【第一篇】：营业员工作总结，导购员月底工作总结
年六月一纸调令，使我告别了三年的收银工作，到家电柜组做一名 营业员，面对自己曾经从事三年的工作环境、同事友谊 、心里有太多的不 舍和感慨，但是路在延伸人要不断的前进，我鼓足勇气去挑战眼前陌生的 一切。
转瞬间一个月的时间过去了 ,回想自己一个月走过的路，所经历的事 情，自己现在已经没有那么的感慨，没有太多的惊喜，反而多了一份镇定， 多了一份从容。市场的竞争，工作效率的加强是每个人都议论的话题，可 是作为一个行业的新手，我用什么和他人竞争，用什么方式让客户信服我 自己，用什么条件来高效的完成我们部门的工作任务，我时常在思考着。
以前作为一名收银员在收银台里只是被动服务于客人，平时注重练习业务 技能，而现在作为一名营业员我要变被动为主动，要认真学习商品知识和 销售技巧，让自己明白我是在营销，我是在给客人服务，我要用一个专业 的角度、来介绍产品的优势,让客户了解，让客户认可，让客户感到物有所 值，从而购买和认可我的服务。
听着身边老员工为客户耐心周到地介绍产品,这些积极主动的营销意 识，专业的业务知识技能，同事之间这种和谐工作的氛围无一不感染着我， 原先陌生的环境就因为领导的一句鼓励，同事间的一个微笑，师傅一句简 单的”我告诉你” ，让我感到自己身处的团队是这样的融洽，这也促使我迫 切的想了解这些专业知识，掌握这些技巧，紧跟着大家的步伐不因我的到 来为自己的部门拉后腿，从而成为团队中不可缺少的一分子。
万事开头难，我从说明书上的一个专业术语，从电器产品的操作面板 开始学习，每天都学习，不懂就问，一点点积累，慢慢的从刚开始的事事 问，到现在可以简单的介绍商品，一步步的提升着自己的业务能力。记得 我为了更加了解搅拌机产品的性能特点，我从家带来了牛奶和香蕉，我按 照平时师傅教我的方法一步步去操作，最终制作出香蕉奶昔，那一刻我很 欣喜，我的努力没有白费，我用学到的知识在实践中结出灿烂的果实，但 我不会骄傲，我会一步一个脚印，扎扎实实的，认真学习商品知识。
“我们不可以改变天气,但是我们可以改变心情” 外在条件是我们每个 人不能动摇的, 我想既然来到了这个集体中，就应该与身边的同事团结合 作，创建好良好的工作氛围，相信今后我定会以积极主动、自信、充满激 情的心态工作，争取为自己所在的部门贡献自己的力量，请领导和同事们 监督。
【第二篇】：营业员工作总结，导购员月底工作总结
作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫 切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的 学习才能独立开展工作，经公司对我们大学生的成长培训安排，8 月 24 号我们 被分配到各县区公司的营业厅实习一个月，实习的过程就是学习的过程，通过一 个月的实习，我熟悉了营业厅各个岗位的工作职责，同时对公司的经营理念、业 务也有了一个明确的概念。
我同其他五名同事有幸地被分配到了旌阳分公司的泰山北路营业厅， 这是德 阳最大的移动营业厅，曾获得过全国用户满意电信服务明星的班组，所以，这里 的要求也最为严格和规范。到营业厅的第一天，值班经理为了让我们更好地参加 到工作中，先给了我们一些三大品牌和一些增值套餐的资料，通过两天的学习和 考核，我对公司的一些业务有了基本的了解。第三天，我们正式上岗，我便被安 排在咨询组的关怀岗，这个看似简单的岗位。最初，站在门口迎候的时候总觉得 有些不好意思，但经过几次的努力后，竟发现自己变得更自信更有勇气。一开始 我以为关怀岗就是在门口迎候，其实不然，当有客户的时候，我们要主动关怀客 户有什么样的需求，然后引导客户到相应的地点办理或咨询，这就需要我们对业 务知识的熟练掌握，特别是月底的时候，办理业务的客户特别多，这时候还要做 好客户的分流，使实现营业厅的高效率工作，同时节约客户等候的时间。我觉得 在缴费岗是最辛苦的岗位，有部分客户不会操作自助缴费终端，不仅要协助他们 完成缴费，还要让他们真正理解到自助缴费的便捷，而在详单打印区，很多客户 都不知道自己号码的密码，有些客户不理解，埋怨公司把过程制定得麻烦，这时 候我们不仅要帮助客户重新设置密码，还要做好解释工作，让客户理解到公司是 出于对客户资料私密性的角度考虑。
在咨询组的学习结束后，我们又被安排参加校园促销，我被分配到了礼品管 理组。当我到达建院后才知道，我完全不适合这个岗位，大量的礼品需要搬运和 分配， 但对于公司的安排， 我想我只有尽自己最大努力去做好。
搬不动那些礼品， 我便在一旁做记录和清点工作，分配礼品的时候记录好数量并让负责人确认签 字。在校园促销的这两天，最大的感触便是商战果真如战场，丝毫不能懈怠，否 则就会被竞争对手迎头赶上，我们不仅要做好自己的宣传营销工作，还要时刻关 注对手商家的一举一动，才能随时做好应变措施。
从校园促销回来后，我被安排到了最想去的业务台，由于之前记忆过一些常 用的 BOSS 代码，所以，一直很想亲自上台席操作一下。在观察学习、熟悉了常 办业务的流程后，师傅便让我上了台席办业务。当自己真正办的时候才知道事情 没有想的那么简单，之前感觉自己熟记的业务流程，到用的时候才知道还不够， 在办理过程中也会弄不清打印发票或是收据，销号过程中忘记做好登记工作，但 经过一周时间的不断熟悉和练习，一些常办业务已能熟悉办理。
