第1篇 培训学校前台咨询年终自我总结
XX年是我人生中的一个转折点，这一年可谓崎岖坎坷。从年初过完年时就开始迷茫徘徊，压力也是一点点渐长，没有方向。后来硬着头皮去武汉找工作，在教育机构干了一段时间，最终，由于不能适应公司的种种制度，难以处理与领导的关系而主动辞职。后来尝试过考公务员，考教师编制，考事业单位，但由于能力不足和心态起伏问题，均已失利告终。这其中来来去去好多地方。七月开始在家赋闲，这期间认真分析和思考了自己这一路找工作的经历。最终得出的结论是：自己总试图在踏上社会的时候寻找捷径，寻找一个待遇好压力小安逸的工作，总是试图逃避社会的磨练。于是在八月中旬决定来北京闯荡，历练自己。苦苦寻觅了一个半月之久，最终在十一之后到到星尊。
走进星尊的那一刻一种亲切感便油然而生。杜总富于经验和阅历的话语令我受益匪浅，梁经理务实真诚的工作和处事态度让我深受感动。在这里我要特别感激杜总和梁经理给了我这样一个提升自我的机会。我所能做的只是勤恳的工作，不辜负你们的信任和期望。
下面谈一谈我这段时间的工作内容和体会吧。
刚来的时候，我主要是做前台咨询，日常工作内容就是熟悉学校的课程安排和学费形成机制，打接电话邀约学生试听。说实话，我从candy和shelly身上学到很多为人处世接人待物的技巧，特别是打电话和接待客户时的灵活应变的能力，我也非常感谢她们耐心的指导。这段时间我学会了最重要的一点就是自信大方的表现自己，这也算是直面自己性格的缺陷吧。
现在说一说我这段时间的主要工作内容上课吧。首先，我想说一说我对教育行业和教师工作岗位的一些理解。我一直很欣赏一句话：教育是一项良心工程。家长愿意花钱交换无形的知识，将心比心，我们何以取信于家长取信于社会?我们只能用良知和责任向家长和学生许下承诺，耐心地给学生上好每一堂课讲好每一个知识点。这就要求我们教育者必须是一个有良知有责任心的人。从古代的“师者，所以传道受业解惑也。”到现代的“教师是人类灵魂的工程师”都说明了教师职业的重要性和地位的崇高性。作为老师，不仅仅应该是知识的传授者，更应该不但完善自己的人格丰富拓展自己的阅历，用自己的人格魅力去感染学生，进而让他们感受到知识的魅力形成兴趣。从我第一次走上讲台的时候就一直奉行一点：方法比知识重要，做人比学习重要。这才是教书育人的本质吧。从一开始来到星尊到现在我一共带了六个学生的课，四个一对一，两个自习辅导。其中，只有林梦晨和林迪组成的自习班我带的时间最长，本来按要求我只需要每天晚上辅导他们写完检查完作业就可以了，但是我都会针对他们比较薄弱的科目和内容做一些特别辅导，基本上每晚都是三个多小时，其实牺牲一点儿自己的时间没什么，看着他们好习惯一天天养成，成绩进步了，我会觉得特别欣慰。四个一对一中，杨磊和曹敦信是小学六年级孩子，他们俩都补习作文和阅读，这俩孩子都特别踏实认真，能认真完成每次布置的作业，但是上课比较安静，目前激发他们的语言学习兴趣是最需要思考的问题，当然语言学习是一个长期积累和感知的过程，它不像数学条理清晰多练习就可以，这也就决定了只能给他们更多方法上的指导。而曹敦信每周三次，语文数学都有，数学明显有进步，而且上课气氛特别活跃特别配合，这也说明了兴趣的重要性。李洋是这些孩子中最特殊的一个，他目前是五年级的学生，他注意力很难集中，基本上三分钟左右就会走神儿一次，理解能力比较差，反应速度自然比较慢，所以我花在他身上的时间自然比较多一点儿，有意识的去锻炼他的理解能力，给他出的题目都是针对基础的，只能这样一步一个脚印慢慢来。其实给他代课最能磨练教师的耐心，也最能锻炼自己，积累教学经验。杨景寒是初二的孩子，基础比较好，目前上的也是阅读和作文，他是实验班的学生，因此他压力特别大。他们学校为了中考赶进度，初二知识已经上完了，所以我给他上课就是采取的中考复习模式，也就是考点分析+例题+练习模式，作文采用的仍然是写作要领规范+范文+习作模式，每种常考的文体阅读和作文配套训练，目前阅读模式效果挺好，作文效果不是太好。
这段时间带六个孩子的课，收获颇多，不仅建构了不同年级段的知识和教学模式;同时也了解了现在不同年级段的学生心理和思想特点，这对于我以后的教学工作具有重要的指导意义。
最后，我要特别感谢xxx和其他所有老师。感谢你们在工作中给予我的帮助支持，愿我们所有人在接下来的日子里工作顺利、身体健康!
第2篇 建设监理咨询公司科学发展观活动大总结汇报
建设监理咨询公司科学发展观活动大总结汇报
______建设监理咨询公司参加了第二批深入学习实践科学发展观活动，自20xx年3月开始到20xx年6月底完成，历经4个月的时间。学习实践活动严格按照中煤建设集团党委的统一部署和第二督导组的要求，较好地完成了各项任务。现将我们公司深入学习实践活动的具体情况报告如下：
一、学习实践活动的基本情况和主要做法
我公司深入学习实践科学发展观活动分为学习调研、分析检查和整改落实三个阶段进行。经请示上级同意，组织关系在公司的党员参加了统一的学习实践活动。从活动启动到目前，4个月来，公司把握上级要求、紧扣发展实际，紧张有序、扎实有效地开展了学习实践活动三个阶段6个环节的各项工作。
第一阶段为学习调研阶段，从20xx年3月18日到20xx年4月20日。首先是精心谋划，强化学习，加强对学习实践活动的组织领导。公司领导班子成员把学习实践活动作为一项重要政治任务，作为推动公司平稳较快发展的重大举措，认真做好学习实践活动各项工作。成立了学习实践活动领导小组，全面负责学习实践科学发展观活动的组织领导，下设办公室，负责日常工作，认真组织开展学习实践活动。制定了具体实施方案，落实了主要负责同志第一责任人职责。活动开展过程中，抓住中层以上党员领导干部这个重点，加强对工作的领导。对党员及领导干部发放了《十七大报告辅导读本》、《___邓小平 ___论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》等书籍40多册。3月18日，公司召开班子会议，集中传达中煤建设集团公司深入学习实践科学发展观活动动员大会精神，专门研究制定学习实践活动各项准备工作，确立了学习实践活动实施方案。3月27日，公司党支部召开深入学习实践科学发展观活动动员大会，总经理张欣邦对学习实践活动作了全面部署。其次是大力宣传，广泛动员，利用网站、简报等宣传阵地，大张旗鼓地宣传开展深入学习实践科学发展观活动的目的意义，反映学习实践活动取得的成效，并及时向上级报送工作动态和信息，自学习实践活动开展以来共编辑《学习实践活动简报》八期，为活动的开展营造了良好的舆论氛围。在学习方式上，采取了个人自学与集体研讨相结合等形式。我们还组织党员进行了学习实践科学发展观知识考试，党员们认真书写每一道题，通过考试检验了学习成果。再次是突出特色，开展调研，解决重点难点问题。公司领导班子成员多次召开专题会议，拟定确立了“以科学发展观为指导，坚持监理创新，推动公司又好又快发展”、“扎实推进监理工程，着力提高人才培养质量”、“以科学发展观为指导，建设监理保障体系”三个调研课题，重点围绕加强监理项目管理、拓宽市场渠道、创新体制机制等方面进行讨论。调研小组组长、公司总经理张钦邦带领副总经理赵静良、刘发国等有关人员，分别深入到王家岭、大同塔山、塔然高勒、煤机厂等监理项目部进行调研工作，对项目部学习实践科学发展观活动推进情况、安全生产监理情况及影响_____公司科学发展的重要问题和职工最关心的热点问题进行调研了解。为真正掌握广大党员干部、职工群众对深入学习实践科学发展观活动的真实想法，了解党员群众的意见和建议，我们向党员、群众共发放调查问卷50 份，回收30 份（其中党员调查表15份，群众调查表15份），党员干部群众收到调查问卷表后实事求是地认真填写意见和建议，积极献计献策，提合理化建议280条，为科学发展提供了决策依据。
第二阶段为分析检查阶段，从20xx年4月21日到20xx年5月31日。开展谈心活动，广泛征求意见，认真开好扩大的专题民主生活会，形成分析检查报告、组织群众评议。在本阶段的工作中，我们紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的总体要求，认真查找工作中存在的问题。一是强化学习，认真对照检查，进一步学习科学发展观的相关文件和讲话精神，党员领导干部结合各自分管的工作进行认真对照检查，查找突出问题；二是通过座谈会以及交心谈心等形式，广泛征集意见和建议；三是认真开好领导班子专题民主生活会。做好会前准备，领导班子成员在班子成员之间、找党员以及群众代表等人士谈心，还积极征求项目部、施工单位等的意见，按照要求撰写了领导班子分析检查报告。5月26日，召开了公司领导班子扩大的专题民主生活会，会上领导班子成员深入查找个人和班子在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，并从提高思想认识、明确工作思路、改进工作作风等方面深刻分析存在问题的主客观原因，重点是主观方面的原因。四是组织做好群众评议分析检查报告工作。5月27日，召开群众评议会议。群众评议主要围绕对科学发展认识深不深、查找问题准不准、原因分析透不透、发展思路清不清、工作措施行不行等方面进行评议。公司参会人员15人，提出建议26条，从评议结果看，干部、群众对公司分析检查报告是肯定的。
第三阶段为整改落实阶段，从20xx年6月2日到20xx年6月 30日。主要工作是制定整改方案、解决突出问题、认真总结测评。在本阶段的工作中，我们本着集中力量解决突出问题的原则，开展整改落实工作。一是回访分析检查阶段对我公司工作提出意见和建议的相关同志，对具体意见和建议的办理情况给予答复，加强交流与沟通；二是明确整改落实措施，结合本职岗位，落实工作责任；三是尽力而为，量力而行，千方百计解决影响和制约科学发展的实际问题，多为职工群众解决具体问题。第二季度是监理工程施工的高峰期，各项任务繁重，如何在此期间做到工学结合便成了公司谋划的重点。公司根据人员和项目部地域分布情况，有针对性地提出不同要求，并把学习贯穿于整个活动之中，确保学习时间和工作时间不交叉，规定动作不走样。同时，用科学发展观的理念来推动当前的工作。通过开展活动，广大党员干部受到了教育，对科学发展观的认识有了进一步提高，增强了学习的自觉性和主动性，提升了广大干群的工作热情。6月22日，公司按照《学习实践活动领导班子整改落实阶段方案》要求，召开整改落实情况群众满意度测评会议。测评主要围绕对领导班子整改落实情况分为满意、比较满意、不太满意、不满意四个方面进行，下发群众满意度测评表23份，共收回23份，满意度为：满意的占95.65%，比较满意的占4.35%。党员、群众实事求是，积极献计献策，提合理化建议，为科学发展提供决策依据。希望公司领导班子在今后的工作中，继续以科学发展观为工作准则，带领全体员工扩大市场，抢占市场，争取在监理市场中站稳脚步，为公司今后发展壮大，与全体员工共同努力。
二、 学习实践活动的主要特点
回顾学习实践活动的开展过程，主要体现以下特点：_____公司领导班子在工作实践、创新机制、加强自身建设、推动科学发展等方面进行了一系列有益的探索和实践，认真总结监理企业发展规律、适应行业发展趋势、体现企业发展特点，确立了科学发展新思路、新目标，即必须牢固树立_____公司“143”工作思路，明确_____公司“1511”发展目标。公司科学决策的程序日趋完善，各项制度进一步健全，思想理念进一步更新，市场业务不断拓展。主要表现在以下几方面：
（一）坚持解放思想、求真务实，科学发展的思路不断明晰
