第一篇 银行业务的年终总结 2200字
转眼间，我与__分行已经携手走过第三个年头，也经历了第二个完整的会计年度。回首过去的一年里，我欣喜的看到自己与__分行共同成长。
__年5月22日，我行正式成立国际业务部。__年是不平常的一年，今年截至__年11月底，收付汇量完成济南分行下达的全年计划的168%，国际业务中间业务收入完成计划的183%。两大核心指标均提前超额完成任务。
一个人的进步离不开整个集体的成长，在整个__分行的平台上我也在辛勤的劳动中收获了很多，实现了自己的个人价值。今年主要的工作有：
一、坚守岗位，时刻牢记岗位职责，将精细合规的企业文化理念贯彻落实到每日的工作中。
本人在部门内担任进出口结算业务复核、综合统计分析岗位。我时刻牢记岗位赋予我的使命，通过每日的核查反馈，力争提高部门国际业务操作水平，控制单证业务的系统操作风险，深化对国际结算的理解。
二、贯彻落实上级行下发的国际业务管理制度、产品流程。
“和谐发展、共同成长、精细合规、良性循环”的企业文化已经深入我心，在业务不断发展的过程中，高度重视经营的安全性、合规性已经变得愈加重要。因此，在生产中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上级行下发的关于国际业务条线各项规章制度及产品操作流程后，积极学习领会文件精神，并依据我行实际，拟定实施细则，推动客户经理运用，并对条线内外汇政策执行情况进行监督指导。
为加强我行非贸易和个人外汇业务的管理，根据《中信银行济南分行非贸易及个人外汇业务管理流程》，结合我行业务实际情况，制定我行《中信银行__分行非贸易及个人外汇业务实施细则》。规范了业务操作流程，发挥了国际业务条线与会计条线的协调配合作用，促进了我行非贸易和个人外汇业务依法合规经营。
三、积极响应分行国际业务条线检查，配合会计部门组织辖内外汇业务的培训和执行情况自查，对外汇新政策变化进行及时的传导，保障外汇经营合规性。
“外汇无小事”，当前经济环境复杂，国家外汇政策多变，为适应客观金融环境，积极组织我部员工及前台外汇从业人员参加总行外汇管理新政策培训，通过召集视频会议、下发资料学习的方式对分行外汇从业人员进行了多次培训。__年7月27日我部通过国际业务外汇从业准入人员考试，之后积极组织营业部、西城支行、广饶支行筹备组的前台外汇柜员参加前台外汇从业人员准入考试，并以通过率92.3%的优秀成绩通过考试，为胜利支行、广饶支行申请外汇业务经营权限创造了必要条件。
同时，为应对11月份济南分行国际业务贸易融资专项检查，积极协调客户经理及风控部对公司授信档案进行自查自纠，对发现的合规问题进行补充完善。经过一个多月的努力，顺利通过专项检查，未发现任何实质性问题，有些小的瑕疵均已经完成整改。
四、根据国际业务经营情况对各经营机构进行统计分析，并督促完成考核指标。
协助公司部完成国际业务客户资源的确认及考核，落实支行和客户经理国际业务的绩效考核和综合评价工作。对各分支行进行国际业务经营情况统计分析，每周通报国际业务到期情况、客户贸易融资额度使用情况及外币账户开户情况，根据行领导的指示，落实业务资金备付、将授信额度透明化方便客户经理业务到期续做，积极建设结算渠道，为明年国际业务发展做好储备工作。
五、认真对待外部数据报送，保证数据报送质量。
综合岗位职责中负责国际业务各项报表、数据的汇总、分析和报送，国际业务统计分析是一项繁琐、细致的工作。针对不同的监管部门、考核口径，有不同的报送实现及要求。__年在面对各监管部门的各项报表中未出过差错，保证了数据报送质量。尤其是在结售汇统计、及国际收支申报中，该工作在外汇管理局对我行外汇经营考核中最高比重。我部积极主动与国家外汇管理局相关监管部门沟通交流，营造融洽和谐的工作氛围。确保每一笔申报数据的“及时、准确、完备”。
在认真完成每日的国际收支申报核查工作后，我部在__年前三季度国际收支申报非现场核查通报中实现“零差错”的成绩，获外汇管理局高度肯定，全市仅有三家银行获此殊荣，这样成绩的取得也与每日的付出息息相关。
六、勤于总结，工作中多思考，时常多想几个为什么。
在每日的繁忙工作工作中积累了工作经验的同时，也不断产生自己的心得体会。针对每日核查的国际收支统计申报工作，本人撰写了《国际收支申报中应注意的问题》一文，并抱着学习交流的目的给总行《中信月刊》投稿，并在十月刊上顺利发表。这是对自己工作的一种莫大的鼓励和肯定。同时，积极参与八月份__市金融学会组织的“金融支持实体经济，助推黄蓝两大国家战略实施”征文比赛，撰写《金融发展支持实体经济的机制分析-以__市为例》一文，并在评选中荣获一等奖，为分行及个人均增添了荣誉。
