第1篇 农村供电所季度工作总结范文
为进一步抓好供电所的规范化管理工作，市区供电局成立了以局长为组长的检查领导小组，以农电科、农电运检中心、农电电费稽核中心、办公室、劳资科对各供电所规范化服务管理考核工作全面负责，并高度重视和精心组织、布署开展各项工作，使供电所规范化服务管理考核评比工作真实、具体。在一季度的基础上，我们完善了检查制度，规范了农村供电报所的服务行为，加强了各农村供电所在规范化管理软件方面的建设，让各种规章制度上墙，改善了办公环境。在这次活动中坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。
一、全方位开展规范化管理工作，提升规范化管理水平和层次，拓展优质服务功能和服务内涵。
1、加强职工教育，提高规范化管理意识。
我局在抓优规范化工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后多次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。组织全局20多名营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。按照《标准》要求，在所内醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。窗口人员着装整齐，坚持持证上岗服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业咨询电话、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、便民伞，客户书写台、眼镜等为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客户填写各类业务表格。优质服务严格执行标准化作业流程，各供电所营业窗口资料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，并设专人进行管理。
2、落实责任，严格考核制度。
根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，同样季度规范化服务竞赛优质服务考核细则也作为考核各供电所的标准之一，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。
3、深入调查，增进沟通，提升优质服务水平。
根据我局制定的《领导接待日制度》等制度，采取走出去、请进来的办法，深入对广大用电客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的各类难题，改进了行风建设中的服务作风。在宣传月期间，局领导和有关职能部门先后5次深入政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些意见和建议12项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，现场解决一些具体遇到的困难和问题。重新聘请35名行风监督员，建立了长效工作机制；组织开展了“营销员走访千家电力客户、局领导走访行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户上百户，走访其他电力客户32户；在区乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动，散发宣传资料；建立了客户服务档案，制定了切实可行的便民服务计划，并在工作中逐步得到了落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务，对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质服务竞赛”活动掀向一个新的高潮。
第2篇 供电所季度优质服务工作总结
优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。
我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2022）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
第3篇 县供电公司第三季度工作总结范文
201x年，ｘｘ供电公司在县委、县政府的关心和支持下，在市供电公司的正确领导下，认真贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，深入开展科学发展观活动，进一步解放思想，转变观念，按照公司三届二次职代会暨201x年工作会议确定的工作目标任务，狠抓工作落实，企业各方面工作扎实有序推进，公司总体保持平稳健康发展态势。现对第三季度的工作简要汇报如下：
一、安全生产管理进一步加强
修订和完善安全生产管理制度，组织宣贯《电力安全事故应急处置和调查处理条例》，严格两票“三种人”安全管理，健全安全生产责任制。深入开展春季安全大检查、“安全生产活动月”、“两抓一建”安全风险管控活动，抓好迎峰度夏隐患排查治理、第三轮安全性评价工作。本篇文章来自资料管理下载。spmis系统支持平台正式上线运行，对现场安全作业和标准化施工起到了有效的管控和监督作用。加强作业现场安全监督管理和安全责任管控，公司领导班子成员及各级管理人员到岗到位，现场安全管理长抓不懈。开展低电压综合治理,完成变电站无人值班改造方案的设计，开展变压器高压熔丝配置专项检查，做好高危及重要客户用电安全隐患排查治理工作，圆满完成了元旦、春节、两会等保供电任务，公司安全生产形势稳定。
