局政务服务工作总结4篇

【第1篇 2022年安监局政务服务规划工作总结范文

安监局政务服务规划工作总结范文

xx年，在高平市委、市政府的正确领导，局领导的高度重视下，高平市煤管局（安监局）行政服务大厅本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，坚持“精简、高效、统一、公开、便民”的原则，按照“集中受理、统一对外”的工作机制，实行窗口对外的服务模式。并制定了首办责任制、过错追问制、限时办结制、服务承诺制等一系列管理制度，为煤矿、非煤企业、各类经济组织和人民群众提供了一个便捷、高效的办事平台。到今年11月1日止，进驻大厅办公的窗口科室有5个，窗口工作人员11名，累计下发各类文件件，受理审批事项项，承诺件，办结件，办结率100%。

行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾”的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作

（1）、建章立制，提高服务质量。

继续完善了行政服务大厅管理制度、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理办法和制度。通过完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立良好形象的效果。

（2）、开展规范优质服务活动，使政务工作再上新台阶。

从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、大厅管理等方面入手，着力优化服务环境，不断增强服务功能。同时把创建文明城市活动同日常工作紧密结合起来，用创建活动来促进各项工作，通过开展文明城市创建工作，进一步提升窗口服务质量，不断提高窗口服务水平，营造良好的创建氛围，充分调动和激发全体工作人员开展创建工作的积极性和主动性，着力提升窗口工作的行为、服务、业务和环境“四规范”，全面完成上级部门下达的各项创建任务。并加强中心对整体氛围的布置，各窗口做到文件资料摆放有序，办件资料定期归档，着装整洁规范，养成良好卫生习惯；中心为窗口做好各项服务保障工作，共同创造和维护一个整洁、优美的学习、生活和工作环境。

（3）推进党务政务公开，实现方便快捷的“绿色通道”。

进一步优化政务环境，提升服务质量，推进党务政务公开，方便群众办事，努力为人民群众办事提供方便快捷的“绿色通道”，紧紧围绕大厅工作，将党务公开与政务公开有机结合起来，向社会和群众公开工作职能、行政审批项目和服务事项的项目名称、所需提供资料、相关法律法规及政策依据、办理程序、办理期限，丰富了公开内容。

（4）开展评优活动，以评促进。

根据评分细则，行政服务大厅本着“严肃、认真”的态度，积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人”的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。局领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。

（5）、加强日常督查和协调。

我局组织相关科室对行政服务大厅进行日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办事拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。

（6）、目前存在问题

虽然大厅各项工作取得了较好的成绩，但存在一些问题

1、是管理的职能不够健全。

2、由于各科室所派人员有限，有时还出现人员脱岗，所在科室无人值班等违反行政服务大厅管理制度等现象。

这些问题将在今后的工作中进一步规范和完善。

【第2篇 地税局政务服务工作总结范文

政务服务工作是便民利民的一项重要工作，今年我局接到通知将在政务中心派驻一名素质高、业务精、能力强的工作人员在政务中心进行为期一个月的值班工作，我局认真执行了政务中心下派的工作，现将我局今年的政务服务工作自查总结如下：

一、领导重视，明确责任

政务中心工作是便民的一项重要工作，年初我局就根据政务中心的安排，把到加强政务服务中心窗口建设作为一项重要工作纳入了议事日程，在接到政务中心通知后就及时召开了研究派驻值班人员的会议，确定由第一税务所选派一名素质高、业务精、能力强的工作人员于12月份到政务大厅值班，并明确了值班人员需遵守的纪律。

二、严守纪律，热情服务

12月1日，我局值班人员准时在政务大厅窗口上班。在工作期间我局没有更换过值班人员。工作期间，我局值班人员遵守政务中心的规章制度、服从政务中心的管理，没有出现违规行为。窗口工作人员认真履行工作职责，严格执行党风廉政建设和反腐败的规定，在行政审批过程中无“吃、拿、卡、要”等行为;严格遵守上下班制度，严格遵守工作纪律，上班期间无迟到、早退、不假外出等行为；工作期间无上网聊天、打游戏、看电影、炒股、玩彩票等行为。窗口工作人员值班期间做到热情服务，礼貌待人，严格执行首问责任制，无不与当事人发生争吵行为，未受到办事群众书面批评或投诉。

【第3篇 科技局政务服务工作自评工作总结范文

按照《关于开展xxxx年度政务服务工作考核办法的通知》文件要求，现将我局一年来工作情况总结如下：

一、组织保障

1、健全组织机构。根据人员变动情况，及时调整政务服务工作领导小组成员，完善以主要负责人为组长，其他班子成员及各股室负责人为成员的政务服务工作领导小组，明确了分管负责同志和具体工作人员，按照“谁主管、谁负责”的原则，确保工作落到实处。

二、关于政务服务窗口建设情况

按照泾办发【xxxx年】8号文件规定，和深化行政审批权“一设立、两集中、三到位”相对集中改革及上级考核要求，县科技局结合“权力清单和责任清单”，正在积极沟通协调，争取尽快将“防震减灾”工作审批权限进驻政务中心窗口。根据上级精简调整审批项目落实情况，我局主动承接上级下放的审批项目的对接。xxxx年未有上级下放的审批项目事项。同时依据科技局权力清单，积极编制服务指南。

【第4篇 科技局政务服务工作自评总结

科技局政务服务工作自评总结范文

按照《关于开展20xx年度政务服务工作考核办法的通知》文件要求，现将我局一年来工作情况总结如下：

一、组织保障

1、健全组织机构。根据人员变动情况，及时调整政务服务工作领导小组成员，完善以主要负责人为组长，其他班子成员及各股室负责人为成员的政务服务工作领导小组，明确了分管负责同志和具体工作人员，按照“谁主管、谁负责”的原则，确保工作落到实处。

二、关于政务服务窗口建设情况

按照泾办发20xx8号文件规定，和深化行政审批权“一设立、两集中、三到位”相对集中改革及上级考核要求，县科技局结合“权力清单和责任清单”，正在积极沟通协调，争取尽快将“防震减灾”工作审批权限进驻政务中心窗口。根据上级精简调整审批项目落实情况，我局主动承接上级下放的`审批项目的对接。20xx年未有上级下放的审批项目事项。同时依据科技局权力清单，积极编制服务指南。

下一步，我局将在认真分析总结前阶段工作的基础上，按照上级有关文件精神，加快审批职能进驻进度，力争早日完成入驻运行工作，提高服务针对性，努力开拓我局政务服务工作新局面。