【物业工作总结怎么写】
XXXX年 物业年终工作总结范文XXXX年 物业年终工作总结范文 XXXX年 年是***寻求发展的一年。在这一年里,***物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下, 始终贯彻为业主"构筑优质生活"的企业理念,遵循"业主至上,服务第一"的原则精神,根据***的 实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐 步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的 -领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将 XXXX年 年的工作总结如下:一、XXXX年 年日常管理工作目标完成情况
(一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老 旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的 问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作 的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作
1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引",就装修单元的"重点部位防水"、 "消防安全 "、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各 项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备; 2)从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规 定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与 建议; 3)建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违 章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改, 并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从 20*年十月份起,根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由 保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。
(二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环 境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗 位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文 明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公 司安排的各项工作任务。1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极 大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成 效; 2)为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,从 XXXX年 年下半年起管理 处实行了"装修搬运押金管理制度",自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中 破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝; 3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记, 拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安 全才能得到保障; 4)按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防 器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺 均已按要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治 工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理 的安全系数。
(三)公共设施、设备的管理 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运 行阶段调整磨合基础上的,***作为广浩地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我 们一直秉持的工作理念是:"严把接管验收关,密切监控设备运行状态",为此我们实施了以下管 理措施:1) 建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工 艺、 设备的运行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合 质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改; 2) 在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶 段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专 题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极 大的改善; 3) 实施了设备定期巡检制度 度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙 ,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及 时处理的工作目标;
(四)环境卫生管理 环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织安排相关区 域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐 步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工 作不到位而产生安全事故。1) 每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期 阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正 常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管 理工作奠定坚实的基础; 2) 前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、 积尘较多,为此管理处对水景及泳池 的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3) 在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环 境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴"温馨提示",后通过保安 与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况 不再发生;
(五)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据***小区绿化施工 进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、 绿化带围栏,使绿地基本无 破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过 绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。
二、存在的不足与展望 虽然,我们在 XXXX年 年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高; 第二,与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。
第三,设备、 设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正 常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满; 第四,保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工 作中作出改善。针对以上几个问题,在 XXXX年 年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务 技能与管理水平,把工作做到更好。
在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为 使***早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。
【物业工作总结怎么写】
西安绘锦园物业有限公司物业公司年度工作总结一年来，在公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟 单位的理解和支持下， 物业公司经营班子和全体员工经过不懈的 努力，实现了年初预定的目标。
现将 XXXX年 年物业公司各项工作 总结如下
一、经营管理情况 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始 终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外 部服务、 争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之 路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我 们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和 公司发展需要的《岗位工作质量标准》《效绩考核制度》《员工 、 、 奖惩》 物业经理工作制度》 客服工作制度》 收费管理制度》 、 《 、 《 、 《 、 《效绩考核制度》等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工 作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建 立完善的内部管理机制，采用“PK” 的方式，激发团队的战斗力。
到户县工业园区及其他物业公司学习参观， 在汲取先进管理经验 的基础上结合我们的实际情况， 对经营班子及各部门每个管理岗 位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细 化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级 管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到 提高。1 西安绘锦园物业有限公司2、 公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断 提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳 步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工 作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全 体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务 意识和自身素质得到不断提高。公司上下形成了团结一致、求真 务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶， 物业公司加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不同合理 分类培训，极大促进了员工的业务素质；第三，重视参加和开展 形式多样的外部培训活动，在积极参加公司组织的聚成培训、使 公司的管理队伍更加强大。