二、电网建设推进有序。
配合市供电公司做好110kv坊楼变电站的资料收集工作。组织实施xxxx年农网升级项目工程，目前已完成工程量93%，完成的主要项目有：新建改造10kv线路20km；新建改造10kv配电变台2620kva/33台；改造低压线路63公里；改造户表2746户；站所通光工程完成光缆架设18.5km,农网改造升级工程进展顺利。
三、综合管理基础得到夯实
大力推进班组建设。按省市公司要求，继续做好班组建设的督导落实和跟踪服务工作。每月开展班组查评工作，将考评结果公示并纳入绩效考核。组织部分班组到市公司相关部门参观学习，促进了班组建设工作的开展。开展全员岗位大练兵，成立领导小组，下发实施方案，明确工作目标和工作要求，落实有关部室的责任，建立了班组“一周一练兵，一月一比武”、公司“一季一比赛”的岗位练兵格局。
加强创一流同业对标工作。编制创一流工作规划，做好省公司县级一流企业的复检自查及限时整改工作。建立健全同业对标工作机制，落实工作责任，全面加强同业对标，明确进位目标，细化指标分解，强化实时监控，同业对标工作有了一定的起色。
加强依法治企工作。开展矛盾排查专项治理和依法治企自查自纠工作，加强组织领导，严格落实责任，针对各个方面逐条逐项进行排查，形成纵向到底、横向到边的格局，进一步巩固了依法治企成果，全员依法治企的意识得到强化。加强废旧物资和物资清仓利库效能监察，加大审计工作力度，超前防范和化解了风险隐患。
科技和信息化成效显著。全面推进sg186工程建设和信息系统应用，信息化对人财物集约管控、生产管理等环节的支撑和引领作用明显增强，erp、协同办公等核心业务系统应用进一步得到加强。
四、经营管理水平不断提升
完成本部及二级机构的设置、人员编制和到位工作。召开月度绩效工作例会，加强绩效考核管理。完成集团对账和会计报表“一键式”生成编制工作，确保erp系统、财务管控系统的一致性。开展严肃财经纪律和强化规范财务管理自查工作，健全“收支两条线”管理制度，确保资金安全规范。员工报销系统正式上线运用，财务内控制度进一步完善。进一步规划物资采购供应服务工作，开展物资清仓利库工作布置，加大仓储管理工作力度。
加强线损管理，制订高线损台区降损计划，全面开展用电普查和标准化台区达标工作。严格落实电费回收责任制，积极推动户表远程预付费管理系统的应用，进一步拓宽缴费渠道，在路口、闪石、高洲、南岭等7个乡镇新增12处电费代收网点，确保电费回收双结零。完成用电信息采集系统大部分物资的招标工作，组织人员到市公司进行智能电表校验，目前已完成13000块智能电表的安装工作。做好专变用户预付费管理系统的改造升级，所有小水电用户计量全部安装智能电表及远程监控终端，实行了远程监控管理。
五、优质服务活动深入开展。
以“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程活动和发展（创新）提升年活动为主线，认真落实供电服务“三个十条”，深化客户受电工程“三指定”专项治理和供电检查自查自纠工作，进一步规范业扩流程。本篇文章来自资料管理下载。开展优质服务大讨论活动，查找供电服务薄弱环节，进一步增强服务意识，提升服务水平。制订有序用电预案，组织召开有序用电座谈会，切实加强和规范有序用电管理工作，保障全县经济社会发展和人民生活正常用电秩序。加强与政府相关部门、重点项目建设企业的联系沟通，提前了解各重点工程、重大招商引资项目的用电需求，为企业和用电客户提供一流的服务。
六、“三个建设”得到全面加强。
第4篇 xxxx年一季度供电工作总结范文
xxxx年一季度，公司供电分公司在集团公司的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，大力加强和改进企业管理工作，充分挖掘内部潜力、团结带领全体员工不断开创了各项工作新局面。
一季度，公司完成了售电量1.8607亿千瓦时，实现售电收入8725.7万元；季度累计回收电费6330.56万元；发展0.4千伏以下单用户610户，10kv以上的7户。
一、一季度的主要工作
1、安全工作扎实到位
我司始终把安全生产摆在各项工作的首位，通过严格管理、严格要求，任何时候都没有放松，我们以如履薄冰的忧患意识去抓安全生产，真正做到夯实电力生产的基础，使公司安全工作始终处于可控、在控状态，确保不发生因我们的工作而导致重大社会不利影响的事件。一季度，我司未发生重大伤亡事故，未发生重大、特大、特别重大设备责任事故，未发生交通事故，确保了电网安全运营。
2、调度工作日趋科学
一是利用郴网上、下网电量丰月互抵相关规定，争取峰段多上网，平、谷段少上网或不上网，根据区间流域特性，通过准确预测来水量，合理安排水电企业机组的开停，降低耗水率等手段提高公司经济效益。二是做好安全调度，对网络故障调度均能及时，快速，准确地作出判断处理，尽快恢复网络的稳定运行，为公司在市场赢得了较好的供电声誉。
3、用电管理工作得到提高
一季度，公司继续坚持以优质服务为宗旨，实施了分层分片服务，一是通过与大、中用户走访，加强了与大、中用户之间的沟通，通过及时解决用户端一些用电技术问题，进一步提高了优质供电的可靠性；同时,通过网络媒体加大了供电调价的宣传力度,使广大用户更加了解电价政策,通过致用户公开信的方式,使千家万户更加贴近了解我司供电服务理念及规范用电秩序的信心和决心。二是进一步加强了对外线班和供电“110”值班员的业务技术培训，使他们已成为一支招之即来、来之即战、战之能胜的队伍，1-3月份“110”及外线班共接用户电话4300多次，参加抢修310多次，均圆满完成了工作任务。三是通过考察、学习其他兄弟单位的业扩管理,公司制定了详细的业扩流程和新设备投运验收等七项管理制度，规范了业扩报装、设备投运验收等工作流程。
