第1篇 如何写好客服部门工作总结
如何写好部门工作总结
客服部经理最重要的是领导好部门的一班人。至于总结，那跟常规总结也没多大区别的。主要是成绩，简单写问题，简单写今后努力方向或工作打算。
工作总结的写法如下
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。
（一）基本情况。
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
（二）写好总结需要注意的问题
1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。
2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。
第2篇 如何写部门工作总结
在我国m政府部门的人事制度日渐完善的背景下,建立适合m政府部门工作人员的激励制度是目前所面临的重要内容。今天小编给大家找来了如何写部门工作总结，供大家参考和阅读。
如何写部门工作总结篇一
在公司总经理室支持和关怀下，在公司各部门及生产部员工的大力配合下，总结这一年来的质检部的工作，我们全体员工仍然保持原有的团队精神，一年来通过对原材料进厂到产品出厂进行全过程的质量控制，努力确保发出产品质量。
一、原材料质量管理：根据《原材料标准》的要求对到厂的每一船砂、采矿碎屑、石料进行各项目的检测。1-11月共自检了 个批次，全部样品检验均合格。砂、石料质量较稳定。采矿碎屑的细度模数保持在3.4左右，含粉量也保持在6%-8%之间，今年使用的白水泥(阿尔博)和灰水泥的质量比较稳定。
二、1-11月份我们根据原材料的质量检测数据产品的外观质量，生产适应性等因素，制定生产配合比，共制定了试验配合比 份，生产配合比 份，并达到了预期的技术要求。一年来，我们针对不同产品特点和销售要求，制定了不同的配合比，在确保产品质量的前提下，尽最大努力把成本降到最低。
如“目前生产的高强度达科它100，我们在原有配合比的基础上再加以改进，不但质量有所提高，二次布料用华源kzwp130颜料，基料用颜料全部产品改用联合130s，今年消耗43吨。
三、1-11月份我们严格按照企业《成品标准》要求自检了 批次，外观质量，尺寸偏差全部符合要求。抗压强度每天抽检全部合格。及时做好3天、28天强度的检测报告，及时掌握产品质量的动态，为领导决策提供依据。对入库产品和不合格品数量进行每月统计，计算每班次不合格率，班次不合格率超2%通知生产部分析原因，采取相应纠正措施。
生产过程质量管理，我们在生产车间放了工艺点检表，跟班质检员对每班生产过程，各工序巡回质量监督检查，1-11月份共检查 批次，质检员对上料、搅拌、成型、码垛、养护、包装、堆垛严格按照相关文件把关。今年，面对产品品种多、颜色多的现状，一个班次往往生产几个品种，质检员的监督管理力度必须加强才能保证产品质量。
四、为了确保计量器具的准确性与可靠性，必须对量具定期检定、校准、及时发现，解决问题。1-11月份，我们供进行了23种计量器具的检定工作， 种产品的送检工作，均拿到了合格证书和报告。
五、安全方面，今年我们部门无重大安全事故发生，每天在班前会都强调生产安全。
一年来我们点点滴滴做了不少工作，明年，我们将不断提高自己，在保证产品质量，满足客户需要的前提下，继续加强与各部门的沟通合作，为公司的发展出一份力。
如何写部门工作总结篇二
年内，在全体员工的共同努力下，我部完成了20xx年全面预算及今后五年资金预算的编制、完成了公司制定的融资定额和降低融资成本的目标任务等工作。
一、 紧跟企业管理发展趋势，努力实现管理职能的转变。 致力于从财务资料的搜集者和提供者转变为对财务信息能量的释放者和推动者的角色转换，从提供多项任务和交易信息为主，转向为业务部门提供更多决策支持的信息分析;参与战略决策，做好全面预算管理工作，完成有关预算的编制，提供今后几年的财务报表测算情况及企业资本的流向、流程、流速、流量等财务信息，为公司领导进行决策提供依据。
二、 做好会计基础核算工作，为公司发展提供基础信息服务。
完成年度会计决算工作，核对理顺往来帐务关系;对长期投资区分股权和债权进行核算，规范核算手续;配合税务稽查，积极敦促退回预交企业所得税;努力推进公司财务信息管理系统建设。
三、强化资金管理，优化资本结构。
加强资金的计划管理和综合调度，做好公司各月资金计划、资金计划执行情况分析和检查工作，对资金使用效益、资金风险作事前的衡量，及时跟踪资金运行情况，进行资金控制，使集团能够对资金'掌握有度';加强筹资管理，积极拓展融资渠道，调整公司负债结构，优化资本结构;争取到各银行给予贷款优惠，使新增贷款的利率下浮10%，降低筹资成本，为公司节约财务费用。
四、规范管理公司委托贷款和担保业务。
从严控制委托贷款和担保业务的开展，强调按规定程序办理，完善有关手续;参与起草鹿化脱困方案，协助化解公司的财务风险。
五、完善财务管理，加强投资项目控制。