在掌握科学发展观基本内涵和精神实质，认真学习对照中煤集团“1458”工作思路和“22255”发展目标，结合公司实际，积极提出科学的应对策略，完善制定了公司“143”工作思路，即：“1”是树立一个理念，就是牢固树立以市场为导向，以人才谋发展，以客户为中心，以效益促小康的经营理念；“4”是抓好四块业务建设，就是坚持走以监理中心、造价中心、评价中心、设计中心四个业务板快为中心的发展方向；“3”是遵循高目标、高效率、高效益的三高标准，全面推进_____监理公司改革发展迈上新台阶。根据这一工作思路，公司逐步调整京内、京外监理工作部署，立足_____，兼顾京外，整合监理资源，发挥组织作用，实施科学管理。监理工作围绕中煤能源五大煤炭基地开发，形成了五大项目基地建设健康发展的态势。目前，有一批大型项目做支撑，如：王家岭、塔然高勒、东露天、葫芦素等矿井，预计每个项目监理费都能实现1000万元以上，今年五月底，投标华电集团1000万吨矿井监理项目，为公司长远发展奠定了基础，在未来5年内，是公司的骨干项目，是公司稳定长远发展的保障。从以上所列项目可以看出：_____公司的发展战略已经与中煤能源的大开发、大发展紧密联系在一起了，而且具有前瞻性。
（二）科学决策的机制逐步形成，科学发展的路子越走越活
为适应形势发展的需要，_____监理公司结合自身实际，制定了“1511”发展目标。即：打造国内一流工程项目总承包企业经营目标。抓好_____、山西、内蒙（榆林、宁东）、黑龙江、新疆五个项目基地建设，经过5年的努力，通过五个项目基地建设，把营业收入稳定在1亿元以上，利润实现1000 万元，主要经济指标要在20xx年的基础上翻一番，再造一个新_____。在学习实践科学发展观大讨论过程中，领导班子和广大党员干部、职工群众一致认为，要以科学发展观为指导，实行工程监理项目承包，公司应当实行工程监理项目承包，加快完善公司承包方案，以保证_____监理公司今后五年“1511”发展目标的实现。今年以来，公司围绕发展，加快发展，实施扩大市场规模与优化市场结构并举战略，在巩固原有监理市场的同时，接手了_____蓝普锋建筑设计中心的管理，给公司发展带来了全新的机遇。相继中标了山西平朔东露天矿井项目、陕西神华榆林郭家湾矿及洗煤厂项目、华电榆林小纪汗煤矿及洗煤厂项目、内蒙古华润电力锡林浩特办公楼及商业区项目、神华杭锦旗能源公司塔然高勒矿餐饮中心、文体中心及联合建筑工程等项目。
（三）管理制度进一步健全，管理工作进一步规范，管理水平进一步提高
公司领导班子就如何做到科学决策，从理论学习、方法手段等方面做了尝试。一是不断加强制度建设，努力形成长效机制。在工程管理、招投标管理、人事、财务等方面先后制定和实施了各项制度和办法。同时，对已有制度科学合理地进行废、改、立。二是加强项目管理。在加强自身管理的同时，规范监理、咨询、造价、安评等人员的行为，增强其守法、诚信的意识。三是大力实施人才兴企战略，抓住人才队伍建设不放松，今年以来，选派60人到_____市朝阳区建设培训中心，参加了由中国建设监理协会举办的《注册监理工程师继续教育培训学习》。通过内部培养、外部引进，形成了一支知识结构和专业配置合理的高素质人才队伍。目前，公司各类专业技术和经济管理人员297人，其中、高级职称人员215人，有国家注册资格的监理工程师、造价工程师、一级建造师、安全工程师和安全评价人员87人，本科以上学历的占50%人。四是适应市场需要及时与国际接轨，继续贯彻以iso9000国际标准体系为主要内容的科学管理制度，在平朔矿区等监理项目部推行规范化管理，开展创建标准化监理项目部和“监理企业树品牌、监理人员讲责任”行业新风建设活动，先后通过了iso9000:20xx国际质量管理体系认证、iso14001:20xx环境管理体系认证、gb/t28001-20xx职业健康安全管理体系认证，使公司的管理工作特别是质量管理与国际惯例接轨，通过规范化管理，公司管理水平正在迈上一个新的台阶。
（四）以科学发展观为指导，整合监理资源
_____公司是拥有建设部房屋建筑工程甲级、矿山工程甲级、机电安装工程乙级、市政公用工程丙级、工程造价咨询甲级、设计乙级资质，国家安全生产监督管理局核发的建设项目安全预评价和竣工验收安全评价资质的专业监理公司，今后将按照“143”工作思路和“1511”发展目标要求，与集团内部具有甲、乙级企业资质的企业逐步达成资源共享的协定，实施科学整合，强强联合，加快监理制度创新，充分利用五年时间，向监理企业集团化迈进。目前，公司在内蒙古和山西地区，布局合理，有望实现大发展。山西地区有16个项目部，内蒙古地区有9个项目部，而且都有大型骨干项目做依托，在这两个省区的市场开拓战略已取得实效，况且，中煤能源集团在下一个五年当中，在这两个省区预计会有更大的发展。现在公司承接了大部分中煤能源集团的监理项目，除平朔矿区部分项目和江苏地区外，中煤能源的基本建设项目都由我公司实施监理，约占公司总任务量的50%，加上国电、华电、神华、鲁能的大型能源集团我们已经进入的状况，紧紧抓住一切机遇，尽快实现更大发展。
（五）以科学发展观为指导，进一步明确公司的发展应是全面协调可持续发展
通过学习实践科学发展观，大家进一步明确了公司的发展方向应是以人为本，全面协调可持续的发展，要在不断提高经济效益和保证监理工程质量的同时，实现精神文明创建、和谐企业建设、企业文化建设、党的基层组织建设、反腐倡廉建设等各方面工作都上新水平，在不断改善职工工作生活条件、提高职工收入的同时，实现公司职工的全面发展。
深入开展学习实践科学发展观活动现可以说基本圆满结束了，但是如何真正运用科学发展观指导实践，贯彻好科学发展观，建立好学习实践科学发展观的长效机制是我公司发展的主题。我们要以这次活动为新的动力，进一步解放思想，开拓创新，扎实工作，为实现_____监理公司“143”工作思路和“1511”发展目标，实现_____监理公司历史性跨越再谱新篇章！
第3篇 2022年造价咨询公司员工年度个人工作总结
屈指算来，我到公司已近一年的时间了，一年的时间很快就过去了，在这一年里，我在领导和同事们的关心与帮助下顺利的完成各个工程项目，现在已融入了公司这个大家庭，在思想觉悟方面有了进一步的提高，本年度工作总结有以下几项
第一，态度决定一切，认真、认真、再认真。可以说，这一年工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。刚开始，由于我不是很喜欢这个行业，我怀疑我不适合这份工作，后来我发现，时间就是我的救星，通过自己不断的努力，调整心态，一切看起来复杂的事情就会变得简单容易了，预算是每一个项目重要的一个环节，需要认真负责，公平公正，态度端正，头脑清晰，我努力的去做到这几点，让我自己向优秀的造价人员迈一步。如果我们能以充分的激情和热情去做最平凡的工作，也能成为最优秀的职工，拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
第二，学无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，活到老学到老，做到理论联系实际。
第三，敢于发现问题，解决问题。预算本来是一种比较枯燥的工作，也是一种精益求精的工作，所以我们要用心多思考一下，敢于提出新的问题，然后自己摸索，翻阅资料去解决问题，在这个过程中也会乐在其中，也会给自己充电，增加专业知识能力。当然，随着工作的深入，设计创新，还有新知识等着我去学习，思考，力求做到天天进步，不断提高自己的专业知识能力。
第四，缺少经验。我努力的工作，在这一年里面，我虽然做了很多项目，但是这些项目里，自己认为无可挑剔的预算还没有，总是可以发现问题，因为我很少去工地，很多东西只是坐在办公室想象，很容易出错，所以我在明年的工作中将有意识的增强自己这方面的知识，不忙的时候多去工地走走，看看实际施工程序，真正的做到理论联系实际，把工作做好做精。
第五，学会宽容，不可有傲气。我总是想自己心里明白就好，不喜欢什么事情总是挂在嘴上，但是我发现我错了，有一些事情是必须要说出来的，说出来才可以解决。无论是工作还是生活中，我开始学着宽容，开始不那么斤斤计较了，我发现我比以前快乐了，觉得生活更有意义了。我的好朋友曾经这样说我：“你身上的傲气太重了，该适当隐藏一下你的傲气，你的霸气”。虽然我一直没觉得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意识的克制自己。我一直改，争取做到完美。
第六，和谐的大家庭。我所在的单位——xx造价咨询公司，员工不多，但是年轻化，每个人都很好相处，紧张的工作中笑声不断，真可谓是一个和谐的大家庭，我喜欢。
第4篇 2022年心理咨询师年终学习总结
一、书读熟、题做烂
书读透，理解、融会贯通。技能操作知识要和基础知识相结合，不可教条，不可死读书本。必须挤一切时间学习，不可有侥幸心理。一分心血，一分汗水，一分成绩。
二、以教程为根本，至少复习两遍，系统复习一遍，在理解的基础上记忆。
再概括地复习一遍，条目记忆为主。如时间充分，考前最好有重点地浏览一遍，强化记忆。调整心态，自我减压，自我安慰，既然已经如此，复习啥样算啥样，这次不行，下次再考。如何系统复习?编制具体内容理解提纲和记忆提纲，按章节循环复习。
三、平时学习就要细致扎实。
考前复习要客观冷静。首先，在脑海中形成心理学的整体框架。其次，对每科知识都在脑中形成清晰的脉络。学习中分清主次，对易混淆的内容进行归纳对比分类。
综合建议学习：在学习过程中，可推广学习小组的形式，建议2个或多个学员即可。在相互督促的同时，按照遗忘曲线的规律，将培训教程条理化系统理解，增强记忆广度。
2.复习：在第一遍系统记忆的基础上，进行多遍浏览，巩固学习效果。
3.考试：单选涉及知识掌握扎实，按照第一感觉，达到一搭眼就能弄准，做到选出即涂卡;多选达到知识的再认，按照第一感觉，选出即涂卡。
第5篇 2022年热线咨询年终工作总结
有幸成为一名家庭教育热线咨询员，在滕州市家庭教育热线开通临近周年之际，回顾近一年的工作和学习，感触颇多:
首先，专家们的培训和指导让我对家庭教育有了全新的认识。作为一名农村小学教师，十多年的班主任工作经历让我深深地认识到家庭教育对孩子成长的重要。正如德国教育家福禄倍尔所说：“国民的命运，与其说是掌握在掌权者的手中，倒不如说是握在父母的手中。”然而农村孩子家庭教育的现状却是最令人担忧的。唤起农村家长的家教意识，帮他们转变、更新家庭教育观念，是教育工作者更是一名班主任义不容辞的职责。家庭教育是一门科学，也是一种艺术。作为一名班主任老师只有通过不断的学习，充实自己的教育理论素养，成为家庭教育方面的专家，才能有效履行家庭教育指导的职责。专家们系统的知识培训使我掌握了家庭教育的基础知识，提高了自身的理论素养,同时也掌握了与家长沟通的技巧。比如：家长会上与家长交流阶段，在与家长交换意见时，只是静静地坐在那，面带微笑耐心地倾听家长们喋喋不休地向我诉苦。“我们家孩子就听你们老师的，你们的一句话比我们十句都管用。”“我们家孩子做作业总是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能写完作业。”“我们家孩子总是丢三落四，不是红领巾找不着了就是铅笔盒丢了。”“我们家孩子一回到家就看电视。”........等家长们把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上写了三个大大的“???”“孩子为什么会这样?”“你是怎么做的?”“应该怎么去做?”当这三个问题再次被家长们反思、讨论、交流后，许多家长恍然大悟：孩子的坏习惯是我培养起来，是我没有以身作则........家长会后，我班不少孩子的行为习惯有了显著的改变，我知道背后在改变的是他们的家长。家长是孩子的第一位启蒙老师，更是孩子终身的老师，家长对孩子的影响是最直接也是最长远的。只有与家长进行理性与智慧的沟通，才能真正促进孩子的健康发展。此时，我也真正理解了倾听的艺术价值，正如法国一位教育家所说：“21世纪最困难也是最有价值的事就是让老师闭上他的嘴”。
其次，热线咨询助人自助。
