县电信公司工作总结4篇

第1篇 县电信分公司工会工作总结

二oo四年是江西电信上市改制的第一年，也是南昌电信进行bpr流程重组的第一年，工会工作的好坏，事关电信发展及改革的大局，事关新建电信的形象塑造。我县分公司工会在盛市公司党、政、工部门和我县分公司党总支的正确领导和支持下，坚持发展第一要务，以稳定为基础，以改革为动力，认清形势，求真务实，转变观念，牢固树立科学发展观，群策群力，奋力拼搏，动员全体员工抓住机遇、解放思想、实事求是、与时俱进，积极配合行政抓好“增量增收、增收增效”中心工作，坚持“用户至上、用心服务”的理念，全面完成了市公司工会下达的各项任务，为新建电信的发展作出了应有的贡献，取得了精神文明建设和物质文明建设的双丰收。

一、健全工会组织，积极参加公司的各项工作，发挥工会组织的作用和使命

县分公司实施流程重组后，工会及时调整组织和健全组织，积极进行组织建设，保证了各项工作的连续。在工会组织的调整过程中，行政领导也是大力支持，积极提出各种参考意见，使工会组织调整工作顺利进行。我县工会组织坚持和完善职代会制度，增强职工当家作主的主人翁意识。8月5日召开了一届一次职工代表大会，通过选举产生了新一届职工代表和工会委员会，并对工会委员进行了分工。加大参与力度，坚持和完善职工代表大会制度，切实维护职工的劳动权益和民主权利。在今年的国庆文艺汇演中，行政上能够及时在人员和财力上进行支持，让工会圆满完成了汇演任务，得到了上级部门和领导的肯定。11月份组织全体员工进行了身体健康检查，掌握和了解了全体员工的健康状况。12月底，讨论了通过了转正人员的入会，加强了工会组织力量。年底，根据市公司有关文件精神，开展了年终评比活动，真正地表扬了先进，鼓舞了积极分子，让广大会员紧紧团结在工会和行政一起，为企业的发展尽最大努力。

二、积极组织投稿，宣传新建电信新风新事

2022年组织了一批责任心和能力强的通讯员，深入一线基层，采写了许多的报道，大力宣扬了新建电信一线员工在生产中的许多感人的事迹，介绍了企业在经营中工作的经验，让正气得到了发扬，展现了新建电信的新风貌，极大地鼓舞了员工士气。全年共投稿30多篇，仅工会就投稿1，在《江西邮电报》、《南昌电信》等媒体上，也发表了多篇有冲击力的报道和文章，超额完成投稿任务，扩大了新建电信的知名度。

三、积极参加各种活动，组织各种劳动竞赛

工会积极参加了省总工会组织的“法律知识竞赛”、“星火燎原”互联星空知识竞赛、“首季开门红”劳动竞赛、“增收补欠”竞赛、“满意服务”竞赛、“phs维护质量”竞赛、“安康杯”竞赛、欠费收缴竞赛等活动。通过这些活动，让行政、工会拧成一股绳，团结奋战，使各项工作走在前面，各种经营指标超额完成，取得了新建电信历史以来的最好成绩。

四、积极组织员工开展合理化建议活动

按照市公司的`要求，工会积极组织广大员工开展合理化建议活动。我公司员工全年共提出合理化建议十二条，有的已实行，有的还在进行中，有的有待今后逐步解决，有的已提交到市公司。在建议的数量和质量上，距上级的要求和标准还是有一定的差距，在今后工作中我们要加强组织和管理。

五、积极开展文体活动，切实关心员工的生活

我公司员工的文体活动能力比较强，不管是本公司开展的活动，还是市分公司开展的文体活动，我县分公司员工都是踊跃报名，积极参加。2022年全年，组织员工开展了迎新春文体活动、“三、八”妇女节员工健身活动和迎国庆文艺汇演的活动，增强了员工体质，凝聚了员工的战斗力。

行政和工会领导全年走访和慰问困难员工9人次，慰问军人家属5人次，看望老干部1人，共送上慰问金4600元。员工于项良家中失火造成家产被毁，当天下午我县分公司工会立即组织员工开展捐款，晚上工会送去了1000元慰问金和2000元捐款。前后募捐款项共有三批，捐款数额达11110元，并及时送给了于项良同志。同时及时向市分公司工会汇报了情况，市分公司工会余小妹主席也亲临现场看望和慰问了于项良同志，并送上2000元慰问金。通过各级工会的关怀，有力地支持了他重建家园，鼓舞了他战胜困难的决心，让他感受到了工会组织的温暖。