同时根据公司特点和性质定期或不定 期的开展班会早会、安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备 原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质 得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效 的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了 极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受考核，起到了相 互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、工作效率 有了显著提高； 每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具 体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完 成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显 加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽 可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。2 西安绘锦园物业有限公司3、精减人员、节能降耗，管理效益明显提高 物业公司领导班子 清醒的认识到在开展业务前，只有通过加强内部管理、加大成本 监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能 降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度， 要求外购材料 必须两人以上， 常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长 期供货关系，第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为 部分补助就餐。第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制, 还做到不必开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水停，并 用奖惩规定加以约束；修门窗、挂门帘等保暖措施达到了降低成 本、提高效益的目的。
二、精神文明建设情况总结
1、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明；抓管 理、促效益、塑形象、求发展，物业公司结合工作实际组织了演 讲会。演讲同志从自身岗位出发，就物业公司如何求真务实、坚 定信心地开展各项工作， 如何围绕增加新的经济增长点和促进企 业经济效益这个中心去开拓工作思路， 如何以创新的理念推动物 业公司的对外发展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受 到了极大的教育，提高了思想素质和服务意识，同时，也使物业 公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发， 对团结全体员 工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。
3、物业公司积极参加印包基地举办的各类活动，还主动开展了 丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动员广大员工报3 西安绘锦园物业有限公司名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在公司举办动员大 会上节目中获得了优秀奖；物业公司举办员工生日联欢会，让员 工感受到了企业的温暖， 为维护企业协调发展和员工队伍稳定起 到了极大的作用。
三、各部室工作情况总结 为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识，规范员工言 行，提高工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳动纪律、环 境卫生、会议、培训等内容的规章制度。
1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应，同时还 肩负着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的工作，外协 工作十分重要。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质 参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年 的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上。
2、招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较 差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质 得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力，保安部通 过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识， 促进了 工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾 客不公正行为时能以大局为重，骂不还口，树立了物业公司的服 务形象。
因保安部还肩负着公司保卫部的职责，故在安全保卫、 综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增 强物业公司的消防意识和安全生产意识， 保安部负责人分别对各4 西安绘锦园物业有限公司入住公司进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法， 并经 常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改，对维 护园区安全起到了重要作用。
3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境， 保洁部负责人通过不断加强培训和进行思想教育， 在人员没有增 加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班 前班后会形式进行工作的计划和总结， 及时发现问题、 解决问题； 为适应新形式下保洁工作的需要， 保洁全年进行了两次大规模的 有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好 本职工作的同时还必须加强文化素质的培养， 只有素质的不断提 高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。根 据物业公司的整体发展规划， 保洁部在对外服务上先走出了第一 步， 通过扩大服务领域、 楼宇内清洁、 办公区域卫生环境维护等， 为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。
4、 工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖和空调 以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担 着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工 作， 另外还协助公司建设部进行对园区的施工改造和工程验收维 修等工作。配合建设部完成了多项施工改造及善后处理工作，修 复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道 堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理。在完成公司正常业务 的同时， 工程部还积极配合各子分公司、 商户进行经营场所的改、5 西安绘锦园物业有限公司扩、新建施工。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做 出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运 行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水。对闲置 设备进行合理利用， 在为客户进行维修时也本着为客户着想的原 则，争取少花钱、多办事。工程部还通过加强内部管理和深入落 实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务 水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员 工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训，使工作 质量和服务质量都有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的 不良作风， 形成主动找问题、 查隐患、 争出工的积极向上的局面； 为了适应物业公司发展的需要，工程部在对客户承接安装、维修 等服务上也在积极探索办法， 在把员工素质和技能提高到一个新 的高度的前提下， 争取为物业公司创造新的效益和新的利润增长 点。通过各部门员工的积极配合和共同努力，物业公司今年的各 项工作都取得了很大进展， 也正按物业公司领导班子的长远规划 一步一步的前进， 相信在公司各级领导和部门的帮助指导下经过 物业公司全体人员的不懈努力，物业公司的发展更加辉煌。
四、存在的问题 首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在 XXXX年 年 要加强培训和学习力度， 以提高管理人员的业务素质和整体管理 水平。
第二，物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶6 西安绘锦园物业有限公司段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中 缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强 对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能， 发现、培养和储备技术人才。
第四，薪资考核体系部够完善、人员激励机制不够明确，外部交 流少，市场情况了解不深， ，迅速推动市场开发能力，采取提成 等多种分配办法调动市场开发积极性。
这些问题都有待于公司各 级领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去解决。XXXX年 年工作计划1、加强团队建设，打造一流的物业公司队伍。
2、完善园区设施，培养和挖掘技术人才、管理人才，健全经 营管理体制，增加经济效益。
3、引进和改善收费体制，实现客户公司双赢发展。
4、人员体制改革，做到物尽其用，人尽其才；节资开流，实 现成本控制和最大收益。
5、提高服务意识，打造绘锦园物业公司特色品牌，树立良好 形象。
6、展望未来，勇于创新寻求发展，共铸辉煌。