最后的岗位是申诉组，在这里，深刻理解到了公司对投诉处理要求的严格性 与规范性，从投诉的分级、处理工单的时限、工单转派的时限以及对工单回复的 用词与格式都有严格的规定。在这个岗位，也体会到了投诉处理人员的不容易， 每天面对一堆的投诉，要统计好需处理的投诉，同时还要通知各合作商家做好处 理工作，而面对一些故意刁难的客户，不仅要时刻注意自己的用词、语气，还要 尽力说服，这时候心里不管有多大的委屈和不耐烦，都要忍耐，我想这是极锻炼 心理素质的。
在这一个月里，每天都要面对形形色色的客户，我也常被客户无理的反应搞 得郁闷不已，但有一次一名客户不明白通话清单的内容，我耐心地帮助他一条一 条解释说明，他明白之后说了句，你的态度还真好。当时心里觉得特别高兴，感 觉自己的努力得到别人的认可。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还 得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清 楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
最后，感觉这次考试我考得不如人意，之前虽然做了准备，但拿到考卷的时 候才知道，自己的准备是片面的，理所当然的，还有我存在一些惯性思维，觉得 不会考的东西便没有记忆，比如 3G 的全称，这些都是跟公司业务和发展惜惜相 关的，就算公司不考试，但对于公司的一些属于常识性的东西，我掌握得还相当 不够。
【第三篇】：商场营业员工作总结，导购员月底工作总结
作总结时间一晃而过，弹指之间，XXXX年 年已接近尾声，过去的一年在 领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上 取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工 作总结如下
一.
工作中取得的收获主要有
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管 理基本知识.努力为商场开业做前期工作。
2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方 面的检查工作， 并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与 监督。
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令 活动顺利完成。
4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。
二.
工作中存在的不足当然我还有很多不足， 处理问题的经验方面有 待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高 自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足： 1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生 涩，甚至有时还觉得不知所措。
2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解， 从而影响到相关工 作的进行。
3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果。
4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三.
坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中 去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工 作中存在的问题和不足， 从而去制定相应的改进提高方案并能做到及 时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷 立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入 一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四.
加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。 2, 对员工强化进行服务规范教育， 从营业员的站姿站规, 树立良 好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务 规范不到位的现象。
3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客 一个舒适的购物环境。
明年工作计划
XXXX年 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正 过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份 力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领 导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭 着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定 能在 XXXX年 年做出更好的工作成绩。
