【修理厂年终总结】
冬季作业情况满意度情况
1.在走访中，向客户说明走访的重要性，使其理 解我们的工作，配合我们的工作。
2.尽量留下司机的电话，并确保其准确性，以便 400回访。
3.满意度情况10月份将有所上升，但我们会继续 努力，争取满意度的100%！ 4.互相督促，共同进步。5 零件销售对比情况200000 150000 100000 50000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 09年实绩 10年实绩09年实绩 0 23100 73600 91900 94900 103100 165000 115600 50400 57700 47900 26300 10年实绩 9255 0 86070 94694 80102 70224 53338 144174 106634 69857 70823 148702009年实绩零件销售额为：849500元 XXXX年实绩零件销售额为：800041元 计划达成率为：66.7% 同期增长率为：-5.8% 服务工时费对比情况12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 09年实绩 10年实绩 1月 0 0 2月 0 0 3月 4月 5月 0 0 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 300 0 3000 4600 09年实绩 10年实绩0 1500 3500 35003000 10800 2500 300 3500 1800 2300 6700 5100 6002009年实绩服务工时费为：24900元 XXXX年实绩服务工时费为：28100元 计划达成率为：40.4% 同期增长率为：12.9% 工作中存在的问题现阶段，索赔方面经常脱节，索赔件 管理欠缺。望在新的一年里，各部门能够 积极配合、协调索赔工作的整体运作，不 在发生以厂家来人需要人陪同为由，拖拉 索赔工作的进行的行为。在冬季走访中填写的用户满意度调查 表显示，我区域大部分客户对于配件价格 不满意。配件价格高，到货时间长，是客 户不满意的主要原因。对于服务人员技能问题，我分公司正 积极组织学习。在明年能够达成B级服务 人员为零的突破。现阶段，我分公司有1 名现场服务即将从山东学成归来，期待他 的表现！维修发动机工具，翻转架工具，工具 不足，积极联系争取。
增加维修车间，100坪左右（室内外）。
增加电气焊设备。 XXXX年资源配置计划现场服务人员数量少，平 均每名服务所担当车辆较多， 预计XXXX年新增现场服务1名， 解决人员分配的问题。现配车64台，明年计划销 售28台，预计外地临时转入15 台，明年配车将达到107台，预 计新增服务车一台，新增服务 小组1组。 XXXX年服务工时费计划8000 6000 4000 2000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月10年实绩 11年计划10年实绩 0 0 3500 0 3500 1800 2300 6700 5100 600 0 4600 11年计划 1000 1000 1000 1000 3000 5000 5000 5000 5000 5000 1000 1000XXXX年实绩服务工时费为：28100元 XXXX年服务工时费计划为：34000元 服务工时费增长率为：21% XXXX年服务带动零件计划25000 20000 15000 10000 5000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月10年实绩 11年计划10年实绩 0 0 0 22085 8735 0 0 8550 6920 6000 4215 0 11年计划 3000 3000 3000 5000 1000010000100001000010000 6000 5000 3000XXXX年实绩服务工时费为：56505元 XXXX年服务工时费计划为：80000元 服务工时费增长率为：41.6% 如何完善服务与配件体系? 树立全局观念，做好本职工作? 精于专业技能，勤于现场观察? 善于沟通交流，强于协助协调根据我分公司实际情况 做出以下方案? 完善配件系统 一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问 题，现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局 就是：“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度 和忠诚度最大化”。