一年以来，我县公司工会组织在公司党总支的关心和支持下，取得了一定的成绩，基本上实现了年初制订的目标。在今后的工作中，工会将进一步加强学习，健全管理制度，充分发挥工会组织民主监督职能和维护职能，为推动我县分公司的各项工作做出更大的贡献。

二00五年元月

第2篇 县电信分公司2022年工作总结及2022年工作要点

2022年，xx县电信分公司各方面工作在去年的基础上，按照市分公司的部署要求，在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户，快速发展、挖潜新用户、拓展大客户等方面取得了一定成绩。实现县分公司全年工作目标，继续保持xx本地电信品牌的主导地位，有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局方向，尽心尽力工作，发扬艰苦创业精神，在激烈的市场竞争中开拓前进。

2022年工作总结

2022年，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下，xx县电信分公司面对日益激烈的市场竞争形势，求发展，讲执行，抓落实，公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好地完成了市公司下达的各项任务，网-取得精神文明和物质文明的双丰收。

一、2022年完成各项业务情况

2022年，我县分公司在实现保存量目标的前提下，努力开拓市场，不断提高市场占有份额，至今为止，实现业务收入万，完成全年计划的；新增固定电话部，完成全年计划的；新增小灵通部，完成全年计划的；新增宽带户，完成全年计划的。圆满地完成上级下达的各项业务指标，实现了企业新的发展。

二、2022年主要工作

(一)、认清自身差距，扎实开展经营工作，力求更快发展

1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务

2、积极发展“小灵通”业务

3、高度重视宽带业务的发展

4、增值业务发展方兴未艾

5、信息化加绩效考核，全力支撑欠费催缴工作

(二)、立足渠道，积极开展精确化营销

1、积极开展了“xxxxx”营销活动

2、在与xx的短兵相接中积累了经验

3、积极开展了固定电话保存量工作

(三)、落实各项服务制度，着力提高服务水平

1、落实省市公司有关服务质量的各种精神，全面提升服务质量

我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度，每月不定期地组织暗访、检查，把检查结果员工绩效挂钩，对发现用户投诉、规范服务等方面存在问题的，进行通报、处罚，并及时进行整改。

2、积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度

通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对电信服务的评价，促进客户服务水平的改善和提高，由于措施得当有力，成效显著，2022年被xx县创建文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位”。

3、坚持服务理念、提升服务标准，改善服务态度，提高服务人员综合素质

认真执行《电信服务标准》，坚持“首问负责制”，加强对营业中心的管理。建立健全管理制度，加大服务督查管理力度，严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务，为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件，并各积极配合省市公司开展的服务提升活动。完善对社区经理的管理，广泛征求用户的意见和建议，主动上门，深入客户，征询意见，及时处理用户的各种咨询，投诉和建议。

(四)、加强基础管理，确保安全生产

1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定完善落实好各项管理制度，讲执行、抓落实

针对管理人员执行力弱的问题，我们在做好日常工作的同时，重点抓住执行环节，努力提高管理人员的能力和素质；要求每月制定工作计划，领导及时进行批改指正，使得工作有计划安排，工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录，对存在的问题有跟踪反馈。通过一系列的措施，管理人员的管理水平得到了很大的提高。

县分公司多次到各分支机构调研，对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、ip公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神，针对存在的问题组织检查；对各分支机构的账目进行认真检查，坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法，使业务收入、放号等方面都得到增长。

2、加强基础管理，坚持考勤、考绩，狠抓安全生产

针对公司去年管理上存在的薄弱环节，制定各项管理制度，对员工认真做好各项考核、考评，对去年的绩效考核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活动，加强了队伍的建设，保证了各项工作有条不紊的开展。

安全是我们企业发展的基础，我们首先从对安全工作的落实方面下手，从落实中寻找问题，发现苗头和隐患及时

整改，特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支机构进行了多次检查，发现了问题，及时整改；在xx支局建立了“安全示范班组”，把安全防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞，消除了“三防”方面的各种隐患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行安全管理，在广大员工中开展安全生产教育，提高他们在安全生产方面的警惕性和安全防患意识。由于检查到位，学习得法，从而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。

3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系，妥善处理好生产经营、工程建设中遇到的各种困难和纠纷