每一次的铃声响起总有一种莫名的激动与兴奋，兴奋的是又有了一次实践的机会，激动的是不知自己的回答能否让咨询者满意。对自认为成功的咨询总有一种“赠人玫瑰，手留余香”的成就感，对不满意的咨询，就要不断地反思，找清原因，查找相关资料，积累经验，为以后的咨询进行知识储备。在帮助别人的同时也进行着自身的成长。
其实，最大的收获是认识了这么多优秀的家庭教育志愿者，专家型讲师深厚的积累与精湛的业务能力让我仰慕，青年志愿者刻苦学习，不断提升业务素质的精神更值得我学习。每一次的业务学习和教研活动，都是一次与智者对话的过程，让我受益匪浅。家庭教育志愿者团队就像一个大家庭，以的博爱和智慧凝聚成一个巨大的磁场，吸引着每一个有志家庭教育的先行者。能够在这个大家庭中学习和成长是我最大的快乐，能够为家庭教育这个伟大而崇高的事业尽一份微薄之力是我最大的心愿。
第6篇 公司咨询任务工作总结
从小贝提起公司咨询事件起，我总是充满了激情。有时候累得不行了，但是想起以前劳动组的上学期的不平凡岁月。我们如此艰苦地走过来了，再忍一忍。小贝和敏娜及时给我的支持是帮助我坚持到最后的强大动力。当然，其他四位战友对我帮助也很大。
《劳动合同法》出台后，加大了用人单位的义务，劳动法的天平更加倾向保护劳动者。
这是一次挑战。此次任务是从用人单位的视角来看劳动法的，是围绕着用人单位的利益来思考的。以前我们的培训主要是关注劳动者利益的。换位思考，一直是劳动组的一大特色。
我拿一个我们解决的问题做分析。
这是题目：劳动者提出口头辞职，又拒交书面报告，有什么风险？
我们在解决这个问题的时候是站在用人单位的角度上来考虑的。
中国人有一种很奇怪的想法，同情弱者。天生对弱者有一种同情之心。很多人都认为城管无情，但据我的了解，城管亦有真情。一些乱摆摊的小商小贩的行为严重侵害了市民的利益。这时候弱者就是一些受影响的市民了。我们应该同情的是他们，而不是那些小商小贩。同样地，当劳动者的行为侵害了用人单位的利益，或者说是让用人单位处于一种危险状态之中，我们应该同情的是用人单位。《劳动合同法》第三十七条规定：劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。书面的形式的文件有作为证据的作用。口头提出解除劳动合同，我们知道口头上的东西难以举证。如果劳动者没有向用人单位提交一份《辞职申请书》，而用人单位和他解除了劳动关系。这时，劳动者给用人单位埋下了一颗定时炸弹，危险系数相当高。如果日后该劳动者以用人单位违法解除劳动关系为由请求用人单位支付赔偿金，那用人单位只能望着天空兴叹，叫苦连连。早知如此何必当初呢？我想如果用人单位看了劳动组制作的《人力资源实用手册—问答篇》就不会出现上述的一幕。
不可否认地，劳动组思维得到锻炼。另一方面，这是知识和冲劲的一次完美结合。
当一个团队处于一种没有活力的状态之中，这时候就可以提出一个项目让一个团队有目标。一个目标可以很好的建设一个团队。刚刚开学，大二的同事还没有加入到我们这个充满激情的团队，我们大三的成员还处于暑假的懒散状态之中。我们需要一个很好的进入状态的一个过渡期，我毫不夸张毫不炫耀地说我们劳动组做的确实很好，劳动组的成员提前进入状态。劳动组7人可以熬夜，可以很晚的在qq上讨论，甚至可以有疯狂的举动——跑到老校区和李雄老师讨论。这是什么样的精神！！
当我拿到两本劳动组的“专著”时，我深深地知道这又可以作为我大学期间一次美好的回忆。
感谢劳动组，感谢我亲爱的战友莫小斐、黎佳、黄培光、李敏娜、雷俊杰和邹长美。
第7篇 企业咨询辅导年终总结报告
第一次在生病五年后给自己的工作室写企业咨询年终报告，有点惶恐又怕写的不好，贻笑大方，就当作平时写博文的方式，给自己2022年工作做个总结，一向我喜欢对自己的工作与生活做检讨、反省与总结，2022年十二月即将结束。圣诞节也快来临，赶紧给自己来个总结报告以及明年的计划，咨询辅导培训工作总结分为四个部分，分别为1、企业咨询2、企业辅导3、企业内训4、公开课等四个部分；生活总结分为两个部分1、生活本身2、业余生活；以下是报告的内容：
咨询辅导培训工作总结前言：
2022年的企业咨询项目主要以企业营销终端市场辅导为主，其中包含了以企业营销策划为主、终端市场手册制作为辅，涵盖了以下内容：
1、手册制作的类别：
经销商辅导手册、企业产品手册、店长手册、导购员手册、促销员手册、小区推广手册、团购手册、渠道开发手册、家装市场推广手册、产品与竞品书册、团队建设与领导力手册、终端市场手册等等；
2、制作方式与品类：
除了包含2022年工作室图文并茂的讲义（手册）制作原则，力求质量与美编技术不断寻求突破，与满足客户的要求外，连带制作的手册学员ppt、讲师的ppt、以及手册的pdf和具有翻页功能的电子书，有一些需数据支持的查询表格，以exc表格形式报告附在相关文件夹与其他资料，以u盘形式附在手册提供给客户。
3、终端市场市场调查：
市场调查今年主要做的是几家集团公司的终端门店市场调查，涵盖门店管理与导购员素质调查，以企业指定调查标的物与我们提供的调查标的物综合调查，以伪装客户的形式进行市场，深入了解“标的物”的作业情况与实地了解，同时以隐藏录音为手段，最后调查报告以及分析说明，同时就报告的建议内容，提出培训辅导建议或制作相关手册。
4、培训内部调查：
以往培训我们只是做培训主管与单位的咨询调查，今年所做的培训前的内部调查主要针对的培训受众有三个对象：1、企业负责人与单位主管；2、人力资源主管和培训部主管；3、参加培训受众（学员），以上三个培训调查受众是我们主要的调查对象，同时我们也针对过去同类型的培训在该企业实施的效果进行咨询与了解效果与反映，调查结果作为课程设计与课程培训实施的依据。
5、内训与公开课程设计：
企业巴巴余建中工作室工作室公开课只有“专业讲师感受性培训”，每个月开课一次，每班招生限定在十六人以内，主要招生对象为集团企业人力资源部与培训部主管和有志成为商业讲师的受众（学员)为主,2022年总共开设十三个梯次，满意度在95%以上，年中加入两位新晋讲师的加入雷老师与谢老师；课程讲义版本修改版本为第二版。内训课程主要是以手册制作为主讲的课题，基本上围绕在终端市场相关培训为主，另外就是含佛山某陶瓷厂的人力资源招聘和新人培训、在职培训、职业化素质等等整厂管理培训，佛山某培训机构的mba感受性讲师培训、还有顺德、中山、惠州、广州等等五家集团公司的新人培训、营销与营销技巧培训、终端市场、团队建设、领导力与讲师培养等等相关培训与课件示范培训，内训课主要是以上述提出三个受众调查报告来设计课程的，从调查收集、分析问题、找出行为证据、方法、工具、案例，最后是设计课题、标题、活动、游戏等等，然后是教学实验与示范（含讲义、ppt课件制作），最后才是企业内训的实施。（培训实施检查不在此说明）
以上是我们针对2022年主要的工作以及工作实施步骤以及相关内容做简单的说明，以下是是项目实施的观察与总结报告：
一、咨询辅导培训工作总结：
1、企业咨询
在2022年的企业咨询过程中我们发现几家集团企业和公司面对金融危机的冲击，几乎没有受到任何影响，反而在下半年有翻升表现，总结其原因在于资金链与市场业绩接单方面早前的储备与品牌积累够深厚，加上扩大内需的市场运作和政府家电下乡等等政策的扶持，均平安度过且业绩蒸蒸日上，这是我们看到的光明的`一面，当然我们也看到晦暗危机存在，70年的优秀战将与主管，均纷纷转战更高的职务如总监、总经理与ceo等等职务，集团企业扩大新成立的事业部以及部门空缺的职务，由内部竞争或者外聘空降部队人选填补，这时候问题就产生了，原始的管理积累不够稳固，没有系统化的知识与经验积累，造成新事业部或者部门需要新建立体系外，留下的空缺也必须让新来填补的人选有学习与融入新环境的时间，整个调整与空隙，时间与财务成本很高，这点是很多企业集团公司急于求近（进），有的是没有考虑到，有的是因为是上市公司，反正花的是股民的钱，不花白不花，不花是白痴，企业真正需要建立的积累是在管理过程中的“知识经验档案管理”也就是一般人所说的知识管理。这对企业来说根本不是他们所追求的，他们追求的是业绩与绩效，往往真正的业绩与绩效的整个效益与成本，其实都是建立在知识经验档案管理之中，前人种树后人乘凉，如果前人走的时候，连树都搬走了，后人怎乘凉呢？
2、企业辅导
在2022年企业辅导的过程中，主要是以营销体系的终端市场辅导为主要的辅导项目，在辅导过程中发现营销体系中的领导正所谓的“将在外君命有所不受”的个性表现，处处表露无疑，因为部门或者单位问题不能够彻底解决或者能力得不到提升，只好寻求企业管理顾问公司的帮忙与协助，既然是寻求咨询与辅导，但事实上问到问题或者提出问题，总是一副“我是在市场的人”难道会比您更了解市场吗？事实不然，就拿某家企业集团来说，他们引以自豪的某省市级代理，标准化的终端形象建立的非常好，唯一可惜的是，暗中买竞争卖对手的产品，更离谱的是咨询时，我们建议能对受众做制作手册前的市场调查，我们得到的结论是，就按照他们所提出的要求制作就行了，最后的结果是发到终端那儿的时候，不是他们终端要的东西，反复更改多次，五六本手册更改的时间，比重新制作还久，最后才发现原来我们最早提出的制作方案才是最后的版本，这就是不把顾问当顾问看的结果与结局，当然我们也学乖了，订立合同时，都签订了相关修改协定，唯一无奈的是，合约是给君子看的，我们为了质量与品牌的维护，还是无奈地忍气吞声再次修改，所以未来选择客户室，这类型的客户以后都是我们拒绝接受的黑名单。（ps这样的个性不止是在企业里面有，就连企业管理咨询顾问公司的人都是如此）这个问题在在说明企业在主导项目规划与执行的步骤与细则做的调查不够，往往造成完后项目实施时的困扰与窘境。
3、企业内训
在企业内训方面因为我们一向坚持创新与量身定制的课程，我们不做套装公开课当做内训课程使用，每一个内训课程我们都必须经过上述的三个受众（对象）的调查后，才展开内训课程的设计，在我们课程接单的时候，往往时间紧迫，企业单位人力资源护着培训部主管根本没有时间做调查，就算是有做也不专业，调查的结果往往是主管自己的意愿，我们只能够按照市场的经验加入一些不足之处弥补的设计，这是内训课程接单中常遇到的现象，再来就是接单的时候很急，给了项目建议书和和课件后，了无音讯，最后的教训就是——不是辅导培训过的客户不接，告知一个档期排满要不就是天价吓走客户，免得纠缠与浪费时间，当然为了培养新的市场与客户有时候也得牺牲试探一下，那只有自己衡量得失，基本上从跟客户交谈过程中，是可以发现端倪的，不敢告知公司、部门、实名者，一般都是“就像东流水，兮！一去不复返”，请到此留步。
接单玩我们再来看看课程实施的情况，因为偶恶魔你主要是以市场终端的高级主管以及大区（片区）经理为主要的培训对象居多，平时各个像一条龙，记过上台是一条虫的居多，市场行走多年酒喝多了，难免有点豪放不拘，那是好听的话，不好听的话叫：不知天高地厚，市场是靠经销商与公司的整个市场企划、品牌、战略、经营管理做起来的，他们只是做到监督与催化的作用，自以为是自己的酒量做起来的，当然也有啦！但那不是实力，有实力的人不是在那儿耍嘴皮子，而是做出来的，而且是谦虚的让人尊敬，像个爆发富的样子，只能够惹人笑话而已，这个现象在未来的90后窜起的精英们，更让人担忧，总结是底气比泄气就快。
4、公开课
企业巴巴余建中工作室公开课只做专业讲师感受性培训课程，所以您会认为问题最少，那您就错了，发现的问题还是多多的，十几期的学员（老师）当中，让我感到未来明日之星的不多，倒是遗憾不少，记得半年前我在我的博客中，介绍一位学生，我称之为明日之星，为了感情（初恋女朋友）搞得神魂颠倒，最后是人消失无踪，音讯全无，开专业讲师感受性培训公开课不是为了赚钱，只是想开发一些优秀的讲师而已，提供他们一个可以长期学习的团队与环境，2022年开课至今我们采取复课（不断来上课复习）不用再缴费外，更成立天堂鸟专业讲师群，群内提供最新的资料信息与咨询问答，同时成立了天堂鸟专业讲师搜狐圈子，还是乏人问津，想想过去追求学问与经验，都是必须准备“束脩”，现在的人哪懂这个礼俗，免费的总是有人不珍惜，所以2022年新版的专业讲师感受性训练，复课不再免费，原因是2022年版的专业讲师感受性培训除了讲义是新编（图文并茂）外，还有根据讲义的内容相关的文章、案例、资料、课件以及电子书都会存在u盘送给学员（老师），同时500人的集团公司、大型企业的人力资源与培训群也即将成立，作为讲师的市场拓展资源，同时企业巴巴余建中工作室也会为天堂鸟讲师成立公益课程推广，二月份就有雷骅宇老师的课件设计培训课程等等，这就是2022年新的专业讲师感受性训练课程的一些新的创举与创新。