最大限度的保护客户的利益，是 提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做 好服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用 过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品 更好的满足现场的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观察作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独 立思考、多与现场技术工人交流, 对于不断掌握新环 境下大型机械的应用知识至关重要。能否做好一个产 品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同 时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。所以 我建议公司增加服务学习的机会，增加各分公司的技 术交流，促进分公司服务部的共同进步。 三、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知 识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多 时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是 如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找 出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免 对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 四、完善配件系统建立服务配件中心库和服务配件周转库，完 善配件管理制度。对于有偿配件的提供要有结算， 以保证公司利益不受损失。加强与职能部门的协作、 改善配件领用制度，实施有效追偿。这样就能有效 处理服务于配件的关系，使整个服务系统正常运作。
【修理厂年终总结】
在工作中找差距 在质量中求发展XXXX年 年修理厂工作总结今年，修理厂坚持紧密围绕《西北燃气公司 XXXX年 年工作会 议安排》 ，在分公司主要领导和分管领导的帮助领导下，在修理 厂全体员工及各部门各位同仁的能力合作、配合下，上下一心， 群策群力，持续加大管理考核的力度，使得修理厂工作取得了 较大改观和突破，为主营配送中心做好服务的工作目标，努力 完成生产任务，通过持续加大管理考核的力度，使得修理厂管 理工作取得了较大改观和突破，各方面工作取得了一些新的成 就，有了一些新的进步。现将 XXXX年 年的工作情况作如下总结。
一、生产任务 一至十一月份完成情况
车辆一保 1262 台；车辆二保 287 台；项修 659 台；外修车 辆维修 319 台。
二、收支情况 一至十一月份车辆维修收入：140 万元。其中：内部车辆 121 万元；修车辆维修 19 万元。
三、主要工作做法 （一）明确工作主题，健全规章制度 首先，明确“基层基础建设年”的工作主题，修理厂管理--1-- 人员团结一心，在管理上下功夫。由于修理厂人员有正式员工， 还有外聘人员，思想素质参差不齐，针对这一情况，管理人员 认为没有严格的管理制度不行，必须制定各项管理制度，来保 障生产计划任务的完成。先后制定，完善各项管理制度、岗位 职责、操作规程十二项多，使管理工作有章可循，做到对事不 对人，在制度面前人人平等。
其次，健全基层机构，培养骨干，以点带面，根据修理厂 实际情况，设立了两个班组，把技术好、有群众基础的骨干委 任班长，使他们在各自的岗位上最大限度的发挥作用。
再是，加强员工的职业道德教育，提高思想素质，每周组 织员工学习公司下发的有关文件，了解基层基础建设年的工作 思路和工作内容。学习员工手册，牢记企业精神和自己的责任。
掌握各岗位的操作规程，达到更好地完成生产任务为目的。特 别是针对外聘员工思想不稳定，年轻见识少，只向钱看，缺乏 长远考虑的现状，我们耐心的做他们的思想工作，让他们认识 当前的市场形势，多从长远利益考虑，不要鼠目寸光，通过做 工作讲道理，让他们认识到在运输公司工作机会难得，使大部 分外聘员工同意长期留在修理厂， 保证了修理人员队伍的稳定。