回首过去的一年，是艰难奋进的一年，是小有收获的一年。__分行国际业务实现了较大跨越，但就我个人来说这还远远不是收获的时候。当务之急是尽快为业务的全面铺开摸清道路，个人实现业务素质的尽快提高，积极努力适应充满激情和挑战的国际业务岗位。
下一步我将努力充实自己在外汇政策法规的理解，本行业务产品的组合、代理行渠道的建设，在开展业务的同时履行好把握风险、确保业务合规的岗位职责。
__分行是一个大家庭，我们每个人所取得的成绩与我们整个行的发展息息相关，实现了自己的工作价值才能实现自己的个人价值，行领导常教导我：“做事情要看大不看小，看远不看近，要勇于担当。”眼前的成绩是暂时的，不断的努力开拓进取才是无止境的。只要每个人都尽自己最大的努力，我们有理由相信__分行会有更加美好灿烂的明天。
银行业务的年终总结
第二篇 银行业务成长总结报告 900字
银行业务成长总结报告
1.坚持“3细”原则。
所谓的“3细”原则也便是细研究，细阐发，细思考，这是我支局员工通过日常工作的积累总结出来的经验。首先对付要成长的历程指标我们本身要仔细的研究，研究懂，研究通，研究透，这样能力为客户更好的解说和办理使用中的艰苦，从而留住客户，维护好客户；其次是要针对成长历程中的问题学会仔细的阐发，依据实境遇到的问题总结关键与经验，赓续完善营销思路，在阐发的历程中学会触类旁通，同时晋升员工发明问题，阐发问题，办理问题的才能，进步员工素质和团队凝聚力；最后便是站在客户的角度仔细思考，思考客户必要什么，客户想要什么，通过这些思考学会抓住顾客的心里变更，从客户的角度去保举，去成长，让客户更容易接收，更乐意选择。
2.坚持“2高”原则
所谓的“2高”原则也便是，高目标，高启齿率。首先每日晨会柜员自定目标，我们支局的柜员给本身定的目标均高于局内今日应完成的目标数，形成你追我赶的局势，高目标才有更大的动力，柜员每日三次向历程指标负责人已完成数量，真正做到心中有数，做好计划支配；其次是高启齿率，启齿是完成整个历程的前提，我们柜员通过办业务历程中的查询，通过聊天、案例列举等措施拉近与客户间隔，确保对未加办的客户百分之百启齿，并实时做好厅堂联动，确保开通激活阐明无缝连接。
3.坚持办事至上原则
办事是企业的生存之道，优越的办事才是赓续吸引客户的主要因素，我们通过平时支局扶植以及晨夕会向员工灌注贯注正确的办事理念和意识，让这种理念在员工意识里扎根，让优秀的办事成为一种习惯。用平时优质的.办事，维护好客户，留住客户，让更多客户乐意接收我们的办事，帮客户养成来我支局解决业务的习惯，形成客户效应，构建起农村子支局所特有的客户关系网，方便后期相关业务的成长与跟进。
总之，一项业务的成长并不是一蹴而就的，也不是一个人单枪匹马所可以或许完成的，这是一个耐久积累经验，赓续学习的历程，是一个人人拧成一股绳，齐心协力的历程，是一个赓续思考，赓续阐发，赓续实践的的历程，更是一个人人和支局一起发展的历程，只要乐意支付，乐意尽力，措施对了，所有的业务都邑各处开花，丰收硕果。
第三篇 银行业务员工作总结 1050字
____年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将____年工作情况具体总结如下：
一、取得的工作成绩
____年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。
二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平
____年，我认真学习党的理论，学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。
三、树立服务意识，做好服务工作
作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。
____年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。
第四篇 银行业务培训心得总结 650字
在培训的时候最先接触的就是业务操作，每一个操作都凝结了丹东商行员工集体的智慧与努力，也记录着丹东商行从上世纪八十年代一路风雨，披荆斩棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式发展的全过程。在整个培训中使我感受最深的还应该是优服的礼仪培训，并不是因为礼仪老师讲课讲有多么的好，而是从老师授课中感受到了丹东市商业银行不断前行的脚步。
