第一篇 年底工作总结900字 2650字
成本管理，是一个企业非常重要并且关键的部分，做好成本管理不仅可以有效地利用公司的资源，还能节约大量的人力，物力。而由于以前对成本实际工作的不了解，以及经验尚浅，加上自身的一些客观原因。我做的不足之处在于：
1、没有很好的掌握我们公司的主要材料的价格以及用量情况，虽然并不影响公司的日常工作，但是不能起到很好的监督作用。
2、没有对我们公司各个供应商的情况做到心中有数，对其供货方式及付款方式等并没有完全掌握，也对财务的监督作用，起到了一定得影响。
3、由于经常会出项一段时间内工作量很大的情况，所以有时候为了进快完成工作，往往会出项很多的纰漏，也就是不够细心。
当然还有其他的不足之处，我会在以后的工作中积极的发现并且努力地改进，并且对此抱有很大的信心。来恒顺这一年我可以说一直尽心尽力的工作，不敢言做过什么大的贡献，但也是尽自己的能力努力的完成工作。不管在哪各部门的时候，只要是工作的需要我都会义不容辞的牺牲个人的时间保证工作的完成。在公司做不完的，我就拿回家做。曾经连续加班一个月并一个星期加班到12点，带病坚持工作。并在对成本管理实际工作不了解的情况下，积极争取用最短的时间接受了成本方面的工作，虽然过程出现很多问题，但是部门领导的理解及教导，使我受到了很多的启发。
鉴于我接近三个月的成本管理工作，及对公司情况的了解。提出一些个人方面的建议。
首先，就成本管理方面。我们公司并没有完善的成本管理机制，而我目前的工作也仅仅只是限于单纯的做账，虽然对采购等环节能起到一定得约束作用，但是关于总的成本方面并没有起到很好的反映，监督并提供有效地节约成本的信息的作用。
而成立一套完善的成本管理机制，并不是单纯财务部的力量就可以做到，关于这方面我想过出一定得约束文件，但又考虑到起到的实质效用，加上财务部平常工作量比较多并不能进行有效地监督，所以也就没有付诸实际行动，当然这是我工作的一个不足和需要改进之处。一套完善的成本管理机制需要生产部门，采购部门，技术部门，以及车间统计的有效配合。成本控制要想卓有成效，应执行成本责任分工制，调动全企业的力量，保证企业各部门所发生的经济活动可以有效控制。
具体如下
1、采购供应过程的控制
可采用材料预算的办法，编制用料预算，完工后再进行差异分析。对于能源消耗的控制，要做到经济合理有效地开发和利用。我们公司目前的材料请购程序不完善，导致制定请购量时，很多只能凭经验。不能制定最合理的请购量以减少资金的占用，以及库存的挤压。表一为我个人看来比较适合我们公司的常备库存表，现提供出来仅供参考。见附表一
2、制造过程的成本控制。加强企业的质量管理工作，要有先进的技术技能、完好的设备、高质量的材料，运用完善的质量控制方法降低成本。这些工作应该有车间统计和库管员的有效参与，因为车间统计和库管员是直接接触材料的管理人员，对具体的生产用料情况，以及生产过程出现的问题比较容易直接的接触发现，因此生产部应该与车间统计密切配合，合理接受他们提出的建议，及时更新常备库存等原材料信息。并设立有效地奖惩制度，鼓励员工发现生产中严重浪费及其他问题，因为车间人员是在生产一线，很多的问题他们都是最容易发现，并且是很准确的。依据提供信息的有效性进行合理的考核，按提供信息的有效性。目前我们公司的车间统计，并没有在成本控制这一环节起到很好的效用。
3、对销售过程的控制，
4、成本管理应密切的与技术相配合，有效地技术支持往往能事半功倍。而同时身为成本管理人员也应对技术有一定的了解，在这方面我正在积极的学习。
一个公司的制度要得到有效地执行，并起到实质性的效用，最终需要的是一个公司有一个完善的责任机制。以及合理有序的制程生产、也就是说形成一个合理高效的流程。
而目前我们公司的责任划分混乱，从技术到生产到发货并没有形成一个合理高效的程序，所以容易出现任务量大的时候就混乱的场面，虽然能在一定得程度上完成任务，但是却存在很多的问题，事后往往需要浪费更多的人力，物力去弥补。
因此我建议首先针对我们公司的特点以及总的工作过程制定一个完善合理的流程，同时就每个流程设立责任机制，并就具体的工作注意事项，工作内容，责任出具相关的文并。并制定有效地应急预案。并且对相关的人员进行一定的技术培训。比如由于我们公司技术人员不足，加上技术人员分工不合理，导致很多材料用量情况不准确，技术是整个生产过程的首要环节，因为这个环节就开始出现问题，导致后面如材料的请购等，不能严格的规范的依照程序进行，也就是说实际工作并不能和账面erp统一，这样就会导致很多信息不准确，只能靠人为经验的判断。如材料请购erp系统中的未发量，如果入账能够和生产尽量做到同步进行，未发量就是目前合同生产所需要的材料数量，这样就会产生更准确的材料请购量。
首先应先对技术人员进行合理的分工，可以将技术人员依据工作能力以及工作年限划分等级，一级技师，二级技师……并分别就不同的技术水平分配不同的工作。这样就可以避免一些工作能力较强的技术人员却在为一些普通员工都可以做到的事情浪费时间，浪费能力。
责任划分不明确：比如进货单的录入常出现错误，进货单的录入是依据采购单，进货单的录入是仓库的职责，仓管人员在录入时并没有细心的检查物资部采购单金额，供应商等是否正确，与送货单是否一致。就直接录入。这影响了领料，成品缴库，发票录入等一系列环节。事后财务部往往不知道追究谁的责任。我们公司往往会出现，出了问题之后谁都有责任，谁都又可以推卸责任的问题。