第四，关心职工切身利益，提高修理人员工资待遇。长期 以来，由于修理工又脏又累，工资待遇低，没有人愿意干这一 行。修理厂把解决修理工待遇事宜放在重要的工作议程，经过 多次申请，在分公司领导的关心下，调整了修理工的工作标准，--2-- 安定了人心，即稳定了正式员工，又让外聘员工看到了希望。
（二）抓安全管控，落实安全生产责任制 “安全是发展的保障” ，为保障人民群众的生命财产安全， 预防安全事故的发生，根据《中华人民共和国安全生产法》等 法律、法规及管理规定，不断制订和完善安全生产管理制度， 并按要求严格执行。至今我厂未发生过一起安全生产事故。
一是通过安全教育培训，要求全体员工严格执行规章制度 和生产设备操作规程，认真贯彻“安全第一、预防为主”的安 全生产方针，根据岗位职能，员工上岗前必须进行安全教育培 训，特殊工种需持证上岗，并经考核合格后才能上岗。二是加 强安全生产工作，落实“以人为本、安全第一”为方针，将安 全生产责任制层级落实到厂长、书记、班组长、组员个人，实 行互相监督机制。三是每周组织安全生产工作总结例会，定期 组织安全生产检查，发现安全隐患及时整改，消防设施保证有 效投入使用，并要求人人懂得使用消防器材。四是生产设备做 到专人使用和定期维护保养，严禁机械生产设备带病或或超负 荷运转。
五是严格执行公司制订的安全生产工作管理措施，下 班前做好关闭电源、关闭机器设备、关闭门窗、收拾工具、清 洁车间卫生，自觉做好消除隐患工作。
（三）适应分公司发展，确保维修质量 诚信是立足之本，质量是生存之道。为进一步提高机动车 维修质量，提高经营服务质量，提高在用车辆的技术状况，确--3-- 保车辆行车安全，要求每个岗位都要严格按照技术操作规程操 作，厂负责人，做到经常深入一线，严把质量关，发现问题及 时解决。
今年来所有车辆出厂合格率达到 99%， 基本符合贯标要 求。
一是严格遵守《机动车维修管理条例》 《动火作业票管理 、 制度》《6S 管理规定》等法规规章，诚实信用，合法经营，加 、 强质量管理，提升维修技术水平。二是建立健全维修质量监督 管理体系，明确岗位职责，责任到人，质量管理要从源头抓起， 把好人员技术关、配件质量关、设备仪器鉴定关，开展经常性 的质量分析会，确立“以质量求发展”的经营理念。三是严格 执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准， 认真落实 “三 检”制度、派工单制度、出厂合格证制度，做好维修记录，健 全维修技术档案。四是坚持合同维修，用维修合同来规范和约 束承托修双方的权利和义务，以此来明确维修质量的重要性和 妥善解决一些纠纷与矛盾。五是实行质量保证期制度，做好质 量信息反馈工作，在质保期内出现因维修质量原因造成机动车 故障，按《机动车周期管理》 《质量考核办法》规定，及时采 、 取“无偿返修”等补救措施，返修率控制在 3％以下。六是严格 按照乌市四分局有关机动车二级维护送检规定进行二级维护竣 工送检，坚决杜绝不维护，减、漏项维护送检及代送检的现象， 确保送检一次合格率在 100％以上。
七是牢固树立抓住 “为甲方 负责，挖潜增效，创造效益”的经营思想，开展了维修质量、--4-- 服务质量回访追踪，坚持不懈地抓好维修、服务质量建设，树 立了修理厂的良好形象，创造了良好的工作业绩。
（四）修旧利废，节约成本 修理厂重视再生资源回收利用工作，积极开展修旧利废活 动，针对车辆挂车钢板平衡梁损坏严重，启动了钢板平衡梁修 复工作。今年共修复平衡梁 12 支，起动机、发电机各 20 台， 牵引支座 5 架，制作主车叶子板 15 副，修复罐体一台，累计节 约 5 万元。通过试用，效果良好，今后将扩大修复数量，以求 降低成本。
四、不足之处 修理厂一年来虽做了一些工作，但离分公司的要求还有差 距，主要表现在，职工的思想教育抓得不够，对分公司的现状 认识不足，素质较低，攀比思想严重等，维修质量还需加强， 有待在今后的工作中改进。
五、明年的工作思路 我们制定了“五个确保”工作目标
（一） 加强员工队伍建设， 强化员工队伍管理。
管理出效率， 这是每个员工必须认识到的概念。没有规矩不成方圆。从制度 入手，加强管理，严格按照规章制度办事，做到奖罚分明，对 不服从管理的要给予处罚。同时要做好安全生产工作，不断提 高服务质量和修车质量，进一步稳定员工队伍，关心员工的切 身利益，让他们感受到更多的组织给予的温暖。--5-- （二）抢时间、争主动，确保工作进度。修理厂工作的各个 环节都一定要牢固树立速度就是质量、速度就是效益、速度就 是责任的意识，紧抓速度这个环节不放松，早计划、早安排、 早设计、早行动。要制定周密具体、切实可行的维修保养方案， 科学安排，每项维修保养工作什么时候开工，什么时候完工， 都要有详细的进度打算，在实施中严格按进度工作，只能提前， 不能拖后。