致力于为业务部门提供决策支持的信息分析，为公司决策提供信息支持;完成可研性项目的财务分析及财务评价工作;实施事前控制，对公司拟投资项目进行资料的收集、整理、分析，并提出了财务方面的评价和建议，为领导决策提供参考意见;加强投资项目的财务管理和财务监督;配合业务部门做好退出项目的前期方案制定。
如何写部门工作总结篇三
我们财务部在紧紧围绕工程总验收这一中心任务开展工作。随着我软件建设的不断完善和加强，在党委提出的“321”工作方针指导下我们财务部的工作也进一步的扩展和加深，使财务工作无论在广度还是深度上都有了不同程度的提高。在工作中，我们按照领导的统一部署突出重点、端正思想、求真务实。现结合陶主任的重要讲话精神，将我们财务部一年来的工作完成情况、经验、不足做以下总结：
1、 参与基建工程管理，认真做好工程财务决算等基础工作。
1、按时上报基建财务月报、基建资金使用情况表等，使财处及领导及时掌握我基建资金的使用情况和工程收尾的进度。
2、积极参与基建工程的管理，根据司批复的调概通知，按计划完成投资万元，编制了投资执行情况报告。
为保证工程总体验收，按照领导的要求由财务科、库管员、行政管理员组成的固定资产清查小组，进行了第二次工程物资清点。财务科人员亲自到现场逐一进行账与实物的核对。经过清点审查，我现有设施、设备齐全，上报交付使用资产万元，编报了工程物资清查报告。通过这次固定资产盘查，加强了固定资产的管理、建全了设备耗材出入库的审批手续。
3、积极配合会计师事务所进行工程财务决算，对基建财务基础资料、工程决算工作底稿进行了较详尽的审核、校对，按预定计划10月初将工程财务决算上报到中心财处。并按要求做好工程财务资料的收集与管理工作，按项目内容分类整理了基建合同10卷，为完成工程总体验收做好财务方面的基础性工作。
二、 认真执行领导的统一部署，积极开展日常财务管理工作。
1、进一步加强日常财务工作的管理，完善财务规章制度和岗位职责。
我们在年加大财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证等最基础的工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。按照中心财务检查通知精神，我们又详细制定了《银行存款管理制度》、《票据及财务印鉴的管理制度》、《会计档案保管制度》等，将内控与内审相结合，每月终结都要进行自查、自检工作，逐步完善我的财务管理体系。
2、在专项经费的支出上，认真领会中心的相关政策，严格执行预算，不挤占、不挪用，保正专款专用。按月、季、中期编制上报专项经费决算报表，为领导做出相关决策及时提供了财务信息。
3、认真、及时完成中心计财处下达的各项工作任务。其中主要完成了20xx年度国有固定资产的上报工作，填制固定资产管理卡片，完善我台的固定资产管理;结合20xx年度的财务决算，认真系统地编报了我20xx年度的专项经费的预算，随着我人员经费使用的不断增长，我们把xx年人员经费的预算列为重点，并客观详实地编写了经费预算说明等。
4、加强二级库房的管理，建全出入库的手续。改变以往二级库房单方出入库，而财务手续短缺的情况。起到了专人管理、财务监督的作用。
5、为配合工会开展工作，我们申请开立工会账户，按月及时提取工会经费，实行独立核算，并制定相关的工会财务管理制度，为工会正常开展工作提供了资金保障。
6、在领导的支持和相关部门的配合下完成了我台工作人员的社会保障工作。在今年我人事制度改革后，实行了全员聘用制。为配合人改的不断完善，按中心及所属地的相关要求，我台在人员经费比较紧张的情况下为职工办理了住房公积金、医疗保险等社会保障工作。我们为每一名职工设立了各项基金账户，做到人员基础资料详实、基数提取核对准确，按不同业务设立备查账，做到存款准确、对账及时。
7、 积极参加中心及省里组织的各种财务培训班， 努力学习新知识、新业务，使我们的财务基础工作更加规范，同时也提高了工作效率。
8、我财务人员在中心举办的财务培训班学习了审计基础知识、零余额账户的核算管理、政府采购、财务工作基础知识。之后，我们认真归纳总结了所学的内容，在工作之余进行消化理解。通过这次学习，不仅丰富了我们的基础理论知识、提高了实际操作能力，更加强了财经法律意识。
三、认真完成省财务人员后续教育的学习以适应现代经济发展的需要。
随着我国经济建设的不断发展，财务会计工作的侧重点和基本点也在改变，在为经济基础建设服务的同时也为党和国家的路线方针政策的制定提供依据。因此财务会计工作不能停留在简单的算账、报账等会计核算上，应不断更新知识，不断提高理论水平。结合本行业财务工作的特点，认真总结经验、查找不足，保证财务基础工作的准确、及时、完整，为领导及时、准确、完整的提供财务信息。
四、拓展知识领域，学习监测业务基础知识，以适应人事改革的需要。
按照机房安排的学习时间，我们进行了业务、计算机、电工原理的学习。通过学习加深了对业务的理解和认识，提高了计算机操作水平。
五、我们在不断加强业务学习的同时按照党委的要求认真学习“xx大”及“三个代表”重要思想，并做到理论联系实际，以其指导自己的实际工作。在“强化两个素质、加强两个文明、确定一个目标”的工作方针指导下，我们努力学习、勤奋工作，使我们的财务管理工作跨上一个新台阶。