不仅是生产上的技术，我们公司的对erp的应用也存在很多的漏洞，于工作人员对erp的运用不够专业化等问题，使得很多工作流程因为erp操作不当出现了问题，所以公司应该定期对工作人员进行erp的专业化培训。
同时应合理利用人力资源，我们公司存在一定得工作分配不合理现象，这就出现了人才浪费，并流失。并且对待新招聘的员工应该按职位，对其招聘的目的，用处进行合理的考核，并对其工作进行合理的规划，不能按部就班，千篇一律的按照同一种模式。让他们觉得自己在恒顺电气能被有所用，并有所做，有所发展。我们公司同时又存在人员不足的现象，由于人员不足，虽然很多工作能够勉强的进行，但是在质量上却大打折扣，往往得不偿失。具体我不再提及。
相信以上这些各位领导应该也已经发现。很多问题相信领导应该已经提及，并提出合理的建议。我作为一个刚毕业一年的工作人员只是粗俗表达一下个人的观点，存在很多的不合理以及多余之处，还请领导谅解。
第二篇 2023年客服试用期年底工作总结 1300字
从20__年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20__年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20__年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员；
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设；
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；
4、从20__年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；
5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通；
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。
第三篇 工商银行经理年底总结 2150字
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显着变化。__ 年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。
“客户是我们的衣食父母”，服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。
称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。
称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。
称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。
称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。
称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。
称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。
大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀?”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“对不起，都怪我记性不好，给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：”您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。“时刻关注客户需求。
作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。
我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执。
特别是这次去兴化行取经的过程中，我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。
还有人家王经理说的：”舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中“这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练自己，锻炼自己。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
第四篇 外科护理年底工作总结 900字
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我及我们病区的护士在院长及护理部的直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人服务”的宗旨，较好的完成了医院及护理部布置给我们的任务。现将工作情况汇报如下：
一、加强了病房管理
1、根据医院的计划认真制定适合本病区的年计划、季安排、月计划，并督促护士实施，监测实施效果。
2、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
严格执行岗位责任制和护理工作制度，提高了护理质量，杜绝了医疗纠纷的发生。