（三）严格维修标准，确保工作质量。汽车维修保养工作是 客户关注的焦点，是评价一个维修企业水平的重要指标，如果 质量上出现了问题，我们无法向客户交待，无法向分公司交待， 也无法和我们自己交待。对此，我们的态度是十分明确的，不 论哪个维修班组，只要在质量上出现问题，我们就要严肃追究 责任，绝不姑息迁就。每日加大对维修环节全过程的管理，确 保工作质量达到要求，真正把每一个维修项目建成精品项目、 招牌项目。
（四） 坚持规范作业， 确保安全生产。
在工作的每一个环节， 我们要始终坚持“安全第一”的工作原则，树立安全就是效益 的观念，下大气力排除安全生产的隐患。
（五）加强培训，提高技能。修理厂按照分公司对标培训要 求，坚持“在实践中学习、在学习中进步” ，培训教材以《HSE 岗位培训教材》 《危险化学品维修作业岗位培训教材》《汽车 、 、 维护规程》《车辆用油手册》《燃气车维护知识》和《6S 现场 、 、--6-- 管理》等教材，以此提高广大员工专业技能水平和操作能力。在新的一年里修理厂的发展任务已经非常明确，我们要脚 踏实地，从分公司发展的高度出发，做大做强修理事业，明确 目标，突出重点，扎实工作，建立一套责任清楚、奖惩合理的 管理制度。真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作 能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位员 工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同努 力开创新局面，创造美好的明天。西北燃气分公司修理厂 二○一三年十二月五日--7--
【修理厂年终总结】
XXXX年 年度安全生产和服务质量工作总结XXXX年 年我高雅公司汽车维修厂的安全生产和服务质量工作，主要贯彻执行上海 市交港局的通知文件精神和工作指示，在公司上级部门领导的帮助指导下，有效地建 立和完善我厂的安全防控体系，加强监督，落实各项安全管理措施，主要做好安全生 产和经营服务质量两个方面的工作。
一、安全生产方面，完善安全管理机构人员和制度，落实安全生产责任制。
“安 全是发展的保障” ，为保障人民群众的生命财产安全，预防安全事故的发生，至今我厂 未发生过一起安全生产事故，在日常中切实做以下工作
1、通过安全教育培训，要求全体员工严格执行规章制度和生产设备操作规程， 认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方针，根据岗位职能，员工上岗前必须 进行安全教育培训，特殊工种需持证上岗，并经考核合格后才能上岗。
2、加强安全生产工作，落实“以人为本、安全第一”为方针，将安全生产责任 制层级落实到厂长、班组长、组员个人，实行互相监督机制。
3、每个工作日都例会—强调安全生产。每周五组织安全生产工作总结例会，定 期组织安全生产检查，发现安全隐患及时整改，消防设施保证有效投入使用，并要求 人人懂得使用消防器材。
4、生产设备做到专人使用和定期维护保养，严禁机械生产设备带病或或超负荷 运转。
5、车间车辆移位，禁止无驾驶证照的人员驾车移位或路面试车。
6、严格执行公司制订的安全生产工作管理措施，下班前做好关闭电源、关闭机 器设备、关闭门窗、收拾工具、清洁车间卫生，自觉做好消除隐患工作。
二、经营服务质量方面， 为了提高汽车维修质量和服务水平，切实为公司各部门和广大汽车用户提供方1 便及时、优质可靠、价格合理的维修服务，维护消费者的合法权益，树立汽车维修行 业良好的社会形象，打造好企业品牌，以促进业务发展。
按照规定建立健全各项管理制度， 认真贯彻落实 “全国汽车维修行业服务公约” ， 要求服务公约上墙，落实维修服务“五公开”制度，即：公开企业经营资质，悬挂经 营许可证和标志牌，依法经营；公开维修质量保证期，向客户提出承诺，保证质量； 公开维修工时定额和收费标准，合理收费；公开汽车配件价格，让顾客自由选择；公 开企业技术负责人和维修技术人员基本情况，广泛接受车主和社会的监督。并按二类 维修企业将相关技术标准、规范上墙，要求维修操作人员严格执行技术标准和规范， 同时也使消费者了解技术标准和规范内容，增强维权意识和自我保护能力。