在今年县城主干道改造中，县分公司与建设指挥部及时沟通，密切配合，共同打造出了一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中，我们都能够做到与相关的政府部门沟通、协调，尽可能减少建设阻力，使工程尽快落实到位，发挥作用。

4、加强精细管理，严格控制各项费用的支出

2022年，招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本着勤俭的原则，充分利用好预算，支出有计划，管理好我们的费用支出，把费用用在刀刃上，为企业的良好运作输送好血液。

5、加强党、团、工会建设，增强了企业的凝聚力和向心力

2022年，我分公司制定了严格的政治学习制度，积极参加县委组织的各种政治理论业务培训，加强和地方党组织的沟通，积极开展保持共产党员先进性教育活动，支持工会各项工作的开展，提高党员干部和员工的思想政治觉悟，激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。2022年，被评为“xx省文明单位”。

(五)、扎实搞好工程建设和网络维护

1、工程建设

根据市场需要，依据上级计划安排，今年对农话工程加大了投资力度，使得农村放号能力得到增强，服务水平得到提升。同时，配合“村通”工程，使得我县分公司农村通信网络布局更加合理，企业形象得到极大提高。

通过精心安排，合理组织的一系列工程建设，xx地区的固网通信能力进一步增强，网络布局日趋合理、科学，在为前端提供有力保障的同时，也为中国电信的网络服务水平的提升打下了坚实的基础。

2、网络维护

3、整治三线交越

2022年工作思路

2022年，是中国电信转型的关键年，也是我们提出的“xx年”。我们工作的指导思想是：以“三个代表”思想为指导，认真贯彻党的十六届五中全会精神，落实省、市电信公司的各项要求，以全面建设xx电信为切入点，加大业务发展速度，加强网络建设，提高服务水平和质量，推进各项业务指标的进一步增长，促进xx电信各项工作再上新台阶。

2022年我们的工作目标是：进一步扩大农村市场的占有，进一步优化渠道建设；业务发展方式更加灵活多样；网络日趋完善；服务质量提高明显、服务能力稳定增长；员工精神面貌焕然一新；企业发展速度加快。

一、做好营销工作，创造更大的效益，圆满完成市公司下达的各项任务

1、寻找收入的增长点

2、农村统包的改革思路

3、积极开展员工培训，提高员工的业务素质

为适应精确化管理和企业转型的需要，我们要积极开展对员工的培训，塑造学习性的企业，将员工培训工作制度化，甚至可以纳入到绩效考核中。培训的方式可以聘请老师讲课，也可以集中学习网上大学的课程。

二、一切以市场为中心，重点关注“xxxx”

“一切围绕市场开展工作”，是xx电信明年营销工作的指导方针。针对xx电信当前的业务发展形势，要进一步加强对营销工作开展的支撑力度。要努力激活话务量，消除零次户，增加收入等方面，防止收入“跑、冒、滴、漏”，做到颗粒归仓。进一步了解了客户的需求，掌握了用户的消费心理，把握住市场的动态；在新业务拓展方面，理顺新业务处理流程，加大对新业务的宣传推广力度，细分用户群，针对不同用户进行差异化营销，迅速拓展市场。要深入挖掘xx电话的发展潜力，加大对有效益xx电话用户的发展力度，扩大市场占有。要重占关注“xxxx”的发展状况，了解分析掌握市场动态，把握住竞争趋势。

三、加强工程建设计划管理，严格掌控维护成本，来保证网络安全和有效管理资源

在制订详细的投资计划时，要对计划有个全面的规划，要考虑到长远的发展需求和本单位的实际情况。计划要科学、周密、详细，要有跟踪管理，要有具体的实施方案，要有专人负责和闭环管理的流程。在维护方面，要严格控制成本，严格按照成本计划进行维护，对维护要有监督、检查和汇报制度，要开源节流，节约成本。针对xx县的特殊地理环境，要特别注意线路，管线等网络安全，要加大对破坏通信安全设施行为的打击力度，强调属地负责制，落实责任到个人，要有责任追查制度。

四、确定科学的发展方向，转变工作作风，创新务实，实现精确管理

在当前电信市场竞争激烈的形势下，我们企业实现精确化管理，是企业竞争生存的需要，更是我们中国电信实现企业转型、大发展的战略举措。我们的精确化管理，要做到人人参与、人人管理，人人都是管理中的一个不可少的重要一环。向管理要效益，去降低管理成本，减少管理浪费。坚持创新务实，要有能不断去适应市场变化的能力，打破常规，提高我们的市场竞争能力。