坚持查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次；（2）护理操作时要求三查七对。一年来未发生大的护理差错。
认真执行各项护理技术操作规程及疾病护理常规。每季度组织护士练习技术操作，考试合格率达100%。平时严格要求护士按规程和常规执行。
3、加强了质量管理
定期检查基础护理、护理文件书写、健康教育、技术操作、急救物品等，不定时检查、指导危重病人的护理。基础护理合格率、护理表格书写合格率》95% ，急救物品完好率达100%.
二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍
继续落实护士行为规范及文明用语，组织护士学习职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育。
提高护士的理论与技术操作水平：每月组织护理查房一次，业务学习四次，学习先进技术、先进经验、临床知识、疑难病例的护理。
组织护理人员加强第四版三基理论学习，参加护理部及科内每季度组织的理论考核，考核合格率达100%。在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据护理部计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。
每月召开工休会一次，对每位出院病人进行一次满意度调查，征求病人的意见及建议，并及时改正 。
三、加强业务学习及教学科研
鼓励护士参加夜大、自学考试。
组织护士学习书写论文方面的知识。
认真做好实习带教工作，按要求制定带教计划，带教老师以身作则，严格管理，保证带教质量，实习同学反馈较好。
全年护理人员共发表论文 篇，省级论文 篇，市级论文 篇。
四、积极参与护理服务示范病区的评比，制定一系列服务规范。对护理人员实行全员竞聘上岗。五、存在的不足：
护士的论文科研工作还需要加强。
新护士的急救技术还需要进一步带教。
第五篇 县城关镇计生服务站年底工作总结 2550字
__年度西华县城关镇计生服务站工作总结 求真务实 稳步推进 切实做好计划生育工作 ---__年度西华县城关镇计生服务站工作总结
一年来，计生服务站在县主管部门和镇党委、政府的正确领导下，以党的__大精神和三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实计划生育的有关方针政策，紧密结合工作实际，扎实推进计划生育工作，使计生工作跃上一个新台阶，现就一年的工作情况向各位做个回报。
一、加强内部管理，树立外在形象。
熟话说没有规矩，不成方圆，我们从健全规章制度，明确分工入手，抓好内部管理，强化全体工作人员的服务意识，力求服务态度好，服务质量高，服务方法新。
一是加强制度建设。我们根据相关要求结合行业特点制订了人员分工及岗位责任制、请销假制度值班值勤制度等，将各项工作分解到具体的人， 真正做到人人有事做，事事有人管。同时，我们与各村妇女主任、计生专干签订了考核计分办法。将村级管理的相关要求细化到每个分值上，可操作性较强，使她们既能明白自己的责任又能明白自己的待遇，
二是强化技能培养。精心组织全体计生服务站工作人员学习《人口与计划生育法》、____、国务院《关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的决定》和《河南省人口与计划生育条例》，进一步提高了对计划生育工作重要性和必要性的认识，增强了做好计划生育工作的自觉性。另外组织计生办人员积极参加市级技能比武，提高业务水平。
三是强化服务观念。计生工作千头万绪，涉及到方方面面，这就对我们提出了更高要求。大家充分发扬吃苦精神，团结协作，全力拓展计生工作。一是针对育龄妇女不同的需求，实行了三送三上门，三送：送避孕药具入户、送宣传资料入户、送优惠政策入户；三上门：计生政策法规宣传上门、术后跟踪随访上门、扶贫帮困上门。二是开展随访服务工作，每月按照随访表的名单，定期上门对各类育龄妇女进行随访。三是定期定点到村对广大育龄妇女进行查环查孕。四是充分利用服务站的现有设备对广大育龄妇女进行免费放、取环及生殖道感染防治。通过一家一户、一人一事，面对面的服务、交流和沟通，融洽了计生工作者与广大育龄群众的关系，树立了新时期计生工作者的新形象，赢得广大群众的认可。目前全镇已婚育龄妇女基本上都能主动到计生服务站来放环、取环、查环、查孕、查病、治病，把我们的卫技人员当着贴心人。今年为已婚育龄妇女解决四项手术经费近4万元。取得了较好的社会效应。
四是强化信息管理。首先，坚持科学性、及时性、真实性，做好规划统计工作。我们坚持每月一次的例会制度，交流回报计划生育情况，及时填写好村级计生工作记载薄，确保人口规划的科学制定及各类统计信息的及时上报。我们每月还主动与公安、卫生所、医院进行相关信息的核对，实现了资源共享，相互促进工作，使人口出生的上报准确率能达到100%。其次，以人为本，实行服务制。在制度建设上，我们把计生管理服务的内容和目标公示于众，告知于民。实行阳光作业、一站式服务，广泛地接受群众的监督。
二、深入开展计划生育工作的宣传教育。
宣传教育是计生工作的关键步骤，宣传工作的好坏直接关系到计生工作的成败，为此我们把宣传教育工作放在比较重要的位置。