以上总结作为给自己20009年的圣诞礼物与结果，同时也为明年的计划做个目标与提示，也让博友与好友们一起分享我的经验与工作！
第二部分总结：生活总结分为两个部分1、生活本身2、业余生活；明天继续为您撰文报告！感谢您的浏览！祝您工作、事业、生活快乐每一天！
第8篇 咨询主管年终总结
2022年度公司年终总结
德豪光电2022年终总结及2022年计划
____满怀的2022年已经过去，充满希望的2022年已然到来。回首2022年，对德豪光电园区来说，是十分动荡的一年，公司经历了股权重组，管理团队大幅调整，地产企业低谷危机，但也是继往开来的一年。这一年，在集团领导班子的带领下，在全体员工的共同坚守，成长努力下，较好地完成了全年工作目标，取得了不错的成绩，为园区的建设发展写下了浓墨重彩的一笔。下面我们一起来回顾一下2022年重要工作：
一、项目建设推进：
1、工程建筑方面：
经过工程部全体员工和施工人员一年的艰苦工作，公司一期8万平方的黄土地上树起了一幢幢漂亮的现代化工业厂房，完成了十栋楼二次结构和外墙装饰；完成一号楼一层精装修，二三层加紧装修；完成综合管理中心绿轴绿化；完成现场各项变更签证；完成外网设计及园区市政管网道路；范文top100完成厂区绿化方案；安装工程包括通风、消防、空调、给排水、喷淋方面都进入后期紧张地安装工作。
2、施工现场安全监督：
工程部员工在主管领导的带领下，长期驻扎在工地，以工地为家，无论刮风下雨，不畏艰辛，每天早上七点四十准时去工地现场进行第一次巡视，并做好各项记录，对容易经常出现安全隐患的部位进行重点抽查，定期检查，发现问题要求施工方及时整改，消除隐患，督促施工单位建立各级人员安全生产责任制度，明确各级人员的安全责
任，将施工安全管理各方面组织起来，形成相互协调、促进的整体，形成管理保证体系。
3、施工质量管理和验收：
工程部全体人员自工程开工以来，就深知工程质量的重要性，并对整个工程过程中的质量进行高度重视和严格把关，依据为国家或部门颁发的工程施工验收及验收规范、工程施工技术操作规范、工程质量检验评定标准，从原料进场、各施工单位工序构配件的生产到工程竣工等全过程都在现场项目施工中进行质量检验，严格按照上道工序验收不合格或未验收，坚决不进入下道工序，对验收不合格的分项工程，该返工的要求施工单位必须定时返工。工程部对施工过程中存在的质量问题现场严格监控，范文写作将施工中存在质量隐患消除在施工过程中。
4、成本管理方面：
2022年，在成本管理部和工程部两个部门的配合努力下，采用议标方式确定了项目11栋楼的外墙装饰施工单位和cpu电梯设备采购安装单位等；组织编制签订中轴线后续景观工程施工合同、外墙装饰合同、消防工程施工合同、ⅱ-01号楼二三层中央空调购销安装合同、厂房钢梯制作安装工程施工合同、ⅱ-01号楼二三层室内装修工程施工合同等。
在工程造价方面，配合协调原中轴线景观绿化单位退场，结算完成产值造价，并根据已完成产值重新核算后续工程造价；完成中轴线室外管网的结算；完成cpu总包单位的工程结算（手续未齐全）；完
成中轴线景观工程内部核算；完成cpu一层室内装饰工程；完成厂房（20#21#28#楼）工程预算；完成其他零星工程的核算结算等。
5、报批报建方面：
开发部门员工围绕工程进度和建设情况，和工程部结合，充分发挥了团队精神，突破重重困难，积极主动和政府报批报建的各部门对接，完成了工业一期的各项施工监理合同备案审批手续；质量安全监督审批手续；施工许可证的办理工作；墙改基金缴纳及墙改现场验收工作；农民工工资保证金、城市基础配套费的申请及缴费工作；cpu大楼主体验收协调工作；取消外保温设计变更工作；消防设计变更对接及申报工作；取用地下水的相关协调及缴费工作；250亩项目备案延期工作(2022.12.24到期1566范文网，延期一年）；完成二期总平图和单体方案的前期设计要求对接工作；组织工业一期竣工测绘工作；其他常规的和政府各部门的协调对接工作等。
二、园区整体招商进展：
2022年3月25日，在由开封市政府支持，开封德豪光电科技园在广州市举办的“广东（德豪）中原新硅谷科技创新论坛--开封广东科技产业及金融产业知名企业家合作论坛”上，深圳泰鸿信科技有限公司、广州博冠光电科技股份有限公司、深圳万贝贷互联网科技有限公司、广州视鹰电子有限公司、东莞市乾森光电科技有限公司分别与开封德豪光电科技园举行入驻及合作签字仪式。
2022年4月8日，在开封市市委和新区各级领导的见证下，开封德豪光电科技园和美国美中新技术促进会举行了合作签约入驻仪
式。
2022年8月15日，在市委书记吉炳伟、市长侯红在北京见证了中国人民大学中国经济改革与发展研究院与开封德豪光电科技园建立了战略合作关系，为园区战略规划、人才培养、项目研究提供全方位的科研和咨询支持；开封德豪光电科技园与中央财经大学就研究成果转化、思想汇报专题智库服务等合作事项进行深入探讨，并建立了战略合作关系；开封德豪光电科技园与国内知名的科技产业化投资企业，在科技企业孵化领域拥有丰富的经验的赛伯乐投资集团签订合作协议。
2022年10月15日下午，开封市市委书记吉炳伟，市委副书记、市长侯红及其他市领导的见证下，在开封德豪光电科技园举行了河南大学与开封市全面合作签约仪式，在仪式上“河南大学中原硅谷科技发展研究院”正式在在开封德豪光电科技园挂牌入驻，目前已经有车联网、qled、华为网络技术学院和动漫四个项目入驻研究院。
2022年11月12日，省委书记、省人大常委会主任郭庚茂一行来到开封德豪光电科技园调研，郭书记对世界五百强ibm生产研发基地落地科技园给予了很大的赞赏和肯定；对于科技园与河南大学的合作非常看好，并称赞双方合作的项目科研方向很对，非常有价值；在观看了动漫设计的《岳飞传》时，他表扬道：这是民族文化和现代动漫艺术很好地结合，这种精神值得大力发扬；郭书记对双方合作的项目智能机器人也非常的感兴趣。最后他强调，研发要专一，不能朝令夕改，定好研发方向并转化为成果，最好的科研方式是将科研成果逐步运用到实践中去，形成新的技术、新的产品。要顺应市场需求，坚
持市场导向，把科研与实践应用结合起来，与具体生产环节结合起来。这样既有利于形成持续的研发能力，也能够促进科研成果的转化，推动经济社会发展。
经过公司高层和员工的不断努力，园区建设日益完善，有越来越多的科技企业愿意加入到德豪园区中来，预计今年3月底，将有四五家企业首批入驻园区，这是一个良好的开端，也是高层管理团队无数个日夜辛苦的成果，更预示着2022年园区的招商形势会是一片大好。
三、园区资金融资方面：
对于企业现阶段发展状况来说，融资是财务工作的重中之重，在高管领导和财务部门员工的共同努力下，1-2月完成汴京农村商业银行8000万承兑汇票的出具工作；7-8月，汴商行第一期承兑到期，归还后重新开具8000万承兑汇票；10月份，在中原银行贷款2500万；11月，配合完成新惠公司3000万委托贷款；12月，在汴商行贷款4000万。财务部门的融资为公司项目建设和其他各项事务提供了强有力的资金支持。
四、企业管理方面：
1、人力资源规划、招聘配置、培训方面：
2022年是公司全方面开发整合的关键年，在这一年中依公司发展的需求，公司在结构上有所调整，为保证公司调整后各方面工作依然能够顺利展开，人员的招聘和整合则显得尤为重要。经过对调整后各岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面的定位，重新招聘相关岗位人才，修订完善公司组织架构，为公司的不断向前推进奠定的良
第9篇 2022年暑假商务咨询公司实习总结
xx年3月至今，我在西安唐汉商务咨询有限责任公司进行实习。担任职务为理财顾问。现将实习 期间的具体情况进行书面报告 。
一、公司简介
西安唐汉商务咨询有限责任公司是陕西省工商管理局正式批准注册，并且是天津贵金属交易中心正式会员单位指定合作商，公司具有专业的市场团队，并聘有多位资深金融专家为客户解决理财过程中遇到的相关问题。公司集聚了最具专业化、责任化、市场运营化的客户服务团队，一切以客户的利益为导向。严格遵循“市场导向，专业经营，可持续发展”的基本原则，扶持并促进企业良性发展。公司与一批国内知名的金融服务机构和省内知名企业在前期的合作中结成了战略伙伴，拥有和历练了我们这样一支具有专业水准，高素质的专业化投资管理服务队伍和优化的专家体系。可为企业和有投资意向的个人及社会团体提供全方位的理财指导。公司设有：投资管理部、人事部，财务部等主要业务部门，公司的主营业务有：贵金属的电子交易，个人及团体理财投资方案的制定。公司严格遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则组织黄金、白银等贵金属交易。
二、实习内容
农历的新年过后，我就一直在想一个问题，我该何去何从。三月份的时候，我回到学校，面对空荡的教室和没人的宿舍，我才真正的意识到我该找份工作了。
我来到了西安，和朋友住在一起，我开始找工作。当时茫然，根本不知道自己想找个什么样的工作，不知道该入那一行，于是就在赶集网上投了份简历，想碰碰运气，看能不能找一份比较好的工作。我在网上投了简历之后，当天就有很多公司给我打电话，有很多，可是我自己去有点害怕了，才明白原来真的要面对这个社会的时候，才发现原来自己是这么的胆怯，我推了很多面试机会。不仅仅是胆怯，还因为一些综合因素如：离住的地方比较远、室外的等。最后经过筛选我决定去西安唐汉商务咨询有限责任公司，应聘的职位是理财顾问，主要的工作任务就是通过电话销售寻找新客户，维护老客户。
我最开始并没有想从事这个行业的想法，我只是想找一份冬暖夏凉，不用去室外工作的工作。可是当我真正投入到这份工作中的时候，才明白自己的想法是多么的幼稚，没有一个公司会白养一个没有价值的员工。这个社会是一个“剩者为王”的社会。所以我决定真正努力工作，做一个有能力的人。争取做到将公司的利益最大化，并且在这个过程中将自己的能力不断地加强，来适应这个社会。
在经过培训上岗后，我努力适应着公司的节奏，学习相关的专业知识和电销技巧。不断的总结 。我知道只有量变才能引起质变，所以，工作时间我就没有停下过，我相信这样才会让我在工作过程中得心应手。我深刻地知道只有对自己的产品非常了解，才能够说服客户，促成交易，所以在打电话过程中，我记录下客户问的我回答不了的问题，然后找像资深的理财顾问和业务经理解惑，慢慢的我已经对专业问题了解得很清楚了，可是我发现客户总是很容易挂电话，我发现我说话很不专业，而我别的资深的理财顾问通常会说出一些很专业的术语，于是我上网了解了关于这一行的术语，之后我发现果然客户可以多听我说几句了。我还发现我和客户总是说不了几句就挂了电话，我不知道该和客户说些什么，我就听旁边的老员工怎么打，我发现老员工果然是老员工，他们很随意的就能跟客户聊十几分钟，慢慢的我发现了他们对待客户提出的问题总能回答的很婉转，而且他们的对话通常有规律。经过半个月的摸索和学习，我的电话销售技巧已得到了一定得提高，并且也有了5个意向客户。终于我在工作第20天谈成功 了一个客户，我当时特别高兴，已经可以用激动来形容了，经理说我是这批新员工中最早开户的一个，对我进行了100元的现金奖励。这是对我的肯定和支持。我更加努力的工作，经理很高兴，说我是他的一员大将。我心里非常高兴。