五、强化服务工作，进一步提高服务水平

我们认为服务有硬指标和软指标，所谓硬指标就是营业设施、装、修机及时率、故障率、营业差错等可以量化的指标，而软指标是指客户满意度、服务态度、营业场所清洁卫生等指标。目前对前者的考核已经建立起来了，但对于后者的考核就完全靠检查、抽查客户回访了。目前虽然有检查标准，但我们认为还不够细，还不够严格，还存在敢不敢得罪人等问题。因此，在对检查标准进行细化以后，我们将加大检查考核力度，对服务工作进行必要的强化，进一步提高我们的服务水平，真正做到“用户至上，用心服务”。

六、加强内部管理，提高执行力

提高执行力是新的市场形势的需要，是企业可持续、健康发展需要，是适应企业转型战略的需要。我们要通过精心组织策划，合理调配资源；要加强上下沟通，增强员工信心，齐心协力组成合力；要加强执行监督、协调，及时解决问题；要明确考核目标，正确评价工作成果。通过加强企业内部管理，提高当前企业生产、经营活动中的执行力，为企业各项工作的发展提供有力保障。

七、做好两个文明建设工作，实现企业协调发展

始终坚持“两手抓两手都要硬”的方针，狠抓文明创建工作，将该项工作纳入重要议事日程，以行风建设和规范化标准服务活动及其他有关专项活动为重要载体，作为推动全局、带动全局的工作来抓，不断健全完善了两个文明建设组织网络，形成了一把手亲自抓，党政工团协作抓，办公室具体组织协调，各部门互相配合协作的工作机制。在业务得到稳步发展的同时，不断加强精神文明建设，强化政治思想教育，提高队伍整体素质，促进了两个文明建设活动的蓬勃开展，促进企业协调发展。

我们深知在今后的工作中任重而道远，我们很清楚所面临的挑战，在新的征程上，我们xx电信全体员工责无旁贷，义不容辞，创造性的开展工作，上下齐动员，上下齐用心，上下齐努力，进一步树立克服困难的信心和战胜困难的决心，凝心聚力谋发展、争先进位求突破

第3篇 县电信分公司工会2022年工作总结

新建县电信分公司工会2022年工作总结

二oo四年是江西电信上市改制的第一年，也是南昌电信进行bpr流程重组的第一年，工会工作的好坏，事关电信发展及改革的大局，事关新建电信的形象塑造。我县分公司工会在省、市公司党、政、工部门和我县分公司党总支的正确领导和支持下，坚持发展第一要务，以稳定为基础，以改革为动力，认清形势，求真务实，转变观念，牢固树立科学发展观，群策群力，奋力拼搏，动员全体员工抓住机遇、解放思想、实事求是、与时俱进，积极配合行政抓好“增量增收、增收增效”中心工作，坚持“用户至上、用心服务”的理念，全面完成了市公司工会下达的各项任务，为新建电信的发展作出了应有的贡献，取得了精神文明建设和物质文明建设的双丰收。

一、健全工会组织，积极参加公司的各项工作，发挥工会组织的作用和使命

县分公司实施流程重组后，工会及时调整组织和健全组织，积极进行组织建设，保证了各项工作的连续。在工会组织的调整过程中，行政领导也是大力支持，积极提出各种参考意见，使工会组织调整工作顺利进行。我县工会组织坚持和完善职代会制度，增强职工当家作主的主人翁意识。8月5日召开了一届一次职工代表大会，通过选举产生了新一届职工代表和工会委员会，并对工会委员进行了分工。加大参与力度，坚持和完善职工代表大会制度，切实维护职工的劳动权益和民主权利。在今年的国庆文艺汇演中，行政上能够及时在人员和财力上进行支持，让工会圆满完成了汇演任务，得到了上级部门和领导的肯定。11月份组织全体员工进行了身体健康检查，掌握和了解了全体员工的健康状况。12月底，讨论了通过了转正人员的入会，加强了工会组织力量。年底，根据市公司有关文件精神，开展了年终评比活动，真正地表扬了先进，鼓舞了积极分子，让广大会员紧紧团结在工会和行政一起，为企业的发展尽最大努力。