六、 关心集体、团结同志，加强与其他科室的工作协调，完成好领导交办的各项临时工作，为一线人员做好后勤服务。
在财务人员少、工作繁杂的情况下，财务科协助行政管理员对食堂实行按月核算，在核算中我们查找问题、加强管理。为方便机房工作人员能及时领取工资、报账、ic卡充值、等，我们取消了午休时间，在无特殊情况下保证随时为每一名职工办理各种事务。我今年首次举办了“工作会议”、 “人事管理培训班”等。遵照领导的安排，财务人员承担起会务组的临时接待任务，在工作中我们做到热情大方、服务周到。我们积极主动参加办公室安排的户外劳动。从冬季清雪到春天平整土地，到秋季规化，尽到了一名中共党员和党员积极分子的带头作用。
七、 工作中的心得和下一年的工作重点。
在领导的支持和相关部门的配合下，我们较顺利地完成了20xx年的财务工作任务。通过一年来的工作，无论在本行业的业务还是在思想认识上都有一定的提高，但在工作的广度和深度上还需要进一步的扩展，克服工作中时有的浮燥情绪。我们下一年度在以加强财务管理为主的同时还要继续基建财务工作，及时准确把握相关财务政策，把内审与内控相结合，以完善我台的内控与内审制度。
第3篇 如何写部门工作总结范文
【如何写部门工作总结】
部门工作总结怎么写在公司单位， 不论是什么样的部门， 都会写部门工作总结报告， 不论是月工作总结， 还是季度工作总结， 甚至年度工作总结， 几乎每个职场人都要以这种形式来向公司或者单位 汇报自己的工作情况。
作为用得如此频繁的工作文件， 我们应该如何写， 如何才能把它写好。
任何事情都讲究方式方法，工作总结也不例外，下面提供几点关于写好工作总结的小方法。
1.先详细总结再简要计划 既然是工作总结报告，那么肯定是以总结报告的性质为主，所以先对上一阶段的工 作进行总结整理。工作总结的重要作用就在这里，在总结中得出经验教训，在总结中进步发 展，也在总结中进行改正。其实工作总结是非常必要的，往往很多人为了应付而随便写写， 这往往失去了工作总结的真正意义。如何做好总结，总结亦是一份经验心得。进行总结时， 针对自己的工作任务，要非常熟悉，并且通过自己的学习研究发现，能够有自己的一套高效 工作方法，或者发现工作中的规律。这是总结中的精华。
在进行完上阶段的工作总结中，我们可以对下一阶段的工作进行计划安排，具体的 任务可以罗列出来，与总结作个对比，在总结中出计划，将工作内容衔接起来。计划可以在 结尾一段作简要的表达就可以了。
千万不要简略了总结而大篇幅的描写工作计划， 让工作总 结不知不觉的成了篇工作计划。
2.实事求是的总结 实事求是的来写工作总结，不浮夸，不遮掩。实事求是，简简单单。进行总结时， 要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结。
总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上， 必须从实践中归纳出规律性的结论来。
3.数字的运用 在总结里，肯定要汇报自己的工作成绩，这时候，数据往往比文字更具有说服力， 拿销售为例，发货量，发货金额，回款额，把这几个数据进行整理，比文字更简洁有力。所 以在类似的工作性质的总结中， 一定要注意数字的运用， 让你的工作总结看起来更加有分量。
4.条理性 总结报告是拿给领导看的，领导百忙之中，更愿意看到一份条理清晰，总结突出的 工作总结，所以我们在写总结的时候，要注意条理性，分出个一二三条的小标题，让每一段 都有一个中心点。用词要准备精湛，切忌生搬硬套，弄巧成拙。一份好的工作总结报告是需 要一定的品质的。
一份部门工作总结写的时候注意以上几点，不敢说能成一篇多好的工作总结，至少 肯定是一份绝对合格的总结。希望大家采纳并能写出让领导满意的部门工作总结。文章来源于兼职吧：/zhidao/5421.html
【如何写部门工作总结】
部门工作总结怎么写 1、总结的内容和材料。写一篇总结要有具体的内容、充实的材料。
既要有实践的情况反映，又要从实践过程中揭示问题的本质，做到有 材料，有观点，有分析，有概括，能说明问题，解决问题。总结的内 容要考虑三点
第一、 要有相对的完整性。
一般的总结要有情况概述。
第二，要有一定的针对性。写总结都要有明确的目的。第三，要有启 发性。一篇总结给人启发越大，它的作用也越大，价值也越高。是否 具有启发性，关键在于能不能提出深刻而具有普遍意义的见解， 揭示 某些规律性的东西。
写总结要注意掌握如下材料
(1) 要掌握概况材料 ;(2)要掌握背景材料 ;(3)要掌握典型材料 ;(4)要掌 握数字材料;(5)要掌握群众反映。材料是形成观点的基础，没有材料 的观点是架空的、抽象的。在总结中恰当地引用一些具体、生动的材 料，可以增强总结的生动性和说服力。
2、总结的结构形式。一般说来，总结的结构有相当稳定的格式，人 们常常按照“一、基本概况，二、主要经验，三、努力方向(或存在问 题)”三大项目组织内容，即一般通行的“三段式”结构法。但这种结构 方式并不是唯一的，有的只分两部分：一、概、况;二、经验。有的 分四部分：一、指导思想，二、方法措施，三、成绩经验，四、问题 教训。