机会永远是留给有准备的人，公司正好赶上从新人中培养销售经理， 而很幸运的是我和另外一位同事被选中，进行了管理方面的培训。对于一个新人来讲，这是一个很好的机会，可是这也是很大的挑战，我一个新人，难免会有很多做的不足的地方。而且从来没有管理经验，去管理别人是很惶恐的，不过在和指导老师联系后，我才明白是自己太不自信，公司会选我肯定是发现了我有这个潜力，或者在某方面我做的比较好，不过谁都不是一开始什么都会的。可是做业务和当经理不一样，经理不仅要做好业务，也需要管理和培训手底下的员工，让自己的团队变得更强。所以我在学习销售知识的基础上努力的学习管理知识，尽快的适应这个职位，尽快的扛起这个职位的责任。做好业务，带领好团队。
在刚开始的时候我很不自信，我甚至有点放弃，我不知道该怎么去管理和我一批来的新人。这突如其来的幸运让我手足无措，不过看着另外一个经理却还很适应，我慢慢的观察他的为人处世，学习他的优点，改善后再结合我的想法法来引导下属。
每天早上我会先开早会，在早会上，我除了总结前天工作和安排今天任务外，我还安排了各种小游戏，而且每天早上都有奖励，我准备了胖大海，每天赢的那个人就可以得到。对于电话销售来说，嗓子很重要，所以大家也很高兴得到这个奖品。我始终相信人是感情动物，只有人性化的管理才能够达到众望所归的目的。慢慢的我发现我们组的打电话的氛围比另外一组要好很多，而且我们组的员工精神都很饱满。我还经常鼓励他们，给他们讲我从网上搜集到的励志 、哲理小故事。根据每个人的特点，给他们写一些鼓励的话，我原本只是想鼓励他们，可我发现大家都把我写的便利贴贴在了自己的办公桌前，眼睛随时都能看到鼓励，我心里很欣慰，而他们也很高兴。我给新人教的一些打电话方法，他们也能很用心的学习应用。我发现做销售需要有一个良好的心态，并且要学会倾听和不抛弃不放弃不离弃。做销售只有知道阻碍客户成交的问题在哪里，帮客户解决了问题，才能够促成交易，所以倾听很重要，沟通时不能一味的只说，要有效的沟通。我们每天都会打200到300个电话，遭遇90%的拒绝，这就要求我们具有很强大的内心，能够快速的调节自己的情绪。我将我总结的东西和大家分享，解决大家提出的问题，好在我之前已经把这些客户常用的问题整理出来并做出了相应的处理方法，才能够帮助到大家，让大家信服我。我们大家同时学习，一起进步，慢慢的大家都认可了我，而我也可以将领导的任务很好的执行。
三、实习体会
在当了市场部经理后，我才发现原来管理人并不在乎你的年龄、资历或者是脾气。要学会沟通和引导，用实际方法帮到他们，即是解决他们提出的问题和顾虑，用自己的人格魅力来吸引他们，让他们从心里的认可自己，才能更好的配合完成工作，达到预期的目标。我始终相信，机会只会留给有准备的人。
四、实习建议
对企业：我发现西安唐汉商务咨询有限责任公司存在一些管理上的漏洞，比如说管理不够人性化，应该将制度稍作修改。在培训的过程中应该更系统化，并且加上行政和规章制度的培训，这样才会从根本上解决新人触犯规章制度的概率。
对学校：学校开设的课程太少，如果可以再开设关于心理学方面和金融方面的一些知识会更好。建议学校可以多鼓励和组织学生举办一些有关配合的活动，让学生们学会怎样和团体合作，怎样配合别人。
五、实习总结
在实习的这段日子里，我明白了很多道理，什么工作其实并不重要，重要的是你用什么心态去面对这份工作，不管什么工作都会让自己学到很多知识。我们刚上社会的大学生没有任何优势，有想法不会表达，有能力却不被看好，我想着一切可能源自于自己并没有认清自己的处境，而是一味的自我感觉良好，没能及时发现自身存在的一些缺点毛玻我得到的工作经验就是：既来之，则安之;既来之，则听之;既来之，则看之;既来之，则悟之;既来之，则学之;既来之;则改之。
社区卫生建设实习报告范文：在我们的印象中，社区卫生服务中心由于各方面条件的制约，可能存在就诊患者少、硬件设施落后、管理制度松散等问题，但这家社区医院的人流量很大，医生和护士的工作也很繁忙。...
一、实习目的实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节，通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基本技能和专业知识，去独立分析和解决实践问题的能力，...
一、实习的总体情况1、实习时间：xx年7月15日7月26日;2、实习人员：江志利、王宏年、冯岗、张静、牛晓磊、杜晓峰、苏冠奇、袁旭超、刘晓明、罗利、王建斌、李春霄共12人;3、实习地点：渭南市大荔县及埝桥乡东埝村、黄营村;4、实习人员的分...
一、 实习目的：通过网络营销的专用周学习了解企业的网络营销情况，把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。
自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着有经验者优先，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人...
以下是酷猫写作为大家整理的关于植物地理学实习报告，希望大家能够喜欢!一.【实习概况】为配合植物地理学教学要求，提高教学质量，使同学们对学科知识有更全面的认识，巩固教学成果。
在大学校园里流淌，遨游于知识的海洋，光阴似箭。医学知识，点燃了我救死扶伤的信念，大学校园，却也激发了我的惰性。畅游着浩渺的医学知识，认识到了生命的脆弱和医生职业的神圣，然而纯理论知识让我感觉疾病离我还很遥远，学习成了一种...
我在酷暑中迎来了作为大学生的第一个暑假，当然，也是我第一次经历社会实践。对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气炎热，烈日当头，我毅然踏上了社会实践的道路。
第10篇 最新热线咨询工作年终总结
有幸成为一名家庭教育热线咨询员，在滕州市家庭教育热线开通临近周年之际，回顾近一年的工作和学习，感触颇多:
首先，专家们的培训和指导让我对家庭教育有了全新的认识。作为一名农村小学教师，十多年的班主任工作经历让我深深地认识到家庭教育对孩子成长的重要。正如德国教育家福禄倍尔所说：“国民的命运，与其说是掌握在掌权者的手中，倒不如说是握在父母的手中。”然而农村孩子家庭教育的现状却是最令人担忧的。唤起农村家长的家教意识，帮他们转变、更新家庭教育观念，是教育工作者更是一名班主任义不容辞的职责。家庭教育是一门科学，也是一种艺术。作为一名班主任老师只有通过不断的学习，充实自己的教育理论素养，成为家庭教育方面的专家，才能有效履行家庭教育指导的职责。专家们系统的知识培训使我掌握了家庭教育的基础知识，提高了自身的理论素养,同时也掌握了与家长沟通的技巧。比如：家长会上与家长交流阶段，在与家长交换意见时，只是静静地坐在那，面带微笑耐心地倾听家长们喋喋不休地向我诉苦。“我们家孩子就听你们老师的，你们的一句话比我们十句都管用。”“我们家孩子做作业总是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能写完作业。”“我们家孩子总是丢三落四，不是红领巾找不着了就是铅笔盒丢了。”“我们家孩子一回到家就看电视。”........等家长们把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上写了三个大大的“???”“孩子为什么会这样?”“你是怎么做的?”“应该怎么去做?”当这三个问题再次被家长们反思、讨论、交流后，许多家长恍然大悟：孩子的坏习惯是我培养起来，是我没有以身作则........家长会后，我班不少孩子的行为习惯有了显著的改变，我知道背后在改变的是他们的家长。家长是孩子的第一位启蒙老师，更是孩子终身的老师，家长对孩子的影响是最直接也是最长远的。只有与家长进行理性与智慧的沟通，才能真正促进孩子的健康发展。此时，我也真正理解了倾听的艺术价值，正如法国一位教育家所说：“21世纪最困难也是最有价值的事就是让老师闭上他的嘴”。
其次，热线咨询助人自助。
每一次的铃声响起总有一种莫名的激动与兴奋，兴奋的是又有了一次实践的机会，激动的是不知自己的回答能否让咨询者满意。对自认为成功的咨询总有一种“赠人玫瑰，手留余香”的成就感，对不满意的咨询，就要不断地反思，找清原因，查找相关资料，积累经验，为以后的咨询进行知识储备。在帮助别人的同时也进行着自身的成长。
其实，最大的收获是认识了这么多优秀的家庭教育志愿者，专家型讲师深厚的积累与精湛的业务能力让我仰慕，青年志愿者刻苦学习，不断提升业务素质的精神更值得我学习。每一次的业务学习和教研活动，都是一次与智者对话的过程，让我受益匪浅。家庭教育志愿者团队就像一个大家庭，以的博爱和智慧凝聚成一个巨大的磁场，吸引着每一个有志家庭教育的先行者。能够在这个大家庭中学习和成长是我最大的快乐，能够为家庭教育这个伟大而崇高的事业尽一份微薄之力是我最大的心愿。
第11篇 工程造价咨询公司工作总结范文
大家新年好！xxxx年弹指一挥间，眨眼的功夫就过去了，今天我代表董事会向大会做工作报告，并请各位代表提出宝贵意见。
第一部分xxxx年的工作回顾
xxxx年我公司在在上级行业主管部门的关心指导下，依靠广大单位部门的支持，坚持服务第一的宗旨，以诚信、公平、公正的原则，大家齐心协力，克服种种困难，求真务实，脚踏实地，积极开拓工程咨询服务市场，新开发的建设工程全过程管理咨询业务取得了很好的开头，各种形式的咨询服务业务使我公司不断地占领工程造价咨询市场高地，我公司对建设项目从策划、投资、建设、施工、竣工全过程的工程管理咨询工作在xxxx年均受到委托方的一致好评。
下面我首先介绍一下xxxx年主要指标完成情况：
财务指标：年初公司下达xxxx年的创收任务240万元；实际实现创收金额263万元，超额完成23万元；人均创收21万元，为公司成立后的历年之最。
无论是服务质量，还是财务指标都取得了良好的开端，不但在工程咨询市场抢占了“战略高地”，还创造了年初经济不甚景气、项目不足的情况喜下的“效益奇迹”。总结回顾xxxx年经营阶段的工作成绩，主要体现在以下几个方面：
一、扭转市场不景气的局面、变压力为动力
xxxx年因为开发区的投资预结算审核业务的终止，造成年业务额约80多万元的业务损失，为实现240万元的目标任务造成巨大的压力。但是我公司员工不气馁、不泄气，多渠道解决市场大背景不景气下的运营状况，力争完成年初制定的任务。
为了提升服务水平，扩大市场影响力，我公司通过各种形式积极培训业务人员，通过晨夕会管理、日报管理等方式对业务人员进行全方位的训练，完善了销售队伍的组织架构，制定了形式多样的激励方案，较好地激发了开发人员的工作热情。xxxx年我公司共开发客户个左右，包括、等知名工程也成为了我们的忠实客户。这些积极主动的措施使得我公司在外部市场不佳的情况下，以内部市场的团结一致、众志成城抢占先机，最终完成了年终制定的各项工作目标。
二、民主行政管理，依靠规范化的制度和奖励政策引导员工
我公司专注于工程咨询事业的领导型品牌，这种事业理念也相继得到了上级主管部门的肯定和赞同，为加强内部管理，公司先后出台了《员工行为规范》、《质量奖罚制度》、《客户投诉处理办法》等一系列的规章制度，使管理做到了有章可循、奖罚分明，使每个员工都能各司其职、各负其责。针对一线服务人员面向市场的工作性质，我们进行了队伍素质、团结协作意识、服务观念等方面的学习，通过先进典型引领、理念灌输等多种方式在基层推广普及，全面提高了窗口服务水平和全公司管理服务水平，努力地增强了企业的核心竞争力和凝聚力。