一是多层次、全方位宣传计生知识。今年以来与镇成人教育中心联合举办人口学校培训班，共计10期，针对每期的对象，我们都仔细编定教学计划，认真授课，取得了一定的效果；同时，利用有线广播进行计划生育专题宣传12期；制作和维护计生固定宣传牌45块，永久性计生标语6条，各村委会所在地的计生标语达到3条或3条以上；办计生画廊专栏5期；在市以上新闻信息用稿数，以上工作均达到或超过与上级签订的考核计生办法的要求。
二是开展特色活动。我们积极响应在全国范围内开展的婚育新风进万家和关爱女孩活动，以此为契机，通过多种渠道在全镇上下广泛深入地宣传男女平等、生男生女一样好的新观念，努力形成大家都来关爱女孩、关心妇女的舆论氛围，有效促进农村群众观念的逐步转变。努力建设新型生育文化。集中力量稳妥解决计生工作的出生人口性别比偏高、社会抚养费征收难、流动人口漏管等问题。
三、实施阳光工程，严格执行生育政策
计生工作是个复杂的系统工程，小视不得，今年我们在行政执法责任制的落实上，政府与各村签订了计生工作目标考核责任书，各村也相应制定了计划生育村规民约。在生育管理上做到政策公开，操作透明，我们除将相关的办事程序和生育政策在公示栏中进行公示外，还印发相关的资料进行宣传，让群众知道办理
一、二胎生育证及流动人口婚育证明的程序，限度地方便群众，又便于群众进行监督。在服务的过程中，我们坚决执行物价部门颁布的收费标准，对于收费项目进行公示，从末出现乱收费现象，此举得到群众的好评。 对于计外生育对象，我们依法征收社会抚养费，没有发生计生案件的行政官司。
在为群众服务的过程当中，我们坚决杜绝门难进，脸难看，话难听，事难办的现象，只要符合政策，我们都以满腔的热情为群众办实事、解难事。当前照顾生养二胎是一个热点问题，对于符合条件的申请人，我们随到随办，从不到当事人家中吃一口饭、喝一口茶。对于不符合条件的对象，我们耐心地进行宣传、解释，让当事人明白自己为什么够不上条件，真正给群众一个明白。
四、控制人口数量，提高人口素质。
人口问题是制约经济和社会发展的关键因素。控制人口数量、提高人口素质，是我们计生工作者的责任。我们能根据上级主管部门的相关要求，在认真调查摸底的基础上，认真编制我镇的人口规划。在实际工作中，我们不怕困难、敢于争先，特别是在处理相关的计外孕事件上，有党委、政府做我们的坚强后盾，我们的工作人员也都始终站在第一线，不论白天还是黑夜、不论酷暑还是寒冬、不怕做仇做怨、不怕误解和谩骂，有泪水往肚里咽，解决了一个又一个难题。在全镇上下的共同努力之下，多年来我镇的人口出生率稳定在5.2‰左右，人口自然增长率稳定在0.5‰左右，在服务于经济建设上做出了我们应有的贡献。
经过一年的努力，计划生育率和期内综合避孕率分别达98.6%、92%，这与党委、政府的支持和各部门的通力协作分不开。面对取得的成绩，我们感到还有许多的不足，比如流动人口的管理、生殖道感染防治工作的任务还很艰巨，我们有决心、有信心在党委、政府的正确领导之下，通过自身的不懈努力把取得的成绩不断地进行巩固，把欠缺的地方想方设法地做好，将城关镇的计划生育工作推向前进！
第六篇 担保公司年底工作总结报告 1900字
自2024年12月9日我公司挂牌成立以来，作为市第四家民间资本性质的担保公司加入“市中小企业信用担保协会”以来，已走过了三个年头。
三年来，松银担保公司担保业务、队伍不断发展壮大，与银行金融机构的合作层次不断加深。在促进担保业的发展和推动银保、银企合作方面都取得了可喜的成绩。截止2024年第二季度，我担保公司共为融资诉求企业实行货币担保70家，担保金额3亿元。
公司注册资本总金额9900万元，扩资增股5100万元，后续储备资金2700万元。帮助基础设施建设担保资金2400万元。在保贷款余额8500万元。
公司在发展的同时，不忘回馈社会，支付用于帮扶助困13.8万元。
松银担保十分注重合作金融机构资本运作问题，并互之于体现效益，以成为民营资本服务于中小企业的重要组成部分。在着力解决货币、抵押担保瓶颈、缓解中小企业融资难方面发挥着越来越突出的功能与作用。特别是为钢贸行业中的中小企业，审视和卓识了江苏、福建、苏闽商投资企业的稳健，敢拼会赢的经营经商理念。依托分区域商会、让有血缘、份缘、业缘情感相连、文化相融、理念相近经营者。在控制风险的前提下，利益捆绑、实力叠加，发挥资本信用信增的乘数效应，强强联合的战略联盟，逐步成为连接银行和中小企业的桥梁和纽带。在取得可喜成绩和巩固的基础上：
今年，我们将在市经委的领导下，市中小企业信用担保协会的督促下，朝着自身行业规范发展，行业自律，有序竞争的方向迈进。着实、更加有效地改善服务理念和意识为钢贸行业、中小企业的服务。
一、为银保合作拓宽层次和空间，继续为银企合作搭建可持续性良好互信、宽松平台，促进“三方”共创双赢。
近期来，松银担保公司在拓宽银保合作的层面和空间、合作规模上与苏南长三角周边城市相比还略显薄弱。2024年度我们将在市经贸委等相关经济综合部门的督导下，一是积极创新、积累资本、通过扩资增股方式增强自身硬件设施的、固定资本的投入与建设，初步计划在市润州区朱方路长江西路受让商业（二、三级）地块35亩，筹建松银担保租赁大夏，钢贸生产资料交易楼，建立永久性综合服务平台，竭力打造降低融资成本，促进钢贸物流流通与金融部门扩大合作范围、合作规模。
二是积极参与担保机构信用评选。以市中小企业组织牵头担保机构参加全省开展的信用评级工作为契机，通过规范和完善将级别结果录入全国统一的企业信用信息基础数据库，进而提升我担保公司的企业工作效能、职能和功能。三是探索建立银保、银企沟通例会制度。和邀请专家、学者就目前国内金融形势，探索把控风险的有限机制。分析银保、银企合作的状况、研究合作中的存在的突出、热点、焦点问题，并研究不断改进和发展的相关工作举措。
