XXXX年镇按照区政府办公室印发的《区XXXX年机关行政效能建设工作要点》的要求，大力开展机关行政效能建设，以深化政务公开、加强政务服务为主线，认真履行各项责任，狠抓落实，各村（社区）、各部门办事效能明显提高，较好地完成了全年工作任务。现将工作情况总结如下：
一、工作措施
（一）加大投入，完成政务服务标准化建设。
XXXX年，镇投入近400万元，修建了建筑面积共2850平米的综合行政办公楼，其中便民服务中心建筑面积为950平米，占总建筑面积的33%。除计生服务站、兽医站等情况特殊不能进服务大厅外，镇属各部门均按规范实现了集中通透式办公。便民服务中心共设立服务窗口10个，比区上要求多细化出2个；提供服务87项，比区上要求多29项，所有窗口均实行AB岗工作制，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时承诺制等工作制度。
（二）拓宽渠道，推进政府信息公开和政务公开。
我们通过各种渠道，推进政府信息公开和政务公开，设置了政务公开栏和党务公开栏，完善公开内容；设置镇职工干部去向登记牌，明确职工在岗情况；设置专门的公示栏对全镇经济社会发展规划和涉及事权、财权、人权等重大决策在全镇范围内进行了公示；通过制作统一的窗口牌将各种行政执法、审批、批准、办证、收费等项目对全镇群众进行了公示公开；通过宣传版面，公示栏对土地出让，政府出资的项目建设管理等内容进行了全面的公开公示，增加了政务公开的透明度，得到了群众的拥护和支持。
（三）加强学习，提高机关干部自身素质。
为保障镇机关行政效能建设工作的顺利开展，镇党委政府注重加强对机关干部的教育，始终把干部的思想教育放在第一位，坚持对机关干部进行理论知识和业务技能的培训，采取集中学习和自主学习相结合的方式，深入学习党十八大会议精神、十七届六中全会精神和科学发展观，加强依法行政等法律、法规知识的学习。同时组织干部职工加强履行岗位职责业务知识的学习，大力开展为民、务实、清廉为主题的宗旨观、政绩观的学习教育活动，引导广大机关干部牢固树立求真务实、勤政廉政、执政为民、促进发展的理念，进一步增强党性修养。形成心齐、劲足、实干、争先的良好工作氛围。
（四）健全机制，强化行政效能监察问责。
XXXX年，镇重新修订了《职工管理手册》，该手册共七章，包含了工作纪律、廉政建设、党委议事、财务管理、后勤管理五大类21个制度，并组织召开了职工大会，学习了各项制度，做到人人知制度，工作守制度，管理靠制度。有效避免了机关管理的随意性和无据可依，进一步加强了机关作风建设，提高机关执行力，并将其与目标管理考核工作结合在一起，全面推进绩效管理。设立了监察室，完善了监察室和效能办共同负责的工作模式，强调了纪委在行政效能建设中的关键作用。
二、取得成效
（一）服务意识明显增强
各村（社区）、机关各部门牢固树立了以人为本的理念，把工作重心从管理转移到服务上来，初步构建起了“亲民、利民、便民”的良好氛围。
（二）政务公开明显推进
采取了多种形式强化政务公开，打造阳光政府。在镇政府显眼位置增设了行政效能建设专栏，并开设了投诉信箱，并落实专人负责处理。为方便群众随时了解单位工作职责、办事程序等内容。
（三）工作作风明显好转
通过机关效能建设活动，各村（社区）、机关各部门干部的务实意识和责任意识都得到了明显增强。为配合抓好效能建设，我们制定了《机关职工手册》，将各项制度汇编成册，发放到各职工手中，切实做到以制律人。自从开展效能建设以来，机关干部坐在办公室里喝茶聊天的少了，下村服务的多了；村干部的埋怨声少了，竖起拇指赞扬的多了；群众上访的少了，机关干部下访的多了，乡村干部的责任意识大大增强，办事效率也大有提高。
三、存在问题
我镇在机关行政效能建设方面虽然取得了一定的成绩，但是距上级的要求还存在一定的差距，如个别职工存在“懒散”症，主要表现为职能转变不快，工作缺乏主动性。一些部门习惯于老套路、老办法，墨守成规，按部就班，工作缺乏活力，对于这些问题，我们都将结合实际，加以整改和克服。
四、XXXX年工作打算
（一）进一步提高便民服务水平。
一是点的强化。继续梳理镇政府职能，争取将行政许可、非行政许可审批和公共事项服务等与群众和企业密切相关的事项全部纳入便民服务中心职能。提高各窗口人员服务水平，特别是农林、计生、民政等密切关系群众生活的窗口人员业务水平，缩短平均办事时限，尝试开通电话预约、短信通知等便民途径，提高群众接受服务的满意度。二是面的扩大。加强建设村级代办点，扩充村级代办点的代办事项，加强村级代办点与便民服务中心的衔接协调，方便村民办事。
(二)进一步加强机关自身建设。
一是继续强化部门执行力。针对现在我镇各部门间协作能力不强的瓶颈，尝试施行部门“AB角”制度、下达工作任务书等新的工作模式，进一步明确各自责任，提高协作水平。二是引进信息技术。镇政府已实现办公电脑的普及，职工普遍能够熟练操作。尝试引进OA办公系统或行业局域网，提高办公信息化水平。并将目标管理（绩效考核）融入此类信息系统，实现即时考评，加强职工责任感，激发工作活力。
(三)进一步完善效能、目标管理制度。
将建立健全“月通报”工作制。每月底，各部门对当月工作进行总结并对下个月工作进行计划安排，镇目督办、效能办、监察室牵头，班子成员参与，对各部门工作进度采取听汇报、汇总、督查核实，在此基础上形成通报，以此督促各部门按月完成工作任务，提高工作效率。