公司近年建立了一套灵活的人才激励机制，对贡献大的年轻人在住房、分配上均予以优惠，对表现差的则解聘。另外，我公司大胆起用年轻新人，使得人人都有机会到工地现场学习。公司给人才创造高起点的工作条件，业务上大胆使用年轻人并给予荣誉，使企业发展具有强大的后劲。公司充分盘活现有人才，重视培养、启用德才兼备的年轻大学生，近两年有多名工程师走上了各级领导岗位；在内部推行竞争上岗和公开选聘制度，对出现空缺的个职位面向企业内部公开招聘，为企业优秀人才的涌现搭建了平台。给他们压业务重担，同时组织公司总工程师、企业骨干人才帮他们成就事业。这种做法使年轻人在实践中锻炼了工作能力，出成果快，成才快，公司还敢于给业绩突出人员以较高待遇。许多年轻人感到，公司有这样的人才机制，他们有奔头。
三、确立一对一的服务流程，加强培训，强调细节狠抓服务
我公司努力实践“以人为本”的经营理念，在工程咨询服务业务的同时，还积极开展培训管理服务。公司内根据市场需求和不同人群先后制定了不同客户类型的接待流程、星级服务方案，一切以客户满意为目的，定期组织学习和培训，提高各部门人员的服务意识，能够为不同客户提供个性化全方位的服务模式。公司内部注重员工的业务提升和培训工作，总经理亲身培训员工，10年考试共通过4个造价员。 这些措施使得客户接待工作得到了各个单位和客户的一致好评和高度赞扬，不仅激发了所有员工的工作热情，更为我公司以后的发展揭开了新的美好篇章。
四、重视企业内部财务成本控制，争取外部市场份额和利润
成绩的取得源于企业优秀的财务管理和运营能力。xxxx年我公司在为客户提供个性化的服务基础上，加强应收帐款和成本管理的控制。充分发挥财务杠杆效应，在我公司内部管理方面，充分发挥电子板的作用，提升固定资产利用效率，加强内部成本控制；其次，在市场开拓方面，争取品牌效应的不断增强和营销部门出色的工作，逐步推动我公司销售业绩的稳步提升，争取外部市场份额和利润的最大化。再次积极针对市场进行调研，发扬求真务实的工作精神，不断研究工作中出现的新情况、新特点、新问题，围绕工作的规范化、制度化，刻苦学习，创造性地开展工作，不断改进工作方法。最后进一步做好成本控制工作，提高员工的节约意识，把成本控制作为部门考核指控之一，采取定期为物品、试剂、耗材重新招标等形式降低成本支出。
五、科学管理，用oa系统管理日程业务工作和工程造价处理
独家引进oa系统管理日程业务工作和工程造价处理，资源优化管理，全面融汇了经济科学和技术及管理科学。它为我们的管理提供了众多可择方案的评价、选择、和决策提供科学的方法论。为有效控制工程投资，严格控制费用的开支，为节约每一分建设资金提供了可行的实践操作方案。推行在岗人员满负荷工作法，以最少的人做最多的事，坚持因事设人的原则，最大限度减少工资支出，以满足工作需要为前提，有效节约了管理费用的开支，积极做好收款工作，力争使得10年开出发票的业务全部都能收回来。
六、积极营造良好企业文化氛围，培养未来发展的“忠实客户”
我公司打破以往单一的工程咨询服务经营模式，引入了、等新的经营模式，这也是我公司在营利模式方面的一种创新，目前除正在进行推广外，其它经营方式都产生经济效益。这些积极的财政政策和经营方式的转变也让我们对明年公司的经营情况充满了信心和激情。
第二部分公司面临的问题
我公司在xxxx年虽然成绩卓越，但是，在我们的发展中仍存在着众多的问题和不足，具体如下：
一是员工工作经验欠缺，危机公关意识较为淡薄，现有的员工培训体系针对性不强，缺乏具有企业特色的且成熟的培训体系，所以xxxx年要抓好培训工作。
二是客户接待服务过程中个别人员服务意识和服务接待不够到位，包括对企业文化、咨询项目、价位及新增项目的熟悉和认识程度都有待加快和提高。我们的服务质量还存在一定的“瘕疵”，病人满意度还有一定的差距。质量控制形势不容乐观，质量隐患依然存在，所以xxxx年要加强服务质量和质量工作，保证各项业务顺利进行。
回首xxxx年成绩与问题同在，展望xxxx年机遇与挑战并存，我们必须发扬与时俱进，开拓创新，团结协作的精神，努力解决好工作中出现的各种矛盾，加强市场协调、服务、管理力度，营造和谐、健康、有序的服务模式和服务规范。搞好协调服务，积极解决问题和矛盾，有序推进企业发展。我们决心在xxxx年开拓思路，认真解决存在的问题，埋头苦干，扎实工作，努力完xxxx年各项工作任务，促进我企业的各项经济指标持续快速发展。
第三部分计划总结
在我们的身边可能有一些这样的事情：一个家庭，爸爸爱吃软一点的米饭，妈妈爱吃硬一点的米饭，因为口味不同，两人常常不愉快。如果为此煮两次饭，不仅浪费时间，而且也浪费资源。家里的孩子想出了一个办法，把鸳鸯火锅的创意借鉴过来，在电饭煲中间放上一个铁片，一边放多一点的水，一边放少一点的水，一次性解决了“吃饭难”的问题，既节约了资源，又满足了需求。这个故事寓意我们：留意工作或生活中每一个细节，再困难的问题都会找到最好的解决办法。所以xxxx年我们有信心在以下几个方面勤奋努力，实现共赢。
一、xxxx年的收入计划为万元，力争实现万元。这些任务和目标就要求我们刻苦学习，创造性地开展工作，不断改进工作方法。最后要进一步做好成本控制工作，提高员工的节约意识，把成本控制作为部门考核指控之一，降低成本支出。
二、查找制约发展的短板和瓶颈，科学培训和横向对比联系促进成长步伐。按照企业的长远规划和工作部署，xxxx年我们要加强人员组织培训，把人员的学习力纳入绩效考核的范围，让所有员工都能够伴随着企业的成长而共同进步。通过培训实现业绩超越、增强员工能力、提升员工素质的目的。促使员工合理选择行业标杆，明确赶超目标，通过分析对比先进企业典范找查距，从机制、制度、流程等方面认真查找制约企业发展的“短板”和“瓶颈”，全面深入开展优秀个人学习活动，通过赶、超、学使员工自身的素质和效率得到提高。
第12篇 热线咨询工作年终总结范文
有幸成为一名家庭教育热线咨询员，在xx市家庭教育热线开通临近周年之际，回顾近一年的工作和学习，感触颇多:
首先，专家们的培训和指导让我对家庭教育有了全新的认识。作为一名农村小学教师，十多年的班主任工作经历让我深深地认识到家庭教育对孩子成长的重要。正如德国教育家福禄倍尔所说：“国民的命运，与其说是掌握在掌权者的手中，倒不如说是握在父母的手中。”然而农村孩子家庭教育的现状却是最令人担忧的。唤起农村家长的家教意识，帮他们转变、更新家庭教育观念，是教育工作者更是一名班主任义不容辞的职责。家庭教育是一门科学，也是一种艺术。作为一名班主任老师只有通过不断的学习，充实自己的教育理论素养，成为家庭教育方面的专家，才能有效履行家庭教育指导的职责。专家们系统的知识培训使我掌握了家庭教育的基础知识，提高了自身的理论素养,同时也掌握了与家长沟通的技巧。比如：家长会上与家长交流阶段，在与家长交换意见时，只是静静地坐在那，面带微笑耐心地倾听家长们喋喋不休地向我诉苦。“我们家孩子就听你们老师的，你们的一句话比我们十句都管用。”“我们家孩子做作业总是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能写完作业。”“我们家孩子总是丢三落四，不是红领巾找不着了就是铅笔盒丢了。”“我们家孩子一回到家就看电视。”........等家长们把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上写了三个大大的“???”“孩子为什么会这样?”“你是怎么做的?”“应该怎么去做?”当这三个问题再次被家长们反思、讨论、交流后，许多家长恍然大悟：孩子的坏习惯是我培养起来，是我没有以身作则........家长会后，我班不少孩子的行为习惯有了显著的改变，我知道背后在改变的是他们的家长。家长是孩子的第一位启蒙老师，更是孩子终身的老师，家长对孩子的影响是最直接也是最长远的。只有与家长进行理性与智慧的沟通，才能真正促进孩子的健康发展。此时，我也真正理解了倾听的艺术价值，正如法国一位教育家所说：“21世纪最困难也是最有价值的事就是让老师闭上他的嘴”。
其次，热线咨询助人自助。
每一次的铃声响起总有一种莫名的激动与兴奋，兴奋的是又有了一次实践的机会，激动的是不知自己的回答能否让咨询者满意。对自认为成功的咨询总有一种“赠人玫瑰，手留余香”的成就感，对不满意的咨询，就要不断地反思，找清原因，查找相关资料，积累经验，为以后的咨询进行知识储备。在帮助别人的同时也进行着自身的成长。
其实，最大的收获是认识了这么多优秀的家庭教育志愿者，专家型讲师深厚的积累与精湛的业务能力让我仰慕，青年志愿者刻苦学习，不断提升业务素质的精神更值得我学习。每一次的业务学习和教研活动，都是一次与智者对话的过程，让我受益匪浅。家庭教育志愿者团队就像一个大家庭，以的博爱和智慧凝聚成一个巨大的磁场，吸引着每一个有志家庭教育的先行者。能够在这个大家庭中学习和成长是我最大的快乐，能够为家庭教育这个伟大而崇高的事业尽一份微薄之力是我最大的心愿。
第13篇 培训学校前台咨询年终总结
2022年是我人生中的一个转折点，这一年可谓崎岖坎坷。从年初过完年时就开始迷茫徘徊，压力也是一点点渐长，没有方向。后来硬着头皮去武汉找工作，在教育机构干了一段时间，最终，由于不能适应公司的种种制度，难以处理与领导的关系而主动辞职。后来尝试过考公务员，考教师编制，考事业单位，但由于能力不足和心态起伏问题，均已失利告终。这其中来来去去好多地方。七月开始在家赋闲，这期间认真分析和思考了自己这一路找工作的经历。最终得出的结论是：自己总试图在踏上社会的时候寻找捷径，寻找一个待遇好压力小安逸的工作，总是试图逃避社会的磨练。于是在八月中旬决定来北京闯荡，历练自己。苦苦寻觅了一个半月之久，最终在十一之后到到星尊。
走进星尊的那一刻一种亲切感便油然而生。杜总富于经验和阅历的话语令我受益匪浅，梁经理务实真诚的工作和处事态度让我深受感动。在这里我要特别感激杜总和梁经理给了我这样一个提升自我的机会。我所能做的只是勤恳的工作，不辜负你们的信任和期望。
下面谈一谈我这段时间的工作内容和体会吧。
刚来的时候，我主要是做前台咨询，日常工作内容就是熟悉学校的课程安排和学费形成机制，打接电话邀约学生试听。说实话，我从candy和shelly身上学到很多为人处世接人待物的技巧，特别是打电话和接待客户时的灵活应变的能力，我也非常感谢她们耐心的指导。这段时间我学会了最重要的一点就是自信大方的表现自己，这也算是直面自己性格的缺陷吧。
现在说一说我这段时间的主要工作内容上课吧。首先，我想说一说我对教育行业和教师工作岗位的一些理解。我一直很欣赏一句话：教育是一项良心工程。家长愿意花钱交换无形的知识，将心比心，我们何以取信于家长取信于社会？我们只能用良知和责任向家长和学生许下承诺，耐心地给学生上好每一堂课讲好每一个知识点。这就要求我们教育者必须是一个有良知有责任心的人。从古代的“师者，所以传道受业解惑也。”到现代的“教师是人类灵魂的工程师”都说明了教师职业的重要性和地位的崇高性。作为老师，不仅仅应该是知识的传授者，更应该不但完善自己的人格丰富拓展自己的阅历，用自己的人格魅力去感染学生，进而让他们感受到知识的魅力形成兴趣。从我第一次走上讲台的时候就一直奉行一点：方法比知识重要，做人比学习重要。这才是教书育人的本质吧。从一开始来到星尊到现在我一共带了六个学生的课，四个一对一，两个自习辅导。其中，只有林梦晨和林迪组成的自习班我带的时间最长，本来按要求我只需要每天晚上辅导他们写完检查完作业就可以了，但是我都会针对他们比较薄弱的科目和内容做一些特别辅导，基本上每晚都是三个多小时，其实牺牲一点儿自己的时间没什么，看着他们好习惯一天天养成，成绩进步了，我会觉得特别欣慰。四个一对一中，杨磊和曹敦信是小学六年级孩子，他们俩都补习作文和阅读，这俩孩子都特别踏实认真，能认真完成每次布置的作业，但是上课比较安静，目前激发他们的语言学习兴趣是最需要思考的问题，当然语言学习是一个长期积累和感知的过程，它不像数学条理清晰多练习就可以，这也就决定了只能给他们更多方法上的指导。而曹敦信每周三次，语文数学都有，数学明显有进步，而且上课气氛特别活跃特别配合，这也说明了兴趣的重要性。李洋是这些孩子中最特殊的一个，他目前是五年级的学生，他注意力很难集中，基本上三分钟左右就会走神儿一次，理解能力比较差，反应速度自然比较慢，所以我花在他身上的时间自然比较多一点儿，有意识的去锻炼他的理解能力，给他出的题目都是针对基础的，只能这样一步一个脚印慢慢来。其实给他代课最能磨练教师的耐心，也最能锻炼自己，积累教学经验。杨景寒是初二的孩子，基础比较好，目前上的也是阅读和作文，他是实验班的学生，因此他压力特别大。他们学校为了中考赶进度，初二知识已经上完了，所以我给他上课就是采取的中考复习模式，也就是考点分析+例题+练习模式，作文采用的仍然是写作要领规范+范文+习作模式，每种常考的文体阅读和作文配套训练，目前阅读模式效果挺好，作文效果不是太好。