二、进一步加强担保公司与金融机构的合作。
目前，国际金融危机对相关实体经济的影响颇深。尤其是对市中小企业发展有一定冲击。可抵押资产有所缩水，财务状况有所转弱。在此困难时期，主动与金融银行机构沟通，达成共识，精诚合作是十分具有迫切性、必要性、重要性的，只有通过“银—保—企”三方合作，才能共克时艰。一方面担保公司需认真贯彻人民银行南京分行下发的《关于进一步推动金融机构与信用担保机构加强合作的指导意见》精神，通过担保公司甄别，择优选择实力底子较强，依法经营、管理规范、财务较之健全、诚实守信的钢贸、中小企业作为合作对象。促使合作走制度化、规范化、长期化。通过历年合作征求金融银行放大放贷敞口比例。
另一方面，我们担保公司应树立规范、稳健的发展意识，要把中小企业融资担保作为主营业务，进一步加强与金融机构的合作，并针对主管部门和评级机构分析发现的潜在风险和薄弱环节。提高风险识别能力和管理水平，在支持企业发展过程中实现自身发展。
三、持续改善对中小企业融资、拓宽金融渠道的服务。
在巩固市松川钢贸内客户和中小企业服务的同时，需内部建立健全机构设置及相关制度，改进和优化担保信贷流程，配合金融部门金融产品的创新，服务效率的提升。并深入探讨和引进淡马锡中小企业业务模式。
在当前经济相对困难的形势下，担保公司要树立大局意识和责任意识。对已经出台的支持中小企业发展的各项信贷政策措施，要读懂、读细、抓实、抓好。积极探索建立、健全钢贸中小企业融资量化考核制度。要对基本面和信用记录较好、有竞争力、有市场、有订单但暂时出现经营或财务困难的中小企业特点的融资产品和服务方式，利用授信、开证、押汇、保理等多种担保融资手段，进一步拓宽中小企业的融资渠道，并做好对中小企业的金融信息咨询和代客理财服务。要加强中小企业金融统计和信息报送工作，探索建立适合中小企业特点的融资信息动态监测制度，及时掌握中小企业金融服务信息。
第七篇 民生银行柜员年底工作总结 550字
工作上，本人自____年工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为__行业务的行家里手。
记得，刚进__行，为了尽快掌握__行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、打算盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。
我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。
第八篇 卫生局xxxx年年底工作总结 6350字
今年，我县卫生工作以探索建立乡村一体化管理为主线，不断深化医药卫生体制改革，加强农村卫生服务能力建设和疾病预防控制，努力为群众提供质优价廉的医疗卫生服务，切实让群众享受到改革成果。医改工作走在全省前列，多次在卫生部、省、市有关会议上作典型发言，受到上级领导高度评价。获“全省卫生系统先进集体”“全省卫生系统行风建设先进单位”、“全省新农合工作先进集体”、“全市卫生系统创先争优活动先进集体”称号。先后接待省内外参观考察团近10批100余人。
一、深化医药卫生体制改革
1、探索建立乡村一体化管理机制。研究制定《____县推进乡村卫生服务一体化管理实施方案》，先后投入600余万元为所有村卫生所配备信息化硬件设备，安装使用村卫生所信息管理系统、居民健康档案管理系统、基本药物电子监管系统，逐步实施新农合门诊减免及门诊统筹，实现县、乡、村信息数据互联互通。从4月份开始，选择84所村卫生所实行“统一机构名称，统一机构标识牌匾，统一机构印章、统一基本医疗设备、统一信息化建设设备、统一工作制度”等管理模式，对其行政、业务、药械、财务和绩效考核等方面予以规范，并安装试行医药管理系统，实现远程监管。9月份制定下发《____县乡村医生签约试点实施办法》，启动乡村医生签约服务试点工作，目前乡村医生签约服务覆盖全县近1/3的行政村约15万居民（《江西日报》《井冈山报》（头版）进行了专题报道）。严格兑现乡医各项补助，并对年满60岁、从医满20年的177名乡医向上级申报发放养老补贴。
2、巩固完善基本药物制度。在乡镇卫生院稳步实施国家基本药物制度的基础上，与县发改、财政、食药监等部门联合制定下发《____县村卫生所实施国家基本药物制度方案》，4月份开始在全县349所村卫生所全面实施国家基本药物制度，执行基本药物集中采购、配备使用、零差率销售政策。同步推进乡村医生多渠道补偿、乡村卫生服务一体化管理等新机制。一是卫生所基本药物采购计划统一报乡镇卫生院，由卫生院药品采购人员负责在省药招网上报计划。二是所有村卫生所只能配备和使用基本药物，原库存非基药在一个月内消化完。三是强化乡村医生基本药物知识培训，通过乡医在岗培训和卫生院卫技人员培训，普及基药知识和药品采购操作流程，为村卫生所实施国家基本药物制度起了政策引导和技术支撑作用。四是省增补基药品种按 基药管理，226种基药增补品种享受基药同等医保优惠政策，且必须通过省药招网网上采购，不得网外采购。