如何写好年终总结 一、标题要对。 标题是文章的眼睛。一般总结虽没有发挥的余地，但一定要写全面。
部门总结的标题：部门名称+年度名称+总结，1、2 项可互换; 大公司总结的标题：关于+公司名称+年度名称+本文内容+总结，如
标题规范了，一便于存档，二便于查找，一举两得。
二、引言要精。
引言应短而精，官话、套话要少。
三、总结要全。
总结主要分两大部分，第一部分是总结，第二部分是特点。
总结部分要全面。把各级领导的关心、兄弟部门的支持、员工们的努 力和部门的主要工作要写全面，但一般不要超过 5 点。
特点是本年度、 本文的精彩之处， 与往年的不同之处， 本部门主要的、 重点的成绩，一定要认真写好。
特点不要超过三点，多了就不是特点了，别人也不容易记祝 四、不足要准。
一年工作一定会存在一些问题、不足和遗憾，一定要找准写好。特别 是要把领导认为存在的问题、 员工感觉存在的问题和阻碍公司发展的 主要问题要找准找对，深刻反省，写深写透。
不足一般不超过 3 点。
五、改进要实。
针对成绩、特点和不足、问题，明年应怎么办?这点一定要写好。要 有具体的办法和措施、步骤。请保留此标记论，制定出的改进计划要 得到领导的中肯和员工的认可。(小部门总结可简单些) 总之，文章写作有八股，功夫诗外无止境。光看笔头生花、没有扎实 的工作、没有认真的调研、没有准确的分析是写不出好文章的。但干 好了没写出来，得不到别人的承认，且不是感觉太窝火。
年终总结五忌、五体现 年末岁尾，正是各单位、各部门总结工作的时候，要做好年终总结工 作，余以为必须做到“五忌、五体现”
一忌事无俱细，体现突出重点的原则。全年工作方方面面，大小事情 很多，无需事无俱细地对所有工作进行总结，芝麻西瓜一起抓。重点 应该是本单位、本部门承担的任务指标完成情况，队伍建设情况，以 及为完成指标克服困难所采取的措施等。用事实和数字说话，做到有 理有据。
二忌成绩注水， 体现实事求是的原则。总结成绩必须是事实成果的汇 总归类和条理化，既不能人为拔高，注水膨胀，也不能把别人成果拿 来共享，把年初工作计划变换口气当成绩来总结，更不能笔下生花， 无中生有，闭门造车。
三忌简单罗列， 体现依事说理的原则。工作总结不仅仅是工作量的罗 列汇总， 而是要通过总结上升到理性的高度来认识所做的工作。
要通 过对全年的工作总结得出一般性规律，形成有益的经验， 达成一致的 认识，使其对今后工作具有指导作用，对他人具有借鉴作用，没有经 验体会的总结是不全面的，不完整的，也是毫无意义的。
四忌回避问题，体现一分为二的原则。总结的目的全在于应用、发展 和提高。
“成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了” 。在总结成绩的同时，要 客观地查找工作中存在的不足和问题， 正视缺点， 以警示今后的工作， 少走弯路，避免在将来的工作中犯同样的错误，切忌“一路颂歌，满 地鲜花” 。
五忌单一行为，体现全员参与的原则。有总结才会有提高，才会有进 步。工作总结不能靠办公室一个部门来做， 也不能由秘书一个人来完 成，而应该由各系统、各部门、各岗位共同来做，领导干部本人也不 能例外。只有大家都来总结，才能做到人人长经验，个个有提高，才 能促进整体工作的协调健康发展。
写好年终总结的五技巧 年终岁末，个人年终工作总结成了我们许多职场中人的“保留节目” ， 许多人咬着笔头苦思冥想：到底写什么才能让老板、上司看了能满意 呢?现在许多公司实行量化管理，老总喜欢盯着你的总结决定你的奖 励高低。看来年关难过，年终总结也还真不好写。别着急，这里将提 供一些关于写个人年终总结的技巧，为你解忧。
技巧一：报喜亦报忧。一年下来，难免会遇到些失误和不足，在总结 中要有理有节地分析得失，在强调成绩的同时不回避问题所在， 这样 可以给领导留下一个诚实的印象。
技巧二：反思亦创新。总结的主要内容是反思，有问题不怕，但一定 要有切实的解决方案才行。如果你能做到拾遗补缺，有创新的内容体 现，则是一篇最严密的总结了。
技巧三：表扬亦批评。在总结中可以进行适度的褒贬和自我评价，准 确地评价自己的长处， 不要忘记提提上司的关心培养对个人成长的重 要，同时把短处也摆在明处，希望上司和同事多多帮助加以改正。
技巧四：知己亦知彼。总结的内容一定要做到心中有数，总结中的关 键是要有重点， 特别是上司关注的问题一定要详细具体， 因为一篇泛 泛而谈的总结的结局往往是束之高阁。
技巧五：瞻前亦顾后。写总结时不要忽略细节，尤其是一些重要事情 的细节， 通过细枝末节的叙述或描写会让上司的关注度提高许多，也 容易让其明白
“哦，他是做了不少工作的。
” 个人工作总结写作 工作总结文字表述的要求 1、要善于抓重点 总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱 到，而必须抓住重点。什么是重点？是指工作中取得的主要经验，或 发现的主要问题， 或探索出来的客观规律。
