第1篇 电力局法制宣传日活动工作总结
电力局200_年法制宣传日活动工作总结
今年12月4日，是我国第四个法制宣传日，为积极贯彻实施“12.4”法制宣传日活动，在认真贯彻省总工会陕工办函（200_）40号文件精神的基础上，我局围绕“落实五五普法规划，促进构建和谐社会”主题，深入开展了法制宣传活动，取得了良好的社会效果，使广大用电客户和全体职工都深刻地感受到了认真执行电力法的重要性，树立了依法治企观念，提高了依法行政的能力，为构建和谐社会做出了贡献。
一、明确指导思想，安排部署到位
在今年全国第六个法制宣传日到来之际，我局工会认真贯彻“落实五五普法规划，促进构建和谐社会”主题，确立了“全面落实科学发展，深入贯彻十六届六中全会精神”，以开展“12.4”法制宣传活动为载体，在全局开展以宪法为核心电力法为主要内容的宣传教育活动，进一步增强广大干部职工宪法意识和法治观念，提高依法管电能力，促进依法治企，为构建和谐社会营造良好的氛围的指导思想。并于12月2日召开全局宣传动员大会，认真学习省总工会陕工办函（200_）40号文件和陕地电函（200_）25号文件精神，确定了本次活动的主要内容，明确了各职能部门在这次活动中的职责分工，为整个活动的顺利开展奠定了坚实的基础。
二、全面开展宣传活动，推进普法高潮再起
根据局工会的统一安排，我局在12月4日全面开展了法制宣传活动。一是增强宣传力度，在局机关悬挂“坚持法制教育与法制实践相结合，全面推进地电事业发展”的横幅，机关及22个站所共悬挂横幅25条，刷写张贴标语86条，营造了浓厚的法律法制宣传氛围。二是12月4日局在县城主街道举办电力法宣传咨询活动，利用录音、传单等开展宣传，共散发法律学习传单2000多张，接待咨询人员165名，使广大群众充分认识了依法用电的重要性，增强了依法用电观念和意识。三是积极开展法律书籍下基层活动，向全局16个供电站、6个变电站送各种普法书籍60多本，并现场开展职工学习有关法律法规。四是充分发挥刊物，及局域网宣传媒体功能，在局域网主页，上设立专栏，在机关大院和家属区开办“12.4”法制宣传专栏，增强了普法效果，掀起全局职工和家属区法制学习新高潮。
三、法制宣传活动取得良好的效果
一是通过法制宣传日活动的开展，使全局广大干部职工深入地学习了宣传电力法等法律知识，强化了法制意识，增强了依法管电观念。二是通过上街设点宣传等形式，在全县全社会宣传了电力法等法律知识，在社会上营造了依法用电的氛围，为规范用电秩序，创建和谐电力奠定了基础。三是整个活动的开展，尤其在干部职工中开展法制学习活动，丰富了学习资料，健全了学习制度，在全局掀起了普法学法用法新高潮。
总之，在集团公司工会和局支部的正确领导下，我局工会深入开展了“12.4”法制宣传日活动，在局干部职工和全社会营造了良好的知法守法，依法用电氛围，在全局掀起了学法普法新高潮，为构建和谐社会做出了贡献。
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第2篇 和谐电力诚信地电优质服务宣传月活动工作总结
“和谐电力、诚信地电”优质服务宣传月活动工作总结 电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。根据省地方电力集团公司及__工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程中，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将__县电力局开展优质服务工作情况扼要汇报如下。[文秘范文文章-//m.ok3w.net 找范文,到文秘范文]
一、规范服务行为，不断完善规章制度建设。
根据省公司及__工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了《__县电力局优质服务月计划》，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了《客户服务标准》，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；印发了《__县电力局供电服务十项承诺制度》。为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，为用电客户提供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行《领导接待日制度》确定每月27日为领导接待日；印发了《__县电力局优质服务考核细则》等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。
二、加强职工教育，提高优质服务意识。
我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后_次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。组织全局_名营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业咨询电话、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为方便客户填写业务登记表，我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客户填写各类业务表格。
三、落实责任，严格考核制度。
根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对__供电所在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处以_元/人次的处罚。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。
四、深入调查，增进沟通，提升优质服务水平。
根据我局制定的《领导接待日制度》等制度，采取走出去、请进来的办法，深入_户电力客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的问题_个，改进了行风建设中的服务作风。在宣传月期间，局领导和有关职能部门先后5次深入政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些意见和建议_项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，现场解决一些具体遇到的困难和问题。重新聘请_名行风监督员，建立了长效工作机制；组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户_户，走访其他电力客户_户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动_次，散发宣传资料_份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质服务宣传月”活动掀向一个新的高潮。
同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。每年组织行风监督员深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满意度的测评。委托社会调查机构（第三方）进行客户满意度的测评，并进行服务质量的综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满意度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行“十项承诺”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表2365份，收回2346份，经过统计，客户满意率达到了98%以上。同时对群众反映较为强烈的灯力比例调整等热点问题，由__科负责跟踪监督，督促下去供电所限期整改_户。
五、真诚服务，确保有序用电的实施。
我局采取多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。在宣传月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对_制品企业的特殊的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的好评。在宣传月期间，共计消除安全隐患_处，调整供电方案_处。
六、拓展客户优质服务功能。
通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广大客户的一致赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过_分钟，办理用电业务时间每件不超过_分钟，服务电话在响铃_声内摘机通话。严格执行值班制度，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。
七、建设坚强电网，保障电力供应。
我局地处__腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上计划停电等多种原因，使供电可靠率不能达到要求，今年，我们将加大对_区10kv、0.4kv配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路计划停电时，抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率提高。
截止三月份底，全局已累计完成售电量_万kwh,同比增长_%，占全年任务目标的_%；销售收入实现_万元，同比增长_%；平均电价完成_元/kkwh, 同比增长_元/kkwh。 回顾和总结我局优质服务宣传月活动工作的实践我们有三条体会。一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立起得力的常态运行机制，是优质服务工作重要保证；二是一手抓软件建设、一手抓硬件建设，把两者融为一体，是开展优质服务工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。 我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增强__电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。
（1）、要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，牢固树立“以客户为中心”的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。
（2）、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提高营销人员素质。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。
（3）、加强营业窗口，使营业网点布局合理、服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满意的服务。
（4）、提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销管理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段进行办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、ic（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。
（5）、加强电网建设，提高供电可靠性，保证电网安全运行，做到连续、稳定、安全供电。合理安排计划检修时间，提高检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。
优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。
XX年四月四日