综合业务及优服的系统培训使我对我以后的工作有了更深层次的理解。
很多在银行工作的员工已经把自己从原有的定位转变为一个服务者，而在我看来银行员工不仅仅是一个为客户服务的服务者同样也是一个创业者。我们在商业银行搭建的平台上经营我们自己的事业。我们用我们的服务作为我们的商品出售给顾客，服务同样也是一种理念，用我们的理念去赢得客户。有人说世界上只有三类销售人员。第一类最简单的销售人员销售的是商品。第二类销售人员销售的是个人。第三类也是最成功销售人员销售的是理念。我们正是这第三类最伟大的销售人员，我们销售我们的理念。顾客购买你的商品并不一定是因为你的商品好，这只是一个方面，顾客更多的是因为相信为其推荐商品的销售人员而购买产品，所以我们在销售产品的同时也在销售我们的个人，而我们的理念就是我们的商品，服务就是我们的理念。虽然我们在普通的岗位上，但我们将会用平凡的人生为我们的客户创造365天无假日的优级服务，每天用火一样的热情迎接客户，用真诚和微笑服务客户。用我们坚强的意志和无私奉献的汗水伴随着丹东商行茁壮成长。
银行业务培训心得总结篇
第五篇 2023年大学生暑假实习总结：银行业务部实习 1550字
1：实习地点：中国银行淄博分行
2：实习时间：__年6月到8月
3：中行概况
1)中行地位：中国银行是中国建立最早也是国际化程度最高的一所优秀的国有银行。连续多年被国际银行组织评为中国最佳银行和世界10大银行。如今也是世界500强和中国10强的优秀企业。
2)中行历史：中国银行是中国历史最久的银行，在孙中山的批准下于19__年成立。同时中行也是最早成立海外银行的银行，于1929年在伦敦成立第一家海外银行。百年的力史也为中国的银行业的发展起了引导的作用。
3)中行分布：中国银行是中国目前国际化程度最高的银行。不仅分布在全国各地，同时也分布在世界各地。在伦敦，在纽约，在东京，在新加坡，在莫斯科，在悉尼，你都可以看到那红色醒目的标志。它代表着中国的银行业的形象，代表着中国优秀企业的形象，代表着我们中国的经济在进步，在发展，在腾飞;在向着国际化，世界级前进。
4)中行战略：中国银行有很多竞争性的战略。第一个是实行it蓝图战略， 把所有部门的银行业务分系统合为一个系统，提高办事效率，方便统一管理。第二个是工商e线通，派专门的人员去到工商局，当有新企业在工商局注册时，让企业去中国银行去做验资证明，然后开户。那以后的存款和贷款都在中国银行进行。然后为企业提供一整套的流程服务。第三个作为国际化的银行，中国银行为留学生提供一系列的留学资金证明，留学贷款，信用卡和借记卡等服务。其他还有很多的战略，但是由于实习时间较短，就给大家介绍这么几个。
5)中行的人：中国银行作为一个优秀的中国企业。企业的员工都至少是本科学历以上的较高素质的员工。对人尊敬，为人和善，做事积极，认真负责。所以跟他们相处很愉快，同时也可以学到很多在单位上怎样对领导，对客户，对工作的态度和方法。
6)中行部门：中行大大小小的部门有10几个将近20个的样子。从外部的物业管理部，保卫安全部，人力资源部，办公室到核心业务的个人金融部，银行卡部，公司业务部，个人业务部;信息科技部;风险管理部;财务管理部等等。每个部门都各尽其能，并且相互合作，相互联系。共同支撑中国银行的健康快速的发展。
7)中行业务：对应的部门就有对应的业务。和其他银行一样，中国银行的核心业务也是存款，贷款，结算，银行卡，外汇等。我实习的部门则是公司业务部，主要是对公司或者企业等组织处理资金业务，发放贷款，征收存款等等。像中国银行山东分行的大客户有中国移动，中国联通，鲁商集团，山东高速等等。这是中国银行盈利的一个重要部分。
4：选择中行：以上中行的概况都已经展示了中国银行的形象和我为什么选择中国银行的原因。简而言之，中国银行作为世界500强和中国企业10强企业，在中国银行，可以领会优秀企业的发展战略，运作模式;可以感受优秀企业的文化和工作氛围;可以学习怎样做一个好员工，怎样服务好顾客，怎样处理好企业内部的人际关系，怎样提升自己。中国银行实习报告范文参考
5：工作状况：
1)刚去期间：刚去的几天，什么都不懂，什么都不会。只能一边看，一边听，一边想，一边试。首先从开始认识部门的每个成员开始，去收集和记录他们的信息。然后就集中去看相关的书籍(经济学，金融学，货币银行学，商业银行学，中国银行产品手册，中国银行员工守则)去了解银行的运作流程，银行的工作业务等。
