过此事，我深刻的认识到自己的不足之处，在以后的工作中，我一定会在事前与相关部门及时沟通，确保做每件事情都能高效率的完成！
俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神，我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，依法履职，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面！
装维人员的年终总结二
忙碌的一年匆匆而过，在20xx年的一年里，工作繁忙而紧张。但在各位领导的帮助下，在各位兄弟的努力下，我们顺利的完成了公司的各项任务。在工作中做到兢兢业业，勤勤恳恳。13年是比较特殊的一年，工作任务繁重，工作量大，很多小区新开通光线接入，这就要求我们装维人员既要做好网络的接入工作，同时也要做好网络的维护工作，最大限度的保证网络的畅通，保证公司的利益。
随着光纤宽带的接入高速发展，让用户的上网速度得到了飞速的提升，但也增加了我们装维人员的工作量，但我们都保证了工作任务的顺利完成。一年以来，我们几人加班加点工作，争取做到按时装机，及时修障，做到零超时，零投诉。严格按照公司的要求完成任务。一年里，结合本人维护的线路情况，严格要求自己，坚定工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力提高线路质量，确保光缆和电缆线路的畅通。做到让用户满意，让领导放心。我负责的是河西北片区的线路故障维修、装拆移机等工作，线路覆盖面较广，线路复杂，工作量大，但我们全组的人员从未有过任何的抱怨，认真工作，做到了按时装机，及时维修，保证用户的及时使用，保证了客户的利益，也维护了公司的利益与形象。
在这一年中，我严格遵守公司的各项规章制度，在工作中，根据工作情况，能够发现问题，总结经验，提出建议，对突发和外界施工导致的电缆光缆中断的抢修故障具有独立处理和解决问题的能力。在工作过程中，能够找准工作重点、难点，抓住薄弱环节，把握工作的主动权，有的放矢的解决问题。在17全年里我们组只有三个人和一台车的情况下，保质保量的完成了每天每月每个季度的装移机和各种故障线路的维护工作，没有超时，没有投诉，圆满的完成了全年的任务和指标，在这一年当中我能够发挥主观能动性和团队精神，积极参加集体劳动，共同完成工作任务。工作之余加强业务加强学习，积极参加网运部组织的“各种学习和培训”活动，让自己能够更加熟练地掌握仪表仪器的使用，能够单独完成各项工作，也能独立完成各种疑难故障的解决，一年以来，本人在业务能力上有了明显的提高，大大提高了工作效率。但我更深知集体的力量才是无穷的，因此我十分重视和各位兄弟的配合。我们互相帮助，保证了各项任务的顺利完成。总的来说，一年来我们工作量大、任务重、责任大，但本人事业心强、责任心强、工作认真、态度积极、勇挑重担、工作勤勉、兢兢业业、任劳任怨，能够完成公司的各项工作部署，坚定一切为提高线路质量的工作信念，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为一个客户端服务工程师的工作职责，提高了线路质量，确保了线路畅通。
但我深知这些成绩的取得与领导们的关心和同事们的帮助是分不开的。虽然在13年里工作取得了一些成绩，但本人维护的线路质量与公司的工作要求还有一定的差距，工作还有很多漏洞和不足的地方。对此，我对工作还有很大的压力，在2018新的一年里，我要在思想上要严于律己，热爱本职工作，全面贯彻公司的各种规章制度，严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在都能树立起榜样的作用。我应更加勤恳，为维护工作做更多的事，更加努力学习专业知识，使业务水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的开拓，有所新的进取，要更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为18年的工作能有一个更大提高而努力。
最后我希望18年里有更多的各部门之间的穿越，这样能给个人带来更多掌握技术的机会，也能增强各部门对我们装维工作的了解与支持，我还希望把穿越从各部门之间的穿越发展到城乡穿越，这样才能让更多的人学到更多的知识和技术，也能提高个人的技术水平和能力，大大增强工作效率。
第5篇 电信装维年终总结
电信装维年终总结
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴（小贴士），、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的.小贴士（小贴纸）统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
第6篇 电信装维工作总结
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
第7篇 电信装维实习总结
电信装维实习总结范文
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来；等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累；但要干好这项工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议；我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛；我基本上每天就1——2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的`宽带帐号，密码给用户写在纸上；但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了；虽然是个细节；后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴（小贴士），、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士（小贴纸）统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2——3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力；如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决；从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作
目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的；但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
