【第一篇】：收费站出纳兼票管年终工作总结，收费站票款工作总结
费所个人工作总结在 XXXX年 年 7 月，我步入了人生中的第一个也是我要为之倾尽全力的工作岗位。虽然工 作时间只有短短的几个月但却让我收获了很多， 让我学会要严谨地面对工作、 踏实地面对工 作单位、融洽地面对社会。
收费站是由全体员工组成的一个整体， 每一个收费站的员工对待工作的态度都有可能直 接影响整个收费所的效率，如果每个员工都能高效率、高水平的完成本职工作，那它就是一 个优秀的工作单位。工作岗位没有高低之分，每个人都要好好工作，体现自己的价值。在过 去的几个月中我不断地在努力提升自己。
一、加强个人政治思想觉悟 我认为对于工作，必须要先加强个人的政治思想觉悟，树立正确的人生观、价值观，认 清当前的社会形势，产生紧迫感。还应了解自己工作岗位的责任和目标。在这段时间的工作 中我学会了勇于克服困难，承担压力。在这几个月中我还积极与同事增加工作、思想上的交 流，愿和大家心往一处想，劲往一处使，达到共同进步。
二、出纳工作总结 在工作单位我主要担任的职务有二，其一便是出纳。在财务部业务种类繁多的地方，我 的职责是现金收支、现金日记账的等级和财务核对，手写支票，工资及奖金的核对和发放。
回顾这几个月的工作我虚心的学习专业知识， 积极配合同事之间的工作， 努力适应新的工作 岗位， 以最快的速度进入自己的工作状态。
首先在领导的帮助下我了解了出纳岗位的各种制 以及日常的工作流程。
在同事的指导和帮助下我学到了许多工作中的知识， 很快熟悉了这份 新工作。在过去的几个月里我不断改善工作方法，顺利完成了以下各项工作：1、严格执行 现金管理制度，定期向会计核对现金与账目，如有不符做到及时汇报及时处理。2、根据会 计提供的依据， 与银行相关部门联系， 井然有序的完成了职工工资和其他应发放经费的发放 工作。3、坚持财务手续，严格恪守。凭证上必须有经手人和相关领导的签字才能支付，对 于不符的凭证不予付款。
出纳工作不是一蹴而就的事，它需要不断的学习、总结经验，是一个循序渐进的过程， 这就要求我不断的学习、学习再学习，不断提高工作本领与技巧，并结合工作实际制定适宜 的计划，这样才能在这份工作中创造出自己的事业。
三、票管工作总结 由于赛汉北收费所一直还未营业， 关于票管的工作我并没有实际的操作过， 但是我却不 敢有丝毫懈怠，时刻为着手工作做好准备。期间去各个新老收费所学习，我相信勤能补拙， 在一次次的学习中我大体掌握了票管工作的流程及注意事项。为进一步提升票管工作水平， 我还从在各个所的学习过程中总结出利于我以后工作的好的方面
1.上墙图表
按照要求及 时填写图表，做到清晰、准确、美观、直接；2.账务处理：用蓝黑或碳素墨水填写账薄，按 照书写要求进行书写；3.报表填写：及时填写报表且要规范，报表留存规范、手续完备；4.
票卡管理：按照顺序发放票据，按要求填写差错票发生的日期、原因、起止号、张数等，正 确填写领票单位名称；收费员能够及时填写非正常 IC 卡登记表，对无法写入或读出的卡能 够按照程序进行检测、恢复。
做到以上内用的同时我还要求自己要提高工作热情、 加强责任意识， 注重岗位职责及业 务理论学习。提高工作标准，对工作中出现的问题及时进行核对、整理、修改。一定要规范 各种票据填写要求，严格按照标准整理，及时查漏补缺，使资料整理工作统一规范，录入及 时准确。 四、回顾检查自身存在的问题及今后的努力方向 1、学习不够，当前以信息技术为基础的会计软件的应用及理论基础、专业知识工作方 法等不能完全适应新的工作。2、知识面太窄有时会影响自己的工作进度，对于有关专业及 相关周边常识也应有所了解。
针对以上存在的问题我要加强理论及相关知识的学习， 扩大知识面， 进一步提高工作效 率。对于工作技能方面积极主动地学习，虚心请教领导和同事。争取明年能以全新的更优秀 的面貌面对工作。
综上所述，在今年的工作中，付出过努力也得到过回报。成功没有捷径，严谨的对待工 作， 在工作中一丝不苟的执行态度便是成功的道路。
只有不断的提高业务水平， 掌握好原则， 把握好分寸才能使工作更顺利的进行。在即将到来的 XXXX年，我会扬长避短，更好的完成本 职工作。
【第二篇】：XXXX年XX收费站工作总结，收费站票款工作总结
XX 收费站工作总结尊敬的各位领导、同志们
XX 收费站 XXXX年 年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求 和目标任务，全面开展优质文明服务，完善制度建设，深入推进精细 化管理，加强职工队伍建设，深化党建和精神文明建设工作。现就各 方面工作总结如下
一、加强队伍建设，建设一支政治强、业务精、作风正的职工队 伍。
1、重视站班子团结，明确分工，各负其责。团结是一个基层收 费站各项工作顺利开展的关键，要做到团结就要确定共同的工作目 标，把集体利益放在首位，强调相互理解和宽容。所以，在日常工作 中，站长与副站长之间要经常沟通，对站内各项工作划分明确，使其 各负其责。遇到重大问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决，增 加工作透明度，消除可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落 实责任。工作采取直站式管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩 擦和推诿扯皮。
2、重视收费现场管理，发挥班长作用。班长是站长与员工的连 接环，是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中，班 长发挥着重要的作用。
班长最先发现收费过程中存在的问题， 是化解、 处理收费矛盾的第一关，也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务 的完成、制度的落实实施，及时上报下达、规范有序的收费现场管理 这些都离不开班长，因此充分发挥班长的作用是至关重要的。
班长作为一个班组的核心人物，要尽可能的把自己是头、有权发 号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去，要更多地想的是 对这个团队的责任，一切行动的目的就是要把工作做好。班长在实际 工作中，要及时发现异常情况果断处理，解决收费过程中出现的各种 问题，竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境，使他们能更好的 为驾乘人员服务。
3、重视思想工作，做好与基层员工的沟通。为了增强“爱岗、 敬业、奉献”意识，提高全站员工的政治素养，一方面是以“三个代 表”重要思想和“十八大”精神为指导，定期组织全站人员学习马列 主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大 员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质;另一方面， 通过开展各种活动， 对员工进行爱国主义、 社会主义教育和革命精神、 道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰 苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。特别是对于去 年年底新招的 90 后的收费员， 他们大多是刚从学校毕业就参加工作， 他们具有鲜明的群体特征， 比如个性张扬、 自以为是、 不管他人感受， 但他们中的大多数人本性善良，富有同情心，有一定的集体荣誉感。
对于服务的理念他们还不能全盘接受，对于委屈服务还不能正确理 解，站领导及班长经常与他们沟通，了解他们的感受，对他们的工作 进行恰当的评价，让他们尽快融入到团队中来，成为服务能手。 二、外塑形象，努力提高文明服务水平。
1、创造良好外部环境。收费站作为服务窗口，收费区域的环境 是司乘人员对收费站的第一印象。因此营造优美的服务环境，完善收 费服务功能就至关重要。因此，XX 站一直致力于做到收费区域设施 规范统一，环境干净整齐，收费亭窗明几净。长平高速施工以来，因 施工和车流量的大幅增加，岗上工作环境恶劣、沙尘较大，为了解决 这一问题，给司乘人员提供一个良好的通行环境，站内积极配合物业 部门安装洒水装置，有效地缓解了沙尘较大的问题。
2、提供优质文明服务。
服好务行大于言，做好服务工作不是喊口号，而是贵在执行，赢 在坚持，坚持用真心，真情、真意，服务每一位过往的司乘人员，树 立良好的服务态度，认真处理好服务的每一个流程，以实际行动树立 形象，收获信誉，体现素质。
那么，在工作中，怎样才能更好的做到优质服务呢？ （1）保持阳光心态，做好微笑服务。
首先要树立阳光的心态，从心底把服务重视起来，让司乘被你感 染，始终拥有阳光般的心态，这是做好服务的第一步。微笑可以消除 疲劳，拉近与司乘之间的距离。因此，我们必须微笑着面对司乘，让 司乘人员从微笑中读出友善，读出信赖，读出“用真心换取笑容，用 真情打动顾客”的真诚。
（2）提高服务技能，打好硬件基础。
收费站为司乘提供的最主要产品就是服务， 服务技能的高低直接 关系着真情服务的水平， 精湛高超的服务技能是不断提高服务水平的 有力支撑。因此，收费员必须适应社会发展和收费工作的需要，加强 日常和定期的岗位业务练兵，不断提高业务技能，使人人都能精通收 费业务和服务技能， 熟练掌握与人沟通的技巧， 炼就过硬的服务本领， 不断满足司乘日益增长的服务需求。为此，站内把提高收费业务和服 务技能放到各项工作的首位来抓。截止至 11 月 26 日，XX 站共进行 了六次业务学习、三次安全演练、两次军事化训练，都达到了预期的 效果。
同时 XX 站还注重收费服务的硬件设施。在收费广场设置了便民 服务亭，为司乘人员免费提供开水、地图、维修工具、药品等。并在 入口设置提示板，及时提示路况信息，天气状况，方便司乘人员提早 做好出行路线的安排。
（3）理解司乘人员的抱怨，学会心灵沟通。
我们服务的对象是司乘人员， 要达到理想的服务就要了解司乘人 员的所需所想，沟通就成为了实现优质服务的关键所在。我们收费员 要学会换位思考，想到一些司乘人员常年奔波疲劳，心里难免会牢骚 满腹， 在这时， 我们不仅要有传统的文明礼仪， 应有更多关心的言语。
用我们的关心和热忱，化干戈为玉帛，创造和谐的收费环境。
3、规范使用文明用语。
语言是人内在思想、情感的外在体现，是与人交往的桥梁，收费 员应重视文明用语的使用， 做到三要
一要说话客气； 二要吐字清晰； 三要态度谦逊。 收费人员文明用语应分为五个层面， 第一层是基本用语
“您好， 谢谢，再见”；第二层为工作用语：“请您出示通行卡” 、“您的 车辆吨位（座位）是多少？” 、“请缴通行费××元”、“ 收您× ×元，找您××元，请收好票据” 、“××高速欢迎您！”、“一 路平安” 、“为了您的方便，请出示《行车证》” 、“ 请稍候”、 “请耐心等待， 我需请示领导”等； 第三层是节日用语
“春节好”、 “元旦快乐”等； 第四层是提示用语
“雨雪天， 请注意行车安全”； 遇有路上施工或事故时提示：“××处施工（出现交通事故） ，请注 意行车安全”等；第五层是应答用语。在实际工作中，应答用语如何 使用也是非常重要的。收费人员在回答司乘人员问话或解释问题时， 要耐心、细致、周到、详尽，直至对方听明白。当问到自己不了解的 情况时，主动找其他人帮忙解答，并向对方表示歉意。如“您的心情 我们非常理解”、“欢迎批评指正”、“我们的服务不够周到，请您 原谅”、“真是对不起，给您添麻烦了，我一定将您的意见转告我们 领导，改进我们的工作”、“对不起，耽误您的时间了”等。当司乘 人员提出合理请求时，应回以肯定的回答。如：“是的”、“好”、 “很高兴为您服务”等。当司乘人员对收费服务表示满意时，应谦虚 地回答：“请不要客气”、 “这是我们应该做的”、“您夸奖了”、 “您太客气了”等；如果司乘人员因故致歉，则应该回答：“不要 紧”、“没关系”等。
使用文明用语的过程中也有一些禁忌， 不能用不尊重或不耐烦地 语气对司乘人员， 如
“嘿”、 “喂”、 “老头”、 “不知道”、 “你 去问别人去”、 “快点”、 “没长眼呀”、 “我就这态度， 你催啥”、 “喊什么喊”、“急什么急”、“等一会儿会死吗？”、“刚才我说 过了，怎么还问”、“没钱找，拿零钱”、“你明知要交费，怎么不 先换好零钱”、“你自己不会看标牌呀”、“这是上级规定，我可管 不了”、“你怎么不早说”、“有意见找领导去”、“我只管收费， 这些你问别人去”、“你可以投诉，这不关我的事”、“爱告哪儿告 哪儿，随便”等等。
三、内练硬功，做好各项内业管理工作。
1、建立健全各项规章制度。
没有规矩，不成方圆，内业管理离不开规范的管理制度，我站结 合工作实际，建立了《XX 收费站票据室结帐制度》 、 《XX 收费站封包 结账管理规定》 、 《XX 收费站内务卫生管理细则》 、 《XX 收费站业务管 理细则》 、 《XX 收费站工作纪律管理细则》 、 《XX 收费站文明服务管理 细则》 、 《XX 收费站票据室管理细则》 、 《XX 收费站稽查管理实施细则》 、 《XX 收费站考勤及请销假管理细则》 、 《 XX 收费站待岗人员处理细 则》 、 《XX 收费站安全管理办法》 、 《XX 收费站公共区域管理规定》 、 《XX 收费站奖励细则》等一系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，作 到有章可循、有据可依。
2、不断提高票管人员业务水平。
内业工作琐碎而繁杂，为了避免出现差错和遗漏，我站结合工作 实际， 制定了 《票据室人员工作具体分工》 、 《票据室人员工作备忘录》 、 《票据室人员交接记录》 、 《新票管工作指南》等，使每位票管员都明 确知道自己每天应当做什么、怎么做。为了规范票据室各项工作，避 免票管员出现误操作，我站出台了《XX 收费站结帐期间特殊情况应 急处理预案》 、 《XX 收费站帐表填写说明》 ，使每位票管员在日常工作 中遇到特殊情况都知道应如何处理。
3、做好站级稽查工作。
我站对外业采取定期稽查与不定期稽查相结合、 稽查与自查相结 合、 专职稽查与兼职稽查相结合的稽查办法，对内业采取日查、月、 季度检查、随时抽查的稽查方法。通过稽查，使被稽查人员产生一种 心理效应，强化了收费管理工作。通过稽查，促进了收费队伍的廉政 建设。通过稽查，促进了收费队伍素质的提高。通过稽查，保证和促 进了收费管理工作各项制度的落实。
四、统筹兼顾，抓好站务管理工作。
1、加强后勤管理。
为了尽量满足各员工不同的饮食习惯，提高菜品质量，我站制定 了食堂管理制度，食堂就餐制度。要求炊事员注重营养的搭配，研制 不同的菜系，每月更换菜谱；注重食堂卫生，碗筷每日消毒。分流期 间人员大量增加，原有的淋浴设备已经供应不上使用，淋浴间马上增 加了两台电热水器、4 个淋浴喷头，解决了职工洗澡难的问题。从细 处入手，解决职工后顾之忧，真正使职工能够吃得放心、住得舒心、 工作安心，为一线职工作好坚实的后盾。
2、加强安全管理。
安全生产工作一直是一项长抓不懈的重点工作， 不能有任何侥幸 心理，不能有丝毫麻痹大意，要充分认识到安全的重要性、长期性、 和艰巨性，增强安全生产工作的紧迫感和责任感，我站始终把安全生 产工作放在首位。年初就与全站员工签订了《安全生产目标责任书》 ， 严格按照《XX 收费站安全管理办法》开展安全工作。
分流期间，因新建的无障碍通道车流量较大、车速较快，为了同 志们的安全，站内经过实地察看设定了上下岗固定安全路线；分流期 间，我站通行费现金数额激增，且主楼与广场距离较远，夜间人员上 下岗及回楼时因出广场后无路灯，存在安全隐患，站内积极协调运营 公司，在院门口安装高杆灯，以解决此类问题。
【第三篇】：XXXX年收费站个人年终总结，收费站票款工作总结
度个人工作总结XXXX年 是不同寻常的一年，在这一年里我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊， 同时在实践中磨练了工作能力， 使我的业务水平和各方面综合素质都有了较大的提高， 当然 这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！同时，在这一年里，我正 式加入中国共产党， 在支部领导和身边党员同志们的正确带领下， 我以创建和谐高速的重要 思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓 创新，不断强化自己收费工作的能力。在本职工作，及站部文明创建方面做出了我应有的努 力。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰 苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。主要情况总结如下
在这段时间里，我时刻以一名共产党员的身份严格要求自己，模范带头，尽职尽责。在思想 上，我坚定理想信念，加强政治学习，通过学习十七大的理论和贯彻落实科学发展观，树立 正确的世界观、人生观、价值观，在思想上和党组织保持一致，时刻牢记“全心全意为人民 服务”的宗旨。通过学习李瑞等先进模范事迹和参加站部及班组组织的各项文明创建活动， 我清楚地认识到为人民服务的真正内涵， 为人民服务不是一定需要我们有什么惊天动地的事 迹，需要的是我们能从小事做起，从平时的点点滴滴做起，是要能在看似平凡的岗位上兢兢 业业，无私奉献，不断完善自我，升华自我，实现一个人的价值。
在工作中，针对自己的本职工作进行学习，注重加强对理论知识的了解和把握，促成自身知 识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。严格遵守规章制度，坚守征 费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，不迟到、不早退、有事主动请假； 尊敬领导、团结同事。在收费过程中热忱为司乘人员服务，主动为司乘人员排忧解难。遵守 服务规范，严格按照站部各项规定，把收费工作与文明服务活动紧密结合，树立了良好的窗 口形象。平时，勤勤恳恳、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷， 时刻以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
尽管经过一些努力， 我的业务水平比以往提高了不少， 但还需进一步提高。
在以后的工作中， 我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平；在文明收费中，竭诚礼貌服务，力求做到收 费无差错。以后我会更加努力工作，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，服从领导的指 示要求和安排，将工作做的更好。