2)工作期间：在公司业务部。新员工的主要任务就是负责服务的后台业务。第一就是统计工作，在邮箱里面，省行下发任务，然后我就帮忙下发给下面的五区三县的支行。然后把他们汇总的任务在汇总起来，发给省行。这些表格的内容不外乎于：企业信息表(包括企业的规模，资金，诚信);客户经理表(时间，职位，管理企业);贷款评估表;第二，除了统计表格外，我还帮助各个客户经理和主任们去打印，复印和扫描文件。还有去各个科室去传递文件，传达信息，领取物品，叫行长签等等。这些杂活，只要能做的，都尽力做好它。
第六篇 商业银行业务实习个人总结 3100字
商业银行业务实习个人总结
20__年9月7日至9日，我和同事们一起接受了为期三天的有关商业银行各方面业务的全面培训，包括：商业银行信贷管理、票据业务、零售业务、国际业务等。作为一个不太了解银行业务的新手，我非常感谢公司给我提供的这个宝贵的学习机会。因此，在这三天时间里，我尽自己所能努力的吸收老师们教授的内容，并主动向老师提问，以更好的理解和掌握相关知识。现将我对本次银行业务培训的感受和体会总结如下：
一、全面的学习了商业银行的各种业务
1.信贷管理
众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品[本文转载自、信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。
2.票据业务
票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。
3.零售业务
零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。
4.国际业务
此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。
二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义
以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和信贷审批部门(审批部)，并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的集中管理;并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查;其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考;再次按权限不同分级进行审批;最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下，我国商业银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。
同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国商业银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国商业银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。
我想本次培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。
三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用
在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时代发展到了
以客户为中心的时代。商业银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容纳庞大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发挥的作用。
就目前而言，商业银行采用数据仓库技术建设管理信息系统，我认为主要有以下几方面：
1.经营绩效评估系统。
经营绩效管理包含投入产出管理、政绩管理、资产负债管理等方面，它从控制成本、增加效益目标出发，在资金成本、网络重组、集约化管理、绩效挂钩、工作流程、客户服务、中间业务等方面进行诊断分析，来调整各个业务部门的结构布置，减缩中间管理环节，优化存贷结构，并且开展全面的成本监控体系。它能使管理人员的决策更科学合理，避免因市场调查不够而做出错误的投入。
2.营运分析管理系统。