不要分散笔墨， 兼收并蓄。
现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万， 但出有的是 领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等， 造成总结内 容庞杂，中心不突出。
2、要写得有特色 特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今 年的总结与往年也应该不同。
现在一些总结读后总觉有雷同感。
有些 单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总 结，缺少实用价值。陈云同志在 50 年代就强调：总结经验是提高自 己的重要方法。
任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别 人的方法， 经验体会也各有不同。
写总结时， 在充分占有材料基础上， 要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。
3、要注意观点与材料统一 总结中的经验体会是从实际工作中， 也就是从大量事实材料中提炼 出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体 会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见 一些经验总结往往不注意这一点，如同___同志批评的那样，“把 材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料， 材料和观点互不联系”，这就不好。
4、语言要准确、简明 总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不 含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不 烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。
六、撰写总结应注意的问题 （一） 首先要有实事求是的态度。
工作总结中， 常常出现两种倾向
一种是好大喜功，搞浮夸，只讲成绩，不谈问题；另一种是将总结写 成了“检讨书”， 把工作说成一无是处。
这两种都不是实事求是的态度。
总结的特点之一“回顾的理论性”，正是反映在如实地、一分为二地分 析、评价自己的工作上，对成绩， 不要夸大；对问题， 不要轻描淡写。
（二）总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成 绩或谈存在问题，都不要面面俱到。另一方面，对主要矛盾要进行深 入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何， 经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问 题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作 有所反思，并由感性认识上升到理性认识。
（三）总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。
表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。
【如何写部门工作总结】
1、重视调查研究，熟悉情况 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握 全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。
2、热爱本职工作，熟悉业务 热爱本职工作， 事业心强， 是做好工作的前提， 也是搞好总结的基础。
写总结涉及本职业务， 如果对业务不熟悉，就难免言不及义。
3、坚持实事求是的原则 总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样， “是成绩 就写成绩，是错误就写错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误” 。这样才能有益 于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。
4、重点在出经验，找规律 总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面 现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。