3、稳步推进公共卫生服务项目。一是提高基本公共卫生服务水平。累计为居民建立电子健康档案30.55万份，电子建档率69.5%；规范管理65岁以上老年人2.6万人、0-6岁儿童3.15万人、孕产妇0.52万人、高血压病人2.19万人、2型糖尿病人0.70万人、重性精神疾病患者0.12万人。二是认真实施重大公共卫生服务项目。完成尿毒症患者免费血透救治97例、白内障免费手术474例（累计完成手术2698例）。筛查先心病患儿125例，白血病患儿11例，累计完成先心病免费手术70例、白血病患儿8例（3例省外治疗）。为6185名农村孕产妇住院分娩对象发放补助资金185.55万元。继续实施农村妇女增补叶酸预防神经管缺陷项目，全县共发放3851人。10月份启动实施农村妇女乳腺癌免费检查项目，对全县所有乡镇2366名35－64岁农村妇女进行乳腺癌免费检查，查出乳腺疾病434人，其中乳腺癌3人。
4、提高新农合受益面。今年全县参合农民35.3276万人，参合率98.31%，比上年度提高0.08个百分点。今年共报销医药费9366.57万元，其中住院报销8782.76万元，政策补偿比75.17%，一次性报账率达98.35%，统筹基金使用率95.62%。一是完善新农合补偿方案。今年参合农民每人每年筹资水平达290元，其中参合农民自缴资金50元、各级政府补助资金240元，住院补偿封顶线提高到每人每年6万元，并将县外协议定点医院住院补偿比提高到55%。二是加强门诊大病和新生儿参合管理，共为483例门诊大病患者办理门诊大病医疗卡， 284名新生儿办理参合手续。三是全面开展门诊统筹工作。结合县情，制订下发《____县新型农村合作医疗门诊统筹实施办法》，对参合农民在乡镇卫生院门诊医疗费用和在县级医院中医门诊医疗费用按一定比例给予补偿，大大减轻了参合农民医药费用负担。四是加强新农合业务培训。多次派员参加省、市级新农合管理人员培训班，举办县、乡新农合相关人员业务培训和县内定点医疗机构负责人座谈会，提高了经办人员的业务素质和经办机构管理水平。五是加强新农合监管。不定期组织人员对县内定点医疗机构进行监督检查和网上监管，加大县外住院报销审核稽查力度，共查处违规报账行为56例。
5、加快卫生基础设施建设。县医院综合大楼、大冲卫生院门诊住院大楼和敖城、登龙卫生院职工周转房建设项目已基本完工；县卫监所卫生监督大楼项目于7月20日在全市率先开工建设，已完成主体工程；县妇保院住院大楼、县医院凤凰分院、油田卫生院门诊住院大楼、永和卫生院医技大楼建设项目先后开工建设。
二、加强疾病预防控制
1、规范疫苗接种和疫情报告。一是继续实施国家扩大免疫规划，扎实开展预防接种安全服务年活动，加强疫苗和冷链管理，规范预防接种。全县免疫规划疫苗实行免费接种，接种率达99.9%以上。二是加强疫情报告监测。全县疫情报告实行网络直报制度，系统运转正常。全年共报告法定传染病1288例，发病率为267.2/10万，未发生甲类传染病。转变结核病防治管理模式，从4月份开始，结核病诊断和治疗工作由县疾控中心结防门诊移交到县医院感染科，县疾控中心负责结核病人管理、追踪随访等工作，提高了结核病防治效果和病人管理水平。新发涂阳病人181例，占全年任务的108%，系统管理率100%。
2、做好妇幼卫生工作。全县产前检查率95.80%，孕产妇系统管理率达90.57%，高危孕妇管理率99.76%，高危孕妇住院分娩率100%，住院分娩率持续稳定在99.80%以上，无孕产妇死亡；6岁以下儿童保健管理率达75.80%，3岁以下儿童系统管理率79.70%。全年共抢救危急重孕产妇5例，抢救成功率100%。开展产、儿科医护人员新生儿复苏技术及高级产科生命支持培训，提高产儿科技术水平，扎实推进第二周期新生儿复苏项目。联合县妇联开展儿童弱视筛查活动，共筛查71名12岁以下视力低下儿童，筛查出26名弱视儿童，并为他们申请到“儿童弱视专项基金”资助。县妇保院被省卫生厅授予江西省规范化儿童保健门诊。
3、加强卫生应急工作。一是开展全省卫生应急示范县创建工作，健全卫生应急领导小组、工作机构和专业队伍，制定下发突发公共卫生事件和医疗卫生救援等规范性文件，进一步完善重点传染病、救灾防病等一系列单项卫生应急预案。加强对卫生应急管理和专业队伍业务知识培训，每季度组织疾控、卫监、医疗机构等联合开展1—2次突发公共卫生应急演练，确保队伍随时拉得出、用得上，并按《县级卫生应急基本物资储备标准》做好各项物资储备。12月底顺利通过全省卫生应急示范县考核评估。二是积极应对“4.30”龙卷风和冰雹灾害。启动突发公共卫生事件应急预案和救灾防灾应急预案，第一时间组织灾害医疗救护队和医疗救治专家组赶赴灾区对受伤群众分类救治，无人员伤亡。全面落实卫生防疫措施，组织卫生监督组对食品、生活饮用水、公共场所卫生开展巡回监督，确保了大灾之后无大疫。县红会争取到上级5万元资 金，购买10吨大米发放给灾区群众。同时，组织全系统干部职工积极为灾区捐款，共募集5.871万元资金，及时汇入受捐专户。
4、加强卫生监督监测。先后开展了打击餐饮服务环节非法加工经营病死畜禽、发芽土豆、人造猪耳等一系列专项整治活动，累计出动执法人员265人次，检查餐饮消费单位3526户次。在元旦、春节等节假日和“两会”、“两考”、全县第一届运动会等重大活动期间，集中开展食品安全监督检查，无食品安全事件发生。联合教育部门开展学校和托幼机构食堂专项检查，对检查中发现的卫生安全隐患提出整改措施，全程跟踪整改情况，确保了食品卫生安全。对全县所有美容美发业等近160家公共场所进行了全面监督检查，排除卫生隐患，改善卫生状况。加强县自来水公司、桶装饮用水和瓶装纯净水生产经营单位经常性卫生监督，开展全县医疗机构传染病防控工作专项督查，监督覆盖率100%。全年共监督检查医疗机构260余家358户次，限期整改67家，打击非法行医立案查处12起，取缔3家，没收医疗器械35件。