营运分析管理系统将银行面对市场的系统营运信息进行汇总和分析处理，为管理者提供整个企业对外部市场营运状况的分析结果，有存取款的结构分析、利率对存取款结构的影响、贷款营运量结构分析和趋向分析、产品投入产出分析、风险分析等，这些分析结果对银行提高市场竞争力、增加市场服务手段是必不可少的。也便于企业管理者对产品结构提出调整。
3.客户关系管理系统。
客户关系管理包括客户分类、业务量分析、客户贡献度分析、客户风险评估、客户关系优化管理。它的基础是对客户的分类评价。这种管理常见于各个行业，而不是银行业所独有的。
4.信贷业务管理系统。
信贷业务管理系统包括如下几个方面：授信征信管理、担保管理、信贷风险管理。
特别值得注意的是，9采用数据仓库技术建设管理信息系统时，银行各个业务部门的管理者和开发者都应该明确信息系统的主题需求。并且，这些需求不能局限于满足当前的传统管理，也不能受现存的信息范围所限制，应该结合业务发展的规划，提出前瞻性的需求，因此业务部门参与管理信息系统建设至关重要。
四、为我加入国际结算项目储备了必需的基础知识
经过我在公司两个月以来的切身体会和这次为期三天的全面业务培训，我切实的感受到熟悉银行业务对一个软件开发人员的重要性。不懂得银行业务，不了解银行业务的流程，就很难开发出合适的银行软件，更别说未来会成为此领域的专家了。
当然，我非常清楚，短短三天的集中培训，并不能使我真正全面、透彻、系统的理解和掌握整个银行业务，只是帮助我建立起了银行业务的整体框架，增强了我对银行业务一定程度上的理解，还远远达不到对相关知识充分理解和掌握的程度。对我而言，培训只是我学习过程的开始。我会在以后的工作实践中不断加深对所学内容的理解，尽快熟悉和掌握银行业务，并将其和自己的技术专长结合起来，更快更好的完成项目要求。
第七篇 银行业务发展总结 900字
银行业务发展总结范文
1.坚持“3细”原则。
所谓的“3细”原则也就是细研究，细分析，细思考，这是我支局员工通过日常工作的积累总结出来的经验。首先对于要发展的过程指标我们自己要仔细的研究，研究懂，研究通，研究透，这样才能为客户更好的讲解和解决使用中的困难，从而留住客户，维护好客户；其次是要针对发展过程中的问题学会仔细的分析，根据实际遇到的问题总结症结与经验，不断完善营销思路，在分析的过程中学会举一反三，同时提升员工发现问题，分析问题，解决问题的能力，提高员工素质和团队凝聚力；最后就是站在客户的角度仔细思考，思考客户需要什么，客户想要什么，通过这些思考学会抓住顾客的心里变化，从客户的角度去推荐，去发展，让客户更容易接受，更愿意选择。
2.坚持“2高”原则
所谓的“2高”原则也就是，高目标，高开口率。首先每日晨会柜员自定目标，我们支局的'柜员给自己定的目标均高于局内今日应完成的目标数，形成你追我赶的局势，高目标才有更大的动力，柜员每日三次向过程指标负责人汇报已完成数量，真正做到心中有数，做好计划安排；其次是高开口率，开口是完成整个过程的前提，我们柜员通过办业务过程中的查询，通过聊天、案例列举等方法拉近与客户距离，确保对未加办的客户百分之百开口，并及时做好厅堂联动，确保开通激活说明无缝衔接。
3.坚持服务至上原则
服务是企业的生存之道，良好的服务才是不断吸引客户的主要因素，我们通过平时支局建设以及晨夕会向员工灌输正确的服务理念和意识，让这种理念在员工意识里扎根，让优秀的服务成为一种习惯。用平时优质的服务，维护好客户，留住客户，让更多客户愿意接受我们的服务，帮客户养成来我支局办理业务的习惯，形成客户效应，构建起农村支局所特有的客户关系网，方便后期相关业务的发展与跟进。
总之，一项业务的发展并不是一蹴而就的，也不是一个人单枪匹马所能够完成的，这是一个长期积累经验，不断学习的过程，是一个大家拧成一股绳，齐心协力的过程，是一个不断思考，不断分析，不断实践的的过程，更是一个大家和支局一起成长的过程，只要愿意付出，愿意努力，方法对了，所有的业务都会遍地开花，丰收硕果。
第八篇 银行业务培训总结格式 850字
—学习能力、业务能力双提升
前期，在我社领导的关怀下，我社各分社员工等一行到上海进行了为期一星期的培训学习。在国际化发达城市里，面对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市，感触甚多。根据结合我的现状的实际情况，我个人有几点认识提出：
1、具备现代营销的新观念