二、积极组织投稿，宣传新建电信新风新事

2022年组织了一批责任心和能力强的通讯员，深入一线基层，采写了许多的报道，大力宣扬了新建电信一线员工在生产中的许多感人的事迹，介绍了企业在经营中工作的经验，让正气得到了发扬，展现了新建电信的新风貌，极大地鼓舞了员工士气。全年共投稿30多篇，仅工会就投稿1，在《江西邮电报》、《南昌电信》等媒体上，也发表了多篇有冲击力的报道和文章，超额完成投稿任务，扩大了新建电信的知名度。

三、积极参加各种活动，组织各种劳动竞赛

工会积极参加了省总工会组织的“法律知识竞赛”、“星火燎原”互联星空知识竞赛、“首季开门红”劳动竞赛、“增收补欠”竞赛、“满意服务”竞赛、“phs维护质量”竞赛、“安康杯”竞赛、欠费收缴竞赛等活动。通过这些活动，让行政、工会拧成一股绳，团结奋战，使各项工作走在前面，各种经营指标超额完成，取得了新建电信历史以来的最好成绩。

四、积极组织员工开展合理化建议活动

按照市公司的要求，工会积极组织广大员工开展合理化建议活动。我公司员工全年共提出合理化建议十二条，有的已实行，有的还在进行中，有的有待今后逐步解决，有的已提交到市公司。在建议的数量和质量上，距上级的要求和标准还是有一定的差距，在今后工作中我们要加强组织和管理。

五、积极开展文体活动，切实关心员工的生活

我公司员工的文体活动能力比较强，不管是本公司开展的活动，还是市分公司开展的文体活动，我县分公司员工都是踊跃报名，积极参加。2022年全年，组织员工开展了迎新春文体活动、“三、八”妇女节员工健身活动和迎国庆文艺汇演的活动，增强了员工体质，凝聚了员工的战斗力。

行政和工会领导全年走访和慰问困难员工9人次，慰问军人家属5人次，看望老干部1人，共送上慰问金4600元。员工于项良家中失火造成家产被毁，当天下午我县分公司工会立即组织员工开展捐款，晚上工会送去了1000元慰问金和2000元捐款。前后募捐款项共有三批，捐款数额达11110元，并及时送给了于项良同志。同时及时向市分公司工会汇报了情况，市分公司工会余小妹主席也亲临现场看望和慰问了于项良同志，并送上2000元慰问金。通过各级工会的关怀，有力地支持了他重建家园，鼓舞了他战胜困难的决心，让他感受到了工会组织的温暖。

一年以来，我县公司工会组织在公司党总支的关心和支持下，取得了一定的成绩，基本上实现了年初制订的目标。在今后的工作中，工会将进一步加强学习，健全管理制度，充分发挥工会组