5、大力开展爱国卫生运动。巩固省级卫生县城创建成果，10月份顺利通过省复审。根据省创卫专家组对我县创建国家卫生县城工作技术指导反馈意见，认真履行部门职责，加大创建工作力度。一是开展“六小”行业整治。分四个小组不定期督导，加强创卫宣传指导和从业人员培训，大力开展集中整治活动，全县“六小”行业整体面貌有较大改观，卫生许可证及卫生制度上墙率、从业人员持健康证率、公共用具（餐饮具）消毒率、店堂内外整洁率、采购索证索票率等指标均有大幅提高。二是在县城区统一开展除“四害”活动。督促县城各单位认真落实“门前三包”，搞好内外环境卫生，铲除“四害”孳生地，实行统一购药、统一投药，及时清理残药和“四害”尸体，确保了除“四害”效果和工作安全，有效降低了“四害”密度。三是联合县新村办分四期举办农村改厕工作现场培训会，定期开展现场督导，11月份开始逐户逐座验收，全年完成3026座改厕任务。四是推进健康教育工作。重新调整县健康教育领导小组，确定各部门、单位、行业分管领导和具体负责人，构建纵向到底、横向到边的工作网络，网络覆盖率100%。开展一系列健康教育宣传活动，累计发放宣传资料40多万份，接受群众咨询6万余人次。
三、提高医疗服务质量和水平
1、加强医疗质量监管。深入开展“三好一满意”活动，进一步规范医疗行为，提高医疗服务质量。一是强化医疗核心制度的落实。对疑难病人及时组织会诊讨论，严格执行手术分级管理制度，强化“三基三严”训练，通过实施临床路径管理和医疗质量控制，加强医疗技术管理，开展乡镇检验技能大比武和实验室质控管理培训，提高了医疗技术水平。二是优化护理服务。二级医院重点开展“优质护理服务示范工程”活动，全面落实《____年____市推广优质护理服务工作方案》要求，优质护理服务病房覆盖率达30%以上。开展“5·12”国际护士节庆祝活动和乡镇卫生院护理知识讲座，提高了乡镇卫生院护理工作水平。组织乡镇护士到县医院、中医院消毒供应室、手术室、产房等重点消毒管理科室现场参观学习，进一步强化院内感染控制管理。三是开展抗菌药物专项整治。层层签订责任状，认真开展自查自纠，县城三家医院抗菌药品保持在35种以下，住院病人使用率不超过60%，门诊处方比例不超过20%。开展抗菌药物处方点评，严格执行临床应用分级管理，全县住院患者抗菌药物使用率、门诊患者抗菌药物处方比例、抗菌药物使用强度均达国家要求。
2、推进卫生科技创新。一是今年我省脑卒中筛查与防治工程全面启动，县医院作为全市三家县级综合性医院之一成为卫生部脑卒中筛查与防治基地网络医院，为全面筛查高危患者接受脑卒中住院治疗、及时发现并制止脑卒中发生起到了积极作用。二是县中医院经一年多时间筹建，于7月底正式启用全国中医药适宜技术推广视频网络平台，对全县不同类别、不同层次的医师进行中医药适宜技术及中医优势病种培训，推广国医大师、国家名中医、中医院士的临床经验，发挥中医药安全、有效、价廉、简易的特色优势，推动了全县中医药事业发展。三是县人民医院成功开展首例鼻内镜手术，县中医院及其骨伤科和消渴病科被省卫生厅评为“江西省特色中医院”和“江西省重点中医专科（专病）”。
3、提高乡医队伍素质。开展全县乡村医生在岗培训，重点培训村卫生所信息化建设、国家基本药物制度实施、乡村一体化服务管理、农村基本公共卫生、抗菌素及激素的合理应用等乡村医生急需补充的业务知识。参训乡医337人，参训率94.9%，经考试考核合格结业。培训合格指标与乡医年终考核、公共卫生补助发放直接挂钩。
4、强化医疗安全管理。利用院长会、业务培训会等有利时机，对今年发生的医疗纠纷案例进行分析，查找原因，总结教训，做到警钟长鸣。开展医疗安全隐患集中排查整治活动，提高正确、快速、有效处理医疗纠纷能力。开展县直单位 “二级病原微生物实验室生物安全管理检查”，对存在的问题及时整改。在深入调研的基础上，与县综治、司法、公安等部门联合下发《____县医疗纠纷预防调处暂行办法》，组建“____县医疗纠纷调处中心”，落实办公场所和人员，聘请法学专家和医法专家，8月份建立并启用第三方医疗纠纷调解机制，成功调处5例医疗纠纷，涉及金额21.8万元。
四、加强干部作风建设
深入开展“三大”主题教育暨干部作风整治活动，加强基层组织建设，全面总结创先争优活动成果，探索建立干部作风建设长效机制。
1、加强人才队伍建设。争取“三支一扶”项目10人、定向生8人（其中本科生7人），通过全市统一公开招聘卫技人员63名，补充到各医疗卫生单位，进 一步优化卫生人才队伍结构。
2、深化创先争优活动。制定出台《____县卫生局党委工作规则（试行）》，明确党委主要职责、工作原则，完善各项制度，规范党委工作运行。紧密结合卫生工作实际，以“三好一满意”为目标，进一步深化创先争优活动，开展基层党组织分类定级，加强后进党支部转化升级指导，增强党组织凝聚力和战斗力，达到以党建促工作、以工作促发展的目的。敦厚中心卫生院党支部荣获“全省医药卫生系统创先争优活动先进集体”，局党委等3个党支部和6名共产党员分别荣获全市卫生系统创先争优活动先进集体和先进个人。“七一”期间局党委2个党支部和2名共产党员受到县委公开表彰。全年向上争资10487.68万元，占目标任务的197.9%。完成县中医院医疗综合楼和县妇保院住院综合楼等2个投资额在1000万元以上的项目开发提报工作。