在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是具体的业务经营问题，而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行，而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务，选择有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务(包括中间业务、贷款产品)。因此，客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样化要求银行必须以客户需求为导向，提供全方位多层次的产品和服务。
2、学习能力决定工作能力
在上海学习到许多新观念，虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融管理体制，但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感到自身所学的知识太平泛。正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能;面对新形势的要求，不断拓展金融知识新领域，以适应新形势发展的需要。认真学习各种知识，不断提高业务技能，增强自身综合能力的培养。思想新、学历高，业务能力才能不断的提高。要具有知识化、专业化、素质高等优势，树立业务经营上的良好态度，以及拓展业务的能力，才能在一个全新的岗位上胜任。
总之，在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努力提高了自我素质，提高了工作效率，才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的服务作风;只有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打下坚实的基础。
以上是我的银行业务培训总结，不妥之处请指教，谢谢！
第九篇 银行业务员工作总结报告 650字
2023年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。
作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多不足之处。
首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。
其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。
在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在2023年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个新的局面。
第十篇 银行卡业务工作总结 4150字
某某年银行个人业务工作总结，银行卡业务工作总结
务工作总结我行个人业务工作在支行党委的领导下，紧紧围绕上级行 营销工作会议精神，加快实施“伴你成长”品牌战略，采取有效 措施促进负债业务的总量扩张；重树观念，加大对基金、网上银 行业务的营销；以个人优质服务为中心，有效提高 __ 行综合营 销能力和优质服务水平；加强对个人业务知识的培训；强化个人 贷款管理；加大个人业务自律监管力度；促进了个人业务健康有 序发展。
截止 __ 月 __ 日，各项存款余额 _____ 万元，比年初净增 _____ 万元，其中：储蓄存款 _____ 万元，比年初净增 ____ 万 元，完成上级行任务的 __%；对公存款 _____ 万元，比年初净增 ____ 万元，完成任务的 ___%。累计发行银行卡 _____ 张，比年 初增加 _____，其中：借记卡 _____ 张，比年初增加 _____ 张， 完成上级行任务的 ___%；信用卡 ____ 张，比年初增加 ____ 张， 完成上级行任务的 ___%，卡存量和增量位居 __ 行第一。借记卡 存款余额 _____ 万元， 比年初增加 ____ 万元， 卡均余额 ____ 元， 位居 __ 行第一。外币存款净增 ___ 万元，完成任务的 __%。新 增电子银行注册户数 ___ 户，完成任务的 ___%。实现中间业务 收入 ____ 万元，完成任务的 ___%。现将某某年我行个人业务工 作实效、存在的问题总结于后
一、工作实效 1、抢先抓早，目标落实。为保证个人业务综合营销活动顺 利开展， 个人业务部以 ___ 发 （某某） 号文向各机构发出了 2 《关 于开展伴你成长、金钥匙春天行动个人业务综合营销活动的通 知》 ，及早将目标任务下达各营业机构、机关部室，使之抓早抓 主动，抢占了业务发展先机，由于支行组织领导落实，任务目标 具体，新年伊始全行个人业务综合营销活动呈现出一派争先创 优、你追我赶的劳动竞赛景象。不负众望，一季度我行储蓄存款 增长位居全市第一， 个人业务综合营销活动受到了省分行的表彰 和 __ 万元的现金奖励。