这段时间带六个孩子的课，收获颇多，不仅建构了不同年级段的知识和教学模式；同时也了解了现在不同年级段的学生心理和思想特点，这对于我以后的教学工作具有重要的指导意义。
最后，我要特别感谢xxx和其他所有老师。感谢你们在工作中给予我的帮助支持，愿我们所有人在接下来的日子里工作顺利、身体健康！
第14篇 咨询年终个人总结
2017咨询年终个人总结范文
有到年终了，作为一名咨询顾问你准备好年终工作总结了吗？以下是小编为大家搜集整理提供到的咨询年终个人总结，希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习！
2017咨询年终个人总结范文1
我正式从项目经理岗转为咨询经理。主导实施的项目并不多，平时的积累和各位前辈们的点拨，顺利的完成额任务，现对几次的咨询经理半年工作总结如下：
此次是转岗后次与销售部的同事一起去客户售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。此次的沟通交流后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象的改观。以前在实施工作时，需对背景和产品细节均有很的，，如何把握和客户有限的几次交流中将系统的亮点很生动地展现给客户，对人的综合要求更高：
1、演讲能力(fab等)：演讲，让客户的思维思考;
2、人际交流沟通能力：从客户的只言片语推测客户的关注点、职位、选型倾向;
3、临场应变能力：所沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不卑不亢地应对;
4、站在客户角度思考并制定有性的方案;
5、把握住建议权：除去销售经理的演讲能力，此次沟通中最大的亮点是，在客户对信息化建设任何思路时，适时给出了的化建议，实属点睛之笔。
通过沟通，本人觉得有几点需要关注：
1、高效团队。在一个项目组中，成员素质一定要互补，生产领域业务、职能管理领域业务、软硬件技术必须都具备，才能保证项目运行中，各方面的问题都能迎刃而解。其次，不必要求每一个项目成员都有非常丰富的经验，毕竟一个项目中有很多零碎的工作需要人去作，但凡有些资历的咨询顾问谁愿意打下手??所以，一些新加入咨询领域的人员也是不可或缺的，他们主动性更强，更容易配合工作。
2、合理分工。在项目启动阶段，根据项目成员的各自优势，应该确定一个大致分工，然后在项目各个执行阶段，应该随时合理地调配分工，做到凡事有人做，人人爱做事。这个问题，需要项目经理深度理解合同，完全明了项目各阶段的交付物，以及涉及的范围领域和深度。分工的原则是充分发挥优势。
3、加强沟通。项目执行期间的沟通非常重要。无论是和用户沟通还是和正略钧策的领导沟通，以及项目组内成员沟通，方式方法的把握很重要，尤其是和用户核心干系人的沟通，至关重要，因为或许你的一句无意直言，将影响你的款子到帐哦。从我个人而言，性格太直，说话不会转弯，而且又不会说谎，所以在解决问题的沟通上势必有风险，但是我也有长处，我的善良和执着，以及察言观色、审时度势的能力还是技高一筹，相信这可以弥补其他不足。
呵呵，总结和设想。
4、掌握节奏。咨询项目是很累人的，项目周期一般是3-4个月，如何保证项目期间成员全方位到位，避免因身体原因影响项目进度?就要做到密切掌握节奏，我的原则是，先紧不后紧，各阶段的工作，都力求提前完成大的框架，提前完善，万一发生意外情况，我们不至于处于被动。但是，也不是说就使劲加压给项目成员，我相信项目周期应该是能完成项目范围内的事情，只要不拖期就行。
2017咨询年终个人总结范文2
屈指算来，我到公司已近一年的时间了，在这一年里我在领导和同事们的关心与帮助下很快融入了公司这个大家庭，在这一年里虽然部门业务活虽不太多，但我还是感觉的这一年很充实忙碌，所学知识突飞猛进如工程造价审计、编制标底预算等专业，在思想觉悟方面有了进一步的提高，本年度年度工作总结如下：
第一，态度决定一切，认真、认真、再认真。可以说，这一年工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。刚开始，由于我不是很喜欢这个行业，我怀疑我不适合这份工作，后来我发现，时间就是我的救星，通过自己不断的努力，调整心态，一切看起来复杂的事情就会变得简单容易了，预算是每一个项目重要的一个环节，需要认真负责，公平公正，态度端正，头脑清晰，我努力的去做到这几点，让我自己向优秀的造价人员迈一步。如果我们能以充分的激情和热情去做最平凡的工作，也能成为最优秀的职工，拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
第二，学无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，活到老学到老，做到理论联系实际。
第三，敢于发现问题，解决问题。预算本来是一种比较枯燥的工作，也是一种精益求精的工作，所以我们要用心多思考一下，敢于提出新的问题，然后自己摸索，翻阅资料去解决问题，在这个过程中也会乐在其中，也会给自己充电，增加专业知识能力。当然，随着工作的深入，设计创新，还有更多新知识等着我去学习，思考，力求做到天天进步，不断提高自己的专业知识能力。
第四，缺少经验。我努力的工作，在这一年里面，我虽然做了很多项目，但是这些项目里，自己认为无可挑剔的预算还没有，总是可以发现问题，因为我很少去工地，很多东西只是坐在办公室想象，很容易出错，所以我在明年的工作中将有意识的增强自己这方面的知识，不忙的时候多去工地走走，看看实际施工程序，真正的做到理论联系实际，把工作做好做精。
第五，学会宽容，不可有傲气。我总是想自己心里明白就好，不喜欢什么事情总是挂在嘴上，但是我发现我错了，有一些事情是必须要说出来的，说出来才可以解决。无论是工作还是生活中，我开始学着宽容，开始不那么斤斤计较了，我发现我比以前快乐了，觉得生活更有意义了。我的好朋友曾经这样说我：你身上的傲气太重了，该适当隐藏一下你的傲气，你的霸气。虽然我一直没觉得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意识的克制自己。我一直改，争取做到完美。
第六，和谐的大家庭。我所在的单位xx造价咨询公司，员工不多，但是年轻化，每个人都很好相处，紧张的工作中笑声不断，真可谓是一个和谐的大家庭，我喜欢。
2017咨询年终个人总结范文3
工作总结，继往开来，更好地为贵公司未来的发展提供有效的规范管理及风险防范。
1、协助贵公司高层赴贵州省，丽江等地对购买设备及投资项目进行审查把关，在拟定合同时将贵公司的利益永远放在第一位，在条款的设计上充分考虑了以后面临风险的救济途径，使公司不会被陷入困境。发现了问题及时言正的向贵公司指出了可能存在的风险，使得贵公司在决择时有了更充分的考虑，使此次投资达到了预期的目的，也取得了更多的主动权。
2、严格审查、制定公司各类合同，通过拟定《沥青搅拌料加工合同》、《沥青拌合料供料合同》、《机械设备租赁合同》、《路面沥青铺筑工程承包合同》、《土地租赁合同》、《房屋租赁合同》《买卖合同》、《和解协议书》、《合伙协议》、《融资租赁合同》等及及时审查、修改公司即将签订的各类合同，使贵公司完善了公司的合同管理，预防了风险发生，至目前止未出现任何因合同约定不清、违约等合同纠纷。我认为公司在预防纠纷的发生上是取得了一定的成绩，为以后合同的进一步履行打下了坚实的基础。
3、对贵公司的应收账款及时进行跟踪、了解，针对久拖不还的客户及时向对方发出《律师函》进行追讨，向对方阐明利害关系，力争让对方尽快支付拖欠公司的款项。
4、帮助公司整理、制定《公司管理制度》，通过制定《公司管理制度》加强了公司的规范化管理;明确了公司各部门的日常工作职责，使各部门分工明确，工作职责分明，业务井然有序;积极发挥了全体员工的'积极性、创造性，提高全体员工的技术、经营、管理水平;完善了公司的经营、管理体系，增强了公司的竞争力。
5、积极参加公司的日常工作会议，了解公司的经营，管理情况，对公司日常工作中出现的法律问题及时进行解答、处理。预防了一些突发状况的发生，使公司生产、管理更加稳步有序。
6、参与贵公司的股权收购商业谈判，分析在可能存在的潜在商业风险，提出合理的建议并及时加以正确的处理，积极维护了公司的利益，预防了风险的发生。
员工的素质和形象代表着公司的实力、规模及发展。员工是公司的组成部份，留住人才是公司仍以发展的前提和保证，由于有些员工不懂劳动法规，可能随时流动。本律师建议：首先，制定详细的规章制度，对员工严格要求，在外界表现出贵公司是一个纪律严明、做事严简、有文化、有修养的正规大公司，以便提升公司的整体能力，以求在市场经济中更具竞争力;其次，对员工进行法制教育，特别是劳动法律、法规，以便员工能明白自己的所作所为是否合法，会产生怎样的后果，最终达到让员工与公司溶为一体，以调动其积极性、创造性、让公司获得更大的利益;最后，丰富员工的文化生活，加强业务的培训，让员工明白自己不仅在贵公司获得发展，赚取金钱，还能提升自己，提升员工的凝聚力。
在总结的最后，我们将再次向贵公司作出慎重的承诺：“以我们的专业服务，为您提供专业的风险防控!”
第15篇 网络咨询主管年终总结
2017年网络咨询主管年终总结
一、因为患者的防范心理比较强所以我们要进行温馨对话.
因很多患者的戒备心理较强，担心上当受骗，所以我们在回复的过程中适当加一些温馨提示，让患者感到被关怀，感到我们是在为他们着想，从而不设防。如前列腺炎，需忌烟酒，不吃辛辣刺激性食物，避免长时间开车或骑车，以免加重身体不适。另如鼻炎，可适当参加体育锻炼、增强体质，每日清晨可用冷水洗脸，以增强鼻腔粘膜的抗病能力。
陈医生在线01-1109:30:11
好的，有不清楚的可以再和我们联系
客人01-1109:31:00
嗯，谢谢
陈医生在线01-1109:31：20
要少吃辛辣刺激性食物，多吃水果和蔬菜，注意休息
客人01-1109:31:30
哦，好的
客人01-1109:32:30
谢谢，88
二、预约技巧
“不知你什么时候方便，我看能否在你方便的时候帮你预约到××科的专家。”这样较婉转，让患者觉得我们是在帮他，想为他解决问题，而不是求他来我们医院看病。同时会让患者觉得约到我院的专家是很难得的，而不是很随意就能看到的，他们才会珍惜这次预约。
案例一:
吴医生在线01-3109:22:13
你看什么时候有时间?我帮你看看在你比较方便的时候，能否预约到耳鼻喉科的专
家。
客人18201-3109:23:38
你们医院在哪里啊?
吴医生在线01-3109:23:58
路3号。
案例二
王医生在线01-2817:52:17
这样吧，在网络上我无法直接看到你的情况，所以没有办法为你进行诊断和治疗，
这样，我这里可以帮你看看是否能为你预约到临床经验丰富的专科医生亲自为你分析病情。
客人131101-2817:52:45
好啊
王医生在线01-2817:53:33
你什么时候有时间帮你看一下医生的排班
客人131101-2817:53:52
明天下午吧
王医生在线01-2817:54:29
你叫什么名字?