4、用电秩序进一步规范
一季度，为了规范用户用电，公司稽查人员不分昼夜，不分节假日，对公司所有用户进行了集中普查和电价核实，严厉打击了不法用电行为。通过建立强有力的用电市场监督机制，从每个用户的电费核算、电价实行情况、计量方式、抄电积数、变更业务档案及日常电量追补等内部管理入手，结合实地计量装置运行状况的查勘，查出了一大批窃电、违约用电行为，追补电量达26万度（详见降损组资料），为公司减少了损失，净化了用电市场。
5、电费回收工作得到加强
公司现有配变台区共625台，其中公变120台，专变505台，用电客户2万多户，且供电区域点多面广，抄表收费工作难度相当大。为了抓好抄表和电费回收工作，公司新制定了抄收考核办法，并将抄表和电费回收任务分配到人，责任到人。公司对抄收班人员台区重新进行组合安排，并根据抄表管理制度及有关奖惩规定，使抄表工作做到“三到”，即“人要到、眼睛要到、手要到”，绝不允许估抄、漏抄、多抄，使抄表收费工作进一步规范。
二、存在问题。
1、电网损耗偏高，尤其是今年元月份的损耗继去年7月份822万千瓦时的损耗后，又达到了810万千瓦时，通过分析查找追补漏抄电量后仍然达到8%。
2、环保、节能型负荷的发展还有待加强。
3、部分农村电费回收存在困难。
4、随着供电用户的快速增长，电力营销系统已经很难适应当前工作需要。
5、输配电设备和线路陈旧老化。
三、下一步工作安排
针对上半年存在的问题，下半年在抓好安全管理，设备管理等日常管理的同时，我们将着重做好以下几项工作：
1、加强安全管理工作。
一是要抓好输配线路的运行维护工作，近段时间以来盗窃现象严重，去年一年时间我司就发现并增补拉成vt线夹300余套，为确保公司线路的运行安全，我们将要求线路管理所的同志每周巡视一次，并聘请沿线群众进行护线，一旦发现线路器材被盗，要及时增补，以确保输配电线路运行。同时，按照市公安局要求，我们将在几个主要变电站架设电子监控系统，以确保电网安全运行。二要抓好变电运行维护管理工作，加强变电设备日常巡视工作，发现安全隐患，及时消缺，以确保变电设备健康运行；要严格执行“两票三制”，规范操作，杜绝误操作。三要抓好安全调度工作。要适时组织开展反事故演习工作，拟好事故预案，并做好调度运行理论和实践知识培训，提高调度人员综合素质。
2、做好电网营运工作。
一是要做好电价理顺工作。要考虑在以板块效益最大化的前提下，制定灵活供电方案：如丰水期对大工业用户采用优惠电价，枯水期提高相关电价，这样既解决了丰水期大负荷上网电价不合算的问题，又利用电价差吸引和发展了一些用电负荷，扩展了自供网络。二是要加快符合国家环保政策的优质负荷的发展，认真做好负荷发展工作。三是科学调度，依靠调度出效益。调度工作要努力做到水电和火电要各尽其能，优势互补。要根据郴州电网的上网电价，合理安排不同时段的各参网单位的机组出力，做好水电的水能调度，力求充分发挥每粒水的作用。在负荷调度上，要做到用户与公司的经济效益双赢。四要做好降损增效工作。网络损耗的降低，直接关系到公司经济效益。我司拟定降损的主要措施有：1、完善网络结构，减少主干线路损耗。为了保障公司网络迎峰度夏，公司将从珠变新进一回10千伏线路，从青麓变新进两条10千伏线路进城，对城区负荷进行合理分配。对城区变电台区将采用多布点、短距离输送400v线路，以降低400v线路损耗。2、加大稽查督察力度，严厉打击偷电漏电，3、加强抄表管理，杜绝估抄、漏抄现象。4、完善各个变电站及部分公用台区的计量装置，对大工业用户的计量表计要进行定期效验或更换，对运行时间较长的机械表计进行计量装置改造。5、规范农电管理，降低农村线路损耗，积极联系当地公安，协调做好农村电费回收工作。
3、抓好对外服务工作。一是要加强供电“110”班员的道德和业务素质，做到规范待客、热情服务、随叫随到、处置有效，确保“电力公司”这一品牌在的良好形象。二是要继续做好对大工业用户实行定期走访，通过相互沟通了解，既可以为客户解决用电方面的困难，又能实时了解客户需求，为用电负荷的发展打开有利局面。
4、做好电力营销系统的调研工作，并提出更新改造方案。公司现存在三个系统，东方电子mis系统管理机械表、人民电器系统管理ic用户，凯力电器系统管理其用户，由于三个系统不能相互兼容，不能实现ic卡抄表管理，不能实现台区与线路管理功能，甚至连电费收缴情况、欠费情况的报表都无法用系统实现。下一步工作中，公司将积极与相关软件制作公司联络协商，争取早日实现系统的统一性与兼容性，以提高公司信息管理的效率。
第5篇 供电所季度优质服务工作总结范文
优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力咨询，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的方便了用电客户。
我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2010）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一步提高，为客户提供了优质、方便、快捷的服务。
总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成绩。我们的成绩得到了当地政府的肯定和广大用电客户的称赞。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