2、更新营销观念，加大个人金融新产品的营销力度。一是 将电子银行作为我行稳定客户的重要手段，一改过去只重数量、 只重发行任务，不管质量、不管客户是否接受、是否会使用，尤 其是网上银行现已逐渐被客户所接受和使用， 从而稳定了客户和 缓解了营业柜台压力；二是从根本上解决员工对基金营销的认 识，把他们从为完成任务而完成任务的苦恼中解脱出来，把困扰 我行多年的问题得以解决，基金销售逐步形成职工带头买、员工 上门主动营销的格局。
三是以贷记卡和准贷记卡作为卡业务的效 益主体积极发展个人消费信贷业务， 发挥准贷记卡的使用功能和 载体作用，弥补了我行小额信贷难收难管的缺陷。
3、开展形式多样的宣传活动。某某年重点加强了“伴你成长”“金钥匙行动”品牌宣传。一是广告宣传；二是公共 、 宣传； 三是坚持常年搭设业务咨询台， 实行客户经理负责制， 向客户宣传 __ 行金融业务品牌，为客户提供业务咨询，释 疑解难，发送宣传资料。
4、狠抓文明优质服务。一是抓好规范化服务，根据省 分行优质客户管理系统要求，我行率先制定了《____ 银行 ___ 支行人个人客户差异化服务管理办法》 从重视客户的感 ， 觉价值出发，在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文 明用语、网点装修、对外宣传、操作规程、柜台及桌面摆设 等方面做到完全统一。二是细分客户群体，为客户提供超值 的、个性化、差异化服务。三是督促员工加强新业务、新产 品学习，使客户知道如何应用 __ 行新型零售终端，并自觉 接纳它。
四是全行开展 “明星柜员” 的服务活动 （按季评比） ， 通过“以优促劣、以点带面”促全行服务上档次、上台阶。
五是逗硬检查，不留情面，对不按要求服务的坚决处罚，上半 年共发出规范化服务检查通报 _ 期，共处罚单位 _ 个，处罚人 员 __ 人，共收罚款 ___ 元。
5、依托市场资源、科技网络，狠抓银行卡业务。一是 继续把银行卡作为我行新的效益增长点，主动出击、大力营 销，抢占市场先机，牢固树立金穗卡的品牌形象。二是以金 穗借记卡作为我行发展个人业务的主导产品，继续以“发展 金穗借记卡，促储蓄业务增长”为工作重点，以柜台发卡与 全员营销相结合，全力以赴推进借记卡营销再上新台阶。三 是加强 atm 机的安全运行与管理，实现 24 小时不间断服务， 让“金穗卡更好用” ，从而推进卡业务健康发展。6、认真做好网上银行、基金销售的培训工作，在网上银行、 基金销售工作中我们一是积极主动培训人员， 上半年我们组织有 机构的主任和客户经理参加的培训三期;二是明确每只基金代理 业务操作流程，基金的特点、优点等，三是落实责任，明确目标 任务；四是制定奖励措施，限期完成；五是领导示范带营销，促 进基金代理工作的发展；六是严格考核绩效挂钩。7、完善激励措施，促各项存款健康发展。一是储蓄、 对公存款超额完成部分按 20%进行加分。二是储蓄、对公存 款（不含派生存款）分别按旬均增量的万分之 _、万分之 _ 奖励拓展费用，实行按季预分，全年拉通算账。三是实行专 项奖励（不含同业存款） ，对年底达到亿元的分理处奖励 _ 万元，__f 二级支行各项存款比年初净增 ____ 万元，支行 __ 部各项存款比年初净增 ____ 万元，__ 分理处各项存款比 年初净增 ____ 万元，奖励 _ 万元。四是针对 _ 月初各机构 存款大幅下降的严峻局面，及时拟写了《关于遏制储蓄存款 下降的紧急通知》 ，通知强调对 _ 月末仍未遏制住储蓄存款 下滑的机构，支行将予以戒勉约见。通过全行员工的艰苦努 力，__、__ 两个分理处完成了上级行亿元工程计划，__ 分 理处各项存款突破亿元大关达到 _____ 万元，受到了上级行 通报表彰。8、加大个人贷款营销力度。某某年我行紧紧抓住城市改造 的机会， 努力营销个人住房贷款， 按揭贷款， 主动与开发商联系， 在提高服务的基础上重点在时间上提速， 简化手续上为办理按揭 贷款的客户开通绿色通道，某某年我行已与 __ 个开发商签定了 约 ____ 万元的按揭贷款意向书，营销个人住房贷款 ___ 万元。
9、个人业务自律监管工作井然有序。按照总行个人业务部 门自律监管实施细则》的要求，对各机构储蓄存款、个人贷款、 基金、 国债和电子银行进行严格的自律监管， 发现问题及时处理， 限期整改，保证我行个人业务健康发展。