第4篇 县电信公司思想政治及精神文明建设工作总结

思想是人的灵魂，一个人的一言一行都体现了一个人的思想品德。有什么样的思想品德就会有什么样的行动。有了奋进向上的思想，就是身处逆境，也会迎难而上，战无不胜；否则，就是身处顺世，也会畏缩不前，不进则退。文秘部落电信公司党总支一班人，深知人的思想对人的影响，对一企业兴衰的重要作用。因此，公司绐终把思想政治工作贯彻于企业“改革、发展、服务”之中，将职工思想品德教育同增强干部职工的凝聚力，激发干部职工的创造性和服务通讯建设这个中心工作结合起来。公司总支一班人身体力行，发挥榜样表率作用，影响和带动了全公司干部职工敬业爱岗的奉献精神，自觉加强自身的理论和业务素质教育，不断提高自身的各项-互联网最大文秘资源网素质，通过开展一系列的发展业务竞赛活动使全公司的各项工作出现了可喜的公司面。截止六月底，“三话放号”完成3341户，其中：市话放号541户，农话放号1715户，“小灵通”销售1049部，占计划5300户的63%；业务收入计划1880万元，实际完成1013万元，占全年计划的54%，实现了时间过半，任务过半。 一、抓榜样，树典型，激发工作热情 -1- 榜样的力量是无穷的，模范人物的先进事迹能带动影响周边的人向他靠近、学习。文秘部落电信公司深知这个道理，时刻注意发现、挖掘公司内部先进人物的先进事迹，以看得见、摸得着的身边人的身边事，激励广大员工在平凡中创建不平凡的业绩，以进取的小我挥洒展现炫丽的人生。 作为山区小县城的电信员工，不可能干出一番惊天地泣鬼神的伟业，但不想当将军的士兵，不是好士兵，行行都能出状元。作为企业的管理层，要善于发现员工的闪光的一面，及时总结推广，以激发广大员工的斗志。 春节前夕是全年农话发展高峰期，市话安装班的青年员工们战严寒、顶着凛冽寒风抬杆、挖窝、放线、爬上爬下，有时还不得不赤脚淌过刺骨的山间小溪。由于长期的户外作业，大部分人的脸、脚都起冻疮，手都被电线拉得起血口子。广在员工建设期间，为了报装的用户，春节前用上电话，有些安装工一连在外一个多月不回家，有些甚至忙到年三十。广大员工在建设期间所表现出的强烈主人翁责任感和艰苦创业奋力拼搏的精神，深深感染了全公司的每一位职工。前勤、后勤齐努力，仅年底两个月的时间，农话就放号760多部，占年任务的一半还多。为表彰先进，新年伊始，公司里专门在职 工大会上为先进工作者披红戴花，号召全公司职工向他们学 习。 表彰的本身，就是激励先进再进步，鞭策周围的人向他们学习。在模范先进人物的精神感召下，公司里每次开展的活动都有声有色，时不时还会掀起高潮，极大地推动了业务的开展。 在表彰先进人物的同时，文秘部落电信公司更加注重树立优秀专业技术人才的典型。他们是企业的希望，是企业的生力军。企业间的竞争在某种程度上讲是人才的竞争。科技是“第一生产力”。在第一生产力中间，企业人才，即掌握了技术开发和应用，以及具备科学管理和经营能力的人，是企业成败的关键。要搞好一个企业，提高劳动生产率，增加经济效益，最得要的是调动人的 ，进行有效的激励。为激发大家学专业、钻研技术的积极性，县公司借原市场部主任___被评为优秀技术人才的机会，在公司内公司外大肆宣传，即有精神方面的激励，又有物质上的奖励，优秀技术人才的树立，使广大员工看到了企业对人才的重视，进而对企业有了信心，掀起了学专业钻研技术，掌握熟炼技能的学习热潮，全员的素质也得到了提高。 一个集体，一个企业的好坏，关键在于要有一个好的领导班子，有道是其身不正，虽令不行，其身正，不令则行。公司总支处处严格要求自己，以身作则，不搞特殊化，自觉树立良好的领导形象，从而带动了全公的干 部职工，爱岗敬业，自觉维护企业利益，树立了良好的外部形象。 二、认真分析形势，树立忧患意识 文秘部落电信公司是1998年10月邮电分营时成立 ，分营后的电信公司按照国家破除垄断经营的要求，又多次进行了分拆、重组。1998年11月129寻呼与电信分营，后又划拨中国联通公司（目前经营129寻呼，130、131手机）；1999年5月移动电话再次与电信分营，再次成立中国移动通信公司（目前经营135、136、137、138、139手机）；2002年5月中国电信集团公司又一次进行南北分拆，东北三省、内蒙、北京、天津、河北、河南、山西、山东10个省电信公司与中国网通、吉通合并，成立新中国网通。西北的新疆、西藏、青海、甘肃、宁夏、陕西6个省、自治区与长江以南的15个省（市）、自治区组建新中国电信公司；目前文秘部落电信公司全称为中国电信湖北电信公司文秘部落电信公司，隶属十堰市电信分公司。