三、总结的写法 一、工作总结的结构形式及其内容 年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+ 时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局 2022 年工作总结》 ；另一种是采用新闻标题的形式， 如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结
《客户争等级，诚信稳销量》 。
正文一般分为如下三部分表述
1、情况回顾 这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的 作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说 明，不展开分析、评议。
2、经验体会 这部分是总结的主体， 在第一部分概述情况之后展开分述。
有的用小标题分别阐明成绩与问 题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也 可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。
运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系， 使之形成合力，共同说明基本经验。
3、今后打算 这是总结的结尾部分。
它是在上一部分总结出经验教训之后， 根据已经取得的成绩和新形势、 新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬 成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。
二、工作总结文字表述的要求 1、要善于抓重点 总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什 么是重点？是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要 分散笔墨，兼收并蓄。现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是 领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。
2、要写得有特色 特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不 同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了 某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在 50 年代就强调：总结经验是提高自己 的重要方法。
任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法， 经验体会也各 有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一 般化上。
3、要注意观点与材料统一 总结中的经验体会是从实际工作中， 也就是从大量事实材料中提炼出来的。
经验体会一旦形 成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。这就是观点 与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同___同志批评的那样， “把 材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系” ， 这就不好。
4、语言要准确、简明 总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求在阐 述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。
第4篇 如何写好客服部门工作总结范文
如何写好部门工作总结
客服部经理最重要的是领导好部门的一班人。至于总结，那跟常规总结也没多大区别的。主要是成绩，简单写问题，简单写今后努力方向或工作打算。
工作总结的写法如下
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。
（一）基本情况。
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
（二）写好总结需要注意的问题
1．总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点，到群众中找事实的写法。
2．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
3．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
5．总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。
