XXXX年国庆黄金周工作总结
“十一”黄金周已经顺利落下帷幕。在县委、政府的高度重视和有力部署下，在相关部门和接待单位的大力配合、共同努力下，我县“十一”黄金周取得了良好的成绩，呈现出了气氛欢乐祥和，旅游市场火爆，服务质量不断提高，收入明显增加的可喜局面，比较圆满地实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标，接待游客总量和旅游总收入均创历次黄金周最高水平。
一、“十一”黄金周的基本情况
（一）出游规模和旅游收入创历次黄金周新高
经统计，10月1—7日，累计接待游客4.32万人次，旅游总收入2865余万元，与XXXX年同期相比分别增长11.2%、14.7%。数万人次的人员大流动，有力地拉动了内需，促进了相关产业的发展。
（二）安全情况总体良好
强化安全管理，开展旅游安全大检查活动，消除安全隐患始终坚持“安全第一，预防为主”的指导方针，进一步增强安全意识和安全观念，把人民群众及旅客身体健康和生命安全放在首位，因此，我局组织专门力量开展了旅游安全大检查活动，对全县内的涉旅重点部位进行安全检查，及时排查各种安全隐患，并且针对存在安全隐患的单位，下达整改通知书，责令定期整改。同时督促各接待单位做好和完善应对突发事件的防控预案，严防火灾、盗窃、爆炸和食物中毒等事件的发生，营造良好的旅游安全环境。
（三）市场秩序总体健康
经过前几个黄金周的实践，以前容易造成交通拥堵、景区拥堵的薄弱环节得到了加强，为这个黄金周的健康运行创造了条件。黄金周期间，我局进行明察暗访、监督执法，进一步保障了旅游秩序和质量。总体来看，“十一”黄金周期间，各主要旅游景区秩序井然，没有发生恶性拥堵事故，旅游区（点）的游览环境进一步优化。
（四）旅游综合接待能力和服务质量不断提高
“十一”黄金周期间，旅游产品更加丰富多彩，**荡舟、**观瀑、**顶宿营、古楼品茶、**古商城小憩、乡村农家尝鲜等为游客提供了选择的空间和余地，也极大地丰富了黄金周的旅游内容，旅游服务内容和服务质量有新的改进。
二、“十一”黄金周的特点
（一）旅游宣传促销初见成效，游客客源辐射范围增加。
随着前期运用电视、网络、报章杂志、高速公路宣传牌等各种渠道的宣传推广，洞口旅游正慢慢彰显功力，黄金周期间，来自广东的返乡探亲游客，来自市内兄弟县市区的短线游客，来自长沙、湘潭、常德、怀化、衡阳的自驾游客，超过了历次黄金周的规模。
（二）短线旅游持续增长，生态休闲旅游备受青睐。
自驾、自助游引领假日旅游出行方式。交通条件的改善、私家车的普及，《旅游法》实施对旅游服务的规范，旅游产品价格不同程度的上涨，加之小客车高速公路免征通行费政策的促进，更多游客以散客或自驾形式，展开个性化自助深度游。自由行、自驾游、自助预订等旅游方式持续升温，规模进一步扩大。
（三）假日市场健康繁荣，旅游综合带动效益凸显。
旅游线路沿线车水马龙，旅游景点人潮涌动，旅游市场购销两旺，使旅游企业大为受益，带动了商业、餐饮、娱乐、交通、住宿等发展。一是住宿业大幅度增长。洞口县平均客房出租率达88.6%，县城的星级酒店都出现一房难求的情况。二是旅游购物兴旺。县内的各大商场开展形式多样的促销活动，并延长了营业时间，各类商品、特色农产品也深受游客青睐。三是客运再创高峰。黄金周期间，县内公路的车流量比去年同期增加了40%以上，景区停车场均出现停车位不足的情况。吃、住、行、游、娱、购，链条效应让旅游经济一路飙升，彰显出旅游业强劲的拉动力。
据不完全统计，假日期间，过夜游客的消费构成中，居前三位的是：住宿、餐饮、购物，其总和占总消费收入的63.9%，比去年同期提高约1.6个百分点。
三、“十一”黄金周反映出的有关问题
今年“十一”黄金周，总体上实现了“健康、安全、秩序、质量”四统一的目标，但也还存在一些不容忽视的问题，主要有：
（一）旅游配套和接待设施的建设相对滞后
旅游配套和接待设施还不能满足旅游业发展的需要，特别是**宾馆数量明显不足，道路狭窄弯多，停车场少，餐饮接待跟不上节拍。“十一”节的前六天，县城星级宾馆住宿相对紧张，许多外地游客找不到住房。另外，我县的一些景点道路规划较差，在某种程度上严重影响了我县旅游业的发展。在**通往**的路面、又兰至**景区的道路狭窄， “十一”黄金周期间，让驾车前往以上景区（点）的游客有苦难言，堵车较严重，这也是今年黄金周期间游客反映最多的问题之一。
（二）景点项目建设与其基础设施建设不相配套
我县绚丽多姿的自然景观和独具魅力的风土人情，让无数前来游玩的游客留连往返。然而，我们景点的基础设施不完善、不配套，也就是说我们没有将吃、住、行、游、购、娱六大要素充分调动起来，而其中游客反映强烈的问题则是厕所的设施和卫生问题、自驾游游客停车难问题（龙头三吊景区）。
（三）安全工作有待进一步加强
“安全是旅游业的生命线”，“安全工作责任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我们旅游工作的重中之重。党中央、国务院、县党委、政府都对安全工作提出了很高的要求，县旅游局按照有关安全管理工作的规定，在黄金周前普遍组织开展了安全大检查，细化了旅游接待各个环节上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我们脑子里时刻要蹦紧旅游安全这根弦，什么时候都来不得半点马虎和存有侥幸心理。
（四）服务质量有待进一步提高
“十一”黄金周期间集中暴露和反映了我们在接待环节上还存在服务意识差和服务质量不高的现象。从对今年“十一”黄金周期间从各渠道搜集的情况分析来看，几乎都与此有关。因此，加强职业道德培训和技能培训，全面提高旅游从业人员尤其是导游、讲解人员的综合素质是我们现在和将来的一项十分重要而又迫切的任务。目前，我们的部分旅游服务人员不仅服务意识差，而且服务技能十分有限，这一问题突出而又集中地表现在我们一部分讲解人员身上，有的景区讲解人员对旅游知识的掌握只停留在表面上，在给客人讲解时，照本宣科，生搬硬套，没有将书本上的知识变成自己的语言，更不可能投入自己的感情；有的社会知识十分贫乏，对客人的提问几乎是一问三不知，有的甚至是所问非所答。如此水平，难以承担起洞口旅游业快速发展的重任，因此，从现在起我们就要考虑如何对我们的服务人员进行培训，让他们真正掌握适应旅游发展形势的过硬本领。
“十一”黄金周已经落下帷幕，广大居民迸发出的巨大旅游热情，再一次证明了我县旅游业发展的巨大潜力。进一步加强对旅游工作的引导和管理，促进我县旅游业的发展，对于拉动内需、促进经济结构调整、推动相关产业的发展、扩大就业、增加财政收入具有重要意义。县旅游局将进一步做好这方面的促进和引导工作。同时将认真总结以往黄金周工作中的经验和不足，并对“十一”黄金周中存在的问题逐个加以研究和解决。为我县旅游业未来的发展，创造一个健康、宽松的旅游环境。