现阶段中国大陆共有中国移动、中国电信、中国网通、中国铁通、中国卫得通信公司六家电信运营商。郧县境内是5家（分别是中国移动、中国电信、中国联通、中国铁通，以及经营多媒体业务的广电）。中国电信目前经营业务范围为固定电话。 小小的郧县城，就有国信、中信、新闻三家寻呼台，-4- 联通、移动两家开展移动业务，原来一家独营现在一分为几家。电信市场可谓硝烟弥漫，这不流备的战场使得部分职工情绪波动非常大，不少干部职工对改革不理解，把困难看得过重，对发展前景信心不足，严重影响了业务的发展，针对新情况，公司总支将形势教育作为思想教育的重要内容来抓，结合国内大事，国有企业发展与改革形势以及电信市场竞争的日益激烈的大量事例，大讲特讲邮电分营、电信重组的必要性，摆脱过去邮老大高高在上的错误思想，只知索取，不知为企业敬业的惰性，从事物的正反两方面分析，电信重组、资费下调、月租费恢复并不是对电信不利，相反我们要抓住资费下调这一机会，以薄利多销的思想引导用户多用电话，总比高资费吓退用户有市场吧。电信重组市场竞争激烈，这是市场经济发展的必然结果。我们不能怨天忧人，要认真形势，主动接受挑战，先前一步适应市场残酷的竞争，不能等电信市场放开了，外国电信进入中国了，我们才被动接受挑战，到那时不只是下岗的问题，是被外国电信击垮。我们何以面对我们的父老乡亲，何以向祖国母亲交待。为了将来不被世人挤垮，我们应尽早树立忧患意识，危机意识，同时，也不能被困难吓倒，增强信心，坚定必胜信念，充分发挥每个人的潜力，没有功克不下的困难。通过一系列的形势教育，大会讲、小会证明、-5- 组织讨论，现在职工们都能面对电信市场的激烈竞争，能对此坦然处之，以积极向上的心态对待每次挑战。 三、引进竞争机制，增强敬业意识 电信重组，电信市场竞争激烈，我们将主动接受挑战，不能仅仅讲在会上，说在嘴上，关键是付诸实行动，要让职工真真切切感受到竞争的残酷性，今天不努力工作，明天就去打工作。为处理好企业改革、发展、稳定的关系，提高党组织的凝聚力，郧县公司从创新思想政治工作的领导体系、工作制度、方式方法、人员配置等方面入手，把企业思想政治工作与教育与管理结合起来，把解决思想问题与解决实际问题相起来，为企业发展和稳定垒造了坚实的平台。如在今年三项制度改革中，我公司先后有近57余名职工办理退养手续，20多名员工调整了岗位，8名员工实行了待岗处理。这次改革涉及落实之广，程度之深，关系到职工切身利益之多，都是近年来所没有的。为此，我公司党组坚持超前做好稳定人心、温暖人心、凝聚人心的耐心细致的思想工作，积极引导职工正确对待改革中利益关系的调整，正确处理国家、企业与个人的利益关系，在及时化解干部职工思想矛盾的同时，尽可能地帮助解决好干部职工实际困难和问题。由于思想统一、工作到位，全公司上下呈现出发展不断，队伍不乱，小心不散的可喜公司面。我公司通过推荐竞争机-6- 制，极大地调动了职工的工作热情和积极性，充分发挥了职工潜在的能力，职工的收入是透明的、公开的、有标准可靠的，真正的多劳多得，老眼红就得多付出，通过这一改革互相推诿的事少了，拣肥挑瘦的人少了，主动工作的人多。县公司适时抓住改革涌现的典型，在全公司大力宣传，用自己身边的和事教育自身，大家都觉得涌现的典型可亲可敬，看得见摸得着，对照自身，结合工作有了很好的参照，从而使得全公司干部职工人人学先进，人人争先进的良好氛围。这一无言的和法给全公司干部上了一堂深刻的爱岗敬业的思想教育政治课。 四、结合企业改革，抓好党建工作 按照“三个代表”的.重要思想和“围绕中心抓党建，抓好党建促发展”的要求，公司党总支从领导班子建设、制度建设、作风建设、基层党组织建设等方面入手，用党组织的堡垒作用和党员的模范带头作用，努力在党和职工之间筑起一座“连心桥”。今年以来，按照省公司党组提出的大兴“四风”的要求，郧县公司党建组结合企业实际，着力解决领导班了和领导干部在思想作风、工作作风等方面存在的突出问题，营造了团结奋进、开拓创新的氛围。 为了筑牢廉洁自律、防腐拒变的思想防线，公司党总支不仅建立了领导干部和中层干部的廉政档案，而且 -7- 还在落实党风廉政建设责任制上努力作到领导、责任、制度、奖惩、考核、追究“六到位”，结合开展的学、查、改活动，及时召开民主生活会，并对照从基层群众中征集到的18条意见和建议，认真抓好整改落实，受到了地方党委的好评。公司成员还多次下基层开展调研活动和现场办公，为基层排忧解难。 结合机构改革，及时抓好基层党支部的调查和改选工作。