客人131101-2817:56:00
我叫阿丽
三、遇见单纯咨询的患者.
1)遇到患者咨询一些保健知识或生活常识时，我们也会适当的回复，而不是不理睬。因为这些客人虽然现在不会来我院就诊，但他们今后若有疾病问题还是会习惯性地向我们咨询，是我们潜在的病源。
2)在遇到患者要我们评价某某医院怎样的时候，我们从不抵毁或贬低别的医院，以树立我院在广大患者心中的良好形象。
四、介绍医生或者是医院的时候.
可以将其适当删减或调整，以免篇幅太长导致患者没有耐心看或没兴趣看，如我院男性科严圣医生简历：
我们可以将最后一句删掉，另外可以将患者咨询的疾病放到医生擅长疾病的首位，不能太依赖快捷回复，不然回复会缺少个性化甚至答非所问，但关于医生的介绍、相关技术原理或院址等可以使用快捷回复以提高工作效率，至于一些引导性的话术可以灵活应用。
五、技巧性回答
1、问到治疗痛不痛?
2、治病肯定不会是很舒服的，但比起你不治疗引起的痛苦，就不算什么，你是想长痛还是短痛?
3、你们医院看病会不会很贵?我是一名打工者，没多少钱。
4、医生看病以治疗为原则，该花多少就多少，而且医生对病不对人，看病不分老板或打工者，该怎么治疗就怎么治疗。
5、你们医院某某项目收费很贵?
6、不能解决问题的再便宜都是贵的，能解决问题的再贵都是便宜的。
7、某某病能100%治疗好吗?
8、科学的不是100%，100%就是伪科学。如神五神六能发射成功，但谁都不敢保证每次都100%成功。
9、某某病治疗要花多少钱?
10、每个人病情情况和体质都不一样，治疗方法也不一样。虽然药费和治疗费都是按国家标准规定的，但治疗方法是灵活的。医生需要详细了解你病情后才能确定你的治疗方法和费用。
六、费用
可反问对方病程、病因等问题，将问题抛给对方，“都不清楚情况，怎么知道费用?每个人体质、药物敏感度都不同，所以现在无法确定。再说看病花钱天经地义，关键是将病治好，如果病都治不好那花多少钱有什么用?关键是解决你的问题。”
七、患者犹豫不决
你先不用着急治疗，可以先来和医生交流一下，医生会根据你的情况建议你做哪些检查，到时做或不做自己再决定。或者你可以先来和我们治疗过的.患者沟通，了解一下他们的治疗效果怎样。
八、病人纠缠时间太久
在这里三言两语不能解决问题。具体的情况，到时医生再和你沟通，那你会了解得更多。
客人4992007-09-0918:18:12
都要检查什么?
医院张医生20xx-09-0918:18:58
男科检查方法很多，不是每一项都需要做，所以医生才需要详细询问病史，根据询问到的资料来为你选择适合你的检查方法，并不是盲目进行，这样可以避免不必要的浪费
客人4992007-09-0918:19:24
每次都要预约吗?我的姓名是志强，大概18-20号左右吧!
客人4992007-09-0918:28:04
一般治疗前列腺要多少费用，我要有个心里准备、
张医生20xx-09-0918:29:06
因为现在看不到你的情况，我不能确定具体的费用。我院是正规医院，收费都是严格按照物价局和卫生局标准制定。
客人4992007-09-0918:30:57
是的，我也是很怕遇到不正规的，到时花钱又治不了病，现在骗人的很多。
张医生20xx-09-0918:31:50
是的，能理解你的心情，其实费用的高低最终还得看能不能解决你的问题，如果不能解决你的问题，那再便宜也是浪费。你可以先来医院，医生在了解你的具体病情的会告诉你大致的费用，你到时候再决定也可以。
客人4992007-09-0918:33:27
好的，那我到时先去检查，如果到时我有时间提前去怎办?
张医生20xx-09-0918:33:55
好的，我给你一个联系方式，0755--88297667可以找我，我是张医生，就可以为你改时间，如果找不到地址也可以拨打电话。
客人4992007-09-0918:35:50
真的很感谢你，今天解开了我的心结，下次见!
九、提高患者质量的技巧：
1、患者没有压力，我们要施加压力;患者压力很大，我们要缓解压力：在患者对自己病情不重视的情况下，我们要适当告知疾病的危害和不治疗的后果，如“建议你及时治疗，以免病情发展，更加严重，耗费更多的财力和精力。”释放压力：在患者对自己病情非常紧张的时候，我们可以说“你这种情况是可以治好的，不用过于紧张，有空可以前来，相信我们能够帮到你”
2、不能以网上预约后有优惠来吸引患者，因为这如同打广告说医院看病有优惠，第一，冲着优惠来就诊的患者往往质量不高，不利于医生的发挥。第二，有的患者会认为我们在以优惠为由吸引他们就诊，我们是有目的的，或者认为成天打折的医院不正规、不可信。
3有时跟患者讲得越多越不预约，有时刚聊不久一提预约就成功了，所以在网上不能将患者病情分析得太透彻、太全面，那样让患者了解太多后反而难以吸引来院，应该给患者留一点悬念，才会有来医院的动力。若说的很少就提预约往往成功率低，因为患者会觉得你连他的疑问都没解答就让去医院看，功利心强，会聊走病人。把握好聊天的度，就手到擒来，把握不好聊天的度，就步步艰难。
4、在同患者聊到最后还没确定要预约的，我们可将办公室电话留给他，然后问他叫什么名字，是否方便留个电话，若确定哪天来院时，可提前致电，我们就知道是你，好为你安排预约。
5、我们会在患者约好的就诊日期前一天下午打电话给他们，提醒他们次日预约就诊的事情和强调就诊流程及乘车路线。那么我们会在他们之前预约的时候，询问那天那时他们是否方便接电话，以免到时给患者的工作或生活带来不便。
2017年网络咨询主管年终总结
一、咨询主要工作内容
1、用亲切、温柔的的语言，解答所有患者咨询的工作。
2、准确无误做好每天、每周、每月的报表统计工作。
3、电话、网络投诉接待(包含广告业务，同行否词等)，并及时上报做好记录。
4、进行患者预约就诊工作，并按要求做好预约登记工作。
5、每周一次与竞价及其他推广部门沟通商务通对话情况(包含地域、实际病种方向、对话量)。
6、每周一次业务学习。
二、咨询人员的工作要求
1、要迅速准确地回复患者，语气要求亲切、温柔。
2、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。
3、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。
4、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。
5、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。
6、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。
7、服从主管管理，遵守医院制订的各项规章制度。8、25秒以内接受患者请求的对话(特殊情况，需及时上报)
9、一分钟以类必须对患者的问题作出回复(特殊情况，需及时上报)
10、在咨询过程中不允许出现和患者争吵、辱骂等恶劣行为，始终体现热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，不与其纠缠。(可以无视患者的辱骂，或者转接给组长或其他咨询处理)
11、按要求对自己接待的对话和预约进行标记，便于其他部份进行数据统计。
三、岗位职责
白班
1、上班前打扫科室卫生，擦拭桌面、电话及电脑，保证无尘。
2、做好前一天咨询量统计，正确填写各类统计报表
3、认真接好本班次电话及网络咨询。
4、认真做好患者的回访记录。
5、上班时间：8：0017：00。
6、下班前填写自己的当天的工作总结(见下表)并上报，分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话，如：文档名：鼻炎鼻炎费用晚班
1、认真接好本班次电话及网络咨询。
2、下班前填写自己的当天的工作总结(见下表)并上报，分别按要求保存一条满意对话和一条不满意对话，如：文档名：鼻炎鼻炎费用
3、下班前整理办公室，保证当天工作的正常运行。
4、上班时间：17：3023：00。(提前半小时到岗交接)(各班次由组长统一安排工作)
四、咨询工作制度
1、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务项目。
2、未经许上班时间不可占用太多上班时间打私人电话。
3、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正。
4、注意保持办公室整洁，离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面。
5、不得擅自挂断患者电话，及时接听来电。当有事向旁边的人请教时要把耳机闷住以免让患者听到不该听的话。
6、认真执行交接班制度，总结当天的工作，改进不足之处。每天早班人员做好前一天各类报表的统计工作，总结前一天的工作。
7、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。
8、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。
9、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏公物，如有问题应申报主管，经核实后由主管进行调换处理。
10、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。
11、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有效病假证明。临时请假半天之内的由主任批准，超过半天的由院领导批准后方能离去，如有违反作早退、旷工处理。
12、凡有骚扰电话，接听后要确定是骚扰性质的电话才能主动挂机，不与其纠缠。
五、保密制度
1、咨询人员决不可向任何直属部门以外的人泄漏每日咨询量、预约量等，及医院的相关经营数据。
2、加强保密观念，咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。
3、不得携带院内报表及各种保密资料进入公共场所，探亲、访友、私人通信不得泄露通信机密。
4、不得向外人泄露病人隐私。
六、惩罚制度
1、不能诱导患者指定专家(排除患者自己直接指定网络上专家)，院领导抽查如发现情况属实，一律处罚50元。
2、未经主管批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣10元/次。
3、网络咨询上班时间必须提前5分钟到岗，早7：55下午3：55以后打卡者科室按迟到处理，一次处罚10元。
4、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实罚5元/次。
5、上班时间做与工作无关的事情，如：视频，游戏，睡觉等，如发现或他人举报第一次25，第二次50，第三100，依此累推，组长连带。
6、泄露患者稳私者，罚50-100元/次。
7、因个人原因空岗，影响科室正常工作，一律处罚100元。
8、不按时打扫清洁卫生，不能保证座位卫生，罚5元/次;
9、无合理原因，未按时按量完成相应工作者，罚5元/次;工作不认真打瞌睡者，罚5元/次;
10、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。
11、上班期间商务通如出现等待患者，咨询预约过患者以及就诊患者，无人接入对话，根据在线医生、当班组长及等待患者情况，查找相关责任人，一律处罚20元。
12、商务通预约患者需要按规定做好标记，同时发送预约表格，方便工作人员统计和学习，每日报表统计准确，如出现网络部投诉应应，影响相关科室部门分析，该预约来诊不计号，处罚10元。
13、商务通咨询过后改名，如果出现不改按一个5元处罚。
14、避免对方点竞价和发布医院负面信息，如发现有咨询人员在咨询过程中，有出现辱骂，讽刺等恶性语言，一律处罚100元。
15、对于咨询过程中遇到的广告或同行竞价否词等情况，给予礼貌性回复，不得出现攻击，挑衅等语言，因上述原因造成的竞价关键词恶点，费用由该咨询承担。
17、会议及培训无故缺席，第一次25元，第二次50元，第三次100依些累推，组长连带
七、报表制度
1、认真做好报表统计工作，个人当天完成相关表格。
2、确保报表真实可靠，并及时完成，按时上报，妥善保管各种报表。
3、制定统一的报表标准，所有报表经主管、主管领导签字，核查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。
4、所有表格数据严禁外泄。
八、薪资制度
a、新员工1-3个月试用期，试用期工资20xx元(试用期间无绩效提成)。b、对于特殊招聘来的员工，可以适当有保底，只维持1个月，次月将按正常考核进行。c、转正后期本工资为1500元。d、来诊提成部份
1-1040/人
11-2050/人
21-2570/人
26-3090/人
31-35110/人
36-40130/人
41-45140/人
46-50170/人
51-55180/人
56-60200/人
61及以上220/人
例如：来诊39个，绩效：10_40+10_50+5_70+5_90+5_110+4_130=2770元
e、组长岗位补贴200元，完成任务600元奖金，完成小组80%任务可拿小组奖金，按完成比发放。(日常工作中如小组成员出现违反科室规章制度以及不配合或不服从科室工作，以及组长日常管理培训，跟踪不到位等，除了相应员工罚款以外组长会相应奖金，且三个月内组长工作不到位或完不成小组任务将实行淘汰制，更换组长)
f、1、因科室工作需要由主管或组长临时调配人员加班，加班费10元/小时
2、小组每月制定任务，超出任务基数20%;30%;40%r22;r22;，小组额外奖励200元;300元;400元，以此累推。
3、特珠贡献奖(提高员工积极性)：每个人月初都会制定不同任务指标。