二、存在的问题 1、各项存款任务完成较差。上半年各项存款均未完成上 级行目标任务， 储蓄存款仅完成任务的 __%， 比去年同期少增 ___ 万元；对公存款完成任务的 __%，比去年少增 _____ 万元。
2、优质服务做得不深不透，个人业务部在管理过程中存 在情面观，大胆管理不够，导致机构优质服务时好时坏。
3、个人业务品牌营销中，个人业务部教的多，灌输知识 的多，督促检查的少，形成新的金融品牌不能有效发挥作用、给 __ 行增效。
三、存在问题的原因 1、服务质量差。一是柜员上班时精神面貌不佳，临战状 态差，没有饱满的精神状态；二是遇客户咨询如临大敌，或是不 理会或是简单应付，客户很是不满意；三是灵活性差，柜员在办 理业务时不分外紧内松，不管外面有多少客户等候，他都要把自 已的活做完，没有先外后内的灵活性；四是与客户争吵，以自已 的心情而定，耐心解释工作做得差；五是不接受客户当面提的正 确意见， 我行我素。
六是规范化服务差， 规范化服务规定他知道， 但就是不执行，没有养成良好的工作习惯，如：着装的问题、清 洁卫生问题等等。
2、营销能力差。一是不注重新业务知识的学习和实践操 作，一说开展新业务，什么机构设备不到位，什么我家中连电脑 都没有，什么客观理由都有，抵触情绪相当大，现在的客户经理 有几个能办得来网上银行，有几办过网上银行，大都是为了完成 任务在营业室下载了两码，连证书都未获得，就更不说交易，虽 然网上银行新增了 ____ 户但真正使用的不到 __%；二是不懂得 怎么营销，找不到营销的方法、营销的对象，如信用卡的营销; 三是不愿意放下情面;四是主动营销差，对客户提出的问题不能 有效解决进而得不到客户的理解和支持。
3、支行的措施办法得不到有效落实。一是对支行有关工 作措施贯彻得不实不力；二是任务分配和考核逗硬不够；三是内 外勤协调配合不力。
四、____ 年工作措施及建议1、继续开展切实有效的宣传活动。一是户外广告宣传； 二是大堂客户经理业务宣传；三是广播电视宣传。
2、 狠抓文明优质服务。
一是抓好规范化服务， 《_____ 按 银行网点营业现场及窗口服务管理办法》去从重视客户的感 觉价值出发，在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文 明用语、网点装修、对外宣传、操作规程、柜台及桌面摆设 等方面做到完全统一。二是细分客户群体，为客户提供超值 的、个性化、差异化服务。三是督促员工加强新业务、新产 品学习，使客户知道如何应用 __ 行新型零售终端，并自觉 接纳它。
四是全行开展 “明星柜员” 的服务活动 （按季评比） ， 通过“以优促劣、以点带面”促全行服务上档次、上台阶。
3、依托市场资源、科技网络，狠抓银行卡业务。一是 继续把银行卡作为我行新的效益增长点，主动出击、大力营 销，抢占市场先机，牢固树立金穗卡的品牌形象。二是以金 穗借记卡作为我行发展个人业务的主导产品，继续以“发展 金穗借记卡，促储蓄业务增长”为工作重点，以柜台发卡与 全员营销相结合，全力以赴推进借记卡营销再上新台阶。三 是加强 atm 机的安全运行与管理，实现 24 小时不间断服务， 让“金穗卡更好用” ，从而推进卡业务健康发展。
4、加大综合营销力度，确保“亿元工程”实现。一是 加快对借记卡的营销，各机构要带上宣传资料，走进机关、 企业、学校、街道社区、个体门市，走进务工人员和个体工 商户家中，宣传动员发卡；二是继续加强对教育储蓄的营销 力度，开具学校证明才能免个人所得税，对我们过去开办的 教育储蓄有很大的影响，但我们现在必须规范性宣传，规范 性办理教育储蓄，不能因为影响而丢失我们组织储蓄的好品 牌；三是开展个人通知存款业务营销活动，各机构要做好宣 传工作，营销一批高价值的客户，要把未在我行开户的大户 作为重点；四是扎实有效地做好代发工资；五是继续抓好务 工收入吸储，六是做好“门扣子”工程。七是抓好储蓄业务 区域协调，各机构所在的街道、社区、住宅小区要明确有专 人上门服务。八是建立优质客户档案，配备个人客户经理， 实施差别化、个性化服务。每年要对所有的存款大户、保险、 基金、 电子银行、 贷记卡等客户不少于 2 次回访或产品推介。
真正做到节日有问候，喜庆、生日送祝福，伤病有慰问，困 难送帮助，以培养客户对 __ 行的忠诚度。总之，某某年个人业务工作取得了一定成绩，存在的问题不 容忽视，我部将在 ____ 年工作中加以改进，弥补工作中的不足， 园满完成 ____ 年各项任务。