到目前为止，已对2个直属支部完成了调整和改选工作，特别是在内退人员中，专门成立1个党支部。同时，积极做好入党积极分子的培训工作。今年以来，共有5名入党积极分子参加党校培训，对年内内准备发展的2名发展对象进行了公示。 为了充分发挥部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，用先进典型和模范人物的事迹教育人、鼓舞人，文秘部落公司以多种活动为载体，开展了“争创党建工作先进单位、先进基层党组织和争当优秀共产党员和优秀党务工作者”的活动。两年来，全县电信先后涌现出15余名优秀党员、服务标兵、劳动模范和各类优秀人才。 五、借行评、抓整改，重塑电信新形象 电信是一个老企业，面对的是千家万户，受从面宽 泛，服务对象千差万别，电信员工的服务难度可想而知。由于过去计划经济年代电信行业给人们的造成的“邮老-8- 大”印象作怪，使得广大用户对新电信的服务缺乏信心和信任。企业的形象和在社会上的声誉，是电信企业 在日趋激烈的市场竞争中赢得用户立于不败之地的根本保证。因此，我公司十分重视企业形象建设，大力宣传新电信的服务宗旨，加强文明窗口建设，以优质的服务赢得广大用户及社会的理解和认可。 去年，县委、县政府将我公司定为第四批行风评议单位，今年又奖我公司列为行评复评单位，公司认为这是检验我们工作，是一次难得的机遇，公司专门成立了行评领导小组，并下设了办公室负责日常事务。 不识庐山真面目，只缘身在此山中。电信职工每每听到社会上对电信的议论，总是愤愤不平，不从主观上找原因，总是一味地找客观原因，造成提高服务质量年年喊年年抓，年年成效不大，没有压力就没有动力。公司党委希望借这次行评的机会，从外部推动内部，使电信的服务质量来一个质的飞跃。 为抓好行评，电信公司专门从社会各个阶层聘请了21位行评代表和13名义务监督员，把他们请进来，就群众反映强烈的电信资费等问题，作详细的讲解，并请他们参观机房，取得他们对电信工作的理解，进而通过他们 宣传电信。由于他们是第三者，很容易从社会上收集到第一手关于电信方面的问题，公司党委多次请他们从群 众中收集大量的意见，通过发放社会问卷调查表、电话回访、自己查、外部提，公司党委将收集的意见一一作登记，通过媒件一一作解释。对待反映出来的问题和涉及到人查实后，按照规章制度处罚；对待误解耐心地做好解释；对待电信基础建设等一时不能解决的问题，向群众通报电信的长远规划，取得广大群众的理解和支持。针对用户反映的电话安装及缴费难等问题，电信公司根据《电信服务条例》在媒体上作出服务承诺，接受全社会的监督，若有故意为难，吃拿卡要用户的人员，视情况下岗的下岗，待岗的待岗，决不手软。 行评关系到电信在社会的形象，进而影响电信的经济效益。因此，每位电信员工都不敢掉以轻心，不论前勤、后勤，不论在前台窗口收费的，还是在外的一线安装工，都饱含热情地投入到工作中去。视电信大家为自己的小家，积极地去维护和呵护她，不容别人亵读她。内因决定外因，外因促使内因的转变。公司领导___说：“服务质量，我们年年提，年年抓，收效却不大。没想到这次行评，同志们却挺积极挺自觉的，主动配合企业开展各项工作，扭转了人们过去对电信认识的偏见，企业的形象在社会上大为改观，为企业赢得了良好的外部环 境”。 企业追求经济效益，无可厚非。但不可厚此薄彼，-10- 忽视企业的精神文明建设，我们提倡两手抓两手都要硬，两个文明齐驱并驾是企业追求的最终目标。物质上的丰 富，人们就要追求高质量的精神生活，反过来，人们的思想意识得到提升后，会推动物质文明的建设。两者相辅相成，相得益彰。文秘部落电信公司党委深知这个道理，在抓企业经济效益的同时，一直注重企业思想政治教育，努力追求两者的统一。 下半年工作初步打算。 一、对照“三个代表”的要求，继续组织员工认真学习胡锦涛在“七一”庆祝中国共产党成立82周年大会上的重要讲话。 二、是加强制度建设，认真落实《党员干部廉洁自律若干规定》，严格行为规范，加强廉政教育，认真推行《电信企业党风廉政建设与通信生产经营责任制双目标管理实施办法》。 三、充分发扬民主，认真贯彻执行企务公开管理办法，保证决策的民主化和科学化。 四、加大新闻宣传力度，详细制订考核措施。将宣传任务分解到人并严格考核。充分运用简报、黑板报等宣传阵地，加大改革、发展、稳定的宣传力度，努力营 造深化改革、扩大开放、加快发展、维护稳定的良好氛围。 五、继续加强组织干部职工对政治理论和业务技能的学习，提高全员素质。