为进一步提高机动车维修质量，提高经营服务质量，提高在用车辆的技术状况， 确保车辆行车安全，根据有关法律法规规定，切实做好日常工作如下
1、严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》《上海市机动车维修管理条例》 、 、 交通部《机动车维修管理规定》等法规规章，诚实信用，合法经营，加强质量管理， 提升维修技术水平。
2、建立健全维修质量监督管理体系，明确岗位职责，责任到人；质量管理要从 源头抓起，把好人员技术关、配件入库关、设备仪器鉴定关，开展经常性的质量分析 会，确立“以质量求发展”的经营理念。
3、严格执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准，认真落实“三检”制 度、派工单制度、出厂合格证管理制度，做好维修记录，健全维修技术档案。
4、加强配件管理，健全配件采购、保管、领用制度，有入库验收单、质量抽查 记录，不出现“三无”或伪劣产品。
5、坚持合同维修，用维修合同来规范和约束承托修双方的权利和义务，以此来 明确维修质量的重要性和妥善解决一些纠纷与矛盾。2 6、实行质量保证期制度，做好质量信息反馈以及信息跟踪工作，在质保期内 出现因维修质量原因造成机动车故障，按《上海市机动车维修管理条例》规定，应当 及时采取“无偿返修”等补救措施，返修率控制在 3％以下。
7、严格按照上海市有关机动车二级维护送检规定进行二级维护竣工送检，坚决 杜绝不维护，减、漏项维护送检及代送检的现象，确保送检一次合格率在 85％以上。
8、向公司作出公开承诺：热情接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假 冒活动；公开作出规范经营、保证质量、文明生产、接受监督的服务承诺。开展维修 质量、服务质量回访追踪，以丰富多彩的形式营造和谐融洽的维修市场环境。
我们将一如既往地紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，以求提升 市场竞争力。虽然在 XXXX年 年，我修理厂取得的成绩有目共睹，得到了公司领导和各用 车部门的认可和好评，但仍有许多方面不能满足大家的要求，如修后服务缺乏主动、 服务态度缺乏热情的问题，维修质量还有提高空间、经营运作不够规范的问题等。我 们必须牢固树立抓住“为客户负责，挖潜增效，创造效益”的经营思想，坚持不懈地 抓好服务质量建设，树立我修理厂的良好形象，创造更好的工作业绩。
在今后的工作中我们制定了“三个确保”工作目标
（一）抢时间、争主动，确保工作进度。各个环节都一定要牢固树立速度就是 质量、速度就是效益、速度就是责任的意识，紧抓速度这个环节不放松，早计划、早 安排、早设计、早行动。要制定周密具体、切实可行的维修保养方案，科学安排，每 项维修保养工作什么时候开工，什么时候完工，都要有详细的进度打算，在实施中严 格按进度工作，只能提前，不能拖后。
（二）严格维修标准，确保工作质量。汽车维修保养工作是客户关注的焦点， 是评价一个维修企业水平的重要指标， 如果质量上出现了问题， 我们无法向客户交待， 无法向主管部门交待，也无法和我们自己交待。对此，我们的态度是十分明确的，不3 论哪个维修班组，只要在质量上出现问题，我们就要严肃追究责任，绝不姑息迁就。
各修理班组要把工作质量作为头等大事来抓，组织得力人员盯上、靠上，加强对维修 环节全过程的管理，确保工作质量达到要求，真正把每一个维修项目建成精品项目、 招牌项目。
（三）坚持规范作业，确保安全生产。在工作的每一个环节，我们要始终坚持 “安全第一”的工作原则，树立安全就是效益的观念，下大气力排除安全生产的隐患。
现在我修理厂的安全生产形势是好的，这一点一定要得到保持，如果一旦发生安全事 故，对公司的经营一定会造成严重的影响，更为严重的是会给受害者（可能是我们自 己）造成很大的身心伤害和财力浪费。这一点作为我们每一个维修行业的从业者都应 该有切身的体会。
在新的一年里修理厂的任务非常明确，我们要脚踏实地，从发展的高度出发， 从一切为了客户的服务宗旨上出发，明确目标，突出重点，扎实工作，建立一套责任 清楚、奖惩合理的管理制度。明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让 贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入 档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同努力 开创新局面，创造美好的明天。