3、规范基层单位财务管理。制定下发《____县乡镇卫生院采购及工程实施申报规定（暂行）》、《____县乡镇农医所新农合报账周转金管理暂行规定》和《关于促进基药采购降低药品费用的通知》等一系列规范性文件，进一步规范基层医疗卫生单位财务管理行为，提高基层单位财务管理水平。同时，对卫生专项资金项目货物招标采购工作进行规范，制定出台《____县卫生专项资金项目货物集中招标采购工作规定（暂行）》，明确集中招标采购程序，所有卫生专项资金项目货物全部实行集中招标采购，建立权责明晰、程序规范、决策执行和监督相互分离的工作机制。落实采购工作责任制，明确局采购办、货物使用单位和相关股室的职责和权利，建立集体决策、监督管理机制。
4、严格控制医药费用。出台一系列文件，层层培训院长和医务人员，严格控制医药费用不合理增长。一是严格住院指征。一般疾病每次住院时间乡镇卫生院不超过7天、县级医院不超过9天。二是坚持因病施治原则。医生按病情需要合理检查，合理用药，严格限制使用多联及高价抗生素，功效相同药品只能使用一种。三是实行单日费用限额。一般疾病在乡镇卫生院和县级定点医疗机构住院日均药品费用分别不超过80元/天、 120元/天，住院日均医药总费用分别不超过180元/天、280元/天。四是执行医疗服务项目收费和基本药物价格标准。县农医局按照物价部门制定的江西省医疗服务项目收费标准和基药网上招标采购价格设置最高限额，超过最高限额部分费用，系统将自动扣除，不予支付。五是加大控费督查力度。将控费指标列入年终目标重点考核内容，由县农医局安排专人负责网上实时监管，增加网上监管频次，加大新农合违规违纪查处力度。通过近期抽查，全县日均药品费用超过80元/日人次的仅18人次，日均总费用超过180元/日人次的仅10人次2800元。
五、下一步工作打算
下一步，我局一是继续抓好村卫生所基本药物制度实施和乡村一体化管理试点工作，进一步完善考核方案，落实乡村医生补助政策，筑牢医疗卫生服务网底，全力以赴推进各项医改重点工作。二是加强医疗质量监管，规范医疗服务行为，提高诊疗水平，促进合理用药、合理检查。三是加强重点传染病防控和妇幼保健工作，继续开展食品质量与安全专项整治，切实维护群众健康。四是抓好____年度新农合资金收缴和基金监管，全面实施新农合支付方式改革。五是开展党的群众路线教育实践活动，进一步夯实基层党建工作基础。
（编辑：圆圆）
第九篇 2023年客服话务员年底总结 950字
这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。
记得自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。
最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油！
第十篇 专科医院年底工作总结800字 1100字
____年是“___”规划第_个年头，在专科医院的基础和业务建设发展到一定阶段的情况下，__年如何克服平台效应，寻找新的业务增长点，是我们必须面临的问题。为了进一步统一思想，明确目标，现就全医院__年总结报告
一、围绕“全面建设小康社会”的宏伟目标，结合卫生系统的行业特征，脚踏实地地做好本职工作。
1、认真学习，深入贯彻“__大”精神，围绕“全面建设小康社会”的宏伟目标，结合本行业特征，制定确实可行的医院发展计划是我们义不容辞的责任。
2、以“____”重要思想为指南，以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准，扎实抓好本职工作是统览今年医院工作全局的指导思想。
二、提倡“敬业、爱院、务实、奋进”的八字院训，全面提高员工的人文素质。
1、要提倡“敬业、爱院、务实、奋进”的八字院训，努力营造团结温馨、爱岗敬业、积极向上、务实进取的医院文化氛围。
2、要使广大职工深刻地认识到：人文素质的缺陷已经成为制约医院发展的障碍，全面提高员工的人文素质是改善和提高医疗质量的基础和前提。
三、主动适应市场和社会、群众的需求，改变营销观念和服务模式。重塑自身形象，提高医院竞争力。
1、随着经济的发展和社会的文明进步，人们对生命相关行业的服务理念和服务模式。因此，改变服务模式，把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程，应成为医院的主流文化和主流思想。时机成熟时，医院拟设立“客户服务中心”，负责协调病人就诊前、就诊中和就诊后的各项工作。
2、行风整顿建设要调整思路，选准切入点，变被动挨打为主动融入医疗质量监控的全过程，从重塑自身形象，提高医院竞争力的高度去认识问题、解决问题。结合综治和爱卫、创卫工作，努力营造温馨、舒适的医疗诊疗环境。遵纪守法，继续做好计划生育工作，亦是医院今年工作的重要内容。
3、配合学科建设，相应的辅助医技科室的人才引进及科室业务建设亦要进一步加强，特别是几个新增辅助的医技项目，要加大宣传力度，在提高疾病确诊率的同时，提高设备的利用率。
总之，回首过去，一个专科医院从无到有、从小到大，发展到今天，成绩来之不易，这是全体医护员工共同努力的结晶。如果说要总结一点经验的话，扎实抓好医疗护理质量是我们的“立院之本”；大胆改革、开拓、创新，是我们的“兴院之路”；但是，展望未来，医院发展到一定的规模和格局，基数已逐渐增大，要继续保持原来的增长幅度，有很大的困难。今后的“强院之策”路在何方，值得大家深思和探索。我想，“全面提高员工的人文素质，调动一切积极因素，依靠群众，放手让一切劳动、知识、技术、管理的活力竞相迸发”，是我们的“强院之策”。我们相信，在大家的共同努力下，九江东方医院的未来一定更加灿烂、辉